Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как быстро нэск обязан отвечать на претензию

Как быстро нэск обязан отвечать на претензию

Как быстро нэск обязан отвечать на претензию

Обязаны ли магазины отвечать на претензию письменно?


3 апреля 2018Регулярно встречаю такое мнение, что магазин / фирма / страховая / банк и прочие непременно должны давать письменные ответы на претензии потребителей. Некоторые покупатели также считают, что отсутствие ответа на претензию автоматом даёт им право требовать возврат денег. Разберёмся, как всё на самом деле.Любопытно, но по закону «О защите прав потребителей» у продавцов, исполнителей, изготовителей и прочих вообще нет обязанности письменно отвечать потребителям. В законе установлены только сроки на удовлетворение конкретного требования потребителя — например, 10 дней на возврат денег за некачественный товар или от 7 до 20 дней на обмен.

То есть с точки зрения закона важнее фактически выполнить то, что просит клиент, чем строчить бумажные ответы.Тем не менее, всем, кто ведёт свой бизнес и регулярно сталкивается с претензиями потребителей, рекомендую всё же не пренебрегать письменными ответами.

О том, как грамотно разбираться с претензиями потребителей, читайте из Телеграм-канала кота-юриста.Из общего правила, однако, есть исключения.

Например, по ответам страховых компаний на претензии по ОСАГО. Так, у страховой есть 20 дней на направление мотивированного отказа в страховом возмещении по ОСАГО. Если этот срок будет нарушен, потерпевший сможет получить финансовую санкцию — по 0,05% от страховой суммы в день.

Напомню, что на 2018 год страховая сумма по полисам ОСАГО составляет 400 тысяч рублей по ущербу имуществу, 500 тысяч рублей по вреду жизни и здоровьюНекоторые покупатели ошибочно полагают, что можно получить неустойку и возврат денег, если на их претензию не прислали письменный ответ. Это не так. В законе «О защите прав потребителей» нет неустоек за отсутствие письменного ответа, зато они есть за просрочку возврата денег или обмена.

Ещё если ваше требование не исполнили в срок, можно поменять его на другое — например, выбрать деньги вместо обмена.Да, можете.

Отсутствие письменного ответа на претензию нисколько не мешает вам подать иск о защите прав потребителя. Главное, чтобы у вас на руках были доказательства отправки и (по возможности) вручения претензии.

Это может быть лично врученная претензия с отметкой о вручении, квитанция об отправке заказного или ценного письма плюс почтовое уведомление о вручении / распечатка с сайта Почты России по идентификатору. Конечно, также важно, чтобы претензия была подана по верному адресу, а срок на удовлетворение указанного в ней требования уже вышел.Подписывайтесь на , чтобы не пропускать свежие посты, и ставьте лайк! Также пишу .

Какой срок рассмотрения и ответа на претензию установлен по закону: отказ от рассмотрения претензии, правила оформления претензии

/ / / Обновлено 10.09.2019 Автор статьи: Рецензент: 2018-09-11T15:46:58+03:00 Срок рассмотрения претензии и срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме.

Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд.

Как правило, срок рассмотрения претензии указывается в условиях договора или самой претензии.

Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п. 2 ст. 452 ГК РФ обращение, в котором содержится требование об изменении договора или его расторжении, может обжаловаться в суд после истечения срока рассмотрения претензии. Если он не указан в самой претензии или договоре, законом на ответ отведено 30 дней.

Как уже ранее упоминалось, но качество, продаваемых товаров не всегда соответствует требованиям покупателя. И если кто-то может просто смириться с тем, что получил, то другим все это отнюдь не по нраву. И уже в соответствии со своим недовольством направляет претензию.

Эта позиция в жизни считается основной моделью поведения любого человека, который предпочитает жить в активе. Но только, некоторые организации порой не торопятся в дальнейшем удовлетворять собственные рекламации. Согласно со всем этим рекомендуется в течение короткого времени приступать в активным действиям.
Согласно со всем этим рекомендуется в течение короткого времени приступать в активным действиям.

Конечно, в этом деле придется особенно тщательно подходить к любому вопросу. Длительность рассмотрения всех претензий будет зависеть лишь от области деятельности, где в частности и произошел тот или иной инцидент.

К тому же согласно с законодательством, то основные закрепленные сроки на получение ответа, на вами отправленное письмо, то во многих случаях здесь особых нормативных актов не рассматривается. Следовательно, исходя из всех данных результатов, можно будет рассмотреть основной срок на получение ответа на ваше обращение, которое было направлено в особых случаях.

Любой образец прописанного заявления можно найти в интернете, но или лучше воспользоваться главным бланком на нашем сайте. Поводом к оформлению данного документа могут послужить лишь серьезные основания, причем при подаче такого заявления обычно к нему прилагаются документы и прочие виды приложений, способные доказать обоснованность и компетентность претензии. «Высосать из пальца» претензию лишь ради получения компенсации не получится, скорее всего компанией будет отправлен ответ, содержащий отказ в удовлетворении требований с аргументированным пояснением, построенным на основании законодательства РФ.

Это тоже важно знать:Обращаться после этого в суд, скорее всего, не имеет смысла.

Хотя иногда компании отказывают в тех исках, которые согласно правовым актам обязаны удовлетворить.

Это может быть вызвано халатностью сотрудников компании, а также возможно, что заявитель просто неверно оформил документацию. Чтобы избежать подобного развития событий, стоит внимательно отнестись в заполнению претензии.

  1. В конце ставится подпись и дата составления документа.
  2. Можно указать дополнительно список вариантов разрешения конфликта;
  3. Также важно не упустить из виду именное обращение к должностному лицу или всей компании, по отношению которой высказывается претензия;
  4. При описании самой претензии стоит использовать максимальное количество конкретных фактов;
  5. Аргументация должна быть обоснованной и опираться на правовые аспекты; При предъявлении требований также нужно использовать наиболее точные формулировки;
  6. Обязательно указание данных заявителя — ФИО, а также контактная информация;

На самом деле, правила довольно просты и распространяются почти на все официальные документы.

Так как определенного образца не существует, то вполне можно воспользоваться одним из предложенных вариантов в Интернете, в случае если возникают проблемы с самостоятельным заполнением формы. В случае же, если сторона, в адрес которой направлена претензия, не желает рассматривать претензию без указания причины, другая сторона может решить вопрос так: Обратиться в отдел по защите прав потребителей; Обратиться в районное отделение прокуратуры с заявлением; И наконец, обратиться в суд за вмешательством данной инстанции в ситуацию.

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:

  1. закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
  2. Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др.;
  3. Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
  4. Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.

Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления. Во многих случаях при отсутствии установленных законом четких сроков по общим правилам, предъявляемым к срокам, в которые претензия должна быть рассмотрена, они должны быть разумными или кратчайшими.

Это значит, что в указанный отрезок времени сторона, к которой предъявлена претензия, должна иметь возможность физически ее получить, рассмотреть по сути, выполнить претензионные требования или подготовить ответ на нее. Анализ правовых норм, определяющих общие требования к сроку ответа на претензии, показывает, что, как правило, он устанавливается субъектами правоотношений.

Сроки рассмотрения претензий при процедурах досудебного регулирования споров — существенный момент договорных отношений. При их указании в договорах или непосредственно претензиях за основу берутся не законодательно установленные рамки, а разумность, которая поможет сохранить динамику договора, и возможность избежать необоснованных судебных споров.

Второй пункт ст. 452 ГК РФ предусматривает, что когда в претензии не обозначен срок для ответа на заявленное предложение (расторгнуть, изменить условия договора) или он не предусматривается ни договором, ни законом, то следует считать его равным месяцу.

Это тоже важно знать:Учитывая обозначенную норму и обычаи делового оборота, срок, который отводится для рассмотрения направленной претензии, считают разумным, если он составляет не более месяца.

Внимание! Срок предоставления ответа на претензию в 30 суток определяется только по предложениям одной стороны заключенной сделки аннулировать договор или же внести в него изменения, условия которых должны быть согласованы.

Если направляется досудебная претензия, когда подобный предварительный порядок мирного урегулирования спора обязателен по закону, следует также применять разумный срок по ее рассмотрению, в случае, когда нормативно-правовые акты не определяют для сторон четких сроков направления ответа. Так как подобные сроки определены АПК (частью 5 статьи 4), то это правило затрагивает только несколько разновидностей гражданско-правовых отношений, участником в которых выступает физлицо.

В этом случае заявитель должен приложить к своему заявлению текст ранее направленной претензии, а также указать на неполучение ответа по ней.

По закону, в таком случае он имеет полное право обратиться в территориальный суд.

Поэтому ответственность с большим виде складывается из наличия права заявителя на обращение в судебные органы. Что касается расчёта неустойки, пени, и прочих штрафных санкций, то здесь они начинают начисляться после предъявления претензии. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Конкретные величины при этом необходимо уточнять заранее в заключенном соглашении.

Досудебная претензия — сроки ответа Здесь целесообразно будет рассмотреть каждый случай в отдельности. Здесь все будет зависит от вида услуги (Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ, пункт 5 статья 55), строки предъявления претензии будут в пределах от 1 до 6 месяцев;

  1. возврат и обмен товара – 14 дней, день покупки не считается (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», часть 1 статья 25 – далее ЗЗПП №2300-1).

По закону ЗЗПП №2300-1, претензия должна быть рассмотрена в следующие сроки:

  1. исправить найденные недостатки – 45 дней.
  2. расторгнуть договорные обязательства и произвести возврат средств – 10 дней;
  3. обмен покупки – 7 дней;

Отказ от выполнения требований в претензии Если получен отказ в удовлетворении выставленных требований или сроки данные на ответ были пропущены, то потребитель имеет законное право подать исковое заявление в суд. Учитывая богатый рынок товаров и услуг, можно легко догадаться, что практически в любой сфере есть на что жаловаться.

При всём многообразии причин само составление претензии выглядит достаточно стандартно. Претензия состоит из:

  1. Названия и текста самой претензии. Данному пункту следует уделить особенное внимание. Информационная часть претензии потребителя составляется в свободной форме, как и многие другие заявления или жалобы. Описание ситуации лучше начать с того момента, когда были начаты правоотношения между потребителем и тем, кто предоставлял товар или услугу. Следует особенно подчеркнуть такие моменты как: условия, которые обсуждались и устанавливались первоначально, что именно было основой согласно составляемому договору, какая информация была предоставлена потребителю. После чего потребуется указать в чем именно заключается претензия к данной услуге или товару. Постарайтесь изъясняться кратко и четко излагать факты, избегая слишком развернутых описаний. В претензии важно показать почему именно она составлена, а не рассказывать о количестве царапин на товаре или в лицах пересказывать общение с предоставляющим услугу. Составленная корректно и достаточно ёмко претензия – это почти половина успеха;
  2. Приложения, подпись и дата составления. В качестве прилагаемых документов используются копии договоров или чеков. Они выступают как доказательства факта правоотношений. Как дополнительные доказательства Вашей правоты могут служить самые различные бумаги.
  3. Заглавия, в котором указан адресат претензии, а так же данные заявителя. Указывается юридическое название организации, куда она направляется, а так же адрес и контактные данные. Название организации или компании указывается согласно данным, которые написаны в чеке, квитанции или составленном договоре на услуги. Заявитель же должен указать не только свои ФИО, но и адрес с контактами для связи;

Это тоже важно знать: Спор между юридическими лицами мало чем отличается от конфликта между гражданином и фирмой. Срок ответа составляет тот же месяц, если стороны не договорились о другом.

Любой договор должен быть указан в договоре, иначе он не будет считаться действительным. Юридическое лицо может требовать:

  1. Возместить или довезти товар.
  2. Вернуть деньги, то есть расторгнуть договор.
  3. Произвести ремонт или оплатить его, если покупатель согласен отремонтировать его самостоятельно.
  4. Снизить стоимость.

Полезно знать: все требования прописаны в статье 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

У банков рассмотрение требований несколько отличается: обычно он составляет 10-15 дней, в особо запутанных и сложных случаях может достигать месяца.

Заявителю, как и ответчику, важно помнить, что каждая претензия уникальна и может требовать выявления дополнительных причин нарушения или экспертизы в случае с ненадлежащим товаром или страховкой по ОСАГО.

Поэтому Гражданским Кодеком вводится понятие разумного срока – временного отрезка обратной связи, подкрепленного обстоятельствами.

Например, при «молчании» ответчика потребитель может написать исковое заявление в суд.

Однако вторая сторона может сослаться на разумный период, предоставив доказательства для задержки обратной связи. Насколько это соответствует действительности?

Не обманывается ли потребитель, соглашаясь ждать так долго?

Давайте разбираться, в какие же именно сроки по закону ответ на претензию покупателя должен быть дан.

Закон позволяет потребителю самому выбрать, как бы он хотел поступить с тем товаром, с которым возникли неполадки или другие недостатки.

Перечень возможностей приведен в ст.

18 закона о ЗПП (Закон). Итак, потребитель в своей претензии может требовать:

  1. уменьшения цены на продукцию с недостатком;
  2. возврата денег.
  3. замену некачественной вещи на другую модель (с доплатой или, напротив, возвратом разницы);
  4. ремонта вещи или оплаты ее самостоятельного исправления;
  5. замену покупки на аналогичный товар;

Все это он излагает письменно. А продавец должен рассмотреть претензию по закону о защите прав потребителей без нарушения сроков и дать ответ. Речь идёт именно об ответе — возможно, на замену сломанного предмета на исправный понадобится чуть больше времени (особенно если речь идёт об импортируемых товарах).

Но компания, осуществляющая импорт или продажу, должна уведомить клиента, что претензия принята к рассмотрению.

Это тоже важно знать:Если же реакции не последует, клиент вправе подать в суд, ведь отсутствие ответа — это то же самое, что отрицательный ответ; иными словами, если компания игнорирует претензию, значит, она отказывается произвести обмен товара или возврат денег.

Срок ответа на претензию потребителя также может зависеть от того, какие временные рамки были обозначены в договоре — если покупатель и продавец заключали некое соглашение (например, договор о проведении ремонтных и отделочных работ или о поставке партии строительных материалов). Таким образом, срок ответа на претензию может быть увеличен, к примеру, до тридцати дней.

Ну а если аналогичного товара просто в настоящий момент нет у продавца в наличии, то срок ожидания может растянуться и до целого месяца. Быстрее всего решается вопрос о том, чтобы предложить покупателю на время решения его проблемы временной замены.

На это отводится всего три дня.

И не стоит верить словам продавцов, что все и всегда решается только за 45 дней.

Это не так. Куда жаловаться на проволочки Несмотря на то, что в законе четко оговорено, сколько рассматривается претензия от покупателя, на деле ее рассмотрение и удовлетворение нередко происходит с нарушением сроков. Если покупатель был о такой возможности предупрежден и согласился продлить время ожидания, то он не может жаловаться.

Другое дело, если все затягивается по вине продавца, который, к тому же, не идет на контакт с покупателем и согласия его не спрашивает.

Налицо нарушение закона и прав второй стороной.

1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра. 2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.

3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. 5. Претензии предъявляются в следующие сроки: 1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями); Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: 2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств; Это тоже важно знать:3) в течение месяца со дня подачи телеграммы — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл. 6. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.

7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения: 1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий; 2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи; 3) претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий. 9. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Для страховой компании ОСАГО по закону время на рассмотрение претензии и письменного решения по ней дается лишь 5 дней.

На самом деле в большинстве случаев 5 дней это довольно ограниченный период для того чтобы дать ответ потребителю. Ведь в случае со страховкой всегда приходиться прибегать к экспертному мнению для выяснения конечной стоимости повреждений. Отсутствие решения на претензию в отведенный период по закону дает право потребителю обращаться в высшие инстанции с жалобами или с исковым заявлением в суд.

Отсутствие решения на претензию в отведенный период по закону дает право потребителю обращаться в высшие инстанции с жалобами или с исковым заявлением в суд. Основными нормативными актами нарушения прав потребителей являются «Закон о защите прав потребителей», «Гражданский Кодекс», закон «О связи». Ссылаясь на них, можно и нужно отстаивать свои интересы в досудебном порядке и делать это в письменной форме в виде письма.

Только в этом случае можно дождаться удовлетворение требований и быть защищенным в своих правах законом.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  3. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!
Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Анонимно
  2. Профессионально

Поставьте оценку:

5,00 3961 просмотров Права потребителей

Ответ на претензию. Образец правильного написания

36274 Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты.

Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.
Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться. Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

  1. Проверено экспертом
  2. Бесплатная загрузка
  3. Бланк и образец
  4. Онлайн просмотр

ФАЙЛЫ Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании.

Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны. Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата.

В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к.

срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации). Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами. В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно.

Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы. Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

  1. Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  2. В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  3. Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  1. После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  2. В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.
  3. Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  4. Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.

Нэск электросети

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить
  2. Как правильно оформить жалобное письмо в НЭСК — электросети?

Советы юристов:г. Новороссийск • Вопросов: 417.03.2014, 20:50Как правильно оформить жалобное письмо в НЭСК — электросети?вопрос №3561804 прочитан 290 раз Адвокат отзывов: 29 029•ответов: 74 230•г.

Абдулино 17.03.2014, 20:59 Любую жалобу можно назвать заявление, в право верхнем углу — на чье имя от кого, далее в произвольной форме — суть проблемы. Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 1419.05.2020, 10:35Я ИП.

Снимаю помещение под цех у частного лица. Из-за карантина мы не работали и оплатить счета за электричество нечем. Компания НЭК требует оплатить счет или грозит отключить свет.

Правомерны ли действия электросетей.вопрос №17378072 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 30 015•ответов: 58 437•г. Новосибирск 19.05.2020, 10:36 Заключите соглашение о предоставлении отсрочки.

Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 114.01.2020, 21:37Я вступила в наследство. Обратилась в НЭСК-электросети, чтобы переделать документы на себя.

Пришел проверяющий и выписал предписание о том, что счетчик надо вынести на улицу, дом частный. Счетчик у нас новый, меняли недавно и до этого никаких претензий не было. Должна ли я выполнять это требование?вопрос №16780750 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 404•ответов: 725•г.

Рязань 14.01.2020, 21:42 Действительно, по последним изменениям в законодательстве приборы учёта электроэнергии в частных домовладениях следует устанавливать на улице, а старый или новый, значения не имеет. Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 109.07.2019, 10:19Мы являемся ТсН.

На нашей территории Нэск (электросети) решили, без нашего согласия, поставить столбы чтобы протянуть электричество к соседним гаража. Имяют ли они на это право? Имя.вопрос №16040088 прочитан 4 разa Адвокат отзывов: 6 364•ответов: 16 669•г.

Краснодар 09.07.2019, 10:42 Добрый день!

Действия электросетей являются незаконными.

Вы можете подать жалобу в прокуратуру на САМОУПРАВСТВО энергоснабжающей организации.

Вам помог ответ: ДаНет Фирма на сайтеотзывов: 3 979•ответов: 6 889•г. Краснодар 09.07.2019, 10:51 Добрый день. Если в отношении Вашего земельного участка не установлен публичный сервитут то действия НАС будут незаконными но в прокуратуру обращаться нет смысла так-как Ваши права можно защитить только путем обращения с заявлением в суд об устранении в препятствовании пользования земельным участком, прокуратура в этом вопросе Вам не поможет и Вы только потеряете время.

Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 1504.08.2018, 00:26Председатель снт установил сумму членских взносов на 100%выше чем в соседних снт, а плату за свет на 50%выше чем установлено электросетями (нэск) куда потрачены взносы не отчитывается. (Собрать собрание нереально) что посоветуете.вопрос №14456179 прочитан 9 раз Адвокат отзывов: 6 364•ответов: 16 669•г. Краснодар 04.08.2018, 11:12 Добрый день!

Вопрос об определении размера членского вноса — это исключительная компетенция общего собрания членов товарищества. Если вы не согласны с требованием председателя товарищества, то можете сделать следующее: — письменно запросите у председателя копию протокола общего собрания с повесткой дня об установлении указанных платежей; — обращайтесь в суд с иском о признании решения собрания (или требования председателя товарищества) незаконными. Можете найти союзников в вашем товариществе.

Остались вопросы или понадобится помощь — можете обращаться.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 181•ответов: 1 742•г.

Иркутск 04.08.2018, 15:02 Добрый день! В соответствии с ФЗ РФ № 66 все решения по сметам составляются правлением и выносятся на утверждение общим собранием товарищества.

Размеры взносов по каждому СНТ индивидуальны, это зависит от количества членов товарищества, от развития инфраструктуры, от имеющихся долгов и т.д.

В инертных товариществах собрания, как правило, собираются без кворума, что не позволяет досконально продумать возникшую ситуацию. Председателем никто не хочет быть, поскольку это просто «ад». Значит и председателя никто не снимает.

Ревизионная комиссия как правила также не работает. Все боятся стать врагами соседей.

Председатель не имеет права менять установленные комиссией по тарифам размеры платы – это самоуправство. Что посоветовать в таком случае – жалобу в прокуратуру, запросить проверку.

Собрать единомышленников и дать бой нерадивому председателю, хотя может он и не так уж виноват.

Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 1408.08.2017, 01:07НЭСК-электросети под разными надуманными предлогами отказывался проводить электричество в жилой дом.

Пришлось обратиться в суд. Суд обязал выдать техусловия, заключить договор. Однако Электросети продолжают игнорировать решение суда и мои письменные обращения.

Подскажите паста как дальше действовать.вопрос №12978306 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 3 166•ответов: 5 531•г. Смоленск 08.08.2017, 01:08 Берите в суде исполнительный лист и обращайтесь к судебным приставам.

Они будут решать вопрос о привлечении организации к ответственности за неисполнение решения суда.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 795•ответов: 7 064•г. Волгоград 08.08.2017, 01:09 Доброго времени суток! Вам необходимо направить исполнительный лист в службу судебных приставов, Пусть они решают вопрос.

Вам помог ответ: ДаНет Студент Акимова Ю. А. отзывов: 100•ответов: 197•г.

Москва 08.08.2017, 01:12 Доброй ночи!

НАС не могут не исполнить решение суда. В соответствии с Правилами технологического присоединения Вы вправе обратиться в любую другую сетевую организацию для заключения договора технологического присоединения и выдачи ТУ.

А на действия НАС пожалуйтесь в ФАС или в Администрацию президента, разберутся с ними по полной! Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 114.06.2016, 12:18Необходим документ согласие совладельцев (при долевой собственности) на переоформление договора-услуг в компанию НЭСК электросети Помогите сформулировать!вопрос №10799423 прочитан 20 раз Адвокат отзывов: 5 084•ответов: 19 967•г.

Санкт-Петербург 14.06.2016, 12:22 Для составления необходимых документов Вы можете обратиться к адвокату лично. Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 331.05.2016, 12:04Подал в НЭСК-электросети заявление на распломбировку прибора учёта и дальнейшего его замену, мне словесно дали разрешение на распломбировку и замену с сохранением снятой пломбы и прибора учёта,Прибор учёта с журналом событий!

Снял показания и отправил в сети для расчёта,после этого произвёл замену и подал заявление на опломбировку нового прибора учёта.Приехали представители сетей и составили акт о неучтённом потреблении эл.энергии. Как его оспорить?вопрос №10688069 прочитан 60 раз Юрист отзывов: 44 098•ответов: 143 159•г.

Серпухов 31.05.2016, 12:08 Добрый день. «Словесно» получать разрешения не стоит.

Любое действие должно сопровождаться бумажкой, оформленной надлежащим образом.

Оспорить начисление сможете только если докажете наличие указания со стороны должностного лица. Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 211.04.2016, 12:21Имеется гараж в ГСК.

Подключен к электросети ГСК как и все остальные гаражи.

Я индивидуальный предприниматель, член ГСК. Планирую оказывать услуги населению по ремонту автомобилей в своем гараже и оплачивать электроэнергию по тарифу для Индивидуальных предпринимателей. Какие документы мне надо предоставить в НЭСК и куда обращаться.вопрос №10268862 прочитан 113 раз Юрист отзывов: 1 500•ответов: 5 366•г.

Москва 11.04.2016, 12:29 Если у Вас гараж запитан индивидуально, то непосредственно в компанию с заявлением и документами ИП.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ейск • Вопросов: 128.03.2016, 08:16Нужно составить заявление в прокуратуру на действия работников АО НЭСК-Электросети за самоуправство. Сорвали пломбу на приборе учета, а теперь требуют уплаты штрафа, грозят отключить свет всему предприятию.вопрос №10118843 прочитан 124 разa Адвокат отзывов: 52 928•ответов: 124 953•г.

Унеча 28.03.2016, 08:17 Здравствуйте! Пишите в произвольной форме, излагайте факты УДАЧИ ВАМ.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 25 875•ответов: 71 246•г.

Чебоксары 28.03.2016, 08:17 В произвольной форме с описанием ситуации и выдвинутыми угрозами, Владимир. Составление у юриста — платно. Хорошего Вам дня. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 6 863•ответов: 18 654•г.

Новоалтайск 28.03.2016, 08:17 Здравствуйте. Составление документов — услуга платная. Обратитесь к любому юристу через личные сообщения.

Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 522.03.2016, 17:15Нужно ли заверять доверенность у нотариуса для делегирования полномочий другому лицу по подачи заявки в НЭСК-электросети на получение техусловий по присоединению. Другое лицо является родственником (сын)вопрос №10063435 прочитан 11 раз Юрист на сайтеотзывов: 25 875•ответов: 71 246•г.

Чебоксары 22.03.2016, 17:16 Здравствуйте. Не нужно. И Вы можете отправить заявку и почтой, Юрий.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 20 301•ответов: 47 253•г.

Краснодар 22.03.2016, 17:18 Нужно конечно же.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 234•ответов: 792•г. Краснодар 22.03.2016, 17:23 Юрий, не нужно идти к нотариусу. Если Вы, например-организация, то эту доверенность можно было бы скрепить и печатью организации.

Мы будем рады оказать Вам грамотную юридическую помощь. Обращайтесь! Вам помог ответ: ДаНетг. Кореновск • Вопросов: 204.11.2015, 07:01В г Кореновске ОАО НЭСК-электросети произвели обслуживание ТП 250 КВА веником подмели пыль и тряпкой протерли полы я как руководитель предприятия которому принадлежит ТП попросила выписать акт выполненных работ для оплаты за проделанную работу-мне отказали сказали оплачивайте по договору зачем акт-что мне делать?вопрос №8569840 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 55 568•ответов: 151 975•г.

Долгопрудный 04.11.2015, 08:50 Читайте условия договора.

В общем случае — второй раз за оплаченную работу действительно не платят. Вам помог ответ: ДаНетг. Армавир • Вопросов: 812.10.2015, 16:24Купил квартиру в Армавире. В НЭСК (электроснабжающая компания) отправили в электросети для проверки электросчетчика.

Тогда переоформят лицевой счет. Счетчик на лестничной площадке. Я его не меняю. Услуга 920 руб.вопрос №8324671 прочитан 29 раз Адвокат отзывов: 6 364•ответов: 16 669•г.

Краснодар 12.10.2015, 16:56 Штрафы за безучётное потребление электроэнергии могут оказаться в РАЗЫ выше стоимости указанной услуги.

Вам помог ответ: ДаНетг. Новороссийск • Вопросов: 308.03.2015, 09:55Электрические сети воздушные линии в муниципальной собственности, а сетевая организация ОАО НЭСК-электросети т.е. не государственная и сети им не принадлежат?

, они могут отказать в подключении?вопрос №6257535 прочитан 21 раз Юрист отзывов: 79 555•ответов: 250 592•г.

Ставрополь 08.03.2015, 09:57 А сетевая организация ОАО НЭСК-электросети т.е.

не государственная и сети им не принадлежат? , они могут отказать в подключении?

—могут и откажут. Обратитесь в прокуратуру. Пусть они проверят законность данного отказа. В вопросе мало данных. (текст отредактирован 08.03.2015, 09:58) Вам помог ответ: ДаНетг.

Апшеронск • Вопросов: 230.10.2014, 20:521 мая 2013 г. ОАО НЭСК-электросети производило внеплановые аварийное обслуживание ТП-193.

В результате этой работы произошел скачок напряжения более 280 В.

В результате этого сгорели бытовые приборы — микроволновая печь и телевизор. Должен ли я доказывать вину ответчика при подаче иска в мировой суд, как требует этого судья?вопрос №5256368 прочитан 6 раз Адвокат отзывов: 6 187•ответов: 17 630•г. Краснодар 30.10.2014, 21:39 Добрый день!

Вы вначале должны обратиться с претензией в НЭСК. Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 118.08.2014, 16:15Хотим подключить дом к городской электросети.

По техническим параметрам мы проходим (до городской линии 15 м). Мы подключены с сети через СТ.

НЭСК уверяет, что подключить нас не может, т.к. участок и дом находятся на территории СТ, то и подключение возможно только через СТ.вопрос №4653033 прочитан 28 раз Адвокат отзывов: 1 296•ответов: 2 812•г.

Краснодар 18.08.2014, 19:25 Вас уверяют правильно, иначе может быть если Ст войдет в черту поселения и будет изменена категория земель. Вам помог ответ: ДаНетг. Крымск • Вопросов: 105.08.2014, 15:26Согласно госта напряжение в электросети должно быть 220-230 вольт разница не более 10 процентов в данный момент реальное напряжение в сети 175 вольт поставщик электроэнергии ОАО «НЭСК» « Крымскэнергосбыт» г.

Крымск куда написать притенению на качество поставляемой услуги.вопрос №4554450 прочитан 74 разa Юрист отзывов: 3 344•ответов: 7 081•г.

Дылым 05.08.2014, 15:59 Добрый день! Пишите жалобу в жилищную инспекцию.

Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 204.07.2014, 19:45У нашего застройщика образовался долг по вине НЭСК электросети, они неправильно считали по коэффициенту в итоге когда обнаружился долг, они хотят у нас отключить свет за не уплату, в данный момент дом уже в веден в эксплуатацию и передается в УК но энергетиков не интересуют и они хотят нас отключить. что делать?вопрос №4327087 прочитан 14 раз Юрист отзывов: 16 454•ответов: 51 786•г.

Москва 04.07.2014, 19:50 Добрый день! Не имеют права отключать — пишите жалобу в прокуратуру. Вам помог ответ: ДаНетг. Кропоткин • Вопросов: 207.05.2014, 10:45Правомерны ли требования энергоснабжающей организации (НЭСК-Электросети) о наличии у представителя проектной организации доверенности от заявителя на которого изготовлена проектная документация при ее согласовании.

Проектная документация выполнена на основании договора заключенного между заявителем и проектной организацией. В какой срок энергоснабжающая организация (НЭСК Электросети) должна выполнить согласование проекта в части учета электроэнергии (для физ. лица).вопрос №3917651 прочитан 29 раз Адвокат отзывов: 1 892•ответов: 5 283•г.

Краснодар 07.05.2014, 10:51 Сроки выполнения проектных работ согласовываются заказчиком и проектировщиком в договоре на выполнение проектных работ. Договор для того и заключается.

Чтобы придать юридическую силу обязательствам как заказчика так и проектировщика.

Согласовывается документация в РАЗУМНЫЙ СРОК (есть такое понятие в гражданском праве).

Если чье-то бездействие нарушает ваши права и охраняемые законом интересы, то обжалуйте такое бездействие в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Лабинск • Вопросов: 1025.02.2014, 12:58Торговый павильон подключен к электросетям через потребительское общество «Союз предпринимателей», качество поставляемой энергии (в период максимального потребления 150-160 вольт) и цена (на 1-50 р.

дороже) меня не устраивает, рядом в 50 метрах находятся линии ОАО «НЭСК-электросети», имею ли я право осуществить переподключение? На данный момент мне отказали ссылаясь на ч.1 ст.26 ФЗ от 26.03.2003 №35-ФЗ (тех.

присоединение …. носит однократный характер)вопрос №3442885 прочитан 93 разa Юрист отзывов: 79 555•ответов: 250 592•г.

Ставрополь 25.02.2014, 13:28 Валерий а вы и при пере подключении будете платить по этой же стоимости как ИП. так что если отказали и вы не согласны с отказом. Обжалуйте его в суде. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+