Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Гарантии качества на товар сайте

Гарантии качества на товар сайте

Гарантия в продающем тексте — виды, советы, примеры


Блог / / / Чем сильнее гарантия, тем привлекательнее покупка. Сейчас сложно представить себе или услуги без гарантии. Хотя такие тоже встречаются. В этой статье мы поговорим о том, как показать гарантию в тексте и этим повлиять на решение клиента сделать выбор в пользу покупки. Мы ведь хотим продавать? Так давайте этим и займёмся.

Цель гарантии — вселить в клиента веру в то, что он ничем не рискует при принятии решения о покупке вашего товара или услуги. При этом клиент должен понимать, что он останется доволен результатом своих действий. Чем сильнее гарантия, тем выше вероятность, что клиент сделает заказ именно у вас.

Какие виды гарантий бывают? Давайте смотреть на конкретных примерах.

Этот вид гарантий часто используется в интернет-магазинах и других видах бизнеса, которые продают товары в розницу.

Это продукция, требующая оценки или примерки клиентом перед покупкой. Например, вы покупаете футболку по интернету. Курьер доставил, вы примерили.

Размер не подошёл. Вы забрали свои деньги обратно или выбрали другой товар.

В любом случае вы ничем не рискуете. Это идеальный вариант. Но бывают случаи, когда ваша покупка отправляется по почте и никакой курьер к вам в двери не постучит. Вы сами идёте в почтовое отделение, забираете товар, дома примеряете и… НЕ ПОДХОДИТ.

Что делать? В этом случае, естественно, хочется заменить товар или получить деньги обратно. Но при этом для продавца важно, чтобы товар сохранил «товарный» вид и не был испорчен. Часто это касается и упаковки.

Поэтому на многих сайтах мы встречаем условную гарантию примерно следующего содержания: Вы можете вернуть товар в течение 7 дней после совершения покупки. При этом важно, чтобы товар и упаковка не были повреждены. В противном случае товар возврату не подлежит. Знакомая формулировка? Вроде всё верно и честно.
Знакомая формулировка? Вроде всё верно и честно. Но это можно сделать более привлекательно.

Вы можете вернуть товар в течение 7 дней после совершения покупки.

Просим вас осторожно вскрывать посылку.

Товар в повреждённой упаковке возврату не подлежит. Если вы не уверены в своём выборе, свяжитесь с нашим консультантом. Он поможет выбрать модель, которая вам точно подойдёт.

Теперь всё гораздо привлекательнее.

Мы даём гарантию и возможность избежать последствий неправильного выбора. Если вы используете условную гарантию в своих текстах, описывайте её максимально подробно.

Чтобы пользователь не создавал у себя в голове дополнительных вопросов и возражений, а был уверен в своём решение. Безусловная гарантия часто используется при продаже инфопродуктов (видеокурсы, тренинги, конференции, вебинары).

Это сильный инструмент продаж.

Условие тут только одно — возврат средств по первому требованию клиента без каких-либо объяснений. Вот несколько примеров, которые вы можете встретить в интернете:

  1. «Если вы вдруг решите, что этот тренинг не для вас, напишите нам письмо с темой «Запрос на возврат средств». Мы вернём вам деньги в течение 5 часов»
  2. «Гарантия действует 365 дней. То есть, вы в течение года можете написать нам письмо с просьбой вернуть сумму оплаты, и мы полностью возместим вам стоимость курса. При этом все материалы для обучения остаются у вас»
  3. «Если после прохождения тренинга вы не получите ожидаемого результата, мы вернём вам все деньги без вопросов»

Это сильная гарантия.

Если вы уверены в своём продукте, используйте её.

В противном случае, если ваш продукт низкого качества, вам придётся вернуть деньги клиенту. Это честно. Рынок инфобизнеса уже кишит курсами тренингами низкого качества, которые ничего полезного в себе не содержат. Поэтому лучше доработайте продукт, и смело приступайте к продаже с гарантией без условий.

Клиенты не всегда ищут выгоду при принятии решения о покупке.

Есть товары и услуги, которые покупают с целью получить (или доставить кому-то) удовольствие.

Если ваш бизнес относится к этой категории, гарантируйте получение удовольствия. Продажа детской настольной игры «Ваши дети на несколько часов погрузятся в мир средневековья вместе с королями, рыцарями и волшебниками. Они сами создадут историю своего королевства и получат удовольствие, завоёвывая чужие земли.

Эта игра построена на сюжетах, которые захватывают внимание детей.

Вашего ребёнка невозможно будет оторвать от этой игры, пока он не совершит очередной подвиг.

Если вы обнаружите, что эта игра ребёнка не заинтересовала, мы готовы обменять её на другую или вернуть деньги». Если ваш продукт предназначен доставлять удовольствие, дайте на это гарантию.

Но не используйте сухие формулировки вроде такой:

«Мы гарантируем, что ваши дети получат удовольствие от этой игры»

. Расшифруйте и дайте пояснения, почему или как именно этот продукт способен доставлять удовольствие.

В интернете много товаров низкого качества (мягко говоря).

Именно поэтому люди предпочитают совершать покупки там, где их можно потрогать, протестировать, примерить. То есть в off-line магазинах. Многие люди не совершают покупки в интернете, поскольку не могут пощупать товар своими руками и протестировать в действии.

Это справедливая причина. Как развеять сомнения и помочь клиенту принять решение о покупке? Гарантируйте качество.

  1. Товары, прошедшие стадию проверки, получают сертификат соответствия и допускаются к продаже.
  2. Техника, которую вы видите в нашем интернет-магазине, уже готова исправно служить для выполнения бытовых задач.
  3. «Вся техника компании «________», которую вы видите на страницах магазина, проверяется и тестируется сотрудниками отдела по техническому контролю.
  4. Мы уверены в качестве продукции, которую выпускаем, и поэтому смело гарантируем, что если вы останетесь недовольны покупкой, мы вернём вам все деньги или обменяем товар на другой. Как пожелаете».

Качество — один из основных критериев, на которые опирается клиент при принятии решения о покупке. Не пренебрегайте этим. Гарантию времени чаще используют в бизнесе, который оказывает услуги.

Мог бы привести пример про пиццу, которую доставляют в течение 15 минут или возвращают деньги. Но вы уже вероятно от этого устали. Поэтому вот вам примеры из других сфер бизнеса.

Услуга «Балконы «под ключ» «Мы не делаем осечек и чётко знаем, как действовать, чтобы управиться в срок.

  1. Обшивка балкона — 3 дня
  2. Расширение балкона — 2 дня
  3. Балкон под ключ — 7 дней

За сроки мы отвечаем деньгами и прописываем это в договоре.

За каждый день просрочки мы возвращаем вам 10% стоимости проекта.

Поэтому мы сами заинтересованы в том, что всё сделать быстро и качественно».

Оптовые поставки мяса в России «Мы знаем, что мясо — продукт, который не терпит длительных перевозок и хранения.

Поэтому открыли представительства во всех регионах России.

Это даёт возможность быстро доставлять продукцию в любой розничный магазин, где бы вы ни находились.

Мы гарантируем, что если вы закажите партию товара сегодня, завтра до 10:00 она уже будет у вас на прилавке. Если мы опоздаем, вы можете не оплачивать товар.

Мы ценим клиентов, поэтому работаем именно так». Иногда, время — основной критерий, который влияет на решение клиента. Если вы можете предоставить лучшие условия времени, сделайте это.

Если нет, подумайте над тем, что необходимо усовершенствовать, чтобы работать быстрее.

Гарантия результата — очень сильный и смелый ход, который не каждая компания может себе позволить. Достижение результата редко зависит от самого товара или услуги. Всегда могут найтись обстоятельства, препятствующие достижению результата. Например, при продаже курса по английскому языку мы не можем гарантировать, что ученик будет свободно говорить на английском языке без запинки.
Например, при продаже курса по английскому языку мы не можем гарантировать, что ученик будет свободно говорить на английском языке без запинки.

Ведь это зависит от самого ученика, его желания и способностей обучаться. В таком случае мы можем дать гарантию результата, только если зафиксируем и расшифруем его.

«Гарантируем, что после завершения этого курса вы будете свободно разговаривать на английском языке. Почему мы так уверены в результате?

Всё просто.

  • По завершении обучения вы получаете сертификат и доступ в группу выпускников, где можете в любое время общаться с другими участниками курса и носителями языка для поддержания и оттачивания полученных навыков.
  • Вы снова сдаёте экзамен и допускаетесь к следующему разделу
  • Вы на каждом занятии выполняете задания для закрепления материала
  • После каждого раздела вы сдаёте экзамен и переходите к следующему
  • Если экзамен сдать не удалось, мы фиксируем ваши слабые места и проводим дополнительные занятия

Мы научим вас свободно говорить на английском или вернём все деньги, в которые вам обошлось обучение».

Гарантировать результат — бросить вызов самому себе. Это смело. Покупатели уважают такой подход.

Но делайте это только в том случае, если вы хотя бы на 90% уверены, что сможете дать клиенту такой результат.

Иначе придётся возвращать деньги.

Пользователи любят получать желаемое за меньшие деньги.

Особенно когда низкая цена закреплена гарантией. Вы часто встречаете на сайтах подобные формулировки:

«Если вы найдёте такой же товар по цене ниже, чем в нашем магазине, мы вернём вам разницу»

.

Это стандартная гарантия низкой цены, от которой многие покупатели уже устали. Но его можно усилить. Давайте добавим бонус.

«Если вы найдёте такой же товар по цене ниже, чем в нашем магазине, мы вернём разницу + пополним счёт на 1000 рублей, которые вы сможете потратить на покупку любого товара из нашего ассортимента»

.

Так гораздо интереснее. Согласитесь. Не каждый бизнес может предложить самую низкую цену.

Но если у вас такая возможность всё-таки есть, используйте её.

Рынок — среда конкурентная. Тут каждый пытается заполучить (отбить, переманить, «купить») своего клиента, чтобы заработать больше. Поэтому гарантии нужны всегда и во всём. Посмотрите внимательно на свои продукты и услуги.

Изучите их. Поставьте себя на место клиента и подумайте, какая гарантия заставила бы вас сделать заказ без страха остаться обманутым. Попросите других людей помочь вам с этим. В конце концов, спросите у своих клиентов.

Пусть примут участие в формировании гарантий на ваши продукты, которые они сами хотели бы получить. Уверен, у вас будет достаточно информации для раздумий.

Все мысли выпишите в отдельный список и проработайте каждую из них. Формируйте комбинации гарантий. Помогайте клиентам принимать решения, которые обеспечат рост вашему бизнесу.

А на сегодня всё. Желаю вам клиентов, уверенных в ваших продуктах и услугах.

Понравилось? Поделитесь с друзьями! Похожие статьи Похожие статьи Рубрики Популярные статьи

  1. 10.11.2014
  2. 31.03.2016
  3. 05.09.2014

Будь с нами Получайте практические советы по рекламе и маркетингу на свой email Я даю согласие на обработку своих персональных данных Подписаться подписчиков уже получают наши советы Популярные статьи

  1. 10.11.2014
  2. 05.09.2014
  3. 31.03.2016

Будь с нами © 2021.

Все права защищены.

На какие товары нет гарантии?

20 марта 2021Не на все товары действует гарантия.

В частности, закон предусматривает несколько категорий, когда невозможно получить гарантийное обслуживание или вернуть товар в течение стандартных 14 дней. Необходимо знать об этом, чтобы не возникало проблем с сотрудниками торговли.5 статья закона «О защите прав потребителей» регулирует возможность вернуть товары ненадлежащего качества или те, которые не подошли по каким-то причинам.

Практически все знают об этом, но мало кто читал эту статью полностью. В ней есть несколько исключений.Согласно ее положениям, производитель или продавец самостоятельно устанавливает срок гарантийных обязательств.

Также он определяет срок годности продукта в соответствии с другими нормативно-правовыми актами и системой ГОСТ-Р.Если выявляется проблема, то поставщик или производитель обязан:

  1. осуществить ремонт.
  2. предоставить аналог;
  3. предоставить другой товар той же модели;
  4. вернуть деньги;

Необходимо понимать, что не все товары подлежат гарантийному обслуживанию.Вот когда могут отказать в гарантии на товары:

  1. товар попал в Россию незаконным способом;
  2. попытка выполнить ремонт самостоятельно;
  3. речь идет о нижнем белье или о чулочно-носочных изделиях, которые возврату не подлежат;
  1. отсутствие квитанции об оплате;
  2. покупка уцененного товара.

Полный условия гарантийного обслуживания прописаны всегда в гарантийном талоне.

Он прикладывается к товару вместе с чеком.Важно. Продавец не обязан предупреждать, что гарантия на товар отсутствует. Однако часто, чтобы избежать недоразумений, он делает это. Стоит отметить, что продукция, по которой априори нет гарантии, может быть заменена, если приобретается платная гарантия.Ее суть заключается в том, что клиент вносит определенную оплату сверх суммы, предназначенной за товар.

Стоит отметить, что продукция, по которой априори нет гарантии, может быть заменена, если приобретается платная гарантия.Ее суть заключается в том, что клиент вносит определенную оплату сверх суммы, предназначенной за товар. В этом случае компания получает дополнительную прибыль. При этом вероятность, что продукция сломается, достаточно низкая.

Стоимость дополнительной гарантии может доходить до 20% от цены за товар.

При этом предлагает 1 – или 2 года сервисного обслуживания.Если в данный период возникают любые проблемы, то достаточно только принести продукцию и предоставить чек с гарантийным талоном. Замена будет проведена автоматически без дополнительной диагностики.

Если вы выбираете другую модель, то разницу возмещает продавец или покупатель.Не забудьте поставить лайк и на наш канал! Читайте также другие популярные статьи нашего канала:

Определение гарантии качества и требования к получению документа на разные виды товаров

» » Время на чтение: 11 минутДата публикации: 22.08.2019Последнее обновление: 19.09.2019Нормы в спорах поставщика и покупателя, использующих товары в предпринимательской деятельности неприменимы. Ответственность продавца за качество продукции регулируется Гражданским Кодексом РФ и договорными отношениями.В Российском Гражданском Кодексе это понятие рассмотрено в .

Кратко его можно сформулировать как обязательство соответствия товара требованиям или оговоренным соглашением между продавцом и покупателем, в момент передачи покупателю и в течение обозначенного времени (гарантийного срока).Момент, с которого определяется соответствие продукции указанным условиям может быть согласован иначе, например — дата передачи перевозчику для осуществления доставки.Гарантия качества устанавливается Российским Гражданским Кодексом, производителем или поставщиком (продавцом), а для некоторых товарных групп — обязательными нормативными документами на территории Российской Федерации.Учитывая судебную практику, покупателю в случае осуществления сделки через посредника опираться на условия гарантии, предоставленной производителем, нельзя. Ответственность за качество продукции полностью лежит на продавце и в спорных ситуациях претензии предъявляются ему же. Эта норма применима к продукции, используемой в предпринимательской деятельности.

Розничная торговля регулируется иначе, в частности ., реализуемого по договору поставки или купли-продажи должно соответствовать:

  • Условиям, оговоренным в .
  • Критериям, определяемым договорными отношениями сторон, а в случае их отсутствия необходимо, чтобы товар быть пригоден для использования в обозначенных целях.
  • Обязательным предусмотренным законом нормативным требованиям и регламентам: ГОСТу, техническим условиям или гигиеническим нормам.

О требованиях к качеству товаров подробнее читайте . Тщательное согласование представлений сторон о потребительских свойствах объекта покупки при заключении соглашения в интересах и покупателя, и продавца, что в итоге ведет к снижению рисков возникновения конфликтных ситуаций при приеме-передаче товара.Ключевые моменты, определяемые соглашением:

  1. Критерии определения качества.
  2. Состояние товара бывшего в употреблении и явно указанные недостатки в случае оговоренной поставки некондиции.
  3. Цели, для которых товар приобретается.

Несоответствие характеристикам и критериям, о которых стороны договорились, согласно п. 1 , будет трактоваться как поставка , что влечет за собой возможность предъявления претензий от покупателя поставщику согласно .В договоре важно акцентировать внимание на условии — новый товар, с указанием марки, модели и иных идентификационных признаков, наличие такой формулировки позволяет трактовать продажу б/у.

продукции как поставку товара ненадлежащего качества.Стороны могут определить и иные критерии на свое усмотрение, такие как:

  1. характеристики, определяющие безопасность, параметры энергопотребления, нормы выработки;
  2. эксплуатационные и технические параметры;
  3. соответствие оговоренному описанию или образцу.

Определить понимание качества можно ссылаясь на нормативы, применяемые сторонами добровольно.Например:

  1. международные стандарты;
  2. стандарты организаций и др.

При определении в договоре параметров, определяющих качество, стороны должны учитывать, что установленные нормативные требования, могут быть обязательными к исполнению.Учитывая п. 2 , желательно четко обозначить цели, в которых товар будет использоваться.

Несмотря на то что покупатель имеет возможность сообщить цель различными способами, указание в договоре явным образом позволит избежать разногласий в спорных ситуациях.

Также указывать на цель использования и исключать другие варианты применения может наименование. Например: «лук семенной».Если цель в соглашении не указана и покупатель не может доказать факта извещения продавца о ней при заключении договора, несоответствие фактическому назначению после покупки не будет являться основанием для признания товара некачественным.В случае если в договоре определены недостатки нового или бывшего в употреблении товара, покупатель не вправе предъявить претензии или требования по оговоренным недостаткам. Например, такие как:

  1. внешние недостатки;
  2. дата изготовления и др.
  3. степень износа;

Если обнаружено несоответствие товара критериям качества и эти особенности не были оговорены в договоре, принимающая сторона вправе отказаться от получения.

При этом покупатель может принять товар, но указать на обнаруженные недостатки в сопроводительных документах. Эти действия не будут означать, что поставка с дефектами согласована, а лишь укажут на факт их наличия.

Критерии качества и срок гарантийных обязательств не являются обязательными условиями в договоре поставки и в случае их отсутствия регламентируются законом.В ситуации когда требования к качеству товара не зафиксированы в договоре или отдельным нормативным документом, следует руководствоваться .Если срок предоставления гарантии не определен законом или договоренностями в явном виде, п.

1 ст. 470 ГК РФ определяет его как разумный срок, в течение которого товар может быть использован в характерных для него целях, но не более 2 лет, если это не противоречит закону или договору.Стороны могут договориться о предоставлении поставщиком дополнительных гарантий, помимо установленной п.2 ст.

470 ГК РФ.Помимо уже упомянутых в статье условий о соответствии целей и сроках предъявления требований стоит отметить:

  • Если иное не оговорено в договоре, сроки гарантии или годности высчитываются с даты доставки товара.
  • Если на отдельное комплектующее определен гарантийный срок продолжительностью больше, чем на основное изделие, касаемо этого комплектующего покупатель вправе предъявлять требования вне зависимости от окончания гарантии на основное изделие.
  • Если срок гарантии на часть изделия меньше, чем на основное, покупатель имеет право на требования, связанные с отдельными комплектующими в течение гарантийного срока на все изделие.
  • Продавец несет ответственность, в том числе и после окончания срока гарантии, но не более 2 лет с даты передачи товара в случае, если покупатель может доказать, что недостатки возникли до фактической передачи, например – производственный брак.
  • Если зафиксированные договоренности не предусматривают иное, гарантия применима ко всем составляющим изделия.

Если существуют законодательные требования к качеству товара, они обязательные к исполнению. Продавец обязан обеспечить их выполнение, при этом условия договора, идущие вразрез с такими требованиями, признаются ничтожными (п.

4 ).Требования обязательные к исполнению могут регламентироваться следующими документами:

  1. Перечень продукции подлежащей обязательной сертификации, утвержденный . При этом отсутствие такого сертификата от уполномоченной организации на товар, для которого этот документ обязателен, признается существенным нарушением (?).
  2. Российские технические регламенты (ст. , , ФЗ №184 от 27.12.2002).
  3. Санитарно-гигиенические нормы (, ).
  4. Государственные общероссийские стандарты (ГОСТ, ГОСТ Р) — могут включать обязательные требования к качеству.
  5. Регламенты стран входящих в Таможенный союз ().
  6. Документы Евросоюза, если Правительством Российской Федерации, определяемые ими нормы признаны обязательными на территории РФ.

Стороны могут договориться и установить более высокие , чем предусмотренные обязательными законодательными нормами (п. 4 ГК РФ 469). Одной из самых важных характеристик товара является его качество. Поэтому мы подготовили для вас много полезных материалов на данную тему:

  1. и его.
  2. Можно ли ?
  3. Как происходит ?
  4. Все, что нужно знать о .

Вопросы ответственности продавца за продажу некачественного товара регулируются —.Продавец ответственен за качество товара даже в ситуации, когда это условие не зафиксировано в договорных отношениях сторон.При условии, что недостатки товара не были учтены в условиях договора, предусматривает право покупателя потребовать на свое усмотрение:

  • Возмещения расходов, понесенных покупателем на устранение недостатков.
  • Устранения найденных недостатков за счет поставщика.
  • Снижения цены, соразмерно обнаруженному недостатку.

В случае если обнаруженные недостатки признаются существенными или неустранимыми, покупатель имеет право на:

  • Требование замены товара на соответствующий договорным условиям.
  • Расторжение договора поставки и возврат оплаченной суммы.

В случае если некачественной признана часть товаров, указанные выше требования могут быть предъявлены только в отношении этой части.Помимо предъявления претензий, оговоренных в ст.

475 ГК РФ, покупатель вправе требовать признания договора недействительным, если он был заключен в результате обмана или подлога со стороны продавца на основании , .Учитывая судебную практику, можно утверждать:

  1. Касаемо качества товара покупатель вправе предъявлять требования к поставщику, но не к производителю, в течение гарантийного срока, обозначенного в договоре между покупателем и поставщиком или определенного законом.
  2. В такой ситуации поставщик вправе предъявить требования заводу изготовителю, но в рамках договора между ними и в случае, если гарантийный срок не истек.
  3. Невозможность в силу каких-либо причин предъявить требования изготовителю не освобождает поставщика от ответственности перед покупателем.

Учитывая особенности законодательства, при совершении сделок купли-продажи товаров для предпринимательской деятельности особое внимание необходимо обратить на определение и согласование сторонами параметров .

Продавец должен учитывать, что он не сможет переложить ответственность на изготовителя и на претензии покупателя придется отвечать в рамках установленных договором и законом.

Покупателю важно, помимо критериев , обозначить цели его использования. Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.

Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1861Плохо0Полезно!0

Страница гарантий и возвратов в интернет-магазине – как правильно подготовить?

> > > Привет!В этой статье я хочу рассказать как мы готовим страницу Гарантий и Возвратов в интернет-магазине.Стоп-стоп-стоп, не надо скроллить дальше, это реально крайне ценная страница, которую часто просматривают перед оформлением заказа, согласно аналитике.А в некоторых нишах (электроника, например) она вообще имеет одно из ключевых значений.Что мы разберем:

  • Структура страницы;
  • Готовим продающий текст.
  • Зачем нужна эта страница?
  • Где давать ссылку на эту страницу?

Часто ли вы задумывались перед покупкой чего-либо о том какая гарантия на товар и каков процесс возврата? Даже если это что-то недорогое и необязательно электроника.

Скорее всего, этот вопрос автоматически появлялся у вас в голове и вы явно должны были искать эту информацию на сайтах интернет-магазинов. Так вот, типичный вопрос, который появляется в голове посетителя вашего интернет-магазина в процессе его превращения в покупателя выглядит так:А что будет, если товар придет некачественный?А что будет, если я захочу вернуть товар?А какая гарантия на товар?На все эти вопросы должна отвечать страница гарантии и возвратов в интернет-магазине.И, согласно аналитике, эту страницу часто просматривают перед покупкой, о чем говорит сравнительно высокая ценность этой страницы:Поэтому цель этой страницы – донести до покупателя правила гарантии на товар и способы возврата, если что-то пошло не так. Он должен об этом знать еще до покупки.Настоятельно рекомендую не пренебрегать этой информацией, так как это прямо влияет на ваш заработок.Чтобы сделать страницу качественно, надо забраться в голову покупателя и попытаться понять какие сомнения его одолевают перед покупкой.

Вот список универсальных вопросов посетителя, на которые вам надо ответить:

  • Условия гарантии на товар?
  • Что и в какой последовательности делать для возврата товара?
  • Каков процесс возврата бракованного товара?
  • Как проверяется товар перед отправкой?
  • Можно ли вернуть товар без объяснения причин?

Если ваша ниша подразумевает еще какие-то особенности, то их надо обязательно раскрыть.Например, в одежде обязательно указать возможность примерки товаров перед покупкой. В технике написать, что гарантия официальная. Можно подсмотреть что предлагают ваши конкуренты и сделать как минимум также.Разберем по пунктам.Обязательно опишите в этом блоке как вы проверяете товар перед отправкой его покупателю:

  • И заматываем скотчем.
  • Упаковываем в три слоя пупырки;
  • Потом кладем в коробку;
  • Кладем подарок, если он у вас предусмотрен;
  • Проверяем комплектность и/или работоспособность;

Пишите это простым языком, а если есть возможность даже записать короткое видео, то покупатели это точно оценят.

Потом по количеству просмотров видео сами поймете:В итоге у покупателя останется еще меньше сомнений, что товар до него дойдет не в кондиции.Что вы тут напишите сильно зависит от особенностей вашего товара и ниши в целом.

  • Если у вас электроника, дайте ссылку на сайт производителя с указанием адресов сервисных центров. Либо разместите адреса сервис-центров на отдельной странице на своем сайте (только тогда за их актуальностью придется следить вам же).
  • Какую гарантию предоставляет производитель на ваш товар?
  • Подразумевается ли гарантия в принципе?
  • Какие документы необходимы для сохранения гарантии на протяжении всего гарантийного срока?
  • Обязательно оставьте заметку, что при возникновении гарантийного случая покупатель всегда сможет связаться именно с вами и вы подскажете что делать в конкретной ситуации. Не надо сливать людей производителям.

В общем, ваша задача – показать максимальную открытость и готовность решать проблемы с товаром.Про это я как раз готовлю большую статью вместе с опытными юристами в теме закона о защите прав потребителей.

Очень большое количество нюансов в этих вопросах.Пока могу лишь сказать, что бракованный товар вы в любом случае обязаны принять и вернуть деньги покупателю.

Либо заменить на аналогичный. Это прописано в законе.Донесите до покупателей процесс возврата или обмена бракованного товара.

Честно. Без сухого языка, чисто по-человечески. Ну и не забудьте написать, что вы неоднократно проверяете товар перед отправкой, поэтому вероятность этой ситуации ничтожно мала.
По закону, покупатель имеет на это полное право, что является для многих владельцев интернет-магазинов шоком :)Более того, если вы не написали на своем сайте в какой срок он имеет это право сделать, по закону срок возврата товара надлежащего качества составляет 3 месяца с момента покупки.Поэтому вы обязательно должны казать, что:

  • И при отсутствии следов использования (бирки на месте, упаковка не вскрыта, нет следов использования)
  • Возврат товара надлежащего качества возможен.
  • Что он возможен в течение 7/14/30/скольки-то дней с момента покупки.

Кстати, замечу, что на интернет-магазины не распространяется закон о невозврате чулочно-носочных изделий, парфюмерии и прочих товаров, которые в обыкновенном магазине вернуть нельзя.

То есть покупатель имеет полное право вернуть купленные у вас трусы, если он их не носил.Мало написать, надо еще донести информацию до посетителей, чтобы они ее увидели.Видел много магазинов, где страница гарантий была размещена где угодно, но только не на видном месте. Поэтому делаем так:Размещаем ее в шапке сайта, где перечислены все информационные страницы:Размещаем в подвале сайта на всякий случай:И в карточке товаров:Теперь покупатели точно не пропустят и уберут свои страхи и опасения.Чтобы вам было проще, я подготовил шаблон текста, а вам останется лишь подправить под себя.Не понравился товар?

Поэтому делаем так:Размещаем ее в шапке сайта, где перечислены все информационные страницы:Размещаем в подвале сайта на всякий случай:И в карточке товаров:Теперь покупатели точно не пропустят и уберут свои страхи и опасения.Чтобы вам было проще, я подготовил шаблон текста, а вам останется лишь подправить под себя.Не понравился товар? Вернем деньги! Вы можете вернуть любой купленный товар надлежащего качества без объяснения причин в течение Х дней после покупки, если:

  • Нет следов эксплуатации;
  • Сохранены внешний вид, потребительские свойства и комплектация.
  • Товар не был в употреблении;

Вы ничем не рискуете!

Почему мы даем такие гарантии? Потому что уверены в высоком качестве наших товаров и предлагаем Вам лучший выбор по соотношению цена-качество!Тройная проверка качестваПеред отправкой товара, мы проводим тройную проверку качества:

  • Проверяется комплектность товара;
  • Проверяется целостность упаковки;
  • Проверяется работоспособность товара;

Далее расскажите как вы упаковываете заказВы можете не переживать, ваш заказ доедет до вас целым, невредимым и полностью работоспособным.Надежная гарантия!На весь товар, приобретенный в нашем магазине, предоставляется гарантия от производителя сроком на Х месяцев.

При обнаружении брака, других недостатков или просто по вопросам купленного у нас товара незамедлительно сообщите нам об этом удобным для Вас способом:

  • Ссылка на страницу всех контактов
  • 8 (800) с нами и мы подскажем вам дальнейшие действия по гарантийному ремонту, замене товара или возврату денег за покупку.Спасибо!Много. Очень много раз натыкались на такую схему развода покупателем:
    • Проходит неделя, он звонит и говорит, что хочет вернуть по какой-то причине;
    • Покупатель высылает, тихонько выжидает 2-3 дня;
    • Стоит ли говорить, что по факту в посылке приезжает вовсе не то, что заказывал человек.
    • А затем начинает требовать срочного возврата на карту. Некоторые дают слабину и отправляют деньги до получения груза.
    • Магазин говорит “Ок, высылайте, проверим, вернем”;
    • Покупатель оформляет заказ;
    • Выкупает его, все ок;

    Будьте внимательны и аккуратны!Метки: Понравилась статья?

    Расскажите друзьям:

    8 фирм, которые дают пожизненную гарантию своим товарам

    24 июля 2018Если решишь купить что-то долговечное, тебя засмеют. Ведь, чтобы ты больше покупал, вещи должны ломаться по окончании гарантийного срока. Впрочем, некоторые фирмы отрицают эти новые правила.

    И даже дают пожизненную гарантию.Термин «пожизненная гарантия» используют по-разному, — сообщила персональный шопер Ника Вертинская. Например, фирма устанавливает срок службы товара в 10 лет, дает на это время гарантию и называет ее пожизненной. Но правильнее говорить о пожизненной гарантии, если она покрывает весь срок владения вещью.Вопреки мифам, далеко не все швейцарские часовщики дают долгую гарантию на золотые хронографы с репетирами.

    Зато французы из Cartier смело обещают владельцу часов

    «исправление любого производственного дефекта в течение неограниченного периода времени»

    . Фраза, впрочем, двусмысленная, если знать о неспешности французов.А вот тут швейцарцы оказались смелее прочих.

    Запредельные гарантии на знаменитый Parker — из области мифов, это обычно три года с продлением.

    Зато фирма Caran d’Ache, которая тщательно покрывает ручки сереб­ром и родием, обещает пожизненную гарантию на все узлы и детали. Которых там, правда, не так и много.После того как Тарантино отрекламировал Zippo в «Четырех комнатах», этот бренд мог бы уйти на пенсию, забив и без того полные закрома внезапной сверхприбылью.

    Но там продолжают штамповать брутальные стальные зажигалки с традиционным фитилем и чинят бесплатно даже те из них, что сделаны в 1930-е годы.Точнее, не весь, а стальная рама. Пожизненную гарантию на нее дает фирма Kona.

    Хотя гарантия на кусок стали, пусть и подверженный стрессам, не кажется таким уж отчаянно смелым ходом.Народная молва гласит, что какой-то швейцарский нож — то ли Victorinox, то ли Wenger — упал однажды в колодец и пролежал там пару лет, пока его не нашли во время ремонта. У него проржавела пружинка на ножницах, но все лезвия были в порядке.

    Нам это дает внезапное знание о том, что в Швейцарии есть колодцы, а упомянутым фирмам — возможность давать на ножи пожизненную гарантию.Если в твое тело вживили что-то инородное, но нужное, хочется, чтобы оно не вышло из строя сразу по окончании гарантии, как это делают некоторые дорогие автомобили.

    Если с имплантом Nobel Biocare такое и случится, фирма будет все чинить бесплатно, пока человек жив и имплант у него во рту.

    Та же история с грудными имплантами Mentor, но мы очень надеемся, что это тебе пока не нужно.

    Как сделать правильные гарантии на сайте

    Гарантии – мощный инструмент, который может избавить потребителя от сомнений. На примере компьютерной компании из Австралии вы увидите, как с помощью правильных гарантий на сайте увеличить продажи на 49%.

    Для клиентов они снижают риски: если компания не выполняет обещания, клиент получает компенсацию. Гарантии также заявляют всеми миру, что ваш бизнес основан на честности:

    «Нам невыгодно вас обманывать и выставлять себя в негативном свете»

    .

    Как ни странно, многие предприниматели недооценивают важность подобных заявлений.

    1. Пользователи опасаются возможных рисков или настроены скептически;
    2. Вы на самом деле делаете то, что обещаете в гарантийном заявлении.
    3. Посетителям нужно то, что вы предлагаете;
  • Например, продавец хот-догов в гарантиях не нуждается: его клиенты не переживают из-за стоимости товара и не воспринимают обещания скептически.

    Но если он позиционирует себя как «Продавец самых лучших на планете хот-догов», то гарантии могут понадобиться.

    «Десять долларов за самый вкусный на планете хот-дог или мы вернем вам деньги»

    .

    В случае с австралийской компанией Geeks2U гарантии помогли удвоить продажи. Команда маркетологов начала с опросов. Выяснилось, что потребителям нравились следующие моменты: компетентная и дружелюбная техподдержка, быстрый сервис и умение распознавать и решать технические проблемы без проволочек.

    Именно благодаря этим вещам компании один из самых высоких на рынке.

    При этом на сайте не было гарантий, хотя Geeks2U всегда выполняли свои обещания. Маркетологи провели А/В тестирование страницы с гарантиями.

    Заказы выросли на 11%.

    1. Нет результата — нет оплаты;
    2. Гарантия на все виды работ;
    3. Отремонтируем в день обращения или вернем деньги.

    В тот же тест включили альтернативный, более специфический вариант. Конверсия в заказы выросла еще на 21%.

    1. Надежно: нет результата – нет оплаты. Гарантия 30 дней.
    2. Быстро: обслужим в день обращения;
    3. Дружелюбно: наши техники не зануды;

    Предыдущие тесты убедили маркетологов в верности выбранного направления.

    подтвердила: гарантии работали, так как находились в нужном месте. Новая версия сообщения – одно-единственное, но очень сильное предложение.

    Geeks2U обещает: «Мы гарантируем, что вам понравится наш быстрый и дружелюбный сервис или мы вернем вам деньги. 100% возврата денег в течение 30 дней».

    Этот вариант увеличил конверсию на 24%. В целом же конверсия с начала эксперимента выросла на 49%. Обратите внимание: последний, самый успешный вариант в форме позитивного обещания.

    Сравните: «Если вам не понравятся наши услуги, мы…» или «Мы гарантируем, что вам понравятся наши услуги». Негативный сразу настраивает пользователя на ожидание опасности. Второй – отметает все сомнения в качестве сервиса.

    Продажи компании выросли настолько, что пришлось увеличить штат работников call-центра.

    1. Если статистических данных достаточно, при значительной прибыли и низких затратах – можно добавлять сообщение на сайт.
    2. Проведите А/В тестирование гарантийного послания, хотя бы пару дней;
    3. Подсчитайте увеличение прибыли и затраты на тех, кто воспользовался гарантией;
    4. Сформулируйте сообщение о гарантии в позитивном ключе;

    Кстати, само послание — текст и изображение — тоже можно менять и тестировать. У одних компаний «выстреливает» длинный текст, у других — короткий.

    Высоких вам продаж!

    Гарантии качества товара

    Гарантии являются неотъемлемым компонентом всего комплекса условий качества, особенно в контрактах на поставку машин и оборудования.

    Поэтому условия о гарантиях нередко выделяются в отдельную статью внешнеторгового контракта, порой значительную по объему (целая страница и более).

    Объем и срок гарантий В современной международной торговле продавцы стремятся вызвать интерес к покупке своих товаров не только их высоким качеством, но и предоставлением определенных гарантий в отношении потребительских свойств соответствующих товаров. Гарантии предоставляются в обязательном порядке на все технические изделия и на многие другие товары, включая продовольственные и непродовольственные потребительские товары относительно их пригодности к употреблению, сроков использования, хранения и т.п.

    Естественно, Покупатель заинтересован получить от Продавца гарантии по качеству товара в возможно большем объеме. Поэтому в импортных контрактах предмет гарантии излагается весьма широко.

    В частности, оговаривается не только высокое качество самого изделия, отсутствие видимых и скрытых дефектов, но и надежность применяемых для изготовления материалов, надлежащая обработка, конструктивное исполнение, необходимые технологические свойства и т.д. Покупатель нередко стремится увеличить гарантийный срок, а Продавец — по возможности сократить его.

    Однако, если гарантийный срок существенно увеличивается против обычного, это может повлечь удорожание товара.

    К тому же при импорте комплектного оборудования для сооружения крупных промышленных объектов важно соблюдать предусмотренные сроки выполнения строительно-монтажных работ и ввода оборудования в эксплуатацию; иначе не удастся уложиться и в увеличенные гарантийные сроки.

    Существенно указать в контракте, с какого момента исчисляется гарантийный срок. Для большинства пищевых продуктов, включая консервированную продукцию, этот срок начинается с даты изготовления. Поэтому до заключения контракта надо проверить, когда была изготовлена закупаемая партия товара.

    Если окажется, что срок годности (хранения) продукции уже истекает, такую партию закупать не следует. Если позволяет специфика товара, российскому Покупателю выгодно, чтобы отсчет гарантийного срока начинался с даты реализации товара на внутреннем рынке (для потребительских товаров) либо с даты ввода в эксплуатацию (для промышленного оборудования).

    Приемлемо для Покупателя исчисление гарантийного срока с момента получения товара.

    Во многих случаях гарантийный срок отсчитывается с даты поставки товара, определяемой базисом поставки.

    Для транспортных средств срок действия гарантии обычно исчисляется в километраже пробега. Гарантийный период для оборудования может определяться в контракте двояким путем: указывается гарантированный срок эксплуатации (например, 24 месяца), но не более предельного срока с даты поставки (соответственно 36 месяцев). Такой порядок определения гарантийного периода имеет существенное значение, когда Продавец опасается, что Покупатель не обеспечит своевременный монтаж, наладку и пуск оборудования в эксплуатацию.

    Как объем гарантийных обязательств, так и срок гарантии входят в ряд важных факторов повышения конкурентоспособности товара. Продавец предоставляет Покупателю все необходимые инструкции по монтажу, установке, наладке, эксплуатации оборудования, надлежащему использованию и хранению других товаров, обеспечивая перевод соответствующих инструкций на язык страны Покупателя, что совершенно обязательно для товаров массового потребления. Одновременно Продавец требует от Покупателя неукоснительного соблюдения в течение всего гарантийного периода предоставленных инструкций по эксплуатации поставленного оборудования.

    В случае несоблюдения Покупателем или конечными потребителями (пользователями) инструкций Продавца последний вправе отказаться от ответственности за произошедшие повреждения или порчу товара. Уместно в контракте предусмотреть порядок устранения дефектов, выявленных в течение гарантийного периода, который наиболее устраивал бы российского Покупателя и конечных потребителей закупленного товара, а также оплату расходов, связанных с устранением дефектов, и применение штрафных санкций за дефектность (некомплектность) поставленного товара.

    К дефектам самого товара может приравниваться и дефектность технической документации, а также нарушение патентных прав третьих лиц, допущенных иностранным Продавцом. Содержание гарантий на ввозимое оборудование Весьма обширный объем гарантий предусматривается в контрактах на импорт оборудования.

    Конкретное содержание статьи «Гарантии» можно проиллюстрировать примером из контракта на импорт комплектных индукционных тигельных печей, заключенного отечественной внешнеторговой организацией с крупной японской компанией.

    Примечание. — Продавец гарантирует: поставляемое оборудование соответствует наивысшим достижениям мировой науки и техники, которые существуют на данный вид оборудования на момент исполнения контракта; высокое качество материалов, применяемых для изготовления оборудования, безупречную обработку и высокое качество технического исполнения и монтажа, обеспечивающие обычную для поставляемого вида оборудования долговечность; поставляемое оборудование изготовлено в полном соответствии с описанием, техническими условиями, спецификацией и условиями контракта; испытано, обеспечивает предусмотренную производительность и качество выпускаемой продукции при условии эксплуатации и обслуживания оборудования в соответствии с инструкциями Продавца; доброкачественность, полноту и комплектность технической документации и чертежей, предусмотренных контрактом. — Срок гарантии нормальной и бесперебойной работы оборудования устанавливается в 12 месяцев с даты пуска его в эксплуатацию, но не более 18 месяцев с даты поставки последней части оборудования, без которой оборудование не может быть пущено в эксплуатацию.

    Эти сроки соответственно продлеваются, если имела место задержка в пуске оборудования в эксплуатацию или эксплуатация была приостановлена не по вине Покупателя. Указанный срок гарантии не распространяется на быстроизнашивающиеся части. — Датой пуска оборудования в эксплуатацию считается дата подписания протокола о проведении окончательных испытаний и сдачи оборудования в эксплуатацию.

    — Если в период пуска и/или окончательных испытаний и/или в течение сроков гарантии выявятся недостатки, неполнота и/или некомплектность оборудования и/или технической документации полностью или частично, то независимо от того, могло ли это быть установлено при испытании на заводах Продавца или субпоставщиков, Продавец обязуется незамедлительно за свой счет устранить все обнаруженные дефекты путем исправления либо замены дефектного оборудования или его частей новым доброкачественным оборудованием.

    В этом случае Покупатель вправе потребовать от Продавца уплаты штрафа как за просрочку в поставке, считая с даты заявления претензии по день устранения дефекта или по дате поставки нового оборудования взамен забракованного. — Замененная дефектная техническая документация, оборудование и/или части возвращаются Продавцу по его требованию и за его счет в срок, согласованный сторонами.

    Все транспортные и другие расходы, связанные с возвратом или заменой дефектных предметов, как на территории страны Покупателя и страны транзита, так и на территории страны Продавца несет Продавец. Указанный выше срок гарантии в отношении нового оборудования, машин, аппаратов или частей, поставленных взамен дефектных, начинается снова с момента ввода их в эксплуатацию. — Если Продавец по требованию Покупателя без промедления не устранит заявленных дефектов, то Покупатель вправе устранить их сам за счет Продавца без ущерба для своих прав по гарантии, причем Продавец обязан оплатить ремонт в сумме фактических расходов, нормальных для данного рода операций.

    Мелкие недостатки, не терпящие отсрочки и не требующие участия Продавца в их устранении, исправляются Покупателем с отнесением на Продавца фактических расходов.

    — Если обе стороны признают обнаруженные дефекты неустранимыми или на их устранение требуется более 4 месяцев, то Покупатель вправе отказаться от контракта. В этом случае Продавец возвращает Покупателю стоимость поставленного оборудования, уплачивает штраф в размере 8% цены контракта и возмещает Покупателю понесенные им в связи с этим убытки.

    — В случае если Покупатель не воспользуется своим правом аннулировать контракт, Продавец обязан без промедления за свой счет устранить все дефекты и уплатить Покупателю штраф в размере 8% стоимости оборудования.

    — Продавец обязуется по требованию Покупателя направить своих специалистов для осуществления шефмонтажа и пуска в эксплуатацию оборудования, поставленного по контракту.

    — Продавец гарантирует Покупателю, что Продавец обладает в необходимом объеме правами на все соответствующие патенты и изобретения на поставляемое оборудование и что оборудование, поставленное по контракту, может быть использовано Покупателем без каких-либо претензий со стороны третьих лиц и без нарушения каким-либо образом их прав. В случае если Покупателю или его клиентам в стране Покупателя будут предъявлены со стороны третьих лиц какие-либо претензии, связанные с нарушением их патентных прав, Продавец обязуется в таком случае возместить Покупателю все расходы и убытки, причиненные ему или его клиентам, связанные с нарушением этих прав. Покупатель по получении каких-либо претензий со стороны третьих лиц, адресованных ему или его клиентам и основанных на таком нарушении, немедленно извещает об этом Продавца, и Продавец должен за свой счет и риск принять меры к урегулированию заявленных претензий третьих лиц.

    Таким образом, отечественный Покупатель предусмотрел в своих интересах многие обстоятельства, касающиеся предоставления Продавцом гарантий в отношении высокого качества ввозимого оборудования, его нормальной работы в течение установленного срока и долговечности, технической документации, устранения обнаруженных дефектов, применения штрафных санкций, командирования специалистов Продавца, защиты патентных прав. Большой объем гарантий иностранного Продавца предусматривается также в контрактах на импорт других видов комплектного оборудования, заключаемых с крупными западными компаниями.

    Помимо вышеуказанных условий в контракты могут еще включаться следующие обязанности Продавца: — предоставить в распоряжение Покупателя в необходимом объеме знания и опыт (ноу-хау) для обеспечения нормальной эксплуатации поставляемого оборудования; — информировать Покупателя о всех усовершенствованиях и технических новшествах и передавать ему соответствующую техническую документацию как в период изготовления оборудования, так и в течение определенного срока после пуска оборудования в эксплуатацию; — поставлять Покупателю в течение гарантийного периода необходимое количество быстроизнашивающихся запасных частей и др. Завершив изложение основных вопросов, относящихся к характеристике качества товара и сопредельным условиям контракта, перейдем к следующему важному условию — цене и сумме контракта. Предыдущая запись Следующая запись Что еще почитать 31.01.2015 31.01.2015 31.01.2015 К другим новостям 09.10.2021 Мировая экономика может потерять $10 трлн к 2025 году, если правительства не откажутся от протекционистских мер в.

    09.10.2021 Закон, расширяющий возможности применения биометрии, планируют принять до конца 2021 года, это позволит банкам. 09.10.2021 Банк России сообщил в пятницу, что отозвал лицензию на осуществление банковских операций у банка Майский из.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+