Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как расторгнуть договор с онлайм ростелеком

Как расторгнуть договор с онлайм ростелеком

Как расторгнуть договор с Онлайм?


Содержание

  1. 1 Какие документы нужно подготовить?
  2. 2 Как расторгнуть договор без обращения в офис?

Расторгнуть и закрыть договор с провайдером Онлайм можно по разным причинам. Нередко абоненты переезжают с одного места жительства на другое.

Компания предоставляет акцию «Переезд», благодаря которой специалисты оформят повторное подключение и не закроют договор. Так же Вы можете узнать как сдать оборудование Онлайм. Какие документы нужно подготовить?

Если пользователь хочет переключиться на другого провайдера, уехать в другую область или страну, то необходимо написать отказ от услуг и закрыть договор с компанией, чтобы не возникло непредвиденных ситуаций.

В таком случае необходимо подготовить паспорт и один документ на выбор из следующего списка:

  1. военный билет;
  2. другие документы, которые могли бы подтвердить личность приезжего из другой страны и лицо без гражданства.
  3. удостоверение, в котором зафиксирован статус беженца;
  4. вид на жительство на территории России;
  5. удостоверение, выданное на время (подтверждение личности гражданина Российской Федерации);

Важно помнить, что документ не должен нарушать положения законодательства Российской Федерации и соответствовать нормативным положениям. Для людей, которые не являются абонентом, а представляют интересы другого человека, должны подготовить следующие документы, чтобы отказаться от услуг:

  1. копия документа.
  2. паспорт или другой документ, который подтверждает личность;
  3. заверенную доверенность от клиента Онлайм;

Как расторгнуть договор без обращения в офис?

Бывают ситуации, когда человек не может самостоятельно приехать в офис Онлайм и написать отказ от услуг интернета, цифрового телевидения и закрыть телефонную линию.

В такой ситуации отказаться от услуг может уполномоченное лицо, которое будет представлять интересы абонента. Можно обратиться в службу поддержки и отправить заявление по электронной почте в адрес регионального представительства.

Менеджер проконсультирует по всем важным вопросам и подскажет, как отказаться от услуг.

Расторгнуть договор с OnLime могут прямые наследники.

Для этого необходимо подготовить следующие документы:

  1. временное удостоверение гражданина Российской Федерации;
  2. разрешение о временном проживании;
  3. паспорт или другой документ, который подтверждает личность наследника;
  4. вид на жительство на территории Российской Федерации.
  5. свидетельство, которое подтверждает наличие временного убежища;

Если человек хочет переоформить договор на себя, то необходимо принести документ, который подтвердит степень родства с абонентом.

Это может быть свидетельство о заключении брака. Чтобы расторгнуть договор с OnLime клиенту может потребоваться сдать оборудование, если на него оформили договор аренды.

В такой ситуации в офис компании Онлайм нужно принести роутер или приставку.

Если техника куплена в рассрочку, то при расторжении договора с провайдером важно оплатить оставшуюся сумму долга.

При полном выкупе дополнительные финансовые затраты отсутствуют.

Как расторгнуть договор с Ростелеком?

» Ситуации, когда необходимо прекратить сотрудничество с провайдером, могут быть разные.

Например, в вашем районе плохое качество интернет-соединения, вы перестали пользоваться интерактивным телевидением, пропала необходимость в домашнем телефоне и т.

д. — это лишь малая доля из всех причин, когда тянуть с расторжением договора с Ростелеком не стоит. Вопреки многочисленным «страшилкам», официальное, документально подтвержденное прекращение сотрудничества с провайдером — не столь сложная процедура.

Безусловно, просто позвонить на горячую линию, сообщить, что вы больше не пользуетесь, например, интернетом, поэтому просить закрыть договор — нельзя.

Все несколько сложнее. В любом случае требуется посещения офиса компании в вашем городе. В какой именно офис вы являетесь, непринципиально. вы найдете адреса и прочие контакты филиала Ростелеком в вашем городе.

Собирать огромный пакет документов, конечно, не нужно. От вас требуются лишь два документа: заключенный договор + собственный паспорт гражданина РФ.

Что делать, если нет паспорта?

Подойдет временное удостоверение личности. Военные люди могут предоставить военный билет. Иностранцы имеют право предоставить вид на жительство в России. Перечень документов, заменяющих паспорт, достаточно огромен. Если у вас отсутствует основной документ, подтверждающий личность, лучше всего позвонить на горячую линию и узнать, что с собой следует взять в офис вместо паспорта.
Если у вас отсутствует основной документ, подтверждающий личность, лучше всего позвонить на горячую линию и узнать, что с собой следует взять в офис вместо паспорта.

Часто так бывает, что проживает семья в квартире, на одного члена семьи заключают договор. Дальше возникает необходимость расторжения документа, а человека, прописанного в договоре, временно нет, он часто в разъездах. Что делать? Расторгнуть договор можно, но:

  1. Должна быть доверенность от клиента провайдера;
  2. Другой член семьи предоставляет свой паспорт;
  3. В обязательном порядке в офисе предоставляется копия паспорта уже клиента Ростелеком.

То есть, необязательно должен член семьи, родственник расторгать ваш договор.

Это может быть любое третье лицо, у которого есть доверенность. Тут все зависит от конкретных условий сотрудничества с провайдером.

Варианты могут быть следующие:

  • Вы арендовали оборудование. Само собой, оно возвращается. Важно! Возвращая оборудование, обязательно берите его акт приема-передачи. Это гарантирует, что к вам в дальнейшем не возникнут вопросы касаемо возврата роутера/модема/приставки. Возвращается полный комплект оборудования.
  • Вы покупали оборудование при заключении договора. Его возврат не происходит.
  • Вы купили его в рассрочку. В таком случае вернуть оборудование и прекратить сотрудничество по рассрочке не получится. Нужно выкупать оборудование. Об этом все прекрасным образом написано в договоре. Вы платите ту сумму, которая была не выплачена согласно условиям рассрочки.

Если вы внимательно прочтете договор, с легкостью найдете ответ на данный вопрос.

Штрафы за досрочное прекращение сотрудничества с провайдером не предусмотрены. Однако, есть одно но. Часто компания проводит акции.

Предположим, первые 3 месяца новым клиентам скидка на пользование домашним интернетом. Если вы расторгаете договор, то нужно будет доплатить сумму, которые вы не платили согласно условиям скидки.

Расчет будет происходить просто по тарифу.

Что касаемо задолженностей — недопустимо расторжение договора, пока они не будут погашены. Проще всего узнать про наличие задолженностей, погасить их через Личный кабинет. В режиме онлайн можно закрыть все долги, оплатив их самыми различными способами. Обращаем ваше внимание, что подача заявки и сама процедура расторжения — разные вещи.
Обращаем ваше внимание, что подача заявки и сама процедура расторжения — разные вещи.

В офис являться все равно нужно. Подача заявки несколько упростит процедуру.

Перейдите по данной (//rt.ru/support/internet/contract/how-terminate-contract) ссылке и заполните небольшую анкету. Она включает в себя небольшой перечень данных:

  1. Услугу, от которой вы хотите отказаться и т. д.
  2. Ваше ФИО;
  3. Номер лицевого счета (самое важное);
  4. Адрес проживания;
  5. Контактные данные;

Один из распространенных вопросов — возможен ли отказ от одной услуги с учетом того, что вы останетесь абонентом Ростелекома? Конечно. Происходит отключение, например, интернета, а интерактивное телевидение продолжит работать согласно тарифу.

Ошибочное мнение абонентов в том, что нужно расторгать договор, далее его вновь заключать после переезда, тратить кучу времени на документальные формальности и так далее. Нет! У Ростелекома есть услуга, которая и называется «Переезд Онлайн». Переезжать с сохранением договора не только можно, но и выгодно по трем причинам:

  1. Абонентское обслуживание в течение 2 месяцев с момента переезда бесплатное;
  2. Все баллы согласно программе «БОНУС» останутся при вас.
  3. Возможно получение дополнительных скидок на услуги;

Что нужно сделать, чтобы воспользоваться дополнительной услугой?

Подать онлайн-заявку по ссылке //pereezd.rt.ru Также требуется минимум данных: ваш регион проживания, контактный номер, ФИО и т.

д. Далее с вами свяжется сотрудник провайдера и сообщит, какие действия нужно предпринять, чтобы воспользоваться услугой.

К сожалению, нет гарантий, что услуга будет вам предоставлена. Допустим, в вашем текущем месте проживания Ростелеком оказывает свои услуги (во всем доме, жилом комплексе и т. д.). Если в новом месте проживания отсутствует возможность, например, проведения домашнего интернета, то по нему в любом случае нужно будет расторгать договор.
д.). Если в новом месте проживания отсутствует возможность, например, проведения домашнего интернета, то по нему в любом случае нужно будет расторгать договор.

Итак, что конкретно нужно сделать, чтобы прекратить сотрудничество с Ростелекомом?

  • Внимательно прочтите договор. Если вы пользовались акционным тарифом, даже купленным оборудованием по акции, возможно, компания потребует выплатить сумму, которую из-за действующей скидки/промо-акции вы не оплатили ранее;
  • В офисе вам сообщат, в какой форме нужно подать заявление;
  • Именно абоненту, с кем был заключен договор, нужно с паспортом (или другим документом удостоверяющим личность) и оборудованием (если бралось в аренду) обратиться в офис Ростелеком;
  • Для начала зайдите в или как минимум позвоните на , чтобы уточнить, есть ли у вас задолженности;
  • Все, сотрудничество компании с вами официально прекращено.
  • Если передаете оборудование, обязательно требуйте акт-причем передачи!;
  • В офисе также можно погасить задолженности. Если вы пользовались промо-акциями, вам сделают перерасчет и сообщат, какую стоимость нужно доплатить;
  • В договоре также будет написано, на каких условиях вы получили оборудование. Если выкупили, проблем нет. Купили в рассрочку — придется доплачивать сумму согласно условиям рассрочки. Если брали оборудование в аренду, пакуйте в коробку. А если оборудование имеет визуальные повреждения (в т.ч износ), не работает один из входов для кабеля? Вполне возможно, что компания потребует компенсацию;

Напоследок ответим на частый вопрос — потерял договор, он в недолжном виде (залит кофе, например), что делать?

Это не помешает расторжению договора. Просто берите с собой паспорт.

У сотрудников в компании есть экземпляры заключенных договоров в базе всегда. В своё время вы подключились к услугам по акции (сниженный тариф), и теперь желаете расторгнуть договор, но время акционного периода ещё не прошло.

Здесь важно внимательно изучить условия акции, по которой подключались, и сопоставить с условиями вашего договора.

Там обязательно найдётся пункт, в котором будет написано, что абонент обязуется покрыть разницу стоимости до стандартной за всё время использования акционного тарифа.

К примеру, по акционной цене 100 мегабитный интернет – 350 рублей в месяц первые шесть месяцев, после завершения этого периода ценник становится стандартным – 450 рублей. Вы заключили договор на 12 месяцев, но после четырёх месяцев расторгаете договор. С вас Ростелеком вправе требовать компенсации за сниженную цену в размере 400 рублей, поскольку условия акции выполнены не были – год не прошёл.

В этом случае провайдер прав, и скандал здесь не поможет, всё прописано в оферте, которую, к сожалению, практически никто не читает.

Но подпись ставят все, а значит, абонент со всем согласен.

Бывает, что провайдер требует оплаты за полный месяц, но вы расторгаете договор на первой неделе периода. В этом случае вам снова нужно браться за изучение договора, не стоит надеяться, что договор для всех одинаков, многое меняется в зависимости от услуги и внутренних распорядков компании. Как правило, то, что вы заплатили в качестве абонентской платы, вернуть не получится, провайдер оставит деньги себе, услугу же отключит по истечению периода, в конце месяца.

Но договор обязательно читаем, этот момент должен быть прописан. При переезде вы не расторгли договор, просто перестали использовать линию, но вам предъявляют огромные штрафы за долги. Как бы ни было неприятна данная ситуация, но провайдер здесь прав, и даже обращение в суд вам не поможет.

Дело в том, что услуга предоставляется Ростелекомом де-юре, то есть, даже если вы не пользуетесь интернетом, компания всё равно предоставляет вам такую возможность\услугу. По закону услуга предоставлена, и вы её обязаны оплатить. При переезде договор следует обязательно расторгать, абонентская плата будет начисляться в любом случае, в суде же вы просто потеряете денег больше, чем сумма долга.

Единственное исключение – смерть владельца договора. В этом случает потребуется копия свидетельства о смерти. Однако и здесь есть нюанс, компания может перерегистрировать договор на родственника (на вас), и долги благополучно перейдут к вам.

Об этот камень спотыкаются практически все абоненты, использующие не свой модем, а ростелекомовский.

Напомним, предоставление оборудование может быть на разных условиях, и в зависимости от них, проблемы решаются по-разному: Это тот случай, когда вы купили модем, но платите за него небольшими частями в течение, к примеру, двух лет.

Если эти два года не прошли, то при расторжении провайдер потребует с вас выплату полной стоимости (остатков). И вернуть роутер у вас не получится, поскольку он ваш по всем документам, вы его купили.

Как правило, оборудование Ростелекома имеет завышенные ценники, и остаточная стоимость может быть и три, и пять тысяч рублей. Без выплаты этой суммы о расторжении договора не может быть и речи.

Но можно договориться о продолжении выплаты за оборудование по прежней схеме (в рассрочку), а от услуг отказаться.

Если по договору вы получили модем в аренде, то его необходимо вернуть, причём состояние должно быть то, которое было при передаче его вам. Коробка, пакетики, документы, кабели — полный комплект. Если оборудование нерабочее или недокомплект, то вы его будете выкупать, поскольку принять в таком виде компания модем или приставку не может.

Любое повреждение девайса (даже царапина) – это нарушение условий договора, и компания вправе применить к вам санкции.

В некоторых случаях абоненту приходится выплачивать несколько месяцев за приставку, которая давно сломана. Здесь решает договор – и он на стороне компании. Если девайс в полном порядке, провайдер без вопросов его примет и договор будет расторгнут, но средства за платную аренду вам не вернут. Поскольку Ростелеком работает довольно давно (старейшая компания в стране), то у людей осталось много договоров, которые оформлялись в своё время на престарелых родителей.
Поскольку Ростелеком работает довольно давно (старейшая компания в стране), то у людей осталось много договоров, которые оформлялись в своё время на престарелых родителей.

Если они могут присутствовать лично в офисе, всё решится без проблем, нужен только паспорт с договором к подписанному заявлению Здесь, в принципе, тоже всё просто, но сразу расторгнуть договор, увы, не получится.

Сначала нужно предоставить справку о смерти, затем документы наследника. Потом договор перезаключается на вас (как родственника), и только после этого идёт расторжение по стандартной процедуре.

Для расторжения понадобится заверенная нотариусом доверенность, копия паспорта владельца договора, ваш паспорт. Обязательно в доверенности прописать конкретные полномочия, в том числе право подписи, расторжения договоров.

Этот документ стоит денег, расходов не избежать, так что, лучше привезти владельца договора лично.

Бюрократические проволочки существуют на всех уровнях, и при расторжении договора с провайдером тоже. Но их, так или иначе, можно преодолеть, особенно, если подготовить всё заранее, предусмотрев те нюансы, которые описаны выше. И помните, цель, будет достигнута (отказ от услуг Ростелекома), даже если придётся заплатить за ненужный модем и выплатить задолженность.

Никто может отказывать вам в праве отказаться от услуг. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Большинство клиентов интернет-провайдера ПАО «Ростелеком» пользуются не только основной услугой, но и подключают телевидение На большинстве телевизоров с подключенной услугой «Интерактивное ТВ» от Ростелекома используется специальная приставка. На Одной из основных услуг интернет-провайдера ПАО «Ростелеком» является телевидение.

Для этого используется специальная приставка.

Интернет-провайдер Ростелеком является одним из самых крупных на территории России и ближайших стран. У

Как расторгнуть договор на услуги с Ростелекомом?

Нередко для расторжения отношений с провайдером необходимо пройти несколько не очень приятных этапов переговоров с компанией. Ростелеком, к сожалению, не исключение – подводные камни здесь тоже есть, хотя процедура и заявлена как простая и быстрая.

Многие пользователи столкнулись с тем, что попросту не знают, как себя вести при расторжении договора – что имеет право требовать Ростелеком, а что является незаконным условием. Из-за таких сложностей некоторые даже отказываются проходить эту процедуру, что чревато возникновением большого долга или штрафов со стороны компании.

Чтобы все прошло спокойно, необходимо знать, какие документы вы должны предоставить и что в ответ может потребовать от вас Ростелеком. Содержание статьи: Вопреки опасениям, у Ростелеком нет «официального списка» причин, по которым вы можете расторгнуть договор. Вашего желания достаточно, несмотря на то, как на вас могут насесть менеджеры в офисе с вопросами.

Не пугайтесь, это их работа – сохранить клиента во что бы не стало. Помните, объективных причин отказать вам в расторжении договора из-за «недостаточно веской причины» — нет. Даже если вас заставят в заявлении ее прописывать, и начнут предлагать альтернативные пути решения проблемы (тариф подешевле, акции), вы можете спокойно ответить, что более не желаете пользоваться услугами компании, и все на этом.

Пояснять свой выбор вы не обязаны. Чаще всего договор расторгают, когда:

  • Возникает недовольство качеством услуг, и вы решили сменить провайдера.
  • Вы переезжаете на другую квартиру/в другой город (или страну).
  • Происходит повышение тарифа, и у конкурентов есть все то же самое, только дешевле.
  • Необходимо ликвидировать линию домашнего телефона, которая после всех реорганизаций стала принадлежать Ростелеком.
  • Пропала необходимость пользоваться услугами.

Любую из этих причин можно озвучить провайдеру, но не все из них будут встречены благосклонно. Вообще, при расторжении договора абоненты чаще всего сталкиваются с очень сильным психологическим давлением, поэтому просто помните – вы можете расторгнуть любой договор о предоставлении услуг в одностороннем порядке.

Это право закреплено законами РФ.Бывают также случаи, когда расторгать договор не нужно – например, если вы хотите продолжать пользоваться Ростелеком, но при этом переезжаете на новую квартиру, услуги вам могут переподключить с сохранением абонетской платы и оборудования (если в новом доме предусмотрено подключение Ростелеком). Этот вариант может быть вам озвучен как альтернативный расторжению договора при обращении к менеджерам Ростелеком.

Сама процедура достаточно простая, но есть несколько шагов, которые стоит совершить до похода в Ростелеком:

  • Изучить договор и правила о погашении задолженности при расторжении.

Чаще всего проблемы возникают здесь, поскольку абоненты забывают, что подключались (к примеру) к акционному тарифу, и его условия при прекращении пользования подразумевают выплату Ростелеком компенсацию. Поэтому изучите условия вашего договора, чтобы не было сюрпризов.

  • Погасить задолженность, если она есть.

Без этого лицевой счет вам не закроют.

  • Проверить, на каком основании вам было передано оборудование – возможно, потребуется его выкуп или возврат в Ростелеком.

Сам процесс расторжения договора с Ростелеком и правда очень легкий – вам нужно предоставить:

  • Заявление о том, что вы хотите прекратить пользоваться услугами и закрыть лицевой счет.

Важно! Если вы не потребуете закрыть лицевой счет, Ростелеком может его «сохранить» и начислять дополнительные деньги на его обслуживание или за автоматическое подключение своих услуг.

  • Если вам выдавалось оборудование напрямую от Ростелеком (роутер, приставка), то акт его приема и передачи.
  • Паспорт – ваш или человека, на которого был оформлен договор. Если договор не на вас, понадобится еще и доверенность от подписавшего его человека.
  • Само оборудование, если вы его арендовали и по условиям договора обязались вернуть.

Естественно, без проблем редко когда обходится. Договор Ростелеком порой составлен так, что абонент не знает, чего ему ожидать.

Есть целый список самых распространенных проблем, которые повергают абонентов в ярость – однако, все из них можно предусмотреть и решить еще на стадии сбора документов для расторжения договора.

Самая мелкая проблема из всех – отсутствие договора. Мелкая она из-за того, что ничего сложного в ее решении нет. Ростелеком хранит все данные и вторые экземпляры договоров у себя.

Вам понадобится принести только ваш паспорт, на который были зарегистрированы услуги.Если же у вас нет акта передачи оборудования, проверьте не покупали ли вы его сами – Ростелеком предлагает как купить нужный девайс в рассрочку, так и арендовать его.

В любом случае, информация об этом хранится в компании, и менеджер обязательно проверит ее при вашем обращении.

Больше всего нареканий пользователей возникает из-за внезапных задолженностей. Обычное возмущение при расторжении договора Ростелеком – это «За что я должен еще платить?» Причем, в ловушку может попасть и тот абонент, который регулярно платил и не накапливал долги.

Важно помнить, что во многих случаях вам все равно придется заплатить – очень редко случается так, что у Ростелекома не находится прописанных в договоре строчек о том, что вы ему за что-то должны.

Несколько ситуаций, с которыми можно столкнуться:

  • Вы подключали услуги по акционной цене и собираетесь от них отказаться до конца периода, который установил Ростелеком как акционный.

В этом случае, необходимо читать условия акции и еще пристальнее просмотреть ваш договор.

Скорее всего, там найдется строчка о том, что при таком расторжении отношений с компанией вы обязуетесь доплатить средства до «не акционной» стоимости вашей услуги за весь период пользования. Например: Интернет, 100 Мбит. Акционная цена – 350 руб./мес.

на первые полгода, затем возврат к обычной цене за такую скорость – 450 руб./мес. Договор заключен на год. Вы хотите расторгнуть договор на 4 месяце пользования услугами. Если акция это подразумевает (а обычно так и происходит), Ростелеком может истребовать с вас 400 рублей доплаты за 4 месяца использования, поскольку вы не выполнили условия акции.

И будет абсолютно прав в этом. Скандалы обычно не помогают, поскольку все эти условия компания прописывает в своей оферте.

К сожалению, ее мало кто читает, когда решается подключить тот или иной «выгодный» тариф, а если стоит подпись, то значит, что вы с этим согласились.

  • Вас заставляют платить за весь месяц использования услуг, хотя вы расторгаете договор в середине расчетного периода.

Здесь опять придется полагаться на ваш договор и внутренние распорядки компании. От договора к договору, от услуги к услуге это может меняться.

Иногда возможно отключить все за один день, и заплатить только за 10-12-16 дней, что вы пользовались в этом месяце, а остаток вернуть.

Но чаще всего уже оплаченная абонентская плата не возвращается, Ростелеком ее забирает себе, а услуги отключает в конце месяца. В любом случае, все это должно быть прописано в документе, который регулирует отношение с компанией.

  • Вы переехали, перестали пользоваться услугами, не расторгли договор и теперь вам вменяют большие долги и штрафы.

Это очень неприятная ситуация, и к сожалению, даже доведение дела до суда здесь не поможет.

Ростелеком определяет «предоставление услуги» не с точки зрения абонента.

То есть, считается не то, что вы в реальности, допустим, не пользовались интернетом, а то, что компания продолжила предоставлять вам доступ в сеть.

Де факто не пользовались, де юре услуга предоставлялась и должна быть оплачена.

Соответственно, важно расторгнуть договор во время переезда.

Иначе, увы, вам придется заплатить все абонентские и другие суммы. Обхода здесь нет – порой на разборках с Ростелеком можно потерять больше денег, чем сам долг.

Исключение составляет, пожалуй, ситуация, когда владелец договора скончался и действительно услугами никто не пользовался. В таком случае, можно принести в Ростелеком свидетельство о смерти, но скорее всего вам просто перерегистрируют договор на вас как на родственника, и долги не спишут. Это зависит от каждой конкретной ситуации.

Еще один подводный камень, на который налетают почти все абоненты, которые решили использовать оборудование Ростелеком, а не свое собственное. Приставки и роутеры Ростелеком предоставляет на нескольких условиях, и в каждом из них есть момент, когда вам придется решать проблемы:

  • Оформляется договор «купли-продажи», но с припиской «рассрочка».

Такая ситуация предполагает, что вы покупаете приставку или роутер у компании, вам дается период рассрочки, за который вы должны полностью выкупить (2 года, например) девайс.

Если вы решили прекратить пользоваться Ростелеком до того, как выплатили всю рассрочку, вернуть девайс компании не получится – он по документам ваш. Тогда при подаче заявления на прекращение обслуживания, вам скажут выкупить оборудование – цена будет за минусом тех средств, что вы уже по рассрочке заплатили за тот период, что им пользовались.
Тогда при подаче заявления на прекращение обслуживания, вам скажут выкупить оборудование – цена будет за минусом тех средств, что вы уже по рассрочке заплатили за тот период, что им пользовались. Поскольку оборудование Ростелеком дорогостоящее, абонентам могут выставить счет в 3-5 тысяч рублей, и отказаться расторгнуть договор, пока вы не выплатите.

В некоторых случаях можно договориться, что вы продолжите платить за приставку или роутер в рассрочку, но услугами пользоваться более не будете.

Договор могут расторгнуть, но только на услуги. Что вам делать потом с девайсом от Ростелеком – компанию не волнует, ведь вы изначально решили его купить, а не взять попользоваться.

  • Вы взяли девайс в аренду.

В таком случае, роутер или приставка должна быть возвращена в Ростелеком. Но! Как и в случае с арендой квартиры или машины, оборудование должно быть возвращено в том же состоянии, в котором оно вам предоставлялось.

Добавляется еще и необходимость возвращать коробки и все сопутствующие упаковки. Если вы вернете в Ростелеком не работающее или не укомплектованное оборудование, вас могут вежливо попросить его купить, поскольку Ростелеком не сможет его принять. Условия аренды таковы, что возвращать нужно все в том же виде, в котором вы это получили.

Особенно это касается моментов, когда в тариф «вшита» бесплатная аренда.

Если девайс поврежден, компания решает, что вы нарушили условия, и вольна применять в этом случае те санкции, которые посчитает нужными. Бывают случаи, когда абоненту много месяцев приходится выплачивать средства за давно не работающий маршрутизатор. Конечно, это не самая приятная ситуация, однако договор есть договор.

Если с оборудованием все в порядке, то вы вернете его в Ростелеком без проблем, и разорвете отношения с компанией окончательно. При этом средства, которые вы платили в период пользования, естественно не возвращаются. Ростелеком на рынке достаточно давно, и многие договора оформлялись на бабушек, дедушек, мам или пап.

В случае, если этот человек еще дееспособен и может с вами прийти в Ростелеком, проблем нет. Необходим его паспорт, договор, и подпись на заявлении.

В противном случае, появляются проблемы:

  • Подписывавший договор умер.

В этом случае придется пройти два бюрократических этапа – сначала доказать Ростелекому, что человека нет в живых, а затем перезаключить договор на вас.

После этого можно будет его расторгнуть окончательно. Для этого потребуются такие документы: свидетельство о смерти владельца договора, документы нового владельца квартиры/наследника. Обычно этого достаточно – в Ростелекоме вам подскажут, какие еще бумаги им нужны, чтобы переоформить договор на вас.

Затем процедура расторжения стандартная – вы приносите свой паспорт, пишете заявление и сдаете оборудование (если оно у вас было).

  • Подписывавший договор не хочет или не может прийти.

Тут понадобится доверенность от этого человека на вас, копия его паспорта и ваш паспорт. Доверенность составляется в нотариальной конторе.

В ней должны быть четко прописаны ваши полномочия – что вы вправе расторгать договорные отношения от имени человека, подписывать за него бумаги и т.д.

Обратная сторона такого способа в том, что вам придется заплатить за оформление доверенности – а это лишние расходы. Так что если человек, который заключил договор, может прийти сам или с вами в Ростелеком и подать все лично, лучше сделать именно так.

Несмотря на то, что процедура расторжения договора с Ростелеком может принести много неожиданностей и дополнительных проблем, их можно решить тем или иным образом.

А если заранее позаботиться о том, чтобы предусмотреть вышеописанные подводные камни, и дополнительных оплат, и нелицеприятных разговоров с менеджерами можно избежать. Главное, помните, что даже если вам придется заплатить задолженность или выкупить ненужный вам роутер, своей основной цели – прекращения отношений с Ростелеком — вы после этого все равно добьетесь.

ПОДЕЛИТЬСЯ Предыдущая статьяСледующая статья

Договор Онлайм на оказание услуг

Если Вы собираетесь стать нашим абонентом, то Вам потребуется заключить с Onlime договор на оказание услуг. Делается это, чтобы провайдер и клиент соблюдали все установленные законодательством и провайдером условия. Разберем особенности по заключению, продлению и расторжению документа.

При заключении документа, абонент также должен написать заявление о желании заключить договор. Порядок заполнения:

  • Если Вы оформляете услугу по установки телефонной связи, то укажите помещение, которое подлежит телефонизации. Укажите документ, подтверждающий Ваше право на пользование помещением, в которое устанавливается оборудование. Напишите тип абонентского устройства(телефонный аппарат, факс, модем и др.)
  • Поставьте дату, подпись и укажите дополнительные контактные данные: номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
  • Укажите адресата — компанию ПАО «Ростелеком». Оставьте личные данные, документ удостоверяющий личность, Ваш регистрационный адрес, адрес подключения в Москве или Московской области. Укажите реквизиты договора об оказании услуг связи.
  • Заявите о просьбе заключить договор об оказание услуг(телевидение, интернет, телефония) и укажите адрес, на который планируется осуществлять подключение. Отметьте галочками те услуги связи, которые хотите заказать.

Затем сотрудник ПАО «Ростелеком» делает отметку о том, что заявление принято, указывает дату принятия, регистрационный номер, решение и оставляет свои ФИО и подпись. Затем сотрудником заполняется отрывной талон, который вручается абоненту.

Сам договор подписывается в 2-ух экземплярах. Один забирает абонент, а второй остается у оператора.

Если соглашение было подписано, то это значит, что абонент согласен с указанными в нем условиями. При желании стороны могут заключить документ на определенный срок. Но это нужно указать заранее.

Если в документе не указан срок его действия, то он считается заключенным на неопределенный срок. Если Вы заключали документ на определенный срок и теперь хотите его продлить или изменить условия, то все изменения в документ вносятся только в письменном виде.

Если абонент хочет изменить условия, то потребуется заключить между сторонами дополнительный договор. Делается это путем написания абонентом заявления об изменении условий.

Порядок заполнения заявления:

  • Укажите адресата — компанию ПАО «Ростелеком». Оставьте личные данные, документ удостоверяющий личность, Ваш регистрационный адрес и адрес, по которому установлено оборудование. Укажите реквизиты договора об оказании услуг связи, лицевой счет и свой номер телефона.
  • Заявите о том, какие условия Вы хотите изменить и дату, с которой Вы хотите, чтобы эти изменения вступили в силу.
  • Поставьте дату, подпись и укажите дополнительные контактные данные: номер мобильного телефона и адрес электронной почты.

После этого сотрудник ПАО «Ростелеком» указывает дату принятия заявления к рассмотрению, указывает регистрационный номер, свои ФИО и ставит подпись. Отрывная часть талона выдается абоненту.

Если Вы хотите расторгнуть договор с Onlime, то у Вас есть возможность сделать это односторонне в любой момент времени.

Такая же возможность есть и у оператора. Чтобы закрыть договор Онлайм, абонент должен написать заявление о расторжении и передать его оператору. В документе потребуется:

  • Отразить адресата — компанию ПАО «Ростелеком». Оставить личные данные, документ удостоверяющий личность, Ваш регистрационный адрес и адрес, по которому находится подключенное оборудование. Указать реквизиты договора об оказании услуг связи, лицевой счет и свой номер телефона.
  • Указать причину расторжения, поставить дату, подпись и оставить дополнительные данные: номер телефон и адрес электронной почты.
  • Заявить о просьбе расторгнуть документ об оказании услуг связи, указать дату прекращения и отметить, что Вы обязуетесь в полном объеме погасить перед оператором оставшуюся задолженность(если таковая имеется).

Сотрудник ПАО «Ростелеком» указывает дату принятия заявления к рассмотрению, указывает регистрационный номер, свою ФИО и ставит подпись.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+