Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Могу ли я вернуть пуховик без чека

Могу ли я вернуть пуховик без чека

Могу ли я вернуть пуховик без чека

Возврат пуховика в магазин (качественного и некачественного)

Горлова Дарья 07.10.2018Возврат товара В данной статье хочу рассказать о возможности обмена или возврата пуховика обратно в магазин. Ситуации бывают разные и бывает, что покупатель желает вернуть пуховик потому что он ему не понравился и бывает когда пуховик некачественный и имеет дефекты. Рассмотрим обе ситуации и Вы узнаете какое решение есть и какие в определенных ситуациях есть права у потребителя. Содержание статьи:

  • Условия для возврата товара надлежащего качества
  • Сроки для возврата и обмена пуховика ненадлежащего качества
  • Можно ли вернуть пуховик надлежащего качества?
  • Как вернуть пуховик ненадлежащего качества (бракованный)?

Можно ли вернуть пуховик надлежащего качества?

Скажу сразу, что Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 г., установлен

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

.

В данном перечне отмечены категории товаров надлежащего качества (то есть без брака), которые не подлежат обмену и возврату.

Внимательно изучив данный перечень (он не большой) можно прийти к выводу, что пуховик не относится к товару надлежащего качества не подлежащего обмену и возврату и его можно как обменять, так и вернуть. Идем дальше. Обосновываем свою позицию с точки зрения «Закона о защите прав потребителей» и пункт 1 статьи 25 закона говорит нам, что у потребителя есть полное право на обмен товара надлежащего качества в случае если товар не подходит потребителю по следующим параметрам:

  1. Комплектация.
  2. Габариты;
  3. Фасон;
  4. Размер;
  5. Расцветка;

Обратите внимание на формулировку «обменять», то есть Вы можете прийти в случае если Вам не понравился товар по вышеуказанным причинам и попросить продавца произвести замену по закону продавец должен предложить Вам варианты на обмен. Обменять товар надлежащего качества это Ваше первое право.

Ваше второе право на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» это вернуть товар и получить назад уплаченные за него деньги в случае если из предложенных продавцом аналогичных вариантов, Вам ничего не подошло. При чем продавец должен выполнить Ваши требования о возврате денег за товар в течении 3 дней с момента Вашего обращения. Обязательно предъявляйте Ваши требования об обмене или возврате в письменной форме.

Обычно в магазинах предлагают заполнить заявление на возврат или обмен. Заполните такое заявление в 2-х экземплярах и передайте продавцу на подпись, на Вашем экземпляре продавец должен поставить отметки о принятии, это подпись с расшифровкой, печать (при наличии) и дату. Письменное требование направить на подпись продавцу Важно, так как срок для обмена или возврата товара надлежащего качества ограничен четырнадцатью днями, не считая дня покупки.
Письменное требование направить на подпись продавцу Важно, так как срок для обмена или возврата товара надлежащего качества ограничен четырнадцатью днями, не считая дня покупки.

Поэтому очень Важно все общение с продавцом вести письменно, что бы у Вас на руках были бумаги с подписью продавца и Вашими требованиями, данные бумаги при необходимости Вы сможете использовать в суде.

В случае если продавец не выполняет Ваши законные требования, то вы можете направить ему претензию с Вашими требованиями и сроком на выполнение в 10 дней.

Как правильно написать претензию и направить ее продавцу? Условия для возврата товара надлежащего качества Определенно для возврата или обмена товара надлежащего качества в том числе пуховика должны быть выполнены следующие требования:

  1. Товар не должен относится к категории «непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденным Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 г.;
  2. Должен быть чек или иной документ подтверждающий факт покупки. Если такого документа нет, то покупатель может ссылаться на свидетельские показания.
  3. С момента покупки не должно пройти более 14 дней не считая день покупки;
  4. Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
  5. Товар не должен быть в употреблении и должны быть сохранены его потребительские свойства и товарный вид. Здесь самое главное, что бы на товаре не было следов использования, то есть он должен быть таким же как в день покупки;

Как обменять товар надлежащего качества?

Вернуть товар надлежащего качества, без брака (подробная процедура) Как вернуть пуховик ненадлежащего качества (бракованный)? На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в товаре в том числе пуховике, у потребителя есть право как обменять товар на аналогичный с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону. Потребитель может отказаться от покупки и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Как действовать?

  1. После подачи такого заявления у продавца есть 10 дней на выполнение Ваших требований на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей»;
  2. До истечения 10 дней продавец должен выполнить Ваши требования.
  3. Придите к продавцу и объясните ему ситуацию (в чем заключается недостаток), а так же выдвиньте Ваши требования;
  4. Если продавец согласен с недостатками Вам будет предложено написать заявление на возврат или обмен товара. Попросите 2 бланка заявления и заполните оба, передайте продавцу, что бы он на Вашем экземпляре поставил подпись с расшифровкой, печать магазина и дату принятия;
  5. Возьмите пуховик и чек о покупке;

Если Вам отказывают, то необходимо подготовить претензию где потребовать Выполнения Ваших требований в течении 10 дней и направить претензию продавцу передав лично в руки под роспись или направить в адрес индивидуального предпринимателя или юридического лица почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении. Если продавец Вам отказывает и никак не отвечает на претензию, то в такой ситуации подготовьте все документы относящиеся к данной ситуации, это чеки, Ваши направленные претензии и прочие документы. Подготовьте исковое заявление и направьте его в суд.

В судебном порядке Вам необходимо будет доказать, что продавец нарушил «Закон о защите прав потребителей» и отказал Вам неправомерно. Более подробно о суде с продавцом в статье: Как подать в суд по защите прав потребителей?

Обычно когда начинаешь общаться с продавцом в письменной форме и после направления претензии, продавец понимает, что покупатель настроен серьезно и я Вам скажу, что продавец точно знает когда нарушает права потребителя, просто он при нарушении надеется, что покупатель получив отказ, опустит руки, поверит продавцу и ничего предпринимать не будет. Но когда продавец получает грамотно составленную претензию, то четко понимает, что в случае если он проигнорирует данное обращение, последует обращение в суд, который продавец проиграет и ему будут присуждены дополнительные штрафные санкции.

Продавцы в большинстве случаев все же выполняют требования потребителей после получения претензии. Однако если дело доходит до суда, то в большинстве случаев суд принимает сторону потребителя.

Сроки для возврата и обмена пуховика ненадлежащего качества На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока. Если срок гарантии менее 2 лет, то у потребителя есть прав предъявлять продавцу требования относительно качества товара в течении 2 лет, в случае если покупатель докажет, что недостатки возникли не по его вине или до момента покупки в результате заводского брака, по вине изготовителя, импортера или продавца. Если на товар не установлен гарантийный срок, то у потребителя есть право вернуть или обменять некачественный товар в течении 2 лет с момента покупки.

Бывает, что для разрешения спора продавец назначает экспертизу товара, с целью выявить причины возникновения недостатков в товаре. Прочитайте об это подробно в статье: В каком порядке проводится экспертиза некачественного товара?

Если у Вас остались какие либо вопросы, то Вы всегда можете получить консультацию у нашего юриста по защите прав потребителя, он ответит на Ваши вопросы и обязательно поможет решить проблему. Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Горлова Дарья. Практикущий юрист компании ‘Лидер’ и автор более 70 статей в корпоративном блоге.

Практикущий юрист компании ‘Лидер’ и автор более 70 статей в корпоративном блоге. Основные направления это взыскание алиментов, раздел имущества, лишение и защита родительских прав и прочие категории семейных споров.

Общий стаж в сфере юриспруденции более 10 лет. В 2009 году закончила с красным дипломом НПА – Нижегородская правовая академия.

Могу ли я сдать пуховик обратно в магазин без этикетки, с чеком?

ПодписатьсяНе сейчас

  1. Вопрос №13489178

г.

Улан-Удэ • Вопросов: 1020.11.2017, 08:33Вопрос такой, купила пуховик 18.11.17, одела его 1 раз на улицу (соответственно обрезала , но она лежит дома). Могу ли я его сдать обратно, по той причине, что мне в нем неудобно, мешает мех, ничего из-за него не вижу, и кажется большие плечи.

Могу ли я сдать его в магазин?

При наличии чека о покупки, приложила этикетку товара. Или продавец вправе мне отказать?вопрос №13489178 прочитан 61 раз Оцените вопрос Юрист отзывов: 22 146•ответов: 40 204•г. Чита 20.11.2017, 08:34 уважаемый посетитель!

Безусловно в течение 14 дней Вы можете потребовать обмена (а при отсутствии возможности обмена — возврата денег), если товар не подошел по цвету, размеру, фасону. Но для этого нужно, чтобы был сохранен товарный вид и фабричные ярлыки.

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист Немиров О. В. отзывов: 15 801•ответов: 38 194•г. Белгород 20.11.2017, 08:35 уважаемая ЮлияЕсли дефектов изделия нет то вы не сможете его вернуть назад продавцу.Удачи вам и вашим близким!Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 25 922•ответов: 76 607•г.

Кандалакша 20.11.2017, 08:35 Неудобно не является причиной для возврата товара, товар качественный. Попробовать можете, если продавец согласится, а так нет.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 12 329•ответов: 35 052•г.

Тольятти 20.11.2017, 08:41 Можете обменять на другой пуховик если будет не видно что вы его носили. Нельзя обменять товар который уже был в употреблении. Деньги вернут если нет ничего другого на обмен.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 11 712•ответов: 25 998•г.

Новороссийск 20.11.2017, 08:45 Вам имею право отказатьЦитата:Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25] 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Вам помог ответ: ДаНет

Адвокат на сайтеотзывов: 57 457•ответов: 156 561•г. Санкт-Петербург 20.11.2017, 08:47 Если вы сорвали этикетку, то соответственно нарушен товарный вид.

Не получится. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.Вам помог ответ: ДаНет

г.

Челябинск • Вопросов: 117.08.2015, 13:52Потеряли чек на товар а товар испортился будучи на гарантии. Смогу ли я сдать товар обратно в магазин?вопрос №7720085 прочитан 20 раз Юрист Стальмахович А.Н. отзывов: 670•ответов: 1 235•г.

Нижневартовск 17.08.2015, 13:57 да, сможете.Вам помог ответ: ДаНетг. Брянск • Вопросов: 624.06.2015, 22:48Неделю назад купили дверь, и только сейчас увидели дефекты.

Возможно ли сдать товар обратно в магазин?вопрос №7213468 прочитан 23 разa Юрист отзывов: 2 777•ответов: 8 173•г. Санкт-Петербург 24.06.2015, 23:14 Если дефект производственного характера — можете.Вам помог ответ: ДаНетна сайтег.

Краснодар • Вопросов: 424.09.2017, 19:49Поясните пожалуйста как сдать обратно в магазин, купленный в кредит? Спасибо.вопрос №13211073 прочитан 15 раз Юрист отзывов: 12 805•ответов: 31 102•г.

Уфа 24.09.2017, 19:49 Доброго времени суток Нужно требовать от продавца проведения экспертизы качества товара и если выявится брак, вам должны вернуть деньги, будете погашать кредит досрочно Удачи Вам. Анна Титова.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 123 372•ответов: 328 992•г.

Новосибирск 24.09.2017, 19:50 Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 53 002•ответов: 109 765•г.

Екатеринбург 24.09.2017, 19:52 Напишите продавцу претензию с вашими требованиями Обращайтесь за бесплатными ответами на ваши вопросы к юристам нашего сайта. Удачи вам.Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 31 539•ответов: 64 537•г. Москва 24.09.2017, 20:02 Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества1.
Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.2.

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.3.

В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.6.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).Спасибо, за обращение, доверьте свои вопросы специалистам, и мы окажем Вам реальную юридическую поддержку и помощь.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 13 298•ответов: 29 232•г.

Уфа 24.09.2017, 21:54 Вам нужно более подробно описывать вашу ситуацию чтобы мы смогли дать правовую оценку.

Если вы не договариваете, соответственно у нас остаются вопросы без которых нельзя вам помочь.Вам помог ответ: ДаНет Адвокат на сайтеотзывов: 18 881•ответов: 41 333•г.

Москва 26.09.2017, 15:51 Пишите письменное заявление по основаниям Закона РФ «О защите прав потребителей».Если нет возможности платить кредит, то лучше прекратить все выплаты.

На сегодняшний день есть несколько эффективных законных способов избавления должника от кредитной задолженности, такие как расторжение или оспаривание кредитного договора, а так же банкротство физического лица.

Поможет юридически верно это сделать кредитный адвокат.

Для подробной консультации пишите на нижеуказанную электронную почту.С Уважением, кредитный адвокат — Степанов Вадим Игоревич.Вам помог ответ: ДаНетна сайтег.

Краснодар • Вопросов: 425.09.2017, 08:09Опишу подробно. Неделю назад мы купили в магазине лодочный мотор. Т.к.агрегат на месте не проверить нельзя (нужны подготовительные работы) установили на лодку, спустили на воду. В итоге мотор не запустился. Мы пришли к выводу, что мотор имеет заводской дефект.
В итоге мотор не запустился. Мы пришли к выводу, что мотор имеет заводской дефект.

Брали его в кредит. Сумма для нас значительная 145 тыс. Хотим вернуть мотор в магазин. Как быть с банком, что нам делать дальше?

Спасибо за ответ.вопрос №13212451 Юрист отзывов: 1 975•ответов: 4 431•г. Астрахань 25.09.2017, 09:27 Возврат мотора возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи мотора, если мотор был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита; гарантийный талон;общегражданский паспорт,товарный или кассовый чек на приобретенный мотор, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.Можете потребовать экспертизу, написать претензию, обращаться в суд.Вам помог ответ: ДаНетг.

Чебоксары • Вопросов: 429.04.2020, 18:44Приобрёл игровую приставку в магазине, с момента приобретения прошло 4 дня. Можно ли сдать товар обратно и вернуть деньги?вопрос №17302036 прочитан 4 разa Адвокат отзывов: 15 702•ответов: 41 032•г. Тула 29.04.2020, 18:48 Нет нельзя сделать как вы пишите.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 500•ответов: 766•г.

Москва 29.04.2020, 18:48 Технически сложные товары, к которым относится приставка, не подлежат возврату в случае отсутствия недостатков в товаре.Можете попробовать обратиться к продавцу с требованием принять товар и вернуть уплаченные денежные средства.После получения ответа, можно будет понимать какие дальнейшие действия принимать.Учитывайте что на первом этапе необходимо правильно сформулировать основание предъявления требований.Вам помог ответ: ДаНетг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 104.08.2013, 02:03Возврат товара обратно в магазин. Можно ли сдать в магазин купленную плойку для завивки волос?

(есть чек, товар упакован)вопрос №2564071 прочитан 311 раз Адвокат отзывов: 114•ответов: 270•г. Санкт-Петербург 04.08.2013, 21:15 Татьяна, данный товар не подпадает под технически сложный товар бытового назначения, соответственно Вы можете сдать плойку обратно в магазин.

Согласно Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Удачи!Вам помог ответ: ДаНетг.

Тольятти • Вопросов: 1502.04.2016, 07:2331 марта оформляла в магазине пылесос, 1 апреля мне доставили, я решила испытать, мне не очень понравилось, как он всасывает, посмотрела в там написано, что мощность 250, а в магазине я просила показать пылесос с мощностью 300, консультант мне сказал, что 300, т. е. ввел меня в заблуждение. Меня с меньшей мощностью пылесос не устраивает.вопрос №10176752 прочитан 11 раз Адвокат отзывов: 29 029•ответов: 74 230•г.

Абдулино 02.04.2016, 07:24 У вас была возможность в магазине убедиться какой он мощности. Так как документы вам предоставили.

Не сможете доказать что продавец ввел вас в заблуждение. Обратитесь в магазин, возможно вам и заменят.Вам помог ответ: ДаНетг.

Тольятти • Вопросов: 1502.04.2016, 07:35В каких случаях могу вернуть пылесос обратно без обмена на другой.вопрос №10176821 Юрист отзывов: 50 141•ответов: 113 709•г. Ярославль 02.04.2016, 07:36 См. ст. 12 ЗоЗПП — если вам дали недостоверную информацию по качеству — пишите официальную претензию о расторжении договора и возврате оплаты, если откажут — можете через 10 дней подавать в судСтатья 12.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 12]1.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

(текст отредактирован 02.04.2016, 07:37) Вам помог ответ: ДаНет Юрист Левичев Д.А. отзывов: 9 496•ответов: 36 625•г.

Ростов-на-Дону 02.04.2016, 07:37 Это технически-сложный товар и не подлежит возврату.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 27 142•ответов: 60 036•г. Ханты-Мансийск 02.04.2016, 07:37 Людмила, можете смело предъявлять претензию о расторжении ДКП товара ссылаясь на ст.10,12 закона о защите прав потребителей.Но чтобы вам помочь с претензией, необходимо смотреть чек и гарантию, документы у вас на руках?Вам помог ответ: ДаНетг.
Ханты-Мансийск 02.04.2016, 07:37 Людмила, можете смело предъявлять претензию о расторжении ДКП товара ссылаясь на ст.10,12 закона о защите прав потребителей.Но чтобы вам помочь с претензией, необходимо смотреть чек и гарантию, документы у вас на руках?Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 630.03.2016, 17:28Как обратно в интернет магазин ситилинк прошло 11 дней, по их правилам возврат возможен в течении 7 дней?

Спасибо.вопрос №10149588 прочитан 27 раз Юрист на сайтеотзывов: 79 559•ответов: 250 599•г.

Ставрополь 30.03.2016, 17:28 Как сдать товар обратно в интернет магазин ситилинк прошло 11 дней, по их правилам возврат возможен в течении 7 дней?—сдавайте в течении 14 дней.Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 281•ответов: 957•г.

Казань 30.03.2016, 18:59 Для начала поясните пожалуйста что именно за товар и каковы причины возврата.Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Можно ли вернуть куртку в магазин?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Большую часть года люди проводят в одежде, защищающей от холода или ветра. Покупка верхней одежды всегда сопряжена с довольно ощутимыми расходами и житейской необходимостью, особенно если на носу осень или зима. В связи с этим, неудивительно, что в некоторых случаях возникает желание вернуть вещь обратно по разным причинам – от неподходящей расцветки до откровенного брака или обмана продавцом.

Хорошей новостью является то, что закон на стороне покупателя в большем количестве случаев, однако порой возникают недоразумения из-за недостаточной информированности. Чтобы узнать это, необходимо обратиться к одному из самых известных законов – «О защите прав потребителей».

Именно данный документ стоит на страже ваших интересов при совершении любой покупки у физических и юридических лиц и регулирует правила подачи вами претензий и заявлений на возврат. В первую очередь, необходимо определить, относится ли вещь к категории возвратных.

Мы все знаем, что некоторые покупки магазин попросту не принимает обратно, и на то есть причина. Правительство РФ выпустило перечень таких товаров.

Куртки, пальто и прочей верхней одежды в этом списке нет.

Значит, вернуть их можно, только не стоит торопиться.

Здесь также есть свои особенности, которые «усложняют» процесс для покупателей, чтобы недобросовестные люди не могли оставить магазин по уши в убытках.

Обратиться в магазин, разумеется. Однако, необходимо знать, к какой категории можно отнести вашу приобретенную куртку.

В эту категорию отправляется одежда и верхняя одежда, у которой нет дефектов.

То есть, куртка хорошего качества – такого же, какого вы и купили. При этом отнести товар продавцу можно, если вам:

  1. не понравились аксессуары в комплекте (пояса, заклепки и т.д.)
  2. разонравился цвет
  3. не подходит куртка по размеру
  4. не подошел фасон или форма

Обычно продавец – торговый центр, фирменный магазин или бабушка на рынке, — обязан предоставить вам время, чтобы убедиться в нужности куртки.

По закону на это дается 14 дней, которые начинаются со следующего дня после передачи вами денег за вещь. В этот срок вы можете вернуть куртку в магазин по одной из вышеизложенных причин.

При этом необходимо соблюдать условия возврата:

  1. куртка не должна быть ношеной – максимум, что может быть, это если вы ее примерили и решили, что вам она не идет; если вы походили в ней две недели на улице, а затем решили вернуть – вам справедливо в этом откажут;

Не пытайтесь проверять этот пункт.

Сотрудники торговых точек вполне подкованы замечать признаки носки одежды, и, если вы попытаетесь их обмануть, вас ждут неприятности.

  1. у вас все еще есть чек, где написано, в каком магазине и когда вы приобрели куртку
  2. функциональность куртки сохранена – ее можно носить, и она будет защищать от непогоды.
  3. внешний вид вещи позволяет ее продать кому-то другому
  4. куртка все еще с заводскими ярлыками, магазинными этикетками, поставляемыми с ней наклейками и другими опознавательными знаками;

Важно!

Если вы примерили куртку и при этом поставили на нее пятно, она уже будет относиться к другой категории. То же относится к поврежденной вами вещи, которая более не может выполнять свою функцию из-за дефекта. Предположим, вы соблюли все условия возврата, которые обязаны были соблюсти по закону и правилам магазина.

Вас будет заботить, можно ли получить за вещь деньги обратно, и, к сожалению, здесь тоже есть свои препятствия.

Так, по закону, продавец обязуется в 14-дневный срок лишь поменять вам куртку на какую-нибудь другую: другого фасона, более подходящего размера, другой ценовой политики или расцветки.

Возврат денег происходит лишь в двух случаях:

  1. вам ничего больше не подходит (соответственно, в магазине нет подходящей вещи, как в первом условии).
  2. в торговом зале или на складе нет подходящей куртки, на которую можно обменять вашу покупку

Однако, помните, что продавцы предлагают вам обмен в первую очередь не просто так – их обязывает к этому закон, который стоит на страже интересов продавца тоже.

Не стоит устраивать сцен в магазине просто потому, что вам пытаются «впарить» еще одну ненужную вещь.

Порой это единственное, что вам могут предложить, и определенно первое, что предложить обязаны.

При этом, все знают, насколько брендовые и фирменные магазины стараются поддерживать свою репутацию. В случае, если вы приобрели дорогостоящую вещь, есть реальный шанс, что продавец пойдет на «возврат денег» сразу, только, чтобы подтвердить свое высокое положение в ваших глазах. Поэтому, при покупке куртки, не мелочитесь – выбирайте проверенные марки и магазины.

Так вы можете быть уверены, что в случае перемены вашего настроения магазин не нарушит ваши права.

При всем многообразии выбора необходимо помнить, что любое массовое производство может время от времени выпускать брак. Вам придется смириться, что из десяти купленных вами вещей, одна из них будет с каким-либо заводским дефектом.

В этом нет вины самого магазина – это лишь указывает на недосмотр производителя. Порой физически невозможно просмотреть всю партию и выявить в каждой вещи недостаток – товаров слишком много, включается человеческий фактор. Впрочем, это не отменяет того факта, что вы получили за свои деньги некачественную вещь, и на этот случай закон также гласит, что вы можете ее вернуть.

Помните – если в изъяне куртки виноваты вы, это считается вашей виной и недосмотром. Возвращать деньги за испорченную вами вещь магазин не обязан.

В остальных случаях (зацепках, оторванных петлях, сломанных замках и т.д.) вы имеете полное право предъявить магазину претензию и потребовать следующее:

  1. чтобы магазин предоставил куртку другой марки, цвета, фасона или цены на обмен с перерасчетом стоимости (придется либо вам доплачивать разницу, либо магазину выплачивать разницу)
  2. чтобы продавец отремонтировал бракованную вещь за свой счет или покрыл расходы за ремонт
  3. чтобы магазин предложил вам обмен на ровно такую же куртку, у которой нет такого дефекта (редко бывает так, что бракована вся партия)
  4. чтобы продавец вернул стопроцентную стоимость за приобретенный товар.
  5. чтобы магазин сделал вам скидку и вернул часть денег

Необходимо знать, что дефектность вещи подлежит проверке – в некоторых случаях продавец не может просто так поверить в то, что брак именно заводской.

Куртку отдадут на экспертизу, и лишь по ее окончании будет приниматься решение о возврате средств или обмене на другой товар. Важно! Если не доказана ваша вина, за проверку платит магазин. К производственным дефектам, как правило, относят:

  1. заедающие молнии (включая молнии на карманах и на капюшоне)
  2. неправильные швы (неровности)
  3. неровный окрас
  4. поредевший мех
  5. отсутствие необходимой фурнитуры или сломанная фурнитура.
  6. дырки и потертости

Возврат осуществляется точно так же, как и в случае с качественной курткой – необходимы те же документы и соблюдение тех же условий.

При этом, допускается, что вы уже успели поносить купленное, но тогда экспертиза должна будет доказать вашу непричастность к изъянам.

Вернуть куртку с браком можно в срок, который устанавливает гарантия на изделие – обычно, он больше, чем заявленные 14 дней. О дополнительных гарантиях на товар можно уточнить у производителя. Помните – магазин не должен устанавливать гарантийный срок меньше установленного производителем срока.

Порядок возврата куртки в интернет-магазин отличается лишь способом возврата и сроками. Если в торговую точку вы можете обратиться в первые две недели, то для дистанционной точки продажи этот срок сокращается до 7 первых дней.

Также, интернет-магазин вправе не возвращать вам средства за доставку товара – по закону, вернуть деньги можно лишь за то, что вы купили, все дополнительные расходы по доставке считаются вашим выбором и не относятся к самой покупке. Для того, чтобы вернуть куртку, которую вы купили в интернете, следует позвонить или любым другим образом сообщить торговцу о вашем намерении – написать заявление на возврат или претензию. При этом магазин либо попросит вас привезти вещь в одно из своих представительств, либо пришлет курьера за курткой – о путях возврата необходимо уточнять у продавца.

В остальном, условия те же. Сохраняйте чеки, ярлыки и товарный вид куртки, и тогда проблем у вас не будет. Претензия магазину пишется в случае, если вы обнаружили, что куртка не хорошего качества. Любые проблемы с приобретением решаются именно через претензию.

Ее пример вы можете найти в интернете или попросить на кассе магазина. Однако, следует помнить, что именно нужно упомянуть в этом документе:

  1. вашу подпись и ее расшифровку.
  2. дату
  3. название, адрес торговой точки – кому вы пишите претензию
  4. причину обращения – что произошло
  5. вашу персональную информацию, включая паспортные данный и возможные способы с вами связаться (телефон, e-mail и т.д.)
  6. четкое требование – на что вы рассчитываете

Будет не лишним прописать также статьи законов, на которые вы можете сослаться в возникшей ситуации. Основным законодательным документом для вас в случае возврата куртки может служить закон «О защите прав потребителей».

Важно – обязательно требуйте в магазине подпись принявшего претензию на вашем экземпляре.

Это гарантирует, что продавец ее вообще будет рассматривать. В противном случае, доказать, что вы чем-то были недовольны, не получится.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+