Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Написать жалобу на магазин дикси вроспотрепнадзор

Написать жалобу на магазин дикси вроспотрепнадзор

Написать жалобу на магазин дикси вроспотрепнадзор

Куда пожаловаться на магазин “ДИКСИ”


» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 10 мин. Крупная российская торговая сеть «Дикси» включает в себя огромное количество супермаркетов с одноименным названием.

Руководство старается следить за работой персонала и обеспечением ассортимента качественных товаров, но бывают ситуации, когда покупателям приходится писать жалобы. Обжаловать противоправные действия сотрудников супермаркета можно несколькими способами.

Для этого важно знать права и обязанности торговой сети, права клиентов и варианты обращения в государственные органы.

Ключевые права и обязательства продавцов перед покупателями определяются . Согласно нему, торговые сети обязуются соблюдать следующие правила: Обязанность Пояснение Дополнительно Информирование клиентов о точной стоимости каждого товара Ценники должны располагаться рядом с продукцией так, чтобы покупателю было понятно, к какому именно товару они относятся. Если меняется стоимость, сразу же производится и замена ценников Если стоимость продукции изменена, но ценники не успели поменять и покупатель пришел с товаром на кассу, ему обязаны продать его по цене, указанной на старом ценнике () Продажа качественных товаров с не истекшим сроком годности Вне зависимости от цены покупателям должны предлагаться только качественные товары, торговля «просрочкой» не допускается Если покупатель обнаружил просрочку, но еще не купил продукцию, он вправе обратиться с соответствующим замечанием к персоналу магазина, чтобы негодные продукты были убраны с витрины.

Если товар уже куплен, и просрочка обнаружилась позднее, клиент может вернуть через магазин деньги или заменить его на аналогичный продукт с нормальным сроком годности Продажа продукции любому лицу без препятствий Продавец обязуется продать любой товар из ассортимента гражданину вне зависимости от его социального или иного положения Отказ в обслуживании граждан считается неправомерным.

Персонал не вправе чинить препятствия при посещении магазина из личных соображений отдельным лицам, за исключением случаев агрессивного или асоциального поведения, намеренной порчи продуктов и пр. – тогда вызывается полиция Предоставление сведений об изготовителе Информация о компании-производителе должна быть в свободном доступе: на ценнике, упаковке товара и пр. Данное обязательство регламентируется .

Если упаковка со сведениями находится отдельно от товара, консультант обязан представить полную информацию по всем интересующим покупателя вопросам о продукции Соответствие товара требованиям безопасности Товар должен быть полностью безопасен для жизни и здоровья покупателей, а также их имущества Обязательство устанавливается .Представленный на витрине товар должен соответствовать требованиям, регламентируемым .Если в результате употребления или использования продукции здоровью покупателя причинен вред, он вправе взыскать компенсацию с продавца через суд или обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру Пример №1: подача жалобы на супермаркет за торговлю «просрочкой» Гражданин Евдошенко Н.И. на протяжении нескольких месяцев посещает один и тот же супермаркет, неоднократно им находились на витрине продукты с истекшим сроком годности. Первое время он просил их убрать из доступа, чтобы другие, менее внимательные покупатели, не приобретали просроченные продукты.

Когда явление стало систематическим, он написал соответствующий отзыв в Книгу жалоб и предложений, оставив свои контактные данные.

Ответа от администрации не поступило. Евдошенко Н.И. в очередной раз пришел магазин, и при выборе молока обнаружил несколько десятков просроченных пакетов.

Он это зафиксировал на камеру телефона, затем сфотографировал свой старый отзыв. На следующий день им была подана жалоба в Роспотребнадзор по факту торговли просроченной продукцией. Роспотребнадзор принял жалобу и начал проверку.

По результатам проведенных мероприятий магазин привлекли к ответственности по , обязав уплатить штраф в размере 30 000 руб.

Перед тем, как подавать жалобу, рекомендуется изучить обязанности и права покупателя. В некоторых случаях заявление остается без положительного ответа, если будет установлено, что нарушения в работе организации повлечены неправомерными действиями клиента. Какие обязанности распространяются на покупателей:

  1. Если по вине покупателя магазину причинен ущерб, виновник обязуется возместить все в полном размере.
  2. Если в ассортименте имеются товары без тары или упаковки, набор в пакеты осуществляется с помощью специальных лопаток. Исключением являются лишь фрукты и овощи: их можно складывать руками.
  3. При посещении магазина клиенты обязуются соблюдать противопожарные и санитарные правила. Курение, распитие спиртных напитков в торговых залах не допускается.
  4. Если при визите в супермаркет у посетителя есть аналогичный товар, купленный в другом магазине, при этом тот не собирается сдавать его в камеру хранения, он обязан сообщить об этом персоналу.
  5. Запрещается проходить в торговые залы в грязной одежде, если есть риск загрязнения продукции. Также нельзя посещать магазины с домашними животными. Если при покупателях находятся дети, ответственность за их действия несут только родители, а не персонал.

Посещая любое торговое учреждение, покупатель имеет право на предоставление достоверной информации о продукте, получение консультации у сотрудников касаемо выбора товара.

Также за ним сохраняется право внесения отзывов и замечаний в Книгу жалоб, требования соблюдения норм законодательства. При необходимости клиент может вызвать дежурного администратора для разрешения проблемных вопросов.

Основанием для обжалования действий или бездействия сотрудников супермаркетов «Дикси» может послужить любое нарушение законодательства и противоправное поведение: Причина Что делать Хамство, грубость, отказ от предоставления консультации по товарам Позвать ответственного администратора или оставить жалобу на официальном сайте торговой сети Торговля некачественной продукцией Пожаловаться в Роспотребнадзор Приобретение некачественного товара, если это повлекло вред жизни и здоровью гражданина Оставить жалобу в прокуратуре или Роспотребнадзоре Противоправный запрет на посещение магазина Пожаловаться администратору или в Роспотребнадзор Непредставление права на покупку продукции по стоимости, указанной на ценнике Обратиться к администратору или в Роспотребнадзор Большинство нарушений требований Закона №2300-1 рассматриваются территориальным подразделением Роспотребнадзора по месту нахождения магазина.

Если действия персонала или приобретение товара ненадлежащего качества повлекли причинение ущерба здоровью или жизни гражданина, к разбирательствам подключается прокуратура. По результатам проверки материалы дела передаются в суд, где стороной обвинения выступает прокурор или иное уполномоченное лицо. Пример №2: подача жалобы по случаю массового отравления В начале марта 2021 года в одном из магазинов разными лицами были приобретены кисломолочные продукты.

На следующий день в больницы поступили пациенты с аналогичными симптомами интоксикации организма (отравления).

После лечения один из пациентов решил, что отравление произошло по причине употребления некачественных йогуртов, приобретенных в супермаркете. Им была подана жалоба в Роспотребнадзор, дополнительно из собственных средств оплачена экспертиза. По итогам проверки было выявлено нарушение правил хранения продукции.
По итогам проверки было выявлено нарушение правил хранения продукции.

Вина магазина установлена, материалы дела переданы в прокуратуру для подготовки к судебным разбирательствам. Помимо жалобы указанного гражданина, в Роспотребнадзор поступили обращения еще от нескольких десятков лиц. Суд привлек руководство супермаркета к ответственности и обязал компенсировать ущерб здоровью, а также судебные издержки: расходы истцов на экспертизу, адвокатов, и пр.

Процедура подачи жалобы на магазин «Дикси» зависит от организации, которая ее будет рассматривать.

Стоит учитывать, что сроки рассмотрения обращений граждан государственными органами составляют 30 календарных дней (). Если речь идет об оставлении отзыва в Книге жалоб, срок варьируется от 10 дней до 1 месяца в зависимости от «тяжести» ситуации. В каждом супермаркете должен быть оборудован Уголок потребителя, где находится Книга жалоб и предложений.

Если недостаток в работе магазина мелкий, можно описать ситуацию и потребовать ее рассмотрения в ней.

Администрация обязана проверить Книгу в течение двух рабочих дней и провести проверку. О ее итогах сообщается заявителю по электронной или обычной почте.

Если в супермаркете постоянно большие очереди, сотрудники не отличаются компетентностью либо допускаются мелкие нарушения, покупатели могут сообщить об этом по телефону горячей линии: 8-800-333-02-01.

Звонок для всех регионов бесплатный. При нарушениях прав потребителей граждане могут обжаловать противоправные действия персонала супермаркета через Роспотребнадзор.

Как это делается: Шаг 1: заходим на официальный сайт Роспотребнадзора, знакомимся с правилами подачи жалоб Шаг 2: выбираем вариант подачи обращения в зависимости от того, требуется ли внеплановая проверка. Чаще всего она нужна. Шаг 3: проходим авторизацию на портале «Госуслуги» Шаг 4: заполняем форму заявления и отправляем на проверку Важно! Обращение может быть подано как в электронной, так и в письменной форме.

В последнем случае жалоба подается по адресу территориального отделения Роспотребнадзора лично или заказным письмом с уведомлением о вручении. «Мы контролируем не только качество продуктов, производящихся внутри страны, но и качество импортных товаров. Они должны соответствовать установленным законодательством РФ требованиям.

Чтобы результаты проверок были максимально достоверными, Роспотребнадзор нередко организует внезапные проверки: это позволяет выявить недобросовестных предпринимателей и сократить риски для граждан» А.

Попова, Руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. Если в действиях супермаркета наблюдаются признаки административного правонарушения или уголовно наказуемого деяния, рекомендуется обращаться сразу в прокуратуру. Сделать это можно несколькими способами:

  1. личное посещение;
  2. отправка онлайн-заявления;
  3. подача документов через законного представителя.

В последнем случае понадобится нотариально заверенная доверенность.

Унифицированная форма жалобы законодательством не устанавливается. Для максимально объективного рассмотрения и принятия госорганом верного решения она должна содержать следующие данные:

  1. дата, место и время нарушения, данные сотрудников;
  2. наименование учреждения, куда подается заявление;
  3. наименование магазина;
  4. опись прилагаемых документов;
  5. в чем заключаются противоправные действия;
  6. дата оформления и подпись.
  7. требование о проведении проверки и предоставлении ответа по результатам;

К жалобе рекомендуется приложить документацию, подтверждающие обоснованность ее направления: чеки, квитанции, экспертные заключения, медицинские справки.

По возможности стоит представить аудио- или видео-доказательства. Жалоба не будет рассмотрена, если она не содержит конкретики либо включает информацию, которую нельзя правильно трактовать. Также не рассматриваются обращения, содержащие нецензурную лексику, ошибки, опечатки и помарки, искажающие восприятие указанных в них сведений.

Вопрос №1. Можно ли через прокуратуру потребовать магазин выплатить компенсацию вреда здоровью? Нет, взысканием компенсаций и неустоек занимаются суды, прокурор может лишь выступать гособвинителем. Вопрос №2. Что делать, если сотрудник магазина отказывается предоставлять Книгу жалоб? Позвать администратора и потребовать решить данную проблему.

Позвать администратора и потребовать решить данную проблему.

В остальных случаях следует обращаться в Роспотребнадзор, т.к.

действия персонала нарушают требования Закона №2300-1. Ошибка №1. Пожаловаться на сотрудников «Дикси» можно на официальном сайте компании. Нет, такая возможность не предусмотрена: на сайте нет формы для обращений граждан.

Ошибка №2. Если у покупателя нет чека, вернуть деньги за товар не получится. Нет. Согласно , отсутствие чека не является препятствием для возврата некачественного товара.

Читайте также: Столкнувшись с нарушениями в любом из супермаркетов сети «Дикси», граждане вправе сообщать об этом в разные госорганы в зависимости от ситуации. Для этого достаточно правильно составить жалобу и направить ее в уполномоченную организацию. По результатам проверки заявителю будет направлен письменный ответ на почтовый или электронный адрес: способ получения ответа выбирает сам гражданин.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин

9 августа 2021 , куда и как ее отправить и сколько ждать ответа — об этом вы узнаете из нашей статьи. Там же вы найдете готовый образец жалобы.

Одно из полномочий Роспотребнадзора — контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. То есть пожаловаться в Роспотребнадзор можно на любое нарушение со стороны продавца, например:

  1. отказ продавца принять назад проданную вещь;
  2. обвес или обсчет при покупке и т. д.
  3. ;
  4. продажа некачественного товара;

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, главное — наличие всех обязательных реквизитов.Традиционно содержит:

  1. данные отправителя (фамилия, имя, отчество, домашний адрес и номер контактного телефона).
  2. полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве»);

В этой части жалобы следует детально описать обстоятельства допущенного нарушения.

Обязательно указать:

  1. наименование магазина, допустившего нарушение права потребителя;
  2. меры, принятые покупателем для защиты своих прав.
  3. место;
  4. дату и по возможности время;

Здесь излагается суть обращения. Это может быть просьба провести проверку деятельности магазина, требования о привлечении продавца к ответственности и т.д.Совет: обязательно укажите способ сообщения о результатах рассмотрения вашего заявления. Например: «Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: 123456, Москва, ул.

Тверская-Ямская, д. 5, кв. 16».По возможности стоит приложить к жалобе копии документов, подтверждающих нарушение права или хотя бы покупку товара в определенном магазине: чек, квитанцию, гарантийный талон и т.д.Если перед подачей жалобы вы обращались к продавцу с письменной претензией, приложите и ее копию, а также копию ответа продавца (при наличии).Мы составили для вас образец жалобы в Роспотребнадзор, который можно скачать в один клик и адаптировать под собственную ситуацию.Вам помогут документы и бланки: Будьте внимательны при составлении жалобы: нечитаемые обращения, а также содержащие ненормативную лексику, возвращаются отправителю, анонимные — не рассматриваются.

Пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно тремя способами:

  1. через интернет;
  2. лично;
  3. по почте.

Подать жалобу не выходя из дома можно на . Сервис предлагает два варианта: с обязательной авторизацией на портале «Госуслуги» и без таковой.Выберите нужный, а затем заполните форму обращения.Обратите внимание! При выборе подразделения Роспотребнадзора для направления заявления (жалобы) рекомендуется указывать территориальный орган.

В противном случае время рассмотрения жалобы будет продлено за счет пересылки обращения в надлежащую инстанцию. Общественные приемные есть в каждом подразделении Роспотребнадзора.

Любой гражданин вправе явиться в такую приемную и подать жалобу лично.

Центральный аппарат расположен по адресу: Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5, 7. Часы приема указаны на .Адреса региональных управлений Роспотребнадзора также можно узнать на .Уточнив вашего региона, вы можете отправить свою жалобу Почтой России. Рекомендуем делать это заказным письмом с уведомлением о получении адресатом, а также с описью вложения.Ответ на этот вопрос дает закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Итак, какие сроки должен соблюсти Роспотребнадзор при получении жалобы на магазин:

  1. в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована (ч. 2 ст. 8 закона № 59-ФЗ);
  2. в течение 30 дней с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена (ч. 1 ст. 10 закона).
  3. в течение 7 дней жалоба должна быть направлена в надлежащую инстанцию, например в региональный орган Роспотребнадзора (ч. 3 ст. 8 закона);

Внимание!

30-дневный срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней в исключительных случаях.

Об этом заявитель уведомляется в обязательном порядке.Все указанные сроки распространяются и на заявления, поданные в электронной форме.***Пожаловаться в Роспотребнадзор может любой гражданин, считающий свои потребительские права нарушенными.

Сделать это можно лично, через интернет или по почте.***Больше полезной информации — в рубрике .***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал!
Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, .

Где можно оставить жалобу на магазин «Дикси»

Когда часто совершаешь покупки в определённой сети магазинов, существует вероятность, что столкнёшься с недостатками в её работе.

Так действует закон больших чисел. Поэтому жалоба на магазин Дикси не является чем-то исключительным.

Руководство торговой сети стремится поддерживать обратную связь с покупателями. Поэтому предоставляет им возможность передать свои претензии и пожелания разными способами.

Содержание

  1. бесплатно

Принятый в 1992 году закон № 2300-1 служит основой для надёжной защиты прав потребителей.

Они вправе получать необходимые сведения о товарах, предъявить к возврату или обмену продукцию ненадлежащего качества. Одним из инструментов, посредством которых покупатель может отстаивать свои интересы, становится претензия, адресованная Дикси.

Она выступает:

  1. элементом досудебного урегулирования, необходимым для того, чтобы впоследствии исковое заявление было принято.
  2. способом мирно достичь согласия с руководством магазина или торговой сети в целом;

Компания прошла долгий путь, превратившись в третью по величине в России торговую сеть. Её супермаркеты есть по всей стране. В них можно недорого в розницу и оптом приобрести разнообразные продукты питания, косметику, парфюмерию, обувь, одежду и т.

п. Дикси стремится достичь баланса между низкими ценами и качеством продукции.

Также компания:

  1. строит торговые помещения;
  2. занимается грузоперевозками;
  3. нанимает и передаёт в аренду оборудование и недвижимость.

При таком размахе деятельности претензии неизбежны. Рассмотрим, почему они возникают, как компания поддерживает обратную связь с недовольными клиентами.

Причин для недовольства у покупателя в любом магазине может возникнуть немало:

  1. кассир не выдала чек, и т. п.
  2. отдел не располагает акционными товарами, которые руководство сети обещало выставить;
  3. ценник в торговом зале отсутствует или не соответствует стоимости, которую пробивают в кассе;
  4. жалуются на сотрудников из-за отсутствия компетентности, вежливости по отношению к покупателям и т.д.;
  5. сдачу выдали неправильно;
  6. охрана превышает свои полномочия, её сотрудники недостаточно корректны;
  7. в кассе не оказалось денег для сдачи;
  8. на прилавке обнаружены просроченные продукты;

Ситуаций, когда появляются основания пожаловаться, немало.

Важно знать, как поступать, оказавшись в неприятном положении, куда обратиться.

Появились причины высказать претензии — для начала попытаемся урегулировать проблему, не выходя за рамки торговой сети.
Что можно сделать:

  1. позвонить на горячую линию Дикси.
  2. вручить письменное обращение администратору торговой точки;
  3. оставить запись в книге жалоб;
  4. подать претензию на сайте компании;

В любом магазине обязательно должна находиться специальная книга, где покупатель может оставить жалобу, написать благодарность или высказать какие-то предложения по улучшению обслуживания. Чтобы руководство магазина отреагировало на обращение:

  1. чётко излагаем суть происшедшего;
  2. указываем дату, время и прочие обстоятельства;
  3. по возможности приводим ссылки на нарушенные нормы закона.
  4. оставляем контактные данные и подпись;

Не намерены откладывать разбирательство, если в Дикси нарушили ваши права потребителя, обратитесь сразу к директору магазина.

Чтобы отреагировали на обращение, а не просто поговорили с вами и забыли, напишите заявление и убедитесь, что его зарегистрировали. Считаете, что этого недостаточно, воспользуйтесь услугами СМИ, включая электронные, и разместите в них открытое письмо руководству Дикси. Это привлечёт внимание общественности и может поспособствовать решению проблемы.

Это привлечёт внимание общественности и может поспособствовать решению проблемы.

Чтобы пожаловаться, к примеру, на кассира магазина Дикси, заходим на официальный сайт компании.

На находим рубрику «Напишите нам». По щелчку откроется форма для заполнения. Отправить обращение можно только после согласия с условиями пользовательского соглашения.

На горячей линии Дикси жалобы принимаются круглые сутки. Набираем номер — и Дикси горячая линия к вашим услугам, как только освободится оператор. Если через телефон горячей линии вам не удалось добиться, чтобы нарушение было исправлено, то можно позвонить на номер центрального офиса Дикси: .

Здесь доступны не только телефоны, но и факс .

В центральный офис можно написать по адресу: 119361, г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, дом 15, БЦ «Меркурий». Предоставляется также адрес АО «Дикси-Юг»: 142119, Московская область, город Подольск, улица Юбилейная, дом 32а.

Операторы горячей линии примут поступившее обращение и подробно расспросят обо всех обстоятельствах случившегося. А также ответят на все вопросы о продуктах, предлагаемых компанией, акционных предложениях.

Операторы отвечают только на вопросы, связанные с деятельностью сети Дикси. Они никак не могут повлиять на принятие решения по поступившей претензии.

Как быстро удастся связаться с оператором, зависит от времени суток и загруженности сети. Иногда приходится подождать соединения.

Компетенция дежурных специалистов не распространяется на вопросы, не относящиеся к сфере интересов Дикси. Не удалось добиться приемлемого ответа от руководства компании, решаем, куда жаловаться на Дикси.

Можно обратиться за помощью:

  1. к торговой инспекции;
  2. в Роспотребнадзор;
  3. в суд.
  4. к органам прокуратуры;

Одной из влиятельных контролирующих структур, куда стоит написать жалобу на магазин Дикси, является торговая инспекция. Полномочия этой организации позволяют:

  1. привлечь её к ответственности;
  2. предписать администрации магазина, что необходимо сделать для исправления недостатков в работе;
  3. провести проверку изложенных в обращении фактов;
  4. защитить интересы потребителя.

Адресуя послание торговой инспекции, подкрепляем его документальными подтверждениями:

  1. видеозаписью;
  2. свидетельскими показаниями;
  3. чеком;
  4. материалами проведённой экспертизы.

В Санкт-Петербурге, к примеру, обращение в управление торговой инспекции можно:

  1. оставить во время посещения дома 2/45 на улице Рубинштейна (45/2 по Невскому проспекту);
  2. подать ;
  3. отправить почтой по адресу: 191025, г. Санкт-Петербург, улица Рубинштейна, дом 2/45.
  4. передать по телефону или по факсу ;

Роспотребнадзору подать жалобу можно в формате электронного документа .

Отправляя электронное обращение в Роспотребнадзор, нужно учесть, что приложить к нему получится только один файл, до 5 Мб.

Адреса управлений находим . Рекомендуется писать не на адрес центрального аппарата: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, а в региональное управление, так как жалобу перешлют для рассмотрения на месте. Информацию справочного характера предоставляют в головном офисе по телефону .

Направляется органам прокуратуры по месту жительства, если выявлены правонарушения. Оставить обращение позволяется:

  1. в специальном ящике в приёмной прокуратуры, где собирают входящую корреспонденцию;
  2. по телефону;
  3. на приёме, проводимом дежурным прокурором;
  4. почтовым сообщением;
  5. в интернет-приёмной Генпрокуратуры, . Согласившись с условиями подачи, понадобится заполнить форму.

Иск подают, когда другие способы добиться справедливости не принесли успеха.

Важно, чтобы прилагаемые к заявлению документы неоспоримо доказывали, что истец стремился урегулировать конфликт с Дикси досудебно. Пройдя этап досудебного урегулирования и предоставив убедительные доказательства нарушений, допущенных сотрудниками Дикси, вполне можно рассчитывать, что:

  1. возместят также моральный ущерб.
  2. нанесённый вред компенсируют;

Чтобы обращение было рассмотрено, соблюдаем общие требования:

  1. придерживаемся норм деловой этики;
  2. прилагаем документы, подтверждающие обоснованность претензии;
  3. выдвигаем требования, ссылаясь на нормы закона № 2300-1;
  4. правильно указываем адресата;
  5. ставим дату и подписываемся, расшифровывая подпись.
  6. приводим данные о себе;
  7. чётко излагаем суть претензии;

Не найдя понимания со стороны сотрудников магазина Дикси, которые не соглашаются удовлетворить правомерные претензии покупателя, выдвигаем их в письменной форме.

Можно использовать образец, адресованный Роспотребнадзору.

Обычный покупатель, узнав, что его микрорайон обзавёлся магазином Дикси, попросил там книгу жалоб. Десятиминутная видеозапись посвящена попытке журналиста добиться, чтобы в одном из московских магазинов Дикси сняли с реализации просроченный товар, поступивший от поставщиков. Просматривая отзывы недовольных покупателей, убеждаемся, что большинство из них предпочитает выплеснуть негативные эмоции вместо того, чтобы подать обоснованную жалобу.

Крупная торговая сеть, чтобы сохранять конкурентные позиции, не может не прислушиваться к отзывам покупателей. Она поддерживает линии обратной связи, принимает обращения и определённые решения после их рассмотрения. Правильно поданная руководству сети жалоба, по обыкновению, оказывается успешной.

В остальных случаях стоит обратиться за поддержкой к контролирующим торговлю органам. Отстоять нарушенные интересы потребителя можно и в суде. Поделиться:

(2 оценок, среднее: 3,00 из 5)

Загрузка.

Горячая линия Дикси, как написать в службу поддержки

» Содержание Для чего нужна горячая линия Дикси, как связаться со службой поддержки магазина, можно ли оставить электронное обращение, каким образом можно подать жалобу на магазин? Какой график работы службы поддержки? Немного информации о самом магазине — это одна из крупнейших торговых сетей, занимающаяся продажей продуктов питания.

Заведения сети представлены почти в каждом крупном российском городе Центрального региона. Торговые точки составляют существенную конкуренцию обычным продуктовым магазинам.

Отличается заведение широким выбором товаров, а также многочисленными акционными предложениями для своих клиентов. Покупатели могут использовать телефон горячей линии Дикси для консультаций, уточнения информации о том или ином продукте.

Позвонить на горячую линию можно по единому номеру доступному на всей территории страны — .

Главные представительства компании «Дикси Юг» находятся по адресу — Подольск, ул. Юбилейная, д. 32А и в Москве, 1-й Красногвардейский проезд, д. 15 (в БЦ Меркурий). Номер телефона офиса для обращений клиентов, партнеров — .

У вас имеется претензия на магазин Дикси? Отправьте обращение в электронном виде или позвоните по номеру горячей линии. В компании предусмотрительно и уважительно отнеслись к пожеланиям клиентов, поэтому предоставили две формы для онлайн обращений:

  1. Через мобильное приложение (в разделе «Поддержка»).
  2. Через официальный сайт (внизу страницы нажмите по клавише «Напишите нам»).

Для магазина Дикси очень важно иметь обратную связь со своим покупателями, это помогает развивать сервис, а также улучшать качество услуг и в целом следить за качеством продаваемых продуктов питания.

Напоминаем, что написать претензию может каждый, указав при этом тему обращения и саму суть проблемы. Начнем с того, что собой представляет жалоба.

Если обращение на горячую линию подразумевает сразу переход к сути вопроса, то оформляя электронное сообщение, нужно быть внимательным к мелочам, а именно:

  1. Не забудьте указать ваши ФИО.
  2. Контактные данные (мобильный номер и электронную почту).
  3. Тему сообщения (претензия, жалоба, другое, благодарность или быть может вопрос).

Дальше следует указать адрес магазина, его уточнить можно прямо во вкладке.

Напишите сообщение, короткое, но по сути, чтобы менеджер сразу понял, о чем идет речь и как быть. Рекомендуется прикреплять файлы с доказательством ваших слов, это могут быть фото, сканы, видео и аудио записи.

Все что сможет достоверно подтвердить факт того или иного события.

Подтвердите, что согласны на обработку данных и нажмите по клавише «Отправить».

Сроки обработки сообщений точно нигде не указаны, во всяком случае, нам не удалось найти об этом достоверной информации. Но, тем не менее, изученные отзывы дают надежду, что заявка покупателя независимо от темы обращения на горячую линию, будет обработана не позднее 24 часов. Время работы службы поддержки с 08:00 до 23:00.

Электронные обращения принимаются круглосуточно, обработка происходит на следующий день после подачи.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+