Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть в магазин непонравившиеся наушники

Как вернуть в магазин непонравившиеся наушники

Как вернуть в магазин непонравившиеся наушники

Можно ли вернуть наушники в магазин


Акустическая, звуковая электроника основательно вошла в жизнь многих людей. Наушники есть практически у каждого. Как и в случае с любой бытовой техникой, электроникой, “ушки” нередко попадаются бракованные, не соответствующие описанию, прочее. Возникает желание вернуть продавцу такой продукт.

Случалось Вам купить неисправную акустику? Делали возврат наушников? Читайте также Не работает один airpods – узнай как это исправить. Добросовестные продавцы чтут закон, с возвратом купленного у них товара проблем не возникает.

Есть магазины, стремящиеся избежать возврата, выполнения гарантийных обязательств. В ответ на обращение недовольного покупателя сотрудники магазина называют номера статей законодательства, согласно которым якобы возврат наушников не возможен.

Для грамотной защиты своих прав нужно разобраться в законе.

Наушники могут быть возвратными, невозвратными. Всё зависит от ситуации, от кода продукта.

“Ушки” ненадлежащего качества, неисправные подлежат обмену, возврату в магазин. Покупатель может выбрать один из вариантов в соответствии со статьей 18 ЗОЗПП РФ:

  1. замена товаром с аналогичными техническими характеристиками;
  2. возврат денежных средств в полной мере, включая стоимость доставки, если таковая имела место быть;
  3. получение скидки за дефект прибора;
  4. проведение ремонтных работ с наушниками за счёт продавца.

С “ушками” надлежащего качества ситуация складывается иначе. Здесь в действие вступает статья 25 ЗОЗПП РФ.

Пункт 11 закона содержит перечень сложных технических товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Наушников в перечне нет. Есть телефонные аппараты, бытовая радиоэлектронная аппаратура, оборудование беспроводной связи для бытового использования. Нигде не прописаны конкретно наушники.

Вопрос всегда спорный. Решать исход продавцу, судье.

Всё на их усмотрение. Попытаться стоит, гарантированного результат ждать нельзя. Особенно если дело касается беспроводных “ушек”. Статистика судебной практики в этом случае говорит не в пользу покупателя.

Для осуществления возврата наушников нужно обратиться в магазин с “ушками”, упаковкой, чеком, гарантийным талоном, если он был выписан, заявлением в произвольной форме в двух экземплярах.

В зависимости от ситуации может потребоваться что-то ещё, может что-то оказаться ненужным. Наушники, не подошедшие по форме, размеру, цвету, прочим параметрам, можно попробовать вернуть продавцу. Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:

  1. все бирки, ярлыки на своих местах.
  2. с момента покупки прошло не более 14 дней (день покупки не считается);
  3. устройство не использовалось, сохранён вид нового товара;
  4. наличие чека (пункт не обязательный, так как все покупки производятся через электронную кассу, но желательный);

С устройством в упаковке, чеком, заявлением на возврат наушников нужно обратиться в магазин.

В случае наличия у продавца аналогичного товара можно рассчитывать на обмен с доплатой, возвратом части средств. В ином случае нужно просить принять товар обратно, вернуть полностью стоимость.

Всё это нужно отразить в заявлении, подробно. Это пригодится, если мирным путём с продавцом договориться не получится, придётся обращаться в суд.

Если добровольно магазин наушники не обменял, деньги не вернул, в ход нужно пустить заявление в двух экземплярах.

Обязательно указать дату обращения, получить подписи от представителя магазина.

Один экземпляр остаётся у продавца, второй покупатель использует для составления искового заявления в суд. После обращения в магазин имеет смысл подождать 10 рабочих дней.

Если за этот срок продавец не захотел решить вопрос мирным путём, можно составлять жалобы в надзорные инстанции, суд. Так как наушники в прямой формулировке не указаны в законодательстве, решение продавца, судьи определяет человеческий фактор.

Если при первом использовании, при эксплуатации в течение 14 дней, иного гарантийного срока была выявлена неполадка в работе наушников, нужно обратиться к продавцу, в сервисный центр.

Лучше сначала к продавцу, тем более если не прошло 14 дней с момента покупки. Неисправностью могут быть признаны механические повреждения “ушек”, полное отсутствие звука, хрипы, некачественные басы, прочие опции, обещанные производителем.

Если с момента покупки прошло не более 14 дней, исключая день покупки, для возврата следует сделать следующее:

  1. написать заявление в двух экземплярах;
  2. собрать аппарат, упаковку, инструкцию, всё приложенное в комплектации;
  3. приложить к заявлению чек (не обязательно, желательно);
  4. обратиться со всем этим в магазин.

Покупатель вправе требовать от продавца:

  1. возврат денег;
  2. ремонт устройства.
  3. замену устройства;

Представитель магазина может сразу согласиться выполнить требование покупателя, может направить устройство на экспертизу, может отказать. Если мирно договориться не удалось, то нужно одной заявление оставить в магазине, второе забрать себе. Везде должны быть проставлены даты.

подписи обеих сторон. На рассмотрение ходатайства продавцу даётся законодательством 10 дней. За этот период он соглашается, отказывается выполнить требования покупателя, направляет устройство на экспертизу.

Если продавец добровольно направил товар на экспертизу, нужно дождаться результатов.

Срок проведения – до 30 дней.

Если экспертами будет установлено, что устройство пришло в негодность по вине покупателя, то магазин вправе взыскать средства, потраченные на экспертизу. По результатам магазин вернёт деньги. обменяет товар, отремонтирует его.

Может отказать. Тогда придётся решать вопрос через суд. Если магазин по истечение 10 дней с момента подачи заявления никаких мер не предпринял, нужно обращаться в суд. В случае с товаром ненадлежащего качества покупатель защищён законодательством Российской Федерации.

Свои права нужно отстаивать. Читайте также Как найти наушники Airpods Составить заявление на возврат можно в произвольной форме, но с указанием обязательных пунктов. Это поможет покупателю в случае необходимости обращения в суд.

В заявление нужно указать следующее:

  1. описать процедуру оплаты (наличные, карты, через интернет, прочее);
  2. копия чека, снимка экрана при оплате через интернет;
  3. осветить процесс обращения в магазин, общения с руководством;
  4. описать весь процесс покупки товара (где, когда, при каких обстоятельствах);
  5. наименование магазина в соответствии товарным чеком, данных директора, если таковые известны;
  6. указать требование оповестить о решении продавца;
  7. подпись сторон с расшифровкой.
  8. указать фамилию, имя, отчество, адрес регистрации, фактического проживания покупателя;
  9. привести статьи законодательства Российской Федерации, на которые опирается заявитель;
  10. дата обращения;

Если магазин отказывается принять заявление, это нужно отразить в заявлении в суд.

Неисправный товар можно вернуть в магазин:

  1. в течение 14 дней с момента покупки (день покупки не учитывается);
  2. в течение иного гарантийного срока, указанного продавцом.

Исправный товар можно вернуть только не позднее 14 дней после покупки.

В случае несоблюдения покупателем сроков обращения магазин, надзорные инстанции, суд имеют основания для отказа в удовлетворении требований покупателя. Если есть обстоятельство, обязывающее продавца вернуть денежные средства покупателю, магазин обязан в течение 3 дней вернуть деньги. День выпуска решения, постановление в эти 3 дня не входит.
День выпуска решения, постановление в эти 3 дня не входит.

Оценка статьи:

(пока оценок нет)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть

Можно ли вернуть наушники в магазин?

Приобретение наушников – щепетильный вопрос для многих владельцев смартфонов, персональных компьютеров, плееров и другой техники, которая имеет функцию воспроизведения музыки. Современный рынок богат на выбор наушников.

Они различаются по цене, качеству, возможностям, дизайну и т.д.

Выбирая наушники, покупатель ориентируется на множество критериев.

Иногда, возникают ситуации, когда необходимо сделать возврат наушников в магазин. Рассмотрим, как это сделать на законных основаниях. Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать за него деньги. Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут.
Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут.

Отказ зачастую мотивирован действующим законодательством, продавцы оглашают такие пункты, о которых среднестатистический человек может и не знать. Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Прежде всего, нужно определить причину возврата продукта. Что в нем не понравилось? Качество, звучание или же попался заводской дефект.

Причины могут быть разные. Второй обязательный аспект – являются ли наушники продукцией, которую нельзя возвращать.

Если же они не относятся к этой категории, то вернуть товар по закону «О защите прав потребителей» можно. Но есть множество нюансов касаемо возврата.

Чаще всего, цифровая техника не относится к категории вещей, принимаемых обратно. Но, такое ненадежное устройство как наушники, является спорным моментом и, в большинстве случаев, приобретенный товар можно вернуть обратно. Обратиться с возвратом можно в течение определенного времени.

Если опоздать хотя бы на день, товар не будет принят обратно. Для возврата потребуется: наушники (обязательно нужна упаковка), чек о приобретении и заявление.

Но возврат будет зависеть от того, было ли устройство надлежащего или ненадлежащего качества.

Если наушники соответствуют заявленным производителем качеству, у них нет звуковых или иных дефектов, но покупателю не понравилось звучание, размер или другие характеристики, их можно сдать обратно в магазин, как это положено по закону, в течение 14 дней. Но все не так просто. Продавец может ответить отказом на просьбу клиента, сославшись на различные причины, даже если коробка не распакована. Прежде всего, нужно узнать, являются ли наушники технически сложным товаром.

Иными словами, продавец не сможет удостовериться, присутствуют ли какие-то дефекты.

Простые наушники без гарнитуры классифицируются иным образом.

Если опираться на ГОСТ, то наушники могут быть радиоэлектронной аппаратурой или же отдельным элементом, дополнением.

В разных магазинах дела будут обстоять в зависимости от продавца, а также политики учреждения.

Чтобы вернуть наушники надлежащего качества, потребуется выполнить небольшой перечень требований:

  1. возврат осуществляется в первые 2 недели (14 дней) с момента приобретения;
  2. наушники не должны быть использованными, иначе они попадут к категории Б/У;
  3. при себе иметь чек, свидетельствующий о покупке (без него вернуть вещь практически невозможно);
  4. инструкция и другие документы должны присутствовать в коробке;
  5. обязательное написание заявления на возврат.
  6. упаковка должна быть в целости, любые повреждения или деформации на ней послужат причиной отказа;

Если же условия были выполнены, но продавец дал отказ на требование вернуть вещь, доказать будет что-то сложно, особенно если у продукции нет визуального или функционального дефекта. С продукцией ненадлежащего качества дела обстоят проще. Звучание с помехами, неподходящий штекер, переключение песни, нерабочий микрофон в гарнитуре и многое другое входит в перечень ситуаций, когда по гарантии товар может быть возвращен, поменян или сдан на ремонт.

Чаще всего, дефекты в наушниках не поддаются ремонту, особенно если это было простое устройство без гарнитуры.

Если поломка или обнаружение дефекта пришлось на действие гарантии, то никаких проблем нет.

На выбор дается несколько вариантов, как поступить в таком случае:

  1. потребовать у продавца обмен наушников на аналогичную модель, но в работоспособном состоянии;
  2. можно потребовать обмен устройства, при этом добавив недостающую часть стоимости (если присутствует разница в цене) или получив частично средства обратно (если наушники дешевле новой модели);
  3. можно потребовать осуществление ремонта, предписанного по гарантийному талону;
  4. в редких случаях удается вернуть средства за поломанную технику.

Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Вышеперечисленные варианты осуществимы в случае, если к поломке клиент не имеет отношения (заводской брак). Провода не были погрызены домашним питомцем или их случайно не порвали при неосторожном обращении.

Чтобы установить, что послужило причиной поломки, магазин может взять устройство на проверку, которая длится месяц. По истечению времени покупателю представляется отчет, где указывается причина дефекта. Если причиной стал заводской брак или неаккуратное обращение персоналом магазина, то просьба клиента удовлетворяется без каких-либо проблем.

В противоположном случае, требование не будет удовлетворено.

Коробка должна обязательно присутствовать, 80% магазинов не принимают товар по гарантии обратно без нее. Если дефект выявляется сразу, то проведение экспертизы не требуется, заявление о возврате будет удовлетворено по факту обращения. Иногда может потребоваться паспорт, при подаче заявления желательно иметь его при себе.

Некоторые магазины отказываются удовлетворить просьбу клиента, если заявление, составленное им, не соответствует требованиям. На этот случай нужно знать, как правильно оформлять прошение на возврат:

  1. в правом верхнем углу нужно указать название организации, у которой были приобретены наушники;
  2. обязательное описание детальной информации о себе.
  3. адрес учреждения;
  4. ФИО и должность лица, продающего продукцию (или начальства);

Это лишь первая часть необходимых данных, после нужно указать следующую информацию:

  1. указать, что вещь не использовалась и возвращается в состоянии, в котором и была;
  2. наименование продукции, все данные о ней;
  3. указать цену наушников прописью и цифрами;
  4. проверить, имеется ли в магазине схожая продукция и за неимением её потребовать возврат средств;
  5. причина возврата;
  6. дату приобретения и обращения на возврат;
  7. обязательно приложить чек о покупке, указать его номер.

В самом низу указать дату обращения и расписаться. Согласно действующему законодательству магазин может отказать в возврате при следующих обстоятельствах:

  1. на наушниках присутствуют следы механических повреждений, нанесенных покупателем;
  2. наушники причисляются к невозвратной продукции.
  3. оригинальная упаковка была утеряна или деформирована;
  4. обращение по истечению 14 дней с момента приобретения;

В этой ситуации закон будет на стороне магазина, осуществить возврат будет невозможно.

Если же возникла спорная ситуация, решить её можно обращением в Роспотребнадзор, если продавец отказывается принять товар по неаргументированным причинам.

0,00, (оценок: 0)

Загрузка.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Можно ли наушники вернуть в магазин

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Можно ли вернуть наушники в магазин, если у них сорвался провод?
  2. Купили наушники один не работает можно ли вернуть в магазин.
  3. Спросить

Советы юристов:г. Псков • Вопросов: 117.04.2016, 12:23Можно ли вернуть наушники в магазин, если у них сорвался провод?вопрос №10328810 прочитан 73 разa Юрист отзывов: 18 338•ответов: 33 881•г. Ульяновск 17.04.2016, 12:23 Можно.

Закон о защите прав потребителей. Пишите претензию в магазин и отдавайте. Вам помог ответ: ДаНетг. Воронеж • Вопросов: 208.09.2013, 11:48Купили наушники один не работает можно ли вернуть в магазин.вопрос №2652254 прочитан 447 раз Юрист отзывов: 50 141•ответов: 113 709•г.

Ярославль 08.09.2013, 11:57 Наталия да, возможно — ст 18 закона о защите прав потребителя. Обратитесь к продавцу с претензией.

Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 128.06.2020, 16:59Хочу сдать телефон в магазин и вернуть деньги.

Но сломались наушники, которые были в комплекте. Можно ли вернуть телефон без наушников?вопрос №17535220 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 51 430•ответов: 106 904•г. Барнаул 28.06.2020, 17:05 Нельзя.

Если товар был в комплекте, то обмену или возврату подлежит весь комплект. Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 123.12.2019, 13:38Я купил наушники в магазине DNS, когда пришёл домой посмотрел эти же наушники на их сайте. На сайте они выглядят по другому, нет вышивки на наушниках, коробка другая.

Можно ли вернуть наушники?вопрос №16713328 прочитан 5 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 789•ответов: 39 072•г. Темрюк 23.12.2019, 13:43 Можно, если не пользовались, для возврата необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 109•ответов: 6 405•г. Кемерово 23.12.2019, 13:44 Вы же не с сайта покупали, а в магазине.
Кемерово 23.12.2019, 13:44 Вы же не с сайта покупали, а в магазине. И видели, как они выглядят. Исходя из Вашего вопроса, оснований для возврата нет.

Вам помог ответ: ДаНетг. Смоленск • Вопросов: 128.09.2019, 20:43Купил блютус наушники в сетевом магазине Билайн, а они перестали работать через 2 месяца.

Можно ли их вернуть в магазин, не имея гарантийного талона (продавец не выдал его) и товарного чека?

Оплату производил по банковской карте.вопрос №16364466 Юрист отзывов: 9 780•ответов: 16 726•г. Оренбург 28.09.2019, 21:08 Здравствуйте, Герман! Да, можете, так как оплата по карте подтвердит тот факт, что Вы приобретали наушники у данного продавца.

Вам помог ответ: ДаНетг. Симферополь • Вопросов: 118.03.2019, 21:55Купила беспроводные наушники, гарантия по чеку 2 нед. Хочу вернуть, потому что нашла дешевле. Интересовалась в магазине по тел.

можно ли вернуть, если они исправны, просто модель по цвету не подошла. Сказали возврат денег невозможен.вопрос №15471473 прочитан 9 раз Адвокат Тарасюк А.

В. отзывов: 2 294•ответов: 3 003•г. Симферополь 19.03.2019, 09:46 Имеете право вернуть.

Если отказывают, пишите письменную претензию в адрес магазина о возврате денежных средств. Вам помог ответ: ДаНетг. Иркутск • Вопросов: 110.07.2018, 21:33В общем, такая ситуация.

Я хочу обменять наушники, так как одно ухо перестало работать, но чек был утеряны. 14 дней не прошли. Вычитала из закона о правах потребителя, что можно обменять без чека, если есть свидетели. Но свидетелей нет. Могу я попросить запись с камер наблюдения в ту дату, которую покупала (и это видео будет моим свидетелем)?

Но свидетелей нет. Могу я попросить запись с камер наблюдения в ту дату, которую покупала (и это видео будет моим свидетелем)? Выдаст ли мне магазин запись с камеры?

Как мне вернуть деньги?вопрос №14379679 прочитан 5 раз Юрист на сайтеотзывов: 55 592•ответов: 152 016•г. Долгопрудный 11.07.2018, 11:52 Попросить — можете. Просто у такого видео, если он есть, срок хранения, как правило, маленький, да и давать его не обязаны.

Но — указание обстоятельств покупки (дата, место, стоимость, наименование) вполне может послужить цели идентификации покупки, как совершенной в этом конкретном магазине.

Вам помог ответ: ДаНетг. Рязань • Вопросов: 205.04.2018, 18:58Купили наушники. Но они оказались неудобные. После покупки прошло два дня.

Можно ли их вернуть обратно в магазин?вопрос №14074007 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 500•ответов: 666•г.

Москва 05.04.2018, 19:16 Да можно. И закон о «Защите прав потребителей» позволяет это сделать».

Вам нужен будет ваш ЧЕК, который Вам обязаны были выдать при покупке ваших наушников.

Так же Вам нужна будет ФИРМЕННАЯ УПАКОВКА в которой Ваши наушники продавались. Вам помог ответ: ДаНетг. Киров • Вопросов: 2206.01.2018, 10:57В магазине купили на нов.

год ребенку смартфон, в конце ноября, в новый год ребенок распечатал подарок и обнаружил что гарнитур испорчен, оторван один наушник. В магазине он был запечатан и продавец этот пакет не проверил. Я даже предположить не могла что такое бывает.

Можно ли вернуть или обменять гарнитур?вопрос №13688940 прочитан 9 раз Адвокат отзывов: 73•ответов: 97•г.

Пермь 06.01.2018, 12:30 Доброго времени суток, Анна.

Да,вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене испорченного оборудования.

Если ваше требование и претензия будут не исполнены продавцом, обращайтесь в суд за нарушение закона о защите прав потребителей с начислением штрафных санкций. Обязательно прикладывайте чек продавца.

Удачи в решении ваших проблем. Вам помог ответ: ДаНетг. Сыктывкар • Вопросов: 1301.12.2016, 20:24Купил наушники в другом городе.

Наушники-затычки. Через 2 недели они сломались. Чек, упаковка, сами наушники есть. Покупал я их в магазине Билайн.

Вопрос. Можно ли их вернуть в магазин Билайн города в котором я сейчас живу?вопрос №11804856 прочитан 61 раз Юрист отзывов: 25 922•ответов: 76 607•г.

Кандалакша 01.12.2016, 20:31 [quote]Можно ли их вернуть в магазин Билайн города в котором я сейчас живу?[/quote] Можете обратиться с претензией в салон Билайн и по месту жительства.

Вам помог ответ: ДаНетг. Владимир • Вопросов: 127.11.2016, 14:50Я купил наушники 9 месяцев назад.

Сейчас у них перестал работать один наушник. Гарантия по чеку 24 месяца, гарантия от производителя 2 года. Можно ли их обменять в магазине на такие же или вернуть деньги?вопрос №11775894 прочитан 112 раз Юрист на сайтеотзывов: 20 767•ответов: 66 393•г. Севастополь 27.11.2016, 14:51 Здравствуйте! Вы вправе направить продавцу мотивированную претензию согласно ЗоЗПП.
Вы вправе направить продавцу мотивированную претензию согласно ЗоЗПП.

По закону, при неисправности, продавец либо обменяет на новые, либо вернет деньги. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 18 338•ответов: 33 881•г. Ульяновск 27.11.2016, 14:52 Здравствуйте, сначала нужно отнести на ремонт по гарантии.

Если будет заключение, что дефект не устраним, согласно Закона о защите прав потребителей, пишите претензию продавцу.

Срок ответа — 10 дней. Откажется менять, обращайтесь в суд.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 15 789•ответов: 39 072•г. Темрюк 27.11.2016, 14:52 Можно вернуть или обменять, для этого необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК со своими требованиями.

Вам помог ответ: ДаНетг. Волгоград • Вопросов: 1319.09.2016, 16:03Купил наушники в интернет магазине в блистерной упаковке которую можно открыть лишь разорвав ее Не подошла длина шнура решил вернуть Отказали сославшись на испорченную упаковку Вопрос правомерен ли отказ? Должен ли продавец перед передачей товара вскрыть упаковку для проверки и ознакомлением с товаром Как быть вроде и товар должны показать и вскрыть просто так нельзя а если вскроешь то не вернешь.вопрос №11385686 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 796•ответов: 2 020•г.

Санкт-Петербург 19.09.2016, 16:06 Здравствуйте!

Если на упаковке не было информации о длине провода наушников, то можно говорить об отсутствии достоверной информации о товаре. Пишите претензию, при отказе обращайтесь в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Владивосток • Вопросов: 215.08.2016, 12:02Можно ли вернуть наушники если когда купила работали исправно, но спустя три часа после покупки перестал работать один наушник.

(очень тихий звук и шум, так же по шуму такое ощущение, что там проводки закоротили) Так же когда я покупала наушники в магазине находилась ещё одна покупательница и она при проверке наушников сказала, что один наушник не работает, а только издаёт шумы.вопрос №11219543 прочитан 167 раз Юрист отзывов: 20 086•ответов: 59 539•г. Ижевск 15.08.2016, 12:05 Здравствуйте!

Конечно, можно вернуть и обменять. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 13 204•ответов: 34 982•г. Ульяновск 15.08.2016, 12:06 Пишите претензию и возвращайте (ст.

18 ЗоЗПП) Вам помог ответ: ДаНетг.

Ханты-Мансийск • Вопросов: 623.06.2016, 16:55Купили наушники, один наушник плохо воспроизводит музыку, принесли в магазин, там приняли наушники и выдали заказ-наряд о принятии товара для проведения проверки качества и результат в течении 21 дня. можно ли вернуть деньги.вопрос №10871995 прочитан 14 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 789•ответов: 39 072•г.

Темрюк 23.06.2016, 16:57 Можно, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

Вам помог ответ: ДаНетг. Иркутск • Вопросов: 1420.03.2016, 12:55Купили сегодня наушники в магазине все устроило, пришли домой распаковали, а что динамики у наушников наружу видели не сразу, а упаковку выкинули, можно ли вернуть без упаковки.вопрос №10039992 прочитан 29 раз Юрист отзывов: 21 419•ответов: 59 637•г. Абакан 20.03.2016, 12:55 Нет, не можете — ст. 25 ЗоЗПП. Вам помог ответ: ДаНетг.

Ярославль • Вопросов: 206.01.2016, 16:36Решил обратиться к вам с таким вопросом: приобрел на днях наушники в магазине DNS.

Они не подошли по размеру и форме. К сожалению упаковку потерял. В магазине сказали, что без наличия упаковки не поменяют, даже при наличии кассового чека и документации.

Товар сохранил свой товарный вид, единственный вопрос, как поступить?

Есть ли закон о защите прав потребителя, в котором можно вернуть непонравившийся товар без упаковки?вопрос №9318759 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 1 302•ответов: 4 509•г. Саратов 06.01.2016, 16:44 Закон один и в нем указано, что,Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания,. Вам помог ответ: ДаНетг. Липецк • Вопросов: 110.12.2015, 18:06Здравствуй можно ли вернуть наушники (затычки) в магазин в течении 14 дней. Если сохранился чек товарный вид и упаковка, продавцы говорят что по ст.25 нельзя т.к товар бывшей в употреблении, хотя я 1 раз только вставил их в уши и послушал кто прав?вопрос №9061767 прочитан 150 раз Адвокат на сайтеотзывов: 78 295•ответов: 201 773•г.

Ростов-на-Дону 10.12.2015, 18:25 Правы продавцы, т.к. если нет неисправности товара, то просто так вернуть нельзя. Вам помог ответ: ДаНетг. Балабаново • Вопросов: 110.12.2015, 01:11Заказала в интернете наушники за 1290 р, самовывоз из магазина, когда приехала забирать их консультант посоветовал мне другие, я их купила, но уже дома залезла на сайт этого магазина и обнаружила, что на сайте наушники которые я купила стоят 800 р, т.е через интернет они дешевле, да и дочке они не понравились, можно ли вернуть их в магазин, упаковка не вскрывалась чек имеется, прошло только 3 дня с момента покупки.вопрос №9050488 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 24•ответов: 66•г.

Москва 10.12.2015, 01:07 Да можно, в течение 14 дней со дня покупки.

В заявлении укажите, что не подошли по цвету или характеристикам. Вам помог ответ: ДаНетг. Ярославль • Вопросов: 125.11.2015, 21:08Сегодня купили беспроводные наушники в магазине. Не устраивает, что нужно постоянно включать и выключать кабель из телевизора, чтобы слушать в наушниках или без них.

за 6000 как-то непродуманно. Можно ли вернуть? Спасибо.вопрос №8852885 прочитан 3 разa Адвокат отзывов: 29 029•ответов: 74 230•г. Абдулино 25.11.2015, 21:14 Здравствуйте!

«неудобно» — не основание для возврата — если наушники исправны. Вам помог ответ: ДаНетг. Люберцы • Вопросов: 129.10.2015, 07:51Скажите можно ли вернуть наушники, купленные в магазине 5 дней назад если левый наушник перестал работать. Чек и упаковка сохранены.вопрос №8500631 прочитан 180 раз Фирма OOO LOG Consulting Group отзывов: 702•ответов: 2 388•г.

Москва 29.10.2015, 07:55 Здравствуйте.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» имеете право вернуть (заменить) Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как вернуть наушники в магазин

Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает для потребителей возможность вернуть или обменять определенные категории покупок по разным причинам. Что касается наушников, причины их возврата могут быть различные, но следует учитывать, что ЗоЗПП разделяет товары на изделия и качества. От того, к какой категории относится купленная вещь, будут зависеть права покупателя и дальнейший порядок действий .

Содержание статьи Теоретически предусматривает возможность вернуть качественные наушники в магазин в течение 14 дней или , следующих за датой покупки, если они не устраивают по каким-либо характеристикам (цвет, размер, комплектация и пр.) Необходимым условием при этом является полная сохранность товарного вида (упаковки, этикеток) и отсутствие следов использования. Желательным также является наличие чека или другого документального подтверждения факта покупки.

Тем не менее его отсутствие не является основанием для отказа покупателю в выполнении требований при соблюдении всех прочих условий. Но на практике встречаются подводные камни, поскольку, кроме ЗоЗПП, следует учитывать установленный Правительством , которые невозможно вернуть при условии надлежащего качества (из Постановления № 55).

В нем нет прямого упоминания о наушниках, но в п. 11 значатся бытового назначения, в частности электробытовые приборы, на которые устанавливается при продаже срок гарантии.

Чтобы ответить на вопрос о возможности вернуть наушники, надо разобраться к какой категории они принадлежат согласно Всероссийскому классификатору продукции ОК 003-95. Эта информация обычно указывается в виде кода в сертификате соответствия, который следует попросить у продавца.

Если указанный там код находится в интервале 65 8000 – 65 8900, значит они относятся к категории бытовой радиоэлектронной аппаратуры, поэтому вернуть или обменять их при условии надлежащего качества нельзя.

Соответственно, если при покупке продавец оформляет гарантийный талон и предупреждает о действии гарантийного срока, обменять или вернуть изделие без дефектов нет законных оснований. Рассчитывать при этом только на добровольный обмен изделия на аналогичное, но, например, другого цвета, при условии высокой лояльности магазина к покупателям.

Речь об обмене на другую модель с доплатой или возврате потраченных денег в данном случае не идет. С другой стороны, по положениям ГОСТа 27418-87 наушники являются вспомогательными устройствами, которые используются для расширения возможностей радиоэлектронной аппаратуры (п. 62 и п. 67). Это значит, что они не попадают под действие Перечня из Постановления №55 и могут быть возвращены в магазин в соответствии со , если не подходят по определенным критериям.

Таким образом возможность возврата изделия соответствующего качества будет зависеть от знаний продавца о Постановлении №55 и нюансах его трактовки, а также конкретной модели товара. Поскольку однозначно в нем не запрещается возвращать качественные наушники, их можно попробовать вернуть.

В таком случае необходимо:

  1. Найти чек, наличие которого желательно для процедуры возврата. Без него процедуру осуществить немного тяжелее, хотя покупатель имеет право использовать другие доказательства покупки.
  2. Обратиться в магазин в течение 14 дней, следующих за датой покупки.
  3. .
  4. Сохранить товарный вид наушников, вкладыши, аксессуары и целостность упаковки в таком виде, каком она была на момент покупки, не использовать сам товар.

При этом продавец сначала предложит обменять товар на другой с более подходящими характеристиками, и только в случае отсутствия возможной замены сможет вернуть за покупку деньги. Наушники зачастую продаются в блистерной упаковке, открыть которую без повреждения практически не представляется возможным, что приводит к потере товарного вида. Продавцы зачастую просто отказываются ее открывать, что не позволяет покупателю убедиться в работоспособности, качестве звучания и других параметрах до приобретения.

В п. 17 Общих положений Правил продажи отдельных товаров (из Постановления Правительства №55) значится право покупателя самостоятельно или при участии продавца осмотреть приобретаемое изделие, проверить его свойства или работу, если для этого необходимо извлечь его из упаковки.

Отказ продавца выполнить эти действия при продаже означает нарушение права потребителя получить достоверную информацию о приобретаемой вещи, которая должна помочь сделать правильный выбор. Если же покупателю была предложена такая возможность, но он отказался или все равно решился на покупку, то вернуть наушники без недостатков, но с распакованной упаковкой – достаточно проблематичное дело, которое может завершиться в пользу покупателя только при условии, что продавец решит пойти навстречу. При обнаружении дефектов в виде нечистого звучания, хрипов или несоответствия других заявленных параметров покупатель имеет право вернуть товар в период действия по нему гарантийного срока.

Это могут быть:

  1. Недостатки, о которых продавец преднамеренно не уведомил покупателя.
  2. Дефекты, обусловленные производственным браком.

На заметку!

Если гарантийный срок не указан производителем или продавец не оформил гарантийный талон при покупке, то законодательством предусмотрена продолжительность гарантии на 2 года с даты покупки. Если в течение указанного периода будут обнаружены любые дефекты, следует обратиться для возврата наушников в магазин с заявлением, самими наушниками, упаковкой и чеком.

При этом можно ссылаться на ст. 12 ЗоЗПП, которая обязывает продавца/производителя нести ответственность за ненадлежащую информацию о товаре. В таком случае ст. 18 ЗоЗПП устанавливает широкий спектр прав для решения проблемы:

  1. компенсация полной суммы потраченных денежных средств.
  2. обмен на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене (при покупке более дешевого изделия);
  3. ремонт в рамках гарантийного обслуживания за счет магазина для устранения недостатков;
  4. обмен на такую же модель наушников, но без недостатков;
  5. соразмерное уменьшение стоимости с учетом выявленных дефектов, если не влияют на возможность использования по назначению;

Но любое из этих действий возможно только при условии, что появление дефектов не связано с неаккуратным использованием, действиями покупателя или других лиц (к примеру, случайно порванный и погрызенный домашними животными провод и пр.).

Только производственный брак может быть основанием, чтобы вернуть наушники и требовать соответствующих действий. Чтобы вернуть товар, покупателю необходимо:

  1. собрать все документы, аксессуары, упаковку, которая прилагалась к покупке;
  2. .
  3. убедиться в наличии законных оснований для возврата;
  4. убедиться, что срок гарантии не закончился;

Несмотря на то, что законом не установлено требование об обязательном сохранении коробки/упаковки, продавцы иногда не соглашаются даже брать на экспертизу товар без сопутствующих документов и оригинальной коробки. В таком случае, во избежание лишней волокиты, рекомендуется сохранять все, что продавалось вместе с наушниками до окончания гарантийного срока.

Правила возврата товара, и немного отличаются. Один из этапов возврата наушников в магазин – с указанием всех обстоятельств. В документе необходимо указать:

  1. Информацию о документах, подтверждающих факт покупки в указанном магазине (чек, гарантийный талон, упаковка со штрих-кодом).
  2. Обстоятельства совершения покупки с точно датой и основаниями для возврата (наличие дефектов, несоответствие комплектации или характеристик). При требовании вернуть за покупку деньги следует указать соответствующие реквизиты (к примеру, № банковской карты).
  3. Ссылки на законы, которыми руководствуется покупатель для своих требований.
  4. Личные данные покупателя (ФИО, фактический адрес проживания, телефон)
  5. Перечень прилагаемых документов (их копий).
  6. Информацию о магазине, в который подается письменная претензия (ФИО директора, название торговой точки, юридический адрес).
  7. Дату составления заявления и подпись с расшифровкой инициалов.
  8. Возможные предупредительные меры при отказе в удовлетворении требований (обращение в органы Роспотребнадзора).
  9. Просьбу уведомить о вынесенном решении в установленные законом сроки.

Отказ представителей торговой точки принимать письменную претензию является неправомерным.

В таком случае покупатель может обратиться в Общество защиты прав потребителей и написать жалобу на магазин. Заявление должно быть рассмотрено в течение 3-х рабочих дней, после чего выносится решение. Если дефект настолько очевиден, что в экспертизе нет необходимости, продавец может удовлетворить требования сразу на месте.

Если есть основания сомневаться в происхождении дефектов, назначается экспертиза, за счет магазина, на которую отводится до 30 дней. По ее окончании продавец предоставляет отчет, на основании которого может:

  1. отказать в любых требованиях, если неисправность вызвана другими факторами (например, неправильной эксплуатацией).
  2. удовлетворить заявленные требования, если установлен заводской брак или вина магазина;

Процедуры подачи искового заявления в суд для возврата мелкого товара встречаются достаточно редко. Если решить спорный вопрос другим путем не представляется возможным необходимо при наличии неопровержимых доказательств и твердой уверенности в правоте действий.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+