Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - М видео претензия куда написать

М видео претензия куда написать

М видео претензия куда написать

Ответы на часто задаваемые вопросы:


В открытых магазинах. Уточняйте, пожалуйста, режим работы магазинов в своём городе на сайте Также возврат можно совершить удаленно через контактный центр. Клиентам доступна два варианта: сделать возврат в магазине либо удаленно с помощью колл-цетра.

В магазине: — Принести неисправную технику в открытый магазин — Взять с собой паспорт, чек, банковскую карту. Возврат денежных средств в период усиленных антивирусных мер производится только на банковскую карту!

— Продемонстрировать неисправность товара, оформить заявление на возврат / обмен / ремонт.

Удаленно: — Обратиться в контактный центр — Оформить заявку, предоставив необходимые данные. В случае возврата товара надлежащего качества достаточно отправить на ФИО покупателя, номер телефона, адрес, номер заказа, фото товара, упаковки и серийного номера, а также, если есть претензии к качеству, описание неисправности. Мы организовали процедуру возврата максимально бесконтактно и безопасно для вас и наших сотрудников.

— Обмен / возврат / передача в ремонт осуществляется отдельно от выдачи заказов – вам не придется контактировать с другими людьми.

— Сотрудник работает в маске и одноразовых перчатках и соблюдает дистанцию. Клиент также может воспользоваться одноразовыми перчатками.

— Возврат денежных средств производится на банковскую карту, даже если клиент оплачивал покупку наличными. — Чтобы оформить возврат или обмен вам нужно принести с собой вышедшую из строя технику весом менее 5 кг, чек на неё, паспорт и банковскую карту (для возврата средств). — Клиент ставит технику на стол.

Рабочий стол в сервисной зоне магазина либо покрываем новой пленкой, либо дезинфицируем после каждого клиента. — Сотрудник осматривает товар, чтобы выявить дефект. Клиент может помочь, соблюдая дистанцию.

— Сотрудник фотографирует товар со всех сторон, аккуратно упаковывает в плёнку, прикладывает чек на товар и оформляет пакет документов.

Подписывает заявление у клиента, соблюдая дистанцию и все меры предосторожности. Будьте уверены, мы работаем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

— Заявки, принятые в контактном центре, поступают в магазин. — Сотрудники связываются с клиентом для согласования даты и времени вывоза некрупной техники или приезда мастера для оценки состояния крупных устройств.

— В течение двух-трёх дней сервисные специалисты принимают решение о возврате денежных средств или, в случае если техника неисправна и находится на гарантийном обслуживании, ее передаче в сервисный центр производителя. — Если оплата была произведена онлайн через сайт, приложение или по ссылке, сумма покупки автоматически возвращается на счёт клиента в течение периода, установленного банком-эмитентом карты.

— В случае, когда клиент оплачивал технику картой или наличными в магазине или курьеру при доставке, его пригласят в магазин для возврата денег Для таких случаев мы организовали процедуру удаленного возврата. Как ей воспользоваться? — Обратиться в контактный центр — Оформить заявку, предоставив необходимые данные. В случае возврата товара надлежащего качества достаточно отправить на ФИО покупателя, номер телефона, адрес, номер заказа, фото товара, упаковки и серийного номера, а также, если есть претензии к качеству, описание неисправности.

Сейчас многие наши магазины уже работают в стандартном режиме. Здесь можно оформить процедуру обмена / возврата или передать технику в ремонт.

Пожалуйста, посмотрите в списке магазинов в вашем городе формат работы М.Видео и выберите подходящий вариант. Также мы предлагаем процедуру удаленного возврата. Для этого нужно: — Обратиться в контактный центр — Оформить заявку, предоставив необходимые данные.

— Заявки, принятые в контактном центре, поступают в магазин. — Сотрудники связываются с клиентом для согласования даты и времени вывоза некрупной техники или приезда мастера для оценки состояния крупных устройств. — В течение двух-трёх дней сервисные специалисты принимают решение о возврате денежных средств или, в случае если техника неисправна и находится на гарантийном обслуживании, ее передаче в сервисный центр производителя.

Все услуги оказываются максимально бесконтактно и безопасно для вас и наших сотрудников и в полном соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Прежде всего, дождитесь, пожалуйста, СМС с информацией о том, что решение по вашему заявлению готово.

После этого вы можете обратиться в тот же магазин, где вы писали заявление. Принимая решение об открытии магазинов, мы тщательно следуем рекомендациям органов власти, локальным законодательным актам и требованиям Роспотребнадзора.

Во многих городах наши магазины уже работают в стандартном формате. Ситуация постоянно меняется, поэтому прежде чем идти в магазин, пожалуйста, проверьте режим работы вашего магазина . При этом мы предлагаем клиентам сразу несколько альтернативных вариантов получения заказов. Например, в дополнение к привычному самовывозу из магазина мы можем вынести , если клиент не хочет заходить в магазин.

Например, в дополнение к привычному самовывозу из магазина мы можем вынести , если клиент не хочет заходить в магазин. Наш сотрудник может доставить покупку из магазина клиенту домой – это услуга .

Мы можем привезти заказ в течение 2 часов. Получение заказов также возможно (по всей территории страны) и (в ряде регионов).

Кроме того, работает стандартная услуга доставки техники.

Во-первых, мы автоматически продлили срок хранения интернет-заказов в магазине: к стандартным 5 дням мы уже добавили 7 дней. Вы можете продлить срок хранения ещё на 7 дней в личном кабинете. Во-вторых, просим проверить на сайте режим работы магазина.

Ситуация меняется быстро, может оказаться, что магазин уже открыт. В любом случае, заказ можно получить не только в магазине. Мы предлагаем также выдачу товара на парковке (доступность услуги проверьте, пожалуйста, на сайте) или с курьером, который принесет заказ к вам домой.

Свяжитесь, пожалуйста, с нами. Сейчас это можно сделать не только через контактный центр, но и позвонив напрямую в магазин, написав в Whats App или Viber, оставив заявку на обратный звонок на сайте, или обратившись в чат в мобильном приложении. Контакты магазинов и форму заказа звонка вы Разумеется, если вы хотите оформить кредит на покупку техники в интернет-магазине , у вас есть несколько возможных вариантов.

Если вы покупаете товар на сайте с доставкой на дом, можно оформить кредит онлайн, в том числе по акции «Рассрочка».

Оформление кредита на сайте займет всего 15 минут. Вот здесь подробная инструкция, как оформить кредит онлайн, не выходя из дома.

Для оформления вам потребуется только паспорт. После получения одобрения от банка курьер привезёт кредитный договор, а затем другой курьер доставит товар. В обоих случаях курьеры соблюдают все меры предосторожности (работают в маске, регулярно дезинфицируют руки).

Если при покупке товара в кредит на сайте вы выбрали в качестве способа получения самовывоз, ваши дальнейшие шаги выглядят так. Вам нужно заполнить анкету на получение кредита онлайн, получить одобрение от банка и после этого прийти в ближайший вам пункт выдачи заказов для подписания кредитного договора.

Наши магазины на период усиленных санитарных мер не работают, подписать договор и получить заказ можно получить в пункте выдачи – проверьте, пожалуйста, доступность на сайте.

В ходе подписания документов мы соблюдаем все необходимые санитарные меры, стараясь сделать процесс максимально бесконтактным и безопасным как для клиента, так и для сотрудника. Кредитный специалист работает в маске и перчатках, регулярно дезинфицирует стол. А сам процесс подписания занимает всего несколько минут.

Часть наших магазинов сейчас, действительно, закрыта по независящим от нас обстоятельствам. В ряде магазинов работают пункты выдачи интернет-заказов. Таким образом, вы можете завершить процесс оформления кредита и получить заказ в любом открытом пункте самовывоза, где доступен выбранный вами товар.

Вы хотите получить товар в магазине или с курьером?

  • В магазине. На сайте вы можете проверить, какие пункты выдачи товаров сейчас доступны в вашем городе. В часы работы пункта самовывоза вы можете подписать там кредитный договор. НЕ волнуйтесь, мы соблюдаем все меры предосторожности – маски, антисептики, дистанция, максимально бесконтактная работа. В том же пункте выдачи заказа вы получите товар. Таким образом, проходить процедуру одобрения кредита повторно не потребуется — у нас общая информационная система.

До тех пор, пока вы не получили товар, договор в системе банка не активен (платить не нужно).

  • С курьером. Заявка на кредит через некоторое время аннулируется (у каждого банка свои условия и сроки). После этого вам нужно будет заново пройти процедуру заполнения анкеты на нашем сайте. В этом случае документы привезёт курьер.

После создания заказа вы будете получать уведомления об изменениях его статуса по SMS и email, которые вы указали при оформлении заказа на сайте.

Также можно отслеживать статус в личном кабинете на нашем сайте . Если вы не зарегистрированы, статус заказа можно узнать на сайте по его номеру.

Если вопросы по статусу заказа остались, пожалуйста, свяжитесь с нами.

В ряде регионов установка техники уже доступна и производится с соблюдением всех необходимых санитарных требований. Надеемся, что в скором времени услуга будет доступна по всей России. Напоминаем вам, что соблюдение дистанции во время доставки и установки техники – необходимое условие для сохранения вашего здоровья и здоровья наших сотрудников.

Гарантийный ремонт техники всегда производится в авторизованном сервисном центре или на дому специалистами такого сервисного центра.

Вы можете обратиться за ремонтом через наш магазин или контактный центр. Если сервисный центр производителя работает в вашем городе, мы организуем выезд специалиста на дом. Если же в связи с эпидемиологической ситуацией или по иным причинам сервисный центр временно не работает, мы приложим все усилия, чтобы организовать ремонт вашей техники в сроки, соответствующие Закону «О защите прав потребителей».

В случае, если эти сроки будут нарушены, мы вернем деньги.

Также вы можете самостоятельно обратиться в сервисный центр производителя. График работы сервисных центров рекомендуем уточнять отдельно. Надеемся на ваше понимание. Если вы сделали заказ на сайте, самый простой способ отменить его – в личном кабинете. Пройдите процедуру авторизации, выберите нужный заказ и отмените его.

Пройдите процедуру авторизации, выберите нужный заказ и отмените его. Если же вы оплатили заказ в магазине, вам нужно связаться с колл-центром и предоставить все необходимые данные на электронную почту.

Мы постараемся решить этот вопрос.

Но в случае, если магазин, в котором вы делали заказ, закрыт, мы сможем сделать возврат только после его открытия.

Если вы не можете связаться с нами через контактный центр, пожалуйста, воспользуйтесь другими каналами связи: Интернет-заказ можно перенести в личном кабинете на сайте. Если у вас возникли сложности, обратитесь, пожалуйста, в контактный центр – наши сотрудники помогут с переносом доставки на другую дату.

Стандартная процедура возврата занимает до 7 рабочих дней. Мы оперативно перечисляем деньги в банк.

Точный срок вам нужно узнавать у вашего банка-эмитента.

Учитывая текущую ситуацию некоторые процедуры могут проходить дольше обычного, в том числе, на стороне финансовых организаций. Просим учитывать это и отнестись с пониманием. Мы предлагаем сразу несколько способов связаться с нашими специалистами, чтобы вы могли быстро и в удобной вам форме получить ответ:

  • Запросить обратный звонок. Форма для заявки на обратный звонок также доступна в списке магазинов.
  • Написать в конкретный магазин по Whats App или Viber. Номера телефонов также указаны в списке магазинов.
  • Написать в Telegram в @mvideo_official_bot
  • Написать в корпоративный чат в Whats App по номеру +7 962 600-77-75
  • Написать в личные сообщения в официальные группы М.Видео в социальных сетях.
  • Позвонить напрямую в магазин. Номера телефонов доступны на сайте в списке магазинов

Мы видим все ваши сообщения и обязательно обработаем их в порядке очереди.

Многие наши магазины уже работают в стандартном режиме. Актуальная информация по режиму работы – на сайте.

В остальных городах мы сможем открыть магазин, как только истечет срок ограничений на осуществление розничной торговли, который был введен главой региона.

В каждом случае продолжительность и условия закрытия могут отличаться. В период борьбы с вирусом мы постарались сделать доставку максимально безопасной как для вас, так и для наших курьеров. Поэтому мы разработали правила, при соблюдении которых контакт между вами и нашим сотрудником сводится к минимуму.

При подтверждении заказа по телефону, пожалуйста, сообщите, что вы хотите получить доставку бесконтактным способом. Оплатить заказ можно либо сразу на сайте при оформлении заказа, либо при получении по ссылке из СМС, в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении М.Видео. Курьер доставит ваш заказ и документы непосредственно до двери, позвонит и отойдет на безопасное расстояние 1,5 – 2 м от вас.

Если вы готовы принять заказ, курьер должен сделать ваше фото с товаром и документами на него, чтобы отчитаться о доставке. Если вы делали заказ онлайн и оплачивали на сайте, вам нужно только занести покупку в квартиру и проверить заказ.

Чек будет приложен к коробке с товаром.

Если вы делали заказ в магазине, вам нужно занести покупку в квартиру, проверить заказ и подписать документы. Фото подписанных документов отправить курьеру по WhatsApp – номер он сообщит сам. Если вы заказали крупногабаритную технику и вам требуется помощь, чтобы занести ее в квартиру, пожалуйста, сообщите об этом курьеру.

Наш сотрудник занесёт товар в квартиру при соблюдении безопасной дистанции около 2 м между вами и сотрудником. В этом случае возможен только вариант с бесконтактной доставкой, не рекомендуем нарушать режим карантина.

При подтверждении заказа по телефону, пожалуйста, сообщите, что вы на карантине и хотите получить доставку бесконтактным способом. Мы хотим сделать доставку максимально безопасной как для вас, так и для наших курьеров.

Оплатить заказ можно либо сразу на сайте при оформлении заказа, либо при получении по ссылке из СМС, в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении М.Видео. Курьер доставит ваш заказ и документы непосредственно до двери, позвонит и отойдет на безопасное расстояние 1,5 – 2 м от вас.

Если вы готовы принять заказ, курьер должен сделать ваше фото с товаром и документами на него, чтобы отчитаться о доставке.

Если вы делали заказ онлайн и оплачивали на сайте, вам нужно только занести покупку в квартиру и проверить заказ. Чек будет приложен к коробке с товаром. Если вы делали заказ в магазине, вам нужно занести покупку в квартиру, проверить заказ и подписать документы.

Фото подписанных документов отправить курьеру по WhatsApp – номер он сообщит сам. Учитывая ваше пребывание на карантине, курьер не сможет оказать помощь с заносом покупки в квартиру, даже если вы заказали крупногабаритную технику. Пожалуйста, отнеситесь к этому с пониманием – это вопрос безопасности сотрудника и других людей, с которыми он в дальнейшем будет контактировать.

Если вы не можете самостоятельно занести товар в квартиру, рекомендуем по возможности перенести дату доставки на более поздний срок, когда ваш карантин закончится.

Мы хотим сделать доставку максимально безопасной как для вас, так и для наших курьеров.

Поэтому, следуя основным рекомендациям государственных органов, предлагаем такой подход: При подтверждении заказа по телефону, пожалуйста, сообщите, что вы хотите получить доставку бесконтактным способом.

Оплатить заказ можно либо сразу на сайте, либо при получении по ссылке из СМС.

Курьер доставит ваш заказ и документы непосредственно до двери, позвонит и отойдет на безопасное расстояние 1,5 – 2 м от вас. Если вы готовы принять заказ, курьер должен сделать ваше фото с товаром и документами на него, чтобы отчитаться о доставке.

Если вы делали заказ онлайн и оплачивали на сайте, вам нужно только занести покупку в квартиру и проверить заказ. Чек будет приложен к коробке с товаром.

Если вы делали заказ в магазине, вам нужно занести покупку в квартиру, проверить заказ и подписать документы. Фото подписанных документов отправить курьеру по WhatsApp – номер он сообщит сам. Мы хотим сделать доставку максимально безопасной как для вас, так и для наших курьеров. Поэтому следуем основным рекомендациям государственных органов: перед маршрутом курьеры измеряют температуру, носят маски, после каждой доставки дезинфицируют руки.

Поэтому следуем основным рекомендациям государственных органов: перед маршрутом курьеры измеряют температуру, носят маски, после каждой доставки дезинфицируют руки. Применить Бонусные рубли можно в том случае, если вы производите оплату заказа онлайн. Вы можете сделать оплату на сайте при оформлении заказа, либо при получении в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении М.Видео.

В этом случае у вас будет возможность применить скидочные средства к своему заказу. Если же вы планируете оплатить заказ картой курьеру и при заказе на сайте не списали Бонусные рубли, в момент получения применить их будет невозможно.

Мы готовы предложить следующие варианты оплаты – выбирайте, какой для вас комфортнее. На сайте заранее. Вы можете оплатить заказ сразу на сайте, применив к заказу доступные вам скидочные средства — бонусные рубли или промо код. По ссылке из СМС непосредственно в момент получения заказа с курьером или в процессе самовывоза из магазина.

Вы можете проверить покупку и оплатить в тот же момент. В личном кабинете на сайте или в мобильном приложении непосредственно в момент получения заказа с курьером или в процессе самовывоза из магазина. Вы можете проверить покупку и оплатить в тот же момент.

В магазине. Если вы предпочли самостоятельно забрать заказ, оплатить его также можно в момент получения привычным способом: банковской картой или смартфоном, наличными.

Помните, что на банкнотах долго сохраняется вирус, поэтому лучше предпочесть оплату безналичным способом.

Курьеру. В момент получения заказа с курьером вы можете оплатить по ссылке из СМС, в личном кабинете на сайте, в мобильном приложении, безналичным способом – картой или смартфоном или наличными. Разумеется, в условиях распространения вируса мы рекомендуем избегать наличной оплаты.

Надеемся на понимание. Очень постараемся.

Наша курьерская доставка отвозит технику в радиусе 100 — 150 км от крупных городов, где расположены наши магазины. Проверьте, пожалуйста, информацию на сайте , выбрав ближайший к вашей локации крупный город. Также у нас доступна доставка на такси в течение 2 часов.

Но радиус такой доставки не должен превышать 50 км от магазина, из ассортимента которого заказан товар.

Подробнее про доставку на такси можно узнать Мы стараемся обеспечить максимально оперативную доставку заказов.

Вы можете оценить доступность конкретной модели в карточке товара на сайте или в мобильном приложении. При оформлении заказа вам доступна информация о сроках получения заказа с доставкой или в пункте выдачи заказа.

Если товар есть в наличии в магазине, мы можем доставить его оперативно на такси в течение 2 часов. Радиус такой доставки не должен превышать 50 км от магазина, из ассортимента которого заказан товар.

Подробнее про доставку на такси можно узнать На этот случай мы готовы предложить решение. В М.Видео доступна быстрая доставка заказов на такси.

Радиус такой доставки не должен превышать 50 км от магазина, из ассортимента которого заказан товар. Подробнее про доставку на такси можно узнать Понимаем, что срыв доставки мог изменить ваши планы.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы уточнить статус и согласовать новые сроки доставки.

Как связаться:

  • Запросить обратный звонок. Форма для заявки на обратный звонок также доступна в списке магазинов.
  • Написать в корпоративный чат в Whats App по номеру +7 962 600-77-75
  • Написать в личные сообщения в официальные группы М.Видео в социальных сетях.
  • Написать в Telegram в @mvideo_official_bot
  • Позвонить в контактный центр.

Мы видим все обращения и обрабатываем их в порядке очередности. Мы очень стараемся сделать доставку максимально оперативной.

Для этого мы по возможности привлекаем дополнительные ресурсы. Но иногда происходят сдвиги в графике и задержка доставки отдельных заказов. Очень надеемся, что вы отнесетёсь к ситуации с пониманием.

Мы знаем, что у вас много вопросов, поэтому постарались ответить на самые распространённые. Вашего вопроса нет в списке? Спросите нас или свяжитесь с .

Куда пожаловаться на магазин М.Видео?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Крупная торговая сеть магазинов техники М.Видео представляет своим клиентам широкий выбор наименований товаров.

Однако, как и при реализации любых вещей – техники или нет – компания обязана продавать изделия лишь хорошего качества, которые выполняют свои функции, не вредят покупателям и соответствуют государственным стандартам. Однако, на практике, часто происходит так, что вы остаетесь недовольны купленным.

Однако, на практике, часто происходит так, что вы остаетесь недовольны купленным. Или работниками магазина. Или же, что еще хуже – вам неправомерно отказывают в таких процедурах, как ремонт вашего гаджета или бытовой техники, обмен купленного по гарантии или возврат денежных средств за не подлежащий ремонту технический прибор.

И здесь возникает случай, когда необходимо найти какой-то рычаг давления на М.Видео. По закону, одним из них является официальная жалоба на действия торговой точки, руководителей, сотрудников или в целом всей сети «супермаркетов» техники. Поскольку жалоба – это не просто бумажка, которую М.Видео обязан принять, ею можно оперировать в самых разных ситуациях, будь то застопорившиеся проверки качества вашей возвратной техники или хамское отношение менеджеров к вам во время выбора товаров.

Любая жалоба должна иметь конкретный результат, а именно качественные изменения в М.Видео, применяемые после рассмотрения вашей бумаги. Поводом может стать, как обычное замечание к тому, как именно вас обслужили, какую информацию предоставили, а какую нет. Так и более серьезные «прегрешения», связанные с нарушением ваших прав, как потребителя и клиента М.Видео.

Самые распространенные причины включают в себя:

  1. Презрительное, неуважительное или резко негативное дискриминационное отношения менеджеров торгового зала, операторов колл-центра или службы доставки М.Видео;
  2. Умышленное введение сотрудниками магазина вас в заблуждение насчет цен, характеристик или условий возврата товаров (обещания поменять исправную технику в 14-дневный срок, хотя это незаконно и при обращении вам откажут; перепутанные ценники или сокрытие реальной цены товара и т.д.)
  3. Неправомерный отказ принять вышеуказанную технику с изъянами, когда вы обратились вовремя, предъявили все документы и потребовали то, что могли потребовать по закону;
  4. Вещи, которые допущены согласно закону к возврату, не были приняты сотрудниками магазина и отнесены в категорию «запрещенных» к возврату, хотя в законе они не указаны.
  5. Просрочки и проблемы во время доставки товара – задержки, «курьер не привез товар» или отказ службы доставки поднимать крупную бытовую технику на этаж, хотя вы это оплатили;
  6. Дефективная, порченная при транспортировке техника, а также брак в купленном вами изделии;
  7. Отсутствие в комплекте к купленной технике того, что было заявлено (например, когда в коробке нет нужных кабелей, хотя на упаковке они заявлены);

Однако, если с причинами жалобы все понятно, потребитель обычно не знает, куда вообще может обращаться.

Часто в магазинах звучат угрозы «пожалуюсь в прокуратуру», которые не оказывают нужного эффекта из-за того, что человек попросту не знает, что ему делать. Если у вас возникло основание направить жалобу насчет действий М.Видео, в досудебном порядке вы можете выбирать из нескольких следующих опций.

Первым, кто должен и может отреагировать на ваши претензии или указание недочетов в работе, является сама сеть магазинов. Обычно, столь крупные торговые сети даже поощряют покупателей, когда те «разоблачают» нерадивых сотрудников, роняющих рейтинг доверия ко всей сети.

Пожаловаться можно несколькими способами:

  1. Самый удобный – онлайн. Сайт М.Видео предоставляет покупателям возможность пожаловаться в электронном виде. Вам необходимо будет заполнить электронную форму вот здесь — . Система предложит вам выбрать магазин, в котором произошло нарушения, а также предоставит поле, где вы можете напечатать свое сообщение.
  2. Самый простой – Книга отзывов и предложений в самом магазине (если вы там находитесь и столкнулись с предосудительными действиями против вас). Выдать вам книгу обязаны по запросу, однако во многих магазинах она находится в свободном доступе. Следует знать, что начальник торговой точки должен принять меры после вашей жалобы, о чем на обратной стороне листа книги должны быть сделаны отметки о конкретных действиях. Также, вы можете указать, что хотели бы получить ответ на подобную жалобу по телефону или при помощи электронной почты, и оставить их в графе «контакты».
  3. Дистанционный – по телефонам 8 (800) 200-777-5, если вы живете в регионах страны. И 8 (800) 200-777-5 – для москвичей, гостей столицы и временно пребывающих там граждан других стран. Также доступна опция «Перезвоните мне» на сайте на странице контактов М.Видео.
  4. Самый серьезный – заказное письмо в адрес начальства сети М.Видео. Адрес для письменного обращения: ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент». г. Москва. Индекс: 105006.
  5. Молодежный – паблики в социальных сетях Facebook () и Вконтакте ().

Сюда направляются жалобы, когда права потребителей согласно закону «О защите прав потребителей» были грубо нарушены.

Инстанция занимается проверкой работы магазинов, торговых предприятий и интернет-магазинов. Любые спорные вопросы о законности отказов, некачественном сервисе или сроков возврата решаются с помощью Роспотребнадзора. На его официальном сайте вы можете найти несколько способов пожаловаться на любую торговую сеть – не только М.Видео.

При этом принцип такой же, как и при жалобе непосредственно в М.Видео – есть дистанционные методы, а есть требующие присутствия. К дистанционным относятся:

  1. Жалобы через телефонную приемную или информационную линию – 84999731802 и 88001000004 соответственно. Также, есть телефон справочной службы, где вам помогут определиться, что можно сделать в вашей ситуации – 84999732690.
  2. Жалобы через Почту России – необходимо вложить документы в заказное письмо, и отправить его по адресу: Вадковский переулок, 18. Ст. 5 и 7. Москва. Индекс: 127994.
  3. Жалобы на сайте – через официальную форму . При этом нужно будет тщательно описать ситуацию, прикрепив сканы или копии отказов, чеков и т.д. Жалоба должна быть короткой – не больше 2 тысяч символов. Не забудьте указать свои контакты для того, чтобы вам отправили ответ;

Требующие присутствия методы включают в себя:

  1. Личный приход в приемную Роспотребнадзора по тому же адресу, куда и направляются письма – в Вадковский переулок.

    Если ваши права потребителя были нарушены, вы можете обратиться туда в среду с часу дня до четырех часов.

  2. Личное обращение в одно из региональных представительств. Список доступных для вашего места проживания управлений можно найти здесь: .

Здесь вам могут оказать юридическую помощь по вопросам, связанным с М.Видео.

У организации есть бесплатная информационная линия: +79153004182 или +74957635124. Также, вы можете направить свой вопрос в интернете по адресу электронной почты, обратиться лично в Москве (Смоленский б-в, 7) в рабочие дни с 10 до 8 и в субботу до 5 часов вечера, или найти в своем округе представительство компании. Цены на квалифицированную помощь в этой организации приведены на сайте ozpp.ru.

Если М.Видео нарушили ваши конституционные права, или вы обнаружили потенциальную «уголовщину» в действиях сотрудников (покрывание мошенничества и т.д.), вам прямая дорога с жалобой в прокуратуру. В Москве это можно сделать, не выходя из дома – достаточно зайти на сайт mosproc.ru и подать претензию через приемную в сети Интернет. При этом вам будет доступен выбор локальной прокуратуры, куда и следует направлять жалобу.

Также, доступные опции включают в себя письмо на электронную почту или обычное почтовое письмо, ящики обращений в представительствах прокураторы, горячую линию и личный прием. Все контактные данные можно найти на сайте вашей локальной прокуратуры. Жалоба не должна быть эмоциональной – лучше, чтобы она в краткой форме (но детально) описывала произошедшее.

К ней необходимо приложить все документы, какие у вас есть, чтобы подтвердить свою правоту – например, экспертные оценки независимых специалистов, копии чеков, гарантий, фотографии изъянов или записи разговоров с сотрудниками М.Видео. Помните, что фотографировать и записывать людей можно только, если вы предупредили их об этом.

Просто так с диктофоном прийти в магазин нельзя – так вы нарушите закон.

Угрозы и брань рассматриваться не будут.

Вы должны четко понимать, чего хотите добиться от М.Видео или инстанций, куда направляете свое обращение (к примеру, штраф в адрес сотрудников, возмещение средств и т.д.). Не забудьте указать свои контактные данные, а также паспортные (если формы обращений это предусматривают), и поставьте подпись или электронную подпись в конце обращения.

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Как написать жалобу на М.Видео?

М.Видео является одной из крупнейших российских сетей, продающей бытовую технику и электронику.

Но не всегда потребители довольны покупкой в магазине. Жалоба на М.Видео может быть составлена по разным основаниям, от хамства продавцов до низкого качества товара. Претензия направляется как в сам магазин, так и в вышестоящие органы.

Отношения между продавцом и покупателем регулируются . Подать жалобу можно по следующим основаниям:

  1. несоответствие ценника и реальной стоимости продукции;
  2. проблемы с доставкой;
  3. некомпетентность продавцов;
  4. неполная комплектация изделия.
  5. низкое качество товара;

Справка! В указывается, что потребитель должен получить полную информацию о товаре, его характеристикам, гарантийному сроку.

В противном случае покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение его прав.

Потребители могут столкнуться с непрофессионализмом сотрудников, грубостью с их стороны. Жалоба на магазин направляется и в том случае, если ценник товара не соответствует стоимости в кассовом чеке. Покупатель может обратиться с претензией и в том случае, если сотрудники торговой точки отказываются принимать изделие по гарантийному сроку, делать обмен или возврат.

Жалоба на доставку оформляется в случае, если нарушены установленные сроки. Покупатель может написать претензию в случае, когда были выявлены дефекты у изделия из-за неправильного хранения или транспортировки. На интернет магазин жалоба пишется на тех же основаниях, что и для обычной торговой точки.

Потребитель может отказаться от покупки, если получил технику в неисправном состоянии или неполной комплектации.

На возврат качественного товара покупателю отводится неделя, если он сделал заказ дистанционным способом.

При этом потребитель должен быть подробно проинформирован о сроках и основаниях отказа, так как в противном случае срок увеличивается до 3 месяцев.

То, куда писать претензию, зависит от ее оснований. Покупатель может оформить жалобу на имя руководителя компании или в соответствующие инстанции. Если проблема связана с нарушением прав потребителя, то заявление рекомендуется писать в Роспотребнадзор.

Изначально жалобу лучше направить администрации магазина, что позволит сэкономить время и решить многие проблемы.

Если сотрудники М.Видео проигнорировали претензию, то она направляется в вышестоящие инстанции. Жалоба руководству компании направляется как через Книгу жалоб и предложений, так и заказным письмом с уведомлением.

Претензия должна быть рассмотрена администрацией в течение месяца (). О принятом решении и мерах по устранению нарушений заявитель уведомляется письменно. Жалоба директору магазина направляется при личном посещении, в установленные дни или заказным письмом.

Основаниями претензии служит некомпетентость продавцов, отказ в оформлении возврата и другие проблемы в определенной торговой точке. Написать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  1. заказным письмом;
  2. личным посещением территориального отделения в приемные дни;
  3. электронным письмом.
  4. через сайт ведомства;

Роспотребнадзор не рассматривает анонимные жалобы, так как они не могут служить основанием для проверки.

В заявлении гражданин должен указать краткую суть дела, сведения о покупке, требования к продавцу. В жалобе пишется почтовый адрес или e-mail для получения ответа по ее рассмотрению.

Претензии, поданные в электронном виде, рассматриваются в те же сроки, что и бумажные заявления.

Сотрудники Роспотребнадзора должны дать ответ не позднее, чем через 30 дней после получения документов (). В случае, если требуется дополнительная проверка, срок может быть увеличен еще на один месяц. Единого шаблона по написанию жалобы в Роспотребнадзор не установлено.

Но в приеме претензии могут отказать по следующим основаниям:

  1. в заявлении написаны угрозы;
  2. в документе содержится брань или нецензурная лексика;
  3. заявление неразборчиво написано;
  4. суть проблемы не ясна.

Рекомендуется к заявлению приложить копию кассового чека или договора, подтверждающего совершение покупки.

Оставить жалобу можно через официальный сайт торговой сети.

Для этого необходимо:

  • Выбрать тему обращения.
  • Перейти на интернет-страницу компании mvideo.ru.
  • Нажать на форму «Претензия».
  • Открыть раздел «Обратная связь».
  • Заполнить форму с личными данными.

Внимание! К заявлению можно прикрепить дополнительные файлы, не превышающие 5 Мб. На сайте нужно в обязательном порядке написать свое имя, e-mail, мобильный телефон.

Ответ на обращение должен прийти в течение месяца. В сообщении также можно указать магазин, где была совершена покупка.

Потребители могут обратиться с претензией на телефон горячей линии 8(800)200-77-75.

Звонок бесплатный для жителей любого региона. Покупатель может также воспользоваться опцией «Перезвоните», оставив свой телефон в специальной форме на сайте компании.

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

  • Руководство компании или сотрудник Роспотребнадзора обязаны дать письменный ответ заявителю о принятых мерах удобным для него способом.
  • На рассмотрение обращения во всех инстанциях дается период 30 дней. Срок может быть увеличен еще на столько же, если требуется уточнение обстоятельств, проведение экспертиз и дополнительных исследований.
  • При наличии проблем с магазином М.Видео подается жалоба руководству торговой точки или в .

Для того, чтобы жалоба была действенной, необходимо правильно составить документ, что достаточно трудно, не имея юридического образования и специальных знаний. Поэтому лучше обратиться к юристам, которым известны все тонкости и нюансы. Если жалоба будет грамотно и правильно оформлена, то вероятность решения дела в пользу заявителя гораздо выше, чем обычно.

Полезная статья 1 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование.

Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр. Действующий юрист.Написано статей89 Похожие публикации Рубрики

  1. (89)
  2. (59)
  3. (42)
  4. (48)
  5. (42)
  6. (46)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать.

08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП). тКак оформляется заявление? Как подать.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+