Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли обменять планшет по гарантии истечении 14 дней

Можно ли обменять планшет по гарантии истечении 14 дней

Как сделать возврат товара по гарантии?


+2Анонимный вопрос17 января 2021 · 161,1 KИнтересно4163культуролог, книголюб и гуманистПодписатьсяЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней. От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию). В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.18 · Хороший ответ10 · 94,8 KТы пишешь про 14 дней и это ещё не гарантийный случай, ты просто можешь вернуть товар даже если он тебе не.

Читать дальшеОтветить316Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…Ещё 9 ответов47Опытный юристПодписатьсяНаверное все знают, что потребитель имеет право вернуть товар в течении 14 дней с момента покупки.

НО достаточно часто продавцы не хотят по тем или иным причинам возвращать деньги или обменивать товар. Если вы попали в такую ситуацию, то необходимо провести независимую покупки, с которой при необхъодимости отправиться в суд.20 · Хороший ответ3 · 16,4 KКомментировать ответ…2,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!
Если вы попали в такую ситуацию, то необходимо провести независимую покупки, с которой при необхъодимости отправиться в суд.20 · Хороший ответ3 · 16,4 KКомментировать ответ…2,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!

Очень подробно мы пишем об этом в нашей инструкции. Если в товаре возникла поломка или брак, он считается некачественным.

Вернуть его можно в течение гарантийного срока. Для этого необходимо обратиться с просьбой (а лучше сразу с претензией!) к продавцу. Продавец может провести экспертизу качества.

Если дефект подтвердился, продавец. Читать далее17 · Хороший ответ1 · 10,0 KКомментировать ответ…1,7 Kit-специалист, инженер человеческих душ, мечтаю о basic income.

ПодписатьсяЕсли в течение гарантийного срока у товара обнаружены дефекты, смело несите его к продавцу. Магазин за собственный счет проведет экспертизу, а пока она проходит, выдаст вам аналогичный товар. Если же экспертиза подтвердит брак, то магазин обязан вернуть вам деньги или предложить равноценную замену товару.

Если же экспертиза подтвердит брак, то магазин обязан вернуть вам деньги или предложить равноценную замену товару.

Также покупатель имеет право обратиться к.

Читать далее16 · Хороший ответ5 · 16,6 KВо спасибо, теперь я хоть знаю что от магазина можно требовать при сдаче товара по гарантии.Ответить2Показать ещё 4 комментарияКомментировать ответ…56Добрый русский мишка.

ПодписатьсяЗнаю статью в которой прямо пошагово расписано как надо возвращать товар по гарантии https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-po-garantii-soglasno-zakonu.html Возврат и замена товара по гарантии осуществляется на основании правил, установленных статьями 18—19 Закона № 2300-1. При обнаружении в продукции недостатков клиент вправе на выбор: попросить о.

Читать далее6 · Хороший ответ2 · 6,3 KКомментировать ответ…18ПодписатьсяУсловия возврата товара по гарантии Перед тем как обратиться в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи, надлежит убедиться, что: — недостаток в купленном товаре был выявлен в течение гарантийного срока либо до истечения 2 лет с момента покупки (п. 1 ст. 19 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее — ЗЗПП).

В. Читать далее3 · Хороший ответ1 · 10,0 KКомментировать ответ…1ПодписатьсяОбмен (возврат) производится в случае, если товар не был в употреблении, в наличии имеется чек, подтверждающий оплату товара, а на товаре сохранились ярлычки и пломбы.

Некоторые потребители считают, что отсутствие кассового (товарного) чека не дает права вернуть товар в магазин. При отсутствии чека покупатель вполне может ссылаться на свидетельские по. Читать далее2 · Хороший ответ1 · 4,2 KКомментировать ответ…195Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетЕсли Вы в течение гарантийного срока обнаружили существенный недостаток в изделии длительного пользования, Вы вправе предъявить продавцу требование о замене товара.
Читать далее2 · Хороший ответ1 · 4,2 KКомментировать ответ…195Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетЕсли Вы в течение гарантийного срока обнаружили существенный недостаток в изделии длительного пользования, Вы вправе предъявить продавцу требование о замене товара.

Для того, чтобы вернуть товар по гарантии необходимо подготоваить документы (гарантийный талон, чек и тд.), объяснить уполномоченному лицу ситуацию и написать заявление с требованием. Читать далее2 · Хороший ответ4 · 5,9 KМною 9.03.2021 г. по интернет-заказу в магазине Эльдорадо (Нижний Новгород) была приобретена магнитола Telefunken.

Читать дальшеОтветить72Комментировать ответ…195Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетВ случае обнаружения дефекта приобретенного продукта во временной промежуток, указанный в гарантийном талоне клиент может произвести возврат товара по следующей схеме: 1.

Предъявить претензию в магазин (в устной или письменной форме). 2. Проверка сотрудниками магазина изделия на наличие брака, а также опеределение возможных причин дефекта.

3. При. Читать далее2 · Хороший ответ1 · 5,5 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей».

Вкратце правила такие:

  1. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.
  2. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  3. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)
  4. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.

85 · Хороший ответ79 · 223,5 KАнонимный ответСкажу как бывший сервисный специалист двух организаций:Магазин может отказать Вам в гарантийном ремонте, если были нарушены нормы эксплуатации, а именно:

  1. Не правильная эксплуатация приведенная к неисправности
  2. Скачок напряжения так же может вызвать неисправность и вам смогут отказать, но больше к примеру
  3. Механические повреждения товара
  4. Не соблюдение условий эксплуатации (неисправная розетка повлекшая поломку)

Магазин будет сдавать ваш пылесос в сервисный центр, который имеет авторизацию от производителя.

Сам магазин технику не ремонтирует/не проводит экспертизы и проверки качества.Если сервисный специалист устанавливает, что неисправность была образована из за потребителя вам выдадут Заключение СЦ от проведении диагностики в ходе которой были обнаружены нарушения эксплуатации и т.д.Магазин печатает отказное письмо и на этом история заканчивается.Так как полной ситуации вы не изложили сложно дать вам совет.Напишите подробно в чем проблема, куда обращались и т.д.Опишите всю ситуацию подробно.4 · Хороший ответ · 7,4 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· В законе нет такого основания для возврата, как «не понравился».

Об этом лучше вообще никогда и нигде не говорить и не писать. Но, возможно, вам подойдет какое-то другое основание:

  • Если есть производственный дефект — тогда в течение гарантийного срока через подачу претензии и проверку качества можно вернуть деньги или обменять. Есть ограничения для технически сложных товаров.
  • Если покупка была дистанционным образом — например, в интернет-магазине. Можно вернуть качественный товар в течение 7 дней с даты получения заказа. Опять же, важно сохранить товарный вид.
  • Если товар качественный и не подошел по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т.п. — в первые 14 дней можно обменять товар на подходящий, а если обменивать не на что, возможен возврат денег. Есть ограничения. Не обмениваются товары, входящие в перечень в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (например, бытовая техника или чулочно-носочные изделия). Плюс должен быть сохранен товарный вид, бирки, и товар не должен быть в употреблении.

49 · Хороший ответ61 · 53,8 K707Предприниматель, наш блог о приемах прибыльного сервиса «Сила сервиса» servicesp.Мне кажется, что это происходит оттого, что потребителям вдалбливают про «клиент всегда прав». Не любые товары и не всегда можно возвращать в магазин.

Редкий покупатель изучает закон о правах потребителя, отсюда все недопонимание.10 · Хороший ответ1 · 9,2 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Общеобязательной формы претензии о возврате денег за некачественный товар нет. Но обычно претензия пишется по такому плану:

  • Требования — одно конкретное требование, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП. Просить на выбор обмен или возврат не стоит. Например: прошу вернуть деньги за некачественный товар в сумме ХХХХ рублей. Если просите перечислить деньги на счет, укажите свои реквизиты.
  • Слово «заявление» или «претензия» — разницы нет, можно назвать, как вам нравится.
  • Ссылки на закон — обычно это п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», но иногда могут быть дополнительно и другие статьи этого же закона.
  • Дата, подпись.
  • Приложение — перечислить прилагаемые документы, обычно это как минимум копия чека на покупку.
  • Обстоятельства — какой товар, модель, когда куплен, какой установлен гарантийный срок, что случилось, является ли товар технически сложным и т.п.
  • Шапка — кому (название продавца — организации или ИП, адрес) и от кого (ФИО и контакты потребителя — адрес, телефон, электронная почта).

Пример написанной претензии о возврате денег за некачественный товар можно посмотреть .27 · Хороший ответ8 · 34,3 K

Как обменять некачественный планшет или вернуть деньги, если гарантия еще не закончилась?

Купили планшет в апреле 2016г.

Включается через раз, сенсор то-же не всегда реагирует. Гарантия 1 год. В августе решили обменять или сдать обратно в М.Видео.

Сдали, через месяц получили отказ от М.Видео с печатью магазина, что это технически-сложный товар и нам необходимо обращаться в сервисный центр. Наши права? и что делать? 29 Сентября 2016, 08:20, вопрос №1391775 Оксана, г. Тюмень Уточнение клиента Уточняю. Планшет был сдан по заявлению (копии заявления у меня) и девушка выписала мне квитанцию на гарантийный ремонт,поверку качества, где я от руки написала что сдаю планшет на экспертизу для дальнейшего возврата денег или замены.
Планшет был сдан по заявлению (копии заявления у меня) и девушка выписала мне квитанцию на гарантийный ремонт,поверку качества, где я от руки написала что сдаю планшет на экспертизу для дальнейшего возврата денег или замены. Через 20 дней пришло письмо о том- чтобы я обращалась в сервисный центр.(в письме нет информации о том что я могу забрать планшет и вообще проверялся ли он.

Письмо написано за печатью этого-же магазина).

В чем я в корне не согласна, так-как по закону о защите прав потребителей если мной сдан товар на поверку качества (экспертизу, ремонт) если нет заключения в течение 45 дней я имею право забрать деньги или обменять товар. Я так думаю что если они не согласны сами заниматься этим вопросом (ремонт,проверку и т.д. они не должны были брать у меня планшет,либо с этим письмом уведомить чтоб я его забрала.

Правомерно ли будет если я по истечению срока (45 дней) обращусь к ним с просьбой о возврате ден.средств или обмене? 06 Октября 2016, 11:25

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 8824 ответа 2898 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Обращаться нужно к продавцу товара с претензией!

Вы оформляли документ и какие требования в нем указывали 29 Сентября 2016, 08:45 0 0 5282 ответа 1233 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Ларин Олег Юрист, г. Юрга Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 1233отзыва
  2. 5282ответа

Здравствуйте, Оксана! Вам действительно следует сдать товар на экспертизу в сервисный центр.

В зависимости от результатов экспертизы можно будет определить дальнейшие Ваши действия. 29 Сентября 2016, 09:07 0 0 3140 ответов 776 отзывов Общаться в чате Кулагин и Партнеры, г. Тюмень Вы должны сдать товар в сервисный центр, который должен отремонтировать его по гарантии.

В случае, если планшет не подлежит ремонту, вам обязаны обменять товар или вернуть деньги. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Рекомендуем прочесть:  Как можно вернуть обувь в магазин

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

30 Сентября 2016, 12:19 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 26 Июля 2016, 16:39, вопрос №1326560 02 Февраля 2016, 02:09, вопрос №1125055 23 Марта 2021, 13:52, вопрос №2301120 30 Октября 2015, 21:39, вопрос №1024993 03 Февраля 2016, 16:51, вопрос №1127750 Смотрите также

На что можно рассчитывать, когда требуется гарантийный ремонт планшета?

Планшетный компьютер за сравнительно короткий такой же обыденной вещью, как, к примеру, наручные часы.Это понравилось пользователям своей мобильностью – его можно взять с собой даже за город.

с удовольствием пользуются школьники, бизнесмены, студенты, любители литературы и интернет-серфинга.Но поскольку это устройство сравнительно новое, не все знают, о том, какие они получают от производителя.Это нужно знать, поскольку цена современных моделей таких компьютеров достигает тысячи долларов США и выше.Чтобы разобраться в преимуществах гарантийного , необходимо уточнить, что означает этот термин.В течение гарантийного периода покупатель вправе предъявить свои претензии изготовителю или продавцу по поводу всяких обнаруженных , о чем гласит п. 6 ст.5 Закона «О защите потребителей».Но там же отмечается, что такой срок производитель устанавливать не обязан, он всего лишь имеет такое право.Одним из условий успешной реализации своих прав потребителем является соблюдение установленных .Гарантийный срок обычно исчисляется с того дня, когда был приобретен товар.Этот факт фиксируется в чеке и в паспорте на технику.Если день продажи товара по каким-либо причинам не удается установить, тогда срок отсчитывают с момента изготовления изделия.Когда планшет доставляется по почте момент продажи и передачи товара не совпадают.Тогда отсчет гарантийного термина ведется со дня получения посылки.Нередко продавцы занижают гарантийный срок.Например, если у планшета период гарантийного ремонта равен 12 месяцам (как, например, Lenovo TAB S8 и Eee Pad ASUS), то в магазине его могут уменьшить до 6 месяцев.Такое расхождение выявить просто: нужно посмотреть в техническую документацию, заглянуть на сайт производителя и сверить гарантийный термин, связаться с компанией или ее представителем по телефону.Но зачастую узнать его гораздо проще: указывается на специальной наклейке, размещенной на корпусе.На претензии покупателя продавец может ответить, что срок изготовителя является «внутренним сроком» для продавца.Но это неправильно.

В п. 1 ст. 19 говорится о гарантийном сроке, установленном производителем.В то же время продавец имеет право установить свой срок, но он должен быть таким же или больше, но никак не меньше (п.

7 ст.5 Закона).До окончания базовой гарантии компания может предложить продлить ее еще на какой-то период.Например, для планшетов Леново TAB S8 дополнительный период гарантийного ремонта продлевается до 3 лет.Но такая услуга уже является платной.По заверениям производителя, это выгодно, поскольку позволяет избежать больших расходов на ремонт устройства.Юридическим лицам-покупателям нелишне знать, что гарантийные обязательства для них регулируются не только законодательными актами, но и соглашениями об уровне обслуживания.О сроках гарантии и ремонта, а также о продлении срока гарантии после ремонтных работ мы рассказываем в .Если планшет поломался, его отправляют на гарантийный .Если не обозначен в договоре, то вернуть его, деньги или другой должны не позже чем через 45 дней.Товар меняют или возвращают за него деньги в случаях:

  1. им невозможно пользоваться больше 30 дней в каждом гарантийном году из-за частых поломок.
  2. планшет не подлежит ремонту;

Если продавец отказывается от проведения гарантийного ремонта, следует обратиться в суд.Тогда назначается , причем платит за нее продавец.После ремонта гарантия продлевается на срок, в течение которого планшетный компьютер был на ремонте.То есть, если ремонт длился месяц, то на этот срок продавец должен продлить гарантию. Обратиться с требованием о гарантийном ремонте можно не только в , но и в сервисный центр.Требование обращаться именно в могут предъявлять в магазине, но оно незаконно: потребитель решает этот вопрос самостоятельно.Если одинаково доступны и магазин, и СЦ компании-производителя, то предпочтительнее все же магазин – на него ложатся хлопоты по организации .При выборе СЦ существует несколько важных моментов, которые невыгодны покупателю планшета:

  1. если выбран сервисный центр, то в магазине могут сказать, что не направляли в эту мастерскую, и поэтому они не несут ответственность за действия ее сотрудников;
  2. в сервисном центре же могут сказать, что по договору между ним и производителем, они не возвращают деньги и не проводят обмен товара на новый, если нарушен срок ремонта .

Такие действия, конечно же, можно оспорить в , но это лишние хлопоты и потеря времени.Сдавая планшет на гарантийный ремонт, необходимо будет предъявить товарный или кассовый , а также без ошибок заполненный гарантийный талон.Оригиналы этих лучше сохранить у себя, а продавцу или в центр отдать копии, показав до того оригиналы.Если продавец настаивает на передаче ему оригинальных документов, то себе нужно оставить копии.Эти документальные доказательства потребуются, если дело дойдет до судебного разбирательства.Некоторые компании, например, в Toshiba упразднили бумажные гарантийные талоны.Но каждое устройство имеет серийный номер.После покупки техники этой компании требуется самостоятельно зарегистрировать устройство на сайте компании.Иногда отказывают в проведении гарантийного обслуживания, ссылаясь на то, что отсутствует заводская упаковка или неполон комплекта дополнительных аксессуаров с которым поставлялся товар.Такие действия незаконны – товар без нее все равно должны принять в ремонт.Факт сдачи планшета должен быть оформлен документально.Взамен выдается акт о приеме товара в ремонт.В нем указываются такие данные:

  • Дата сдачи товара.
  • Подробный перечень , которые нужно проверить или устранить.
  • Комплектность – наличие защитной пленки, зарядного устройства, любой гарнитуры.
  • Название товара, его марка, модель, серийный номер.
  • Фамилия, имя, отчество покупателя, контактные данные.
  • Наименование того, кто принимает устройство в ремонт – организация, ИП, адрес, контактный телефон.
  • Должен быть описан внешний вид – повреждение царапины, потертости.
  • Цель приема – проверка качества или гарантийный ремонт. Юристы советуют отдельной строкой указать, когда нужен не ремонт, а обмен планшета или за него .

Важно помнить, что все почтовые отправления, если в них есть необходимость, осуществляются за счет продавца.Для многих планшет стал неотъемлемым атрибутом учебы или работы.Потому даже его кратковременное отсутствие скажется на показателях.Чтобы этого не произошло в Законе «О защите прав потребителей» введено понятие «подменный фонд» (п.

2 ст. 20, п. 1 ст. 21).Согласно его нормам, на время устранения неполадок покупатель может потребовать от магазина или производителя безвозмездной временной замены неисправного планшета из специального подменного фонда.Заявление о составляется в двух экземплярах.Первый отдают в магазин или СЦ, другой, с отметкой и желательно штампом о получении, остается у покупателя.Требование должны выполнить не позже чем через 3 дня с момента подачи .Доставка покупателю, если он находится в другом городе, осуществляется за счет продавца.Если требование осталось без удовлетворения, то к нарушителю закона применяется денежное наказание: за каждый день просрочки он должен уплатить покупателю неустойку (пеню) – 1% от цены планшета.После гарантийного ремонта нужно обязательно провести тщательную проверку работы устройства.Необходимо убедиться, что дефект устранен и внешне устройство в том же состоянии, которое указано в акте о приеме в ремонт.Должен быть предоставлен акт о проделанных работах.В нем указывают перечень проведенных работ и замененных деталей.Этот документ пригодится, если потребуется повторный ремонт и обнаружится тот же недостаток.Подпись свою в акте нужно ставить только после тщательной проверки устройства.Нередко бывает, что, забирая планшет после , покупатель обнаруживает на нем царапины или другие повреждения корпуса – например, царапины, которых не было раньше — это можно доказать, предъявив акт о приеме.В таком случае обращаются к нормам Гражданского кодекса (ст. ст. 1064, 1065), а также Закона «О защите прав потребителей» (ст. 14).Если обнаружен подобный дефект, забирать устройство из ремонта не стоит.Нужно письменно требовать возмещения ущерба.Он может быть возмещен в натуральной форме, когда сделают замену корпуса или в денежной – потребителю возместят стоимость корпуса и услуг по его замене.Можно забрать планшет из ремонта, но перед тем следует составить документ о том, что на корпусе или дисплее есть повреждения, которые отсутствовали в момент принятия планшета на гарантийный ремонт.При отсутствии такого документа говорить о какой-либо компенсации не приходится.Сломаться в период гарантии, к сожалению, может любая вещь.

Поэтому для своих читателей мы подготовили полезные статьи об особенностях , и и . Покупатель прав не всегда, хотя обратное утверждает один из негласных принципов успешной торговли. – преимущество, которого лишиться очень просто.Поэтому необходимо знать о нарушениях, которые могут стать причиной для отказа в гарантийном ремонте: они указываются в руководстве пользователя и гарантийном талоне.Например, причиной для отказа в гарантийном обслуживании Eee Pad ASUS является:

  1. использование покупателем устройства не по назначению;
  2. действие неодолимых сил, несчастный случай.
  3. наличие механического повреждения из-за неаккуратного обращения с техникой – вмятины, трещины от удара, падения, подключения;
  4. ремонт специалистами, не уполномоченных производителем или несанкционированный ремонт, вскрытие устройства;
  5. использование неоригинальных аккумуляторов, некачественных расходных материалов, средств по уходу, запасных частей;
  6. нарушенные гарантийные пломбы, наклейки, печати;
  7. действие вируса или использование нелицензионного программного обеспечения;
  8. неисправность или дефект, возникшие после передачи устройства покупателю вследствие небрежного отношения, неправильной транспортировки, обслуживания и т. д.;
  9. пролитая жидкость или попавший в корпус посторонний предмет;
  10. исправлен или удален серийный номер;
  11. самостоятельные попытки модернизировать или улучшить устройство;

Важно помнить, что если производитель не установил гарантийный срок на свой , это вовсе не значит, что, обнаружив поломку, нельзя сдать изделие в магазин – это тоже можно и даже нужно сделать.Только тогда необходимо ссылаться на п.

1 ст. 19 указанного Закона.Когда изготовитель или продавец отказываются выполнять совершенно законные требования потребителя, всегда есть возможность обратиться в судебные инстанции.Но для этого нужно хранить каждый чек, акт, квитанцию, которые станут доказательством того, что продавец был неправ.

Возврат планшета в течении 14 дней надлежащего качества

» Процесс регулирования отношений между покупателем и продавцом в сфере розничных продаж производится в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ЗаЗПП). Этот нормативный акт закрепляет права покупателей, а также отражает способы защиты их интересов.Закон о защите прав потребителей регламентирует порядок приобретения различных изделий (качественных и с некоторыми дефектами) включая телефоны и планшеты. Далее приведена информация о возможности возврата приобретенных электронных девайсов в соответствии с ЗаЗПП.О том, каковы правила обмена и возврата технически сложного товара, читайте тут, а из этой статьи вы узнаете о том, как правильно действовать в случае приобретения товара ненадлежащего качества.Телефон или планшет, купленный в магазине, можно вернуть продавцу в следующих ситуациях:

  1. при наличии неисправных элементов покрытия устройства;
  2. при наличии прочих дефектов, из-за которых эксплуатация товара невозможна в полной мере.
  3. при обнаружении брака (заводской поломки);

Помимо прочего, если приобретенный телефон соответствует нормам качества, покупатель имеет право его вернуть, если:

  1. после покупки обнаружилось, что клиента не устраивает цвет, форма или габариты устройства;
  2. дизайн всей модели, либо отдельных элементов, не удовлетворяет потребителя;
  3. цвет или комплектация гаджета не подходит покупателю.

Согласно законодательству потребитель имеет право вернуть или обменять телефон в течение 14 дней с момента покупки, если товар надлежащего качества, однако не устраивает покупателя по иным характеристикам (цвет, габариты, дизайн).

Требование о возврате должно быть исполнено при условии, что товар не утратил своих свойств.Планшеты относятся к категории технически-сложных товаров, которые согласно законодательству не подлежат обмену или возврату при условии надлежащего технического состояния.О том, как вернуть бытовую технику в течение 14 дней после покупки и позже, можно узнать здесь.Зачастую гарантийный срок на телефон или планшет составляет от 1 до 2 лет. При обнаружении существенных недостатков или поломок у аппарата потребитель может обратиться в магазин, где ему предложат несколько вариантов развития событий:

  1. Возврат или обмен товара.
  2. Ремонт девайса с целью устранения неполадок.
  3. Снижение стоимости товара на сумму, в которую обойдется ремонт.

Важно понимать, что ремонт и гарантийное обслуживание допускается, когда поломка телефона или планшета произошла не по вине покупателя. К примеру, если клиент уронил телефон в воду или случайно на него наступил, гарантийный ремонт не предоставляется.

Вариант развития событий выбирает потребитель, он может, как вернуть телефон и забрать деньги, так и попросить ремонт по гарантии.Справка. На время ремонта клиенту должны предоставить иное устройство на временное пользование.При условии, что первая поломка устройства будет признана несущественной, клиент магазина сможет в дальнейшем рассчитывать исключительно на ремонт телефона.

Возврат денег, либо замена товара будет недоступна.Если срок гарантийного обслуживания электронного устройства истек, вернуть сломанный аппарат можно при выполнении определенного условия:

  1. Ремонт по гарантии проводился дольше 45 дней. В интересах продавца обеспечивать починку сломанного аппарата за срок, не превышающий 45 дней. Если в квитанции о ремонте указан более продолжительный период, покупатель может смело обращаться за возвратом.
  2. На протяжении гарантийного срока телефон многократно сдавался в ремонт, причем общая продолжительность ремонта составила 30 и более дней. Для осуществления возврата важно сохранять квитанции о проведенных ремонтных работах, чтобы предъявить их продавцу в качестве доказательства.
  3. Большая стоимость ремонта + длительные сроки. Данные сведения о гарантийном ремонте станут известны после проведения диагностики. Для продавца лучшим выходом в такой ситуации будет обмен или возврат аппарата.

Справка.

При наличии одного из вышеперечисленных условий покупатель может обращаться в магазин для возврата телефона или планшета.Продавец также может потребовать проведение экспертизы, которую клиент осуществляет самостоятельно в сервисном центре, либо в магазине у продавца. Прежде чем отдавать телефон на экспертизу, важно позаботиться о составлении акта приема-передачи, где будут зафиксированы все неисправности.При выявлении дефекта в изделии потребитель может по личному усмотрению обратиться в магазин,чтобы:

  1. обменять на устройство той же модели или другой – возможно, с доплатой;
  2. расторгнуть договор и возвратить деньги.
  3. заменить его на аналогичный товар;
  4. снизить стоимость;
  5. устранить недостаток на безвозмездной основе в максимально короткий срок или возместить расходы на ремонт, произведенный самостоятельно или третьей стороной;

Претензии предъявляют:

  1. импортеру.
  2. сервисному центру (уполномоченной организации);
  3. продавцу;

Срок возврата товара в подобных случаях равен:

  1. гарантийному сроку либо сроку годности, если неисправности были выявлены в данный период;
  2. другому сроку в разумных пределах, но не более 2 лет, если вышеупомянутый период не был установлен ни продавцом, ни изготовителем, ни законодательством.

При осуществлении возврата приобретенного электронного девайса в магазин, покупатель должен подготовить товар. Возврат телефона или планшета допускается при соблюдении следующих условий:

  1. сохранение товарного вида аппарата;
  2. наличие гарантийного талона и квитанции о покупке;
  3. ненарушенная целостность упаковки;
  4. сохранность полной комплектации устройства.

Все инструкции, вкладыши, аксессуары, входящие в комплект телефона или планшета, подлежат возврату.

Сохранение товарного вида устройства упростит его возврат.

Каждый покупатель должен учитывать, что при невыполнении требования о комплектации, продавец может отказать в возврате девайса.Правовед.RU 148 юристов сейчас на сайте

  • Категории
  • Защита прав потребителей

сломался планшет, сдал в ремонт, сервис выдал акт о заводском браке, и о том что планшет ремонту не подлежит, теперь я толжен отдать планшет в магазин и получить либо такой же либо деньги, но у меня не сохранилось чека могу ли я вернуть деньги без чека?? Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  1. Могу ли я вернуть деньги за бракованный планшет?
  2. Как сдать бракованный товар, если оплатила кредитной картой?

Ответы юристов (2)

  1. Все услуги юристов в Москве Составление письма о замене товара на аналогичный Москва от 5000 руб.

    Расторжение кредитного договора по инициативе банка Москва от 10000 руб.

Для того чтобы вернуть в магазин приобретенный телефон или планшет, необходимо придерживаться алгоритма, который представлен далее.Подробно о том, как вернуть покупку из перечня сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату и обмену, мы рассказывали в этом материале.Согласно ЗаЗПП официальный возврат покупки сопровождается предоставлением следующей документации:

  • Претензия в адрес магазина с просьбой возврата товара и денег.

    Подробнее о данном документе рассказано в одном из следующих пунктов статьи.

  • Квитанция об оплате стоимости товара. Данный документ подтверждает факт покупки аппарата в конкретном магазине. Если чек после покупки не сохранился, либо его не выдали вовсе, клиенту необходимо иметь иные доказательства (накладная, показания свидетелей, части упаковки, на которых есть символика магазина).

При осуществлении возврата гаджета клиента могут попросить сдать устройство на экспертизу.

Экспертная диагностика товара позволит выявить факт заводской поломки телефона или планшета. Оплата экспертной проверки аппарата ложится на плечи магазина.Потребитель в процессе возврата планшета в магазин может столкнуться с таким моментом как экспертиза товара. Для доказательства факта заводского брака продавец вправе прибегнуть к процедуре экспертной оценки причины поломки планшета.

Проведение экспертизы оплачивает магазин в случае доказательства заводского брака.Если по результатам диагностики заводских неисправностей выявлено не будет, ответственность за оплату экспертизы ляжет на покупателя, а также клиент потеряет право на возврат телефона или планшета.Внимание. Клиент магазина вправе присутствовать при диагностике товара, и в случае «неправильного» проведения экспертизы оспорить ее результаты, обратившись за дополнительной проверкой к сторонним оценщикам.Расходы за стороннюю проверку берет на себя покупатель, а заключение независимого эксперта можно использовать в качестве основания для судебного иска.

Независимая экспертиза признается действительной при наличии у оценщика лицензии на осуществление деятельности.Претензия на возврат денег по товару ненадлежащего качества составляется на имя руководителя магазина (речь идет о сети, а не о конкретной точке) в свободной форме, от руки, либо печатным способом.Претензия должна состоять из 3 информативных частей.

  • Описательная часть. В данном разделе документа требуется указать вид аппарата и сроки/место его приобретения. После описывается техническая неисправность, а также время и обстоятельства ее обнаружения. Желательно подкрепить описание списком свидетелей, готовых подтвердить изложенное.
  • Результативная часть. Здесь важно изложить требования, выдвигаемые в адрес продавца: ремонт, диагностическая проверка, либо возврат денежных средств за телефон или планшет.
  • Мотив. В данном пункте раскрывается основание для составления претензии.

Претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах, по одному для покупателя и продавца. При возникновении необходимости судебного разбирательства, претензия в адрес продавца передается в суд вместе с исковым заявлением.После подачи претензии на возврат телефона или планшета продавец обязуется вернуть деньги клиенту в течение 10 дней с момента предъявления претензии.Как вернуть планшет, если он оказался неисправным или просто не понравился?

Покупка планшета, хотя и не относится к очень крупным тратам, но все-таки требует денежных вложений, терять которые никому не хочется. Вряд ли найдется много людей, которые, забраковав один планшет, просто пойдут в магазин за вторым.А вот чтобы попытки вернуть потраченные деньги не оказались бесплодными и выматывающими, можно воспользоваться нашими советами. Порядок действий покупателя, желающего вернуть планшет продавцу, зависит от причин, по которым совершается возврат.Одно дело, если планшет неисправен, и совсем другое, если он не устроил вас по своим техническим характеристикам.

Однако в любом случае, следует исходить из того, что планшет относится к категории технически сложных товаров.Свидетельство этому – перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011.В случае если магазин отказывает в возврате, покупатель имеет право обратиться в суд. Подобная категория дел рассматривается в порядке искового производства в суде:

  1. по месту оформления договора о приобретении.
  2. по месту расположения магазина;
  3. по месту жительства покупателя;

Иск в суд по делу о защите прав потребителей подается в количестве, которое соответствует числу ответчиков по делу. Заявление в суд составляется письменно или в печатном виде.Исковое заявление на возврат средств за телефон или планшет должно содержать:

  • информацию о заявителе (ФИО, адрес регистрации, контактный телефон);
  • цена иска, которая складывается из стоимости товара, пени, а также компенсации морального вреда;
  • наименование судебной инстанции;
  • информацию об ответчике (наименование организации, адрес (фактический и юридический), контактные данные, сведения о руководителе);
  • список требований с перечислением нарушенных прав потребителя;
  • дополнительная документация.
  • досудебная претензия на возврат товара;

К исковому заявлению на возврат электронного товара кроме основной документации следует приложить следующие бумаги:

  1. финансовые документы, подтверждающие факт покупки товара в конкретном магазине;
  2. копия претензии к продавцу;
  3. результаты технической диагностики аппарата, доказывающие обоснованность требований;
  4. сведения о расчете цены иска.

Вид судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление по возврату телефона или планшета определяется в зависимости от стоимости иска:

  1. остальные случаи – заявление подается в районный суд (см.

    ст. 23 и ст. 24 ГПК РФ).

  2. исковая цена менее 50 000 рублей – заявление подается в мировой суд;

При исковой стоимости по делам о защите прав потребителей до 1 000 000 рублей, государственная пошлина не предусмотрена.На основании статьи 154 ГПК РФ исковые заявления о защите прав потребителей рассматриваются в течение 2-х месяцев с момента подачи заявления.Процесс возврата телефона или планшета различается в зависимости от состояния устройства. Вернуть аппарат надлежащего качества можно в течение 2 недель с момента покупки. Однако даже если продавец откажет в возврате техники, клиент магазина имеет право обратиться в суд с целью возврата потраченных средств.Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.Вам могут предложить новое устройство взамен не понравившейся модели или же вернуть деньги.

Особенности возврата планшета в магазин Любой возврат товара в магазин потребует от покупателя подачи письменной претензии к торговой сети с указанием сути проблемы и приведением фактических данных дефекта.Претензия составляется в двух экземплярах. На экземпляре заявителя должны быть поставлены отметки о дате с подписью ответственного лица.

Заявление можно выслать по почте заказным письмом.

Если у покупателя не окажется чека на приобретённый товар, то магазин не вправе отказать в приёме товара обратно.ИнфоПрава потребителей защищает закон «О защите прав потребителей». Полезно знать: время нахождения устройства на ремонте по гарантии не может превышать 45 дней.Если изделие изначально имеет заводской брак и его нормальное функционирование не представляется возможным, то такой недостаток признаётся по законодательным нормам (ст. 18 закона «О защите прав потребителей») существенным.

Он не подлежит исправлению или же ремонт значительно превышает стоимость самого планшета.На планшет изготовитель даёт гарантийный срок эксплуатации.Если в течение гарантии планшет вышел из рабочего состояния, то потребитель вправе произвести его ремонт бесплатно в сервисном центре. По желанию и по праву потребителю можно вернуть свои средства за бракованное изделие.

К заводскому браку можно отнести следующие недостатки:

  1. очень быстрый разряд батареи по сравнению с заявленной;
  2. при нажатии на кнопку питания планшет вообще не включается;
  3. задержки при смене изображений более минуты, «накладывание» изображений друг на друга;
  4. «глюки» сенсорного экрана при больших нагрузках.

Нормативная база, регулирующая вопрос возврата техники, состоит из:

  1. Гражданского кодекса;
  2. Постановления № 924, устанавливающего перечень технически сложных товаров, в который входит и планшет.
  3. Постановления Правительства РФ № 55, содержащего правила реализации отдельных товаров;
  4. Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее — Закон);

Технически сложным устройством признается любой товар, входящий в Перечень, утвержденный Постановлением № 924.

Законодатель выделил данные устройства в отдельную категорию, так как в отношении нее применяются специфические правила возврата.Закон о защите прав потребителей №2300-1 — профильный нормативный документ, регулирующий взаимоотношения между покупателем и продавцом. Порядок возврата и обмена товаров, которые соответствуют заявленному качеству, но не подошли потребителю по каким-либо причинам, регламентирован ст.

25 данного закона. В положениях статьи законодатель устанавливает критерии, которым должен соответствовать товар для обмена, права потребителя и обязательства продавца.Аналогичным образом в отдельном регламенте регулируются взаимоотношения сторон при обнаружении дефекта или производственного брака, о которых потребитель заведомо не был предупрежден (21 ст. 2300-1-ФЗ). Особый порядок предусмотрен для товаров, приобретенных посредством сети . Он отражен в положениях 26.1 ст.

«Закона о защите прав потребителей».При обнаружении в необходимости возврата, несмотря на то что устройство надлежащего качества, однако, не отвечает требованиям покупателя, надлежит уточнить, не входит ли оно в перечень товаров или иных изделий, которые не подлежат обмену на основании 25 ст. ЗПП. Общий перечень представлен в Правительственном Постановлении №55 и дополнен Правительственным Постановлением №924, в котором классифицированы технически сложные товары.Резюмируя, в вопросах возврата и обмена товара надлежит руководствоваться 2300-1-ФЗ.

При несоответствии требованиям покупателя нужно обратить внимание на 25 ст.

закона, при обнаружении дефектов — 21 ст., а при оформлении заказа через интернет — 26.1 ст.Многим может показаться, что приведенные способы нереальны, однако это совсем не так.

Судебная практика показывает, что в большинстве случае, при соблюдении всех условий, а также при предъявлении адекватных требований, суды чаще становятся на сторону потребителя, хотя, безусловно, есть и исключения.Да и большинство магазинов в настоящее время готовы пойти навстречу, так как дорожат каждым клиентом. Самое главное, в таких ситуациях необходимо вести себя предельно корректно (по отношению к продавцам) и ни в коем случае не провоцировать конфликт. Даже если представители магазина ведут себя неадекватно, впоследствии, в случае обращения в суд это сыграет вам на руку.К покупке планшета люди относятся серьезно.

Это и логично, ведь умная машина — незаменимый помощник на работе и в учебе. Тем не менее выбрать подходящий для целей пользователя прибор иногда сложно.

Придя домой и распечатав покупку, часто оказывается, что покупатель поспешил с приобретением, не разглядев его недостатки, или планшет при более тщательном исследовании просто разонравился.В статье я расскажу о том, как вернуть планшет в магазин, какие существуют основания возврата устройства и можно ли вернуть исправный прибор.Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть оспорена и признана недействительной (ст. 179 ГК РФ). Поэтому покупатель вправе вернуть товар в магазин.

Для этого следует сперва попытаться уладить проблему полюбовно, обратившись к недобросовестному продавцу с требованием обменять устройство или вернуть деньги. Если он не идет на контакт, нужно написать претензию администрации магазина, изложив в ней свои требования.Внимание○ Возврат неисправного устройства.

Технически сложные товары подлежат возврату или обмену в случае их неисправности.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+