Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - По какому электронному адресу можно отправить жалобу на почту россии

По какому электронному адресу можно отправить жалобу на почту россии

По какому электронному адресу можно отправить жалобу на почту россии

Как и куда можно подать жалобу на Почту России? Пошаговая инструкция


Наиболее распространенными поводами для написания жалобы на Почту России являются:

  1. слишком большие очереди;
  2. потеря посылки;
  3. требование предъявить документы, которые не нужны для осуществления той или иной операции по пересылке.
  4. слишком продолжительная доставка;
  5. отказ в оказании того или иного сервиса;
  6. повреждение пересылаемого объекта;
  7. некорректное поведение со стороны отделений;

В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться. Если имеет место с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России.

Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.

Начальник отделения обязан предоставить клиенту ответ по конкретной претензии, и, если факт нарушения был подтвержден, предпринять соответствующие меры (например, сделать сотруднику, который грубил клиентам). Все жалобы, которые касаются отказов в оказании того или иного сервиса, а также продолжительной доставки и длинных очередей лучше адресовать в центральный офис Почты России.
Все жалобы, которые касаются отказов в оказании того или иного сервиса, а также продолжительной доставки и длинных очередей лучше адресовать в центральный офис Почты России. Сделать это можно такими способами:

  1. отправить запрос через Почты России;
  2. отправить заказное письмо по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
  3. позвонить по бесплатному многоканальному телефону горячей линии – 8(800)2005888. Это лучший способ для того, чтобы пожаловаться на халатное исполнение своих обязанностей сотрудниками почты.

Вне зависимости от типа претензии ответ будет предоставлен клиенту в течение 5 дней (если речь идет о сообщении в пределах одного региона), 1 месяца (при сообщении между различными регионами России) или 3 месяцев (при международных сообщениях).

Почта России – это орган, который оказывает населению определенный спектр услуг.

Соответственно, если клиента не устраивает их , он имеет право обратиться в вышестоящий орган – Роспотребнадзор. При этом необходимо действовать в соответствии со следующим алгоритмом:

  1. заполнить появившийся бланк жалобы.
  2. посетить раздел «для граждан»;
  3. выбрать вариант обращения и вариант подачи жалобы – с ЕСИА или без нее;
  4. отметить свое согласие с правилами;
  5. зайти на официальный сайт Роспотребнадзора;

Роскомнадзор – это государственная служба, специализирующаяся на средствах связи и массовых коммуникациях. Соответственно, услуги, предоставляемые почтой России, также входят в диапазон ее компетенции.

Данная инстанция рассматривает претензии, связанные со следующим:

  1. требованием большего количества бумаг, нежели прописано в нормативных актах;
  2. требованием оплаты бесплатных услуг.
  3. отказами сотрудников исправлять собственные ошибки;
  4. нарушением сроков реализации услуги;

Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, нужно действовать так:

  1. выбрать вариант подачи жалобы.
  2. выбрать вариант государственных услуг;
  3. зайти на Роскомнадзора;

Кроме того, претензию также можно оформить, воспользовавшись порталом «». На его главной странице нужно выбрать вариант формирования обращения и заполнить соответствующий бланк. Форма автоматически отправится на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора.

В прокуратуру нужно обращаться в тех случаях, когда все остальные попытки уже были безуспешно испробованы. Претензия оформляется на стандартном бланке. Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие , где он получил отказ.

К своей жалобе пользователь должен прикрепить все бумаги, подтверждающие факт нарушения своих прав сотрудниками Почты России, а также копии всех писем, которые были отправлены в контролирующие инстанции. В заявлении должны быть указаны данные о составителе и его адрес, чтобы составитель мог получить официальный ответ от прокуратуры. Подать заявление можно по почте или же лично, посетив региональное отделение прокуратуры в приемные часы.

должно быть зарегистрировано в течение 3 дней после подачи документов.

Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель. Все остальные – в течение месяца.

Если нужно провести несколько , процесс может затянуться и на более продолжительный срок. Жалобу на Почту России можно отправить в двух формах: письменной и электронной. По содержанию они отличаться не будут, однако алгоритм подачи в каждом из случаев заслуживает отдельного внимания.

Наиболее простой и быстрый способ – пожаловаться через официальный сайт Почты России. Нужно действовать в соответствии с таким алгоритмом:

  1. во вкладке «другие сервисы» выбрать вариант «электронные обращения»;
  2. зайти на сайта;
  1. из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;
  1. в появившемся окне заполнить всю требующуюся информацию;
  1. нажать кнопку отправления.

Составляя обращение, необходимо придерживаться стандартных правил, а именно:

  1. употребление нецензурной лексики и эмоциональных отступлений не допускается;
  2. все вложенные файлы должны иметь общий вес не более 5 мегабайт;
  3. все прикладываемые документы должны быть отсканированы;
  4. суммарно объем заявления не должен превышать 2 тысяч символов;
  5. все указанные данные должны быть достоверными.
  6. заявление заполняется на русском языке;

Ответ клиенту придет на электронную почту по тому , который будет указан в заявлении. Если клиент решил обратиться с жалобой на Почту России в письменном виде, подаваемый им документ может быть заполнен в произвольном виде.

Никакой унифицированной формы для жалобы на Почту России не предусмотрено, но можно воспользоваться готовым . Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Снова потеряли посылку?

Учимся правильно жаловаться на Почту России

8 марта 2021Пропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение – качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на Почту России онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют?Справедливости ради отметим, что Почта России (ПР) сама предлагает написать жалобу, чтобы разрешить ситуацию и не доводить разбирательства до суда.На официальном сайте почтовой службы в разделе «Популярные вопросы» рекомендуется оставить претензию по качеству услуг через электронную форму на странице , но для любого вида указанных ниже обращений нужно предварительно зарегистрироваться.На указанной странице можно:

  1. подать претензию по качеству любой услуги;
  2. запросить справочную информацию;
  3. пожаловаться на работу отделения или конкретного почтальона;
  4. разобраться с неправильными почтовыми переводами или платежами.
  5. оставить претензию в случае потери отправления, пересылаемого по стране или за ее пределами;
  6. высказать нарекания по работе курьерской доставки, по недоставке подписных изданий онлайн или по адресу;

На заметку! Для каждого случая придется заполнять свой образец.Второй вариант, где написать жалобу на почту России, – это мобильное приложение, но его необходимо предварительно установить, скачав на официальном сайте ().Приложение позволяет не только подавать претензии, но и:

  1. общаться в чате с сотрудником ПР;
  2. оценивать качество каждой предоставленной услуги.
  3. находить ближайшие отделения с удобным режимом работы;
  4. оформлять доставку почтальоном или курьером;
  5. отслеживать любые типы отправлений;

Удобство использования мобильного приложения не только в том, что пожаловаться можно оперативно, находясь в любом месте (в общественном транспорте, непосредственно в отделении, на лекции или на работе), но и в том, что не придется искать шаблон и думать, как его отправить.

После заполнения система всё сделает автоматически, при этом вы можете прикрепить к любой электронной претензии сканы документов (без архивирования) объемом не более 5 Мб.Наконец, если вы недовольны Почтой России и хотите написать жалобу на отделение, воспользуйтесь социальными сетями.

В любой из них представители почтовой службы реагируют на негативные отзывы оперативно, предлагая отправить в личные сообщения необходимую информацию о нарушении и оказывая содействие в устранении проблемы.Во-первых, пожаловаться можно в официальных пабликах ПР в соцсетях:

  1. Твиттер: .
  2. Фейсбук: ;
  3. ВКонтакте: ;

Во-вторых, внутренняя служба оценки качества работы почтовой службы мониторит все соцсети, поэтому достаточно под более-менее подходящим по тематике постом в любой группе или сообществе разместить отрицательный комментарий, чтобы представитель ПР связался с автором и предложил помощь.

Насколько такой вариант предъявления претензии эффективен, судить не возьмемся.Развитие технологий не отменяет возможности пожаловаться по старинке и высказать недовольство письменно на листе бумаги. Перед тем как написать жалобу на почту России, необходимо изучить образец. Если вы будете писать текст непосредственно в отделении, вполне возможно, что сотрудницы не загорятся желанием оказать содействие в оформлении «кляузы» и не захотят отвечать на вопросы недовольного.Где написать жалобу на почту России?
Если вы будете писать текст непосредственно в отделении, вполне возможно, что сотрудницы не загорятся желанием оказать содействие в оформлении «кляузы» и не захотят отвечать на вопросы недовольного.Где написать жалобу на почту России? Сделать это можно как дома, используя шаблон, или непосредственно в отделении, где есть (или должен быть) стенд с информационными материалами в помощь посетителям.На заметку!

Срок рассмотрения любых обращений, поступивших на ПР, 15 рабочих дней.Чтобы претензия не была отклонена от рассмотрения по формальному поводу – неправильное составление – придерживайтесь правил, рекомендованных самой Почтой России:

  1. объем претензии – не более 2 тыс. знаков (для электронного обращения) и не более двух рукописных листов формата А4;
  2. о проблеме – только по сути, без эмоциональных отступлений;
  3. полностью указывайте реквизиты (обязательно наличие полного почтового адреса и телефона для уточнения, если потребуется, сути изложенного);
  4. текст пишем на русском (латинские буквы не используйте!), разбиваем на абзацы и предложения;
  5. не рассматриваются обращения с оскорблениями и ненормативной лексикой.
  6. стиль написания – деловой;

На заметку! Если написали жалобу на сотрудника Почты России (оператора, почтальона, курьера), то подавать ее целесообразнее непосредственному руководителю – начальнику конкретного отделения или городского почтового управления.Соблюдайте установленную структуру документа:

  1. название (жалоба/претензия);
  2. основная часть – описание конфликтной ситуации плюс формулировка просьбы;
  3. дата и подпись с расшифровкой.
  4. в шапке – реквизиты «кому» и «от кого»;

На заметку! При наличии приложите документы, подтверждающие вашу правоту: чеки, фотографии, официальные ответы представителей организации и пр.Большинство проблем удается решить на месте – либо в самом отделении, либо в главном городском управлении.

Если ответы не удовлетворили, то обратиться следует в головной офис Почты России в Москве: 131000, г.Москва, Варшавское шоссе, 37.Иногда конфликт вырастает до таких масштабов, что приходится искать справедливости у вышестоящих организаций.Куда написать жалобу на Почту России можно еще?Жаловаться в Минкомсвязи нужно, если:

  1. нарушены сроки предоставления услуги или регистрации запроса;
  2. отказано в приеме документов и корреспонденции;
  3. отказано в исправлении допущенных вами ошибок/опечаток;
  4. столкнулись с требованием необоснованной платы или дополнительных документов.

Для подачи обращения можно воспользоваться как онлайн, так и офлайн-способом:

  1. направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.
  2. через Госуслуги () – кликнуть по иконке «Подать жалобу»;
  3. отправить по электронной почте: ;
  4. заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи: .

Пожаловаться можно также в подведомственные органы Министерства связи: Пропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение – качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на Почту России онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют?Справедливости ради отметим, что Почта России (ПР) сама предлагает написать жалобу, чтобы разрешить ситуацию и не доводить разбирательства до суда.На официальном сайте почтовой службы в разделе «Популярные вопросы» рекомендуется оставить претензию по качеству услуг через электронную форму на странице , но для любого вида указанных ниже обращений нужно предварительно зарегистрироваться.На указанной странице можно:

  1. высказать нарекания по работе курьерской доставки, по недоставке подписных изданий онлайн или по адресу;
  2. оставить претензию в случае потери отправления, пересылаемого по стране или за ее пределами;
  3. запросить справочную информацию;
  4. подать претензию по качеству любой услуги;
  5. пожаловаться на работу отделения или конкретного почтальона;
  6. разобраться с неправильными почтовыми переводами или платежами.

На заметку! Для каждого случая придется заполнять свой образец.Второй вариант, где написать жалобу на почту России, – это мобильное приложение, но его необходимо предварительно установить, скачав на официальном сайте ().Приложение позволяет не только подавать претензии, но и:

  1. отслеживать любые типы отправлений;
  2. общаться в чате с сотрудником ПР;
  3. оценивать качество каждой предоставленной услуги.
  4. находить ближайшие отделения с удобным режимом работы;
  5. оформлять доставку почтальоном или курьером;

Удобство использования мобильного приложения не только в том, что пожаловаться можно оперативно, находясь в любом месте (в общественном транспорте, непосредственно в отделении, на лекции или на работе), но и в том, что не придется искать шаблон и думать, как его отправить.

После заполнения система всё сделает автоматически, при этом вы можете прикрепить к любой электронной претензии сканы документов (без архивирования) объемом не более 5 Мб.Наконец, если вы недовольны Почтой России и хотите написать жалобу на отделение, воспользуйтесь социальными сетями.

В любой из них представители почтовой службы реагируют на негативные отзывы оперативно, предлагая отправить в личные сообщения необходимую информацию о нарушении и оказывая содействие в устранении проблемы.Во-первых, пожаловаться можно в официальных пабликах ПР в соцсетях:

  1. ВКонтакте: ;
  2. Фейсбук: ;
  3. Твиттер: .

Во-вторых, внутренняя служба оценки качества работы почтовой службы мониторит все соцсети, поэтому достаточно под более-менее подходящим по тематике постом в любой группе или сообществе разместить отрицательный комментарий, чтобы представитель ПР связался с автором и предложил помощь. Насколько такой вариант предъявления претензии эффективен, судить не возьмемся.Развитие технологий не отменяет возможности пожаловаться по старинке и высказать недовольство письменно на листе бумаги. Перед тем как написать жалобу на почту России, необходимо изучить образец.

Если вы будете писать текст непосредственно в отделении, вполне возможно, что сотрудницы не загорятся желанием оказать содействие в оформлении «кляузы» и не захотят отвечать на вопросы недовольного.Где написать жалобу на почту России?

Сделать это можно как дома, используя шаблон, или непосредственно в отделении, где есть (или должен быть) стенд с информационными материалами в помощь посетителям.На заметку! Срок рассмотрения любых обращений, поступивших на ПР, 15 рабочих дней.Чтобы претензия не была отклонена от рассмотрения по формальному поводу – неправильное составление – придерживайтесь правил, рекомендованных самой Почтой России:

  1. объем претензии – не более 2 тыс. знаков (для электронного обращения) и не более двух рукописных листов формата А4;
  2. стиль написания – деловой;
  3. текст пишем на русском (латинские буквы не используйте!), разбиваем на абзацы и предложения;
  4. не рассматриваются обращения с оскорблениями и ненормативной лексикой.
  5. о проблеме – только по сути, без эмоциональных отступлений;
  6. полностью указывайте реквизиты (обязательно наличие полного почтового адреса и телефона для уточнения, если потребуется, сути изложенного);

На заметку! Если написали жалобу на сотрудника Почты России (оператора, почтальона, курьера), то подавать ее целесообразнее непосредственному руководителю – начальнику конкретного отделения или городского почтового управления.Соблюдайте установленную структуру документа:

  1. дата и подпись с расшифровкой.
  2. в шапке – реквизиты «кому» и «от кого»;
  3. название (жалоба/претензия);
  4. основная часть – описание конфликтной ситуации плюс формулировка просьбы;

На заметку!

При наличии приложите документы, подтверждающие вашу правоту: чеки, фотографии, официальные ответы представителей организации и пр.Большинство проблем удается решить на месте – либо в самом отделении, либо в главном городском управлении. Если ответы не удовлетворили, то обратиться следует в головной офис Почты России в Москве: 131000, г.Москва, Варшавское шоссе, 37.Иногда конфликт вырастает до таких масштабов, что приходится искать справедливости у вышестоящих организаций.Куда написать жалобу на Почту России можно еще?Жаловаться в Минкомсвязи нужно, если:

  1. нарушены сроки предоставления услуги или регистрации запроса;
  2. отказано в приеме документов и корреспонденции;
  3. столкнулись с требованием необоснованной платы или дополнительных документов.
  4. отказано в исправлении допущенных вами ошибок/опечаток;

Для подачи обращения можно воспользоваться как онлайн, так и офлайн-способом:

  1. через Госуслуги () – кликнуть по иконке «Подать жалобу»;
  2. отправить по электронной почте: ;
  3. направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.
  4. заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи: .

Пожаловаться можно также в подведомственные органы Министерства связи:Федеральное агентство связи Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Можно оставить претензию непосредственно на официальном сайте выбранного подведомственного органа или через Госуслуги ().Важно! На рассмотрение жалоб в соответствии с ФЗ-59 (ст.12) «О порядке рассмотрения обращений» госорганам дается 30 дней.Если нарушены ваши права как потребителя, жаловаться нужно в Роспотребнадзор – как в региональное отделение, так и напрямую в федеральную службу.Оставьте претензию:

  1. в общественной приемной по адресу: г.Москва, Вадковский пер., д.18 стр.5,7 (режим работы и полезная информация – );
  2. в региональном отделении своего города – онлайн или на личном приеме (полный список по городам: ).
  3. по почтовому адресу: 127994, г.Москва, Вадковский пер., д.18, стр.5 и 7;
  4. на официальном сайте: или на специальном ресурсе ;

Если в ходе конфликта необходимо взыскать неустойку или наказать за бездействие чиновников, к которым вы обращались за помощью, придется жаловаться в прокуратуру.

В ее компетенцию входит защита любых гражданских прав, которые нарушают представители власти.Интернет-приемная прокуратуры — Помните, что, если вы обратитесь в прокуратуру до попытки урегулировать конфликт с самой почтой или надзорными органами, ваша заявка будет «спущена» вниз, то есть перенаправлена тем, кто должен с ней разбираться.Важно! Процедура обращения в прокуратуру – первый шаг для подачи искового заявления в суд.Для тех, кому проще общаться по телефону, существует масса возможностей.

Их предоставляет как сама Почта России, предлагая написать жалобу на горячую линию, так и контролирующие ведомства.После звонка на круглосуточную линию ПР останется только изложить суть недовольства, а оператор сам зарегистрирует вашу заявку. Не забудьте заранее приготовить все необходимые документы (паспорт, квитанции и пр.), если в ходе беседы потребуются уточнения.Для удобства – Как видим, написать жалобу на Почту России в интернете или офлайн не составит труда.

Сделать это можно и на официальном сайте самой Почты, и в любом отделении, отправить претензию в Москву или же лично прийти в общественную приемную Минкомсвязи в своем городе, отнести в Роспотребнадзор или прокуратуру.Внимание! Орфография, пунктуация и стиль автора образца жалобы сохранены — редактура не производилась

Написать жалобу на Почту России

Почта России несет ответственность за ненадлежащее предоставление услуг (закон о Защите прав потребителей).

Поэтому в случае наличия нарушений со стороны сотрудников почты или самой организации клиенты могут обратиться с жалобой и требовать выплатить им компенсацию. Основные причины для подачи жалобы:

  1. персонал почты относился к вам неуважительно;
  2. вы столкнулись с необоснованным отказом в предоставлении вам услуг;
  3. длинные очереди;
  4. вскрытие посылки;
  5. мдленная работа почты, нарушения сроков относительно доставки переводов или отправлений;
  6. утеряна посылка или письмо;
  7. повреждения грузов.

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда подавать жалобу?

Жалоба на Почту России может быть подана:

  1. направлена на адрес: номер телефона горячей линии: 8-800-2005-888;
  2. в Прокуратуру или суд.
  3. при личном приеме у начальника отделения почты;
  4. при помощи официального мобильного приложения Почты России;
  5. в Роскомнадзор;
  6. жалобы относительно утраты или задержки почтовых обращений могут быть оставлены в разделе: http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1;
  7. в подразделение Минкомсвязи;
  8. в форме заявления, составленного на имя начальника отделения почты переведенного по почте или предоставленного ему лично;
  9. в Роспотребнадзор;
  10. через официальный сайт: www.pochta.ru;

Если жалоба, которую вы направили в Почту России, не решила вашу проблему, то вы имеете право направить ее повторно, после чего вы можете подавать исковое заявление в суд.

Обращение в Роскомнадзор Вы имеете право направить жалобу в Роскомнадзор в том случае, если ваша посылка или отправление было утеряно, произошла порча или хищение отправления. Вы можете направить жалобу:

  1. направить жалобу по электронной почте: жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, проспект Китайгородский, д.7, стр.2.
  2. на сайте: https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/;

Жалоба в Роспотребнадзор Для того чтобы подать жалобу на Почту России в Роспотребнадзор, необходимо использовать один из способов:

  1. отправить жалобу по почте на адрес: Москва, 127994, переулок Вадковский, дом 18, строение 5 и 7.
  2. заполнив соответствующую форму на сайте учреждения: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;

Жалоба в Минкомсвязь Для того чтобы подать жалобу в Минкомсвязь, вы можете воспользоваться одним из способов:

  1. направить жалобу по адресу: 125375, Москва, улица Тверская, д.

    7.

  2. направить жалобу через официальный сайт: http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form;

Жалоба в прокуратуру Если вам не удалось решить ваш вопрос при обращении в различные контролирующие органы, тогда вы имеете право направить жалобу в прокуратуру, воспользовавшись одним из способов:

  1. направить жалобу через сайт: (вам следует указать регион);
  2. направить жалобу по адресу: 125993, Москва, улица Большая Дмитровка, 15а или в подразделения прокуратуры в зависимости от вашего региона.

Жалоба в суд Если ваши претензии не были удовлетворены или удовлетворены, но не в полном объеме, вы можете направить иск в суд. В процессе судебного разбирательства у вас есть шанс добиться компенсации морального и материального ущерба, но необходимо заранее собрать доказательства того, что сотрудники Почты совершили правонарушения. Если сумма иска составляет менее 50 тысяч рублей, то его необходимо направить мировому судье.

В других случаях иски направляются в районные суды.

Документы могут быть переданы лично или направлены заказным письмом с уведомлением. Похожие записи:

  1. Написать жалобу на Ростелеком
  2. Написать жалобу в Префектуру ВАО Москвы
  3. Написать письмо Г.

    О. Грефу

  4. Написать жалобу детскому омбудсмену Анне Кузнецовой

Жалоба на почту России в отделении и онлайн

/ / / Обновлено 05.11.2019 Автор статьи: Рецензент: 2021-09-29T20:50:28+03:00 Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной.

Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города.

Потому у многих граждан не остается выбора.

Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России». Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры.

Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом.

Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.
Самыми распространёнными основаниями для претензий служат:

  1. повреждение содержимого;
  2. хамское отношение сотрудников;
  3. большие очереди на почте;
  4. длительная доставка писем и посылок;
  5. утеря посылки;
  6. отказ в предоставлении какой-либо услуги и пр.

Не так давно у Почты России появилась горячая линия.

Телефон службы поддержки – 8-800-2005-888. Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией. Это тоже важно знать:Куда ещё можно подать жалобу?

Это тоже важно знать:Куда ещё можно подать жалобу?

Рассмотрим основные варианты:

  1. в прокуратуру или в суд.
  2. на сайте Почты России (https://www.pochta.ru);
  3. через мобильное приложение почты России;
  4. в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор);
  5. начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления);
  6. на электронный адрес Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении. За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:
    1. при помощи обращения к онлайн-консультанту или через мобильное приложение;
    2. отправлена на адрес электронной почты ;
    3. при помощи звонка на горячую линию организации.
    4. через официальную страницу;
  7. Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

    Подать жалобу на конкретное отделение почты можно несколькими способами:

    1. Заказным письмом по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
    2. Через официальный сайт почты: рубрика «Другие сервисы» — вкладка «Электронные обращения». В одной из категорий заполните претензию по образцу и нажмите «Отправить».

    Сообщить о недобросовестном отношении работников почты можно по бесплатному телефону 8(800)-200-58-88. Почтовые отделения по всей России оказывают весьма значимые услуги населению.

    В случае некачественного обслуживания любой гражданин вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

    Алгоритм действий:

    • Зайдите на сайт организации (www.rospotrebnadzor.ru).
    • Нажмите «Обращения граждан».
    • В нижнем разделе страницы представлены 2 варианта оформления жалобы: с регистрацией в ЕСИА или без регистрации. Выберите один из этих вариантов.
    • Выберите раздел «Для граждан».
    • Имеющиеся документы отправьте отдельным вложением не более 5 Мб.
    • Перейдите на другую страницу и согласитесь с правилами. После этого вы будете перенаправлены на бланк жалобы, который нужно заполнить.

    Также претензию можно направить по адресу: 127994,г. Москва, Вадковский переулок, д.

    18, стр. 5 и 7. Сведения о регистрации обращений можно получить по номеру 8(800)-100-00-04 (звонок бесплатный из любого региона РФ) или по справочному телефону 8(499)-973-26-90. В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда.

    Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган.

    Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь.

    Пожаловаться на отделение »Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время.

    Его не придется тратить на личный визит в организацию.

    Это тоже важно знать:Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения.

    Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления. Составлять заявку нужно правильно.

    Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

    1. в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.
    2. жалобы можно писать только на русском языке;
    3. если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
    4. к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
    5. стиль изложения должен быть официально деловым;

    Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия.

    Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган. Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

    • Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
    • Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
    • Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
    • Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

    Чтобы написать претензию, необходимо внимательно изучить Федеральный закон, регулирующий работу российской почтовой службы, и правила регистрации претензий к отделениям.

    Это тоже важно знать:Обратиться с претензией на Почту (это необходимо будет и для судебного иска), можно после того, как клиент соберёт необходимые данные.

    Если претензия по нарушению времени пересылки, необходимы личные данные заявителя, номер отделения.

    Также потребуется номер отправления, адрес отправителя и получателя.

    Если речь идёт о других конфликтных ситуациях, тогда к перечисленным выше сведениям, необходимо добавить следующую информацию:

    1. дата, место (адрес) оформления.
    2. разновидность упаковки;
    3. список вложений;
    4. сумма, которая использована для оценки;
    5. сумма наложенного платежа;

    Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно.

    В документе предстоит указать:

    1. сведения для оперативной связи;
    2. суть обращения в уполномоченный орган.
    3. личные данные;

    Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию.

    Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства.

    Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа.

    Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее. Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ.

    Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец.

    Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию.

    Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней.

    Время ответа зависит от следующих факторов: Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России. Это тоже важно знать:

    1. учреждение, в которое осуществляется обращение;
    2. наличие потребности в предоставлении выплаты.
    3. причина подачи жалобы;

    Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы.

    Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней.

    При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

    Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

    Звоните: Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней.

    За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения. За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю.

    Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней. Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного. Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций.

    Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов.

    Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги.

    Компенсация выплачивается за каждый день.

    Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски.

    Выплата не имеет фиксированного размера.

    Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд.

    В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

    Это тоже важно знать:Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда.

    Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

    Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд.

    Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

    1. причины обращения в суд;
    2. требования заявителя.
    3. информация об истце и ответчике;

    Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы.

    К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя.

    Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

    Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания.

    Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

    Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь.

    Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

    Подача жалобы осуществляется по телефону.

    Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888.

    Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения.

    Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

    Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

    1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+