Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Правила гарантии обмен в днс

Правила гарантии обмен в днс

Правила гарантии обмен в днс

Обмен и возврат товара в ДНС


› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 4 минуты3 144Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Как осуществляется возврат товара в ДНС, на каких условиях работает торговая сеть и как отстоять свои права приведено далее. Иногда долгожданная покупка не приносит радости.

Не та модель, неподходящий дизайн, необдуманные решения заставляют возвращать товар обратно в магазин.

Если с некоторыми категориями вещей не возникает никаких проблем, то технику далеко не всегда принимают обратно.Отстоять свою позицию позволят знание законов и спокойное общение с представителями магазина.Содержание статьиАссортимент сети ДНС Ритейл включает себя разнообразные торговые позиции. Большая часть изделий относятся к технически сложным товарам. Среди них смартфоны, электронные книги, телевизоры, персональные компьютеры.

Даже современная бытовая техника, оснащенная микромодулями, принадлежит к данной группе.Отношение между покупателем, продавцом и производителем регулирует Федеральный закон №2300-1 «».В частности статьи:

  1. — Обмен товара надлежащего качества;
  2. — Сроки оказания услуг;
  3. — Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества;

Возврат техники и электроники производится клиентом лично и только в магазинах сети.Представители ДНС примут товар при соблюдении всех следующих условий:

  • Товар не использовался покупателем;
  • Изделие не считается технически сложным;
  • Упаковка, бирки, комплектность сохранены.

Для осуществления процедуры понадобятся:

  1. Товарный чек.
  2. Кассовый чек;

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыОтсутствие документов не является причиной для отказа в возврате. Основанием могут стать показания свидетелей и иные доказательства совершения покупки. Например, записи с камеры видеонаблюдения или выписка по карте, с которой был оплачен товар.Федеральный закон №2300-1 устанавливает ограничение по срокам возврата.

Покупатель может обратиться в ДНС в течение 14 дней после совершения оплаты.Особенности возврата товара надлежащего качества указаны в 25 статье ФЗ.Она сообщает, что покупатель имеет право на обмен товара в течении 14 дней, не считая дня покупкиЧтобы товар приняли обратно в магазин необходимо сохранить его товарный вид, проследить чтобы все пломбы и ярлыки были на месте, сохранить чек.Но отсутствие чека не является предлогом для не принятия товара продавцом. В этом случае можно воспользоваться показаниями свидетелей или обратиться к записям с камер видео-наблюдения.Какие позиции относят к технически сложным товарам и возврату не подлежатНаименованиеИнформацияПринтеры, сканеры, копирыЛазерные, струйные и многофункциональные устройства с цифровым блоком управленияТелевизорыИ цифровым блоком управленияБытовая техникаХолодильники, стиральные машины, кофемашины и иная техника, оснащенная микропроцессоромФото и видеооборудованиеКамеры, объективы и комплектующиеСмартфоны, планшеты, некоторые электронные книгиОснащенные цифровым дисплеем Основная сложность возврата товара в ДНС – доказать, что изделие не является технически сложным.

Иногда для этог о требуется проведение экспертизы. В таблице приведена лишь малая часть подобных приборов.Напомним, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен только в том случае, если этот товар не относится к категории технически сложного.Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:

  1. Обмен на иную модель с пересчетом цены;
  2. Полную компенсацию стоимости техники;

Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками. Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя.Для возврата техники, приобретенной на сайте, необходимо обратиться в ближайший магазин и оформить заявление по установленному образцу.

С собой необходимо взять паспорт. Магазин не в праве придумывать собственные алгоритмы возмещения.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли продавец отклоняется от Федерального закона №2300-1, то следует обжаловать свои права в Роспотребнадзоре.Порядок регулируется 18 статьей закона «».

Магазин не в праве придумывать собственные алгоритмы возмещения.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли продавец отклоняется от Федерального закона №2300-1, то следует обжаловать свои права в Роспотребнадзоре.Порядок регулируется 18 статьей закона «».

Товарам ненадлежащего качества считают изделие, неспособное выполнять заявленные функции.Из-за особенностей товара продавцы часто требуют проверки контроля качества. Это стандартная процедура позволяет определить причины дефектов.Магазин самостоятельно проводит диагностику электроники. Достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети.

После проведения экспертизы ДНС вынесет решение о возврате.Претензии по качеству товара принимаются в течение 15 дней после продажи.Однако период будет пролонгирован, если:

  • Товар не может быть использован более месяца в календарном году из-за постоянного ремонта.
  • Поломка признана неустранимой или сильно отражается на работе прибора;
  • Нарушены сроки гарантийного ремонта;

При необходимости гарантийного ремонта необходимо обратиться в магазин.

Продавцы сами организуют отправку товара в сервисный центр сети ДНС Ритейл.Далее приведен наиболее распространенный вопрос о возврате товара в ДНС.Можно ли обменять товар с доплатой?Обмен товара с доплатой возможен, если:

  1. Производится обмен товара, не относящегося к группе технически сложных изделий, с сохраненной упаковкой и без следов использования;
  2. Возвращается изделие с дефектом и продавец согласен его принять.

Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 2

  2. 5

  3. 1

  4. 3

  5. 2

  6. 1

  7. 8

  8. 6

  9. 3

  10. 1

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Гарантийное обслуживание неисправного товара

Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Вы по своему выбору вправе:

  1. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  2. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.
  3. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  4. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  5. потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)

В отношении товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
  2. предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара. По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  2. обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения)
  3. нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

  1. При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.
  2. Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
  3. Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
  4. Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;
  5. Гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в магазинах DNS, возможно в нашем сервисном центре, в случае отсутствия сервисных центров производителя в Вашем городе;
  6. Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;
  1. неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
  2. иные случаи, предусмотренные производителями.
  3. неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а так же любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
  4. дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
  5. дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
  6. неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
  7. ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
  8. на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
  9. на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
  10. обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
  11. неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.)

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.).

Уважаемые покупатели! Рады сообщить, что для Вашего удобства на нашем сайте имеется полезный .

Достаточно ввести номер телефона, который указан при сдаче товара на гарантийное обслуживание и номер документа.

DNS: как вернуть товар по гарантии

Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 244 юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Если товар, купленный в DNS, не подошел или оказался некачественным, вы можете сдать его обратно и потребовать ремонта или возврата денег.

В DNS предусмотрен возврат товара. Если он был куплен дистанционно, то есть заказан через сайт, неподошедшую технику можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Если продукцию пока не доставили, покупатель вправе отказаться от нее в любое время до даты получения.
Принять обратно качественный товар можно, если:

  1. на месте пломбы, фабричные ярлыки, защитные пленки;
  2. покупатель предъявил документ, подтверждающий факт и условия покупки.
  3. товар не был в употреблении;
  4. сохранен его товарный вид;

Как вернуть товар в DNS, купленный в кредит, если он просто не понравился?

Обратитесь в торговую точку и уведомите о своем намерении.

Помните, что вы получите от продавца сумму первоначального взноса (если он был), при этом соглашение о потребительском кредите, заключенное между покупателем и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности.

Возврат денег DNS осуществляет тем способом, которым покупка была оплачена — на карту или наличными. В зависимости от способа оплаты поступление денежных средств клиенту может занять до 10 дней. Если товар был куплен в одном из магазинов DNS, на возврат и обмен дается 14 дней.

Однако следует знать, что большая часть продукции этой сети относится к технически сложным товарам.

Во-первых, такие товары нельзя обменять или вернуть при отсутствии недостатков. Во-вторых, требования по незначительным дефектам (например, внешним) покупатель может заявить лишь в течение 15 календарных дней с даты приобретения. По истечении этого временного промежутка обмен и возврат возможны, только если:

  1. нарушены сроки устранения недостатков;
  2. товар нельзя использовать из-за того, что ему постоянно требуется ремонт.
  3. обнаружен существенный недостаток;

При возврате товара DNS имеет право на проверку его качества.

Поэтому приобретенную технику необходимо принести в магазин вместе с претензией на возврат денег или обмен.

Специалист оценит состояние товара и предоставит ответ на претензию. Если результаты проверки качества не устраивают покупателя, он вправе провести экспертизу. Первоначально за нее платит продавец.

Но если наличие недостатков не подтвердится, расходы ложатся на покупателя. Вы можете вернуть неподошедший качественный товар в течение 14 дней в магазин при условии, что на месте все ярлыки и пломбы, продукция не была в употреблении, есть оригинальная упаковка.

Это не касается технически сложного товара.

Список такой техники смотрите в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В него входят:

  1. телевизоры, проекторы;
  2. системные блоки, компьютеры стационарные и портативные;
  3. мониторы;
  4. ноутбуки;
  5. лазерные и струйные устройства;
  6. кухонная бытовая техника и др.
  7. игровые приставки;
  8. цифровые фото- и видеокамеры, объективы;

К обмену предъявляются те же требования, что и к возврату.

Технически сложный товар, а это почти вся техника, нельзя обменять в течение 14 дней, если дефектов нет, но техника просто не понравилась, не подошла по цвету, габаритам, функционалу и т.д.

Если товар не относится к технически сложным, обратитесь в магазин в течение 2-х недель, и его обменяют на другой — такой же по стоимости или аналогичный. Возможен вариант замены с доплатой.

Проверьте, сохранен ли товарный вид продукции, целостность упаковки, комплектация. Если сотрудник магазина увидит следы эксплуатации, это может стать основанием для отказа в удовлетворении требований.

Если мирно решить вопрос не удается, пишите претензию. Укажите в ней свои данные и информацию о торговой точке. Пропишите, что конкретно, за какую цену и в каком магазине вы приобрели, назовите дату покупки, перечислите свои требования и установите срок для их выполнения.

Обычно это 10 дней. Уведомите магазин о том, что при отсутствии ответа оставляете за собой право пойти в суд. Вы можете сдать товар по гарантии в один из сервисных центров производителя.

Если в вашем городе их нет, обращайтесь в сервисный центр DNS.

В течение гарантийного периода вы можете предъявить продавцу любые требования, которые допускает закон: обменять товар на качественный, бесплатно отремонтировать или вернуть деньги. При этом установка и настройка программного обеспечения не входит в гарантийные обязательства. Ремонт по гарантии не может превышать 45 дней.

Гарантия DNS не действует для следующих категорий товаров: расходные и быстроизнашивающиеся материалы, оборудование, вышедшее из строя в связи с истечением срока службы, техника, имеющая нечитаемый штрих-код или серийный номер. Кроме того, товар не примут на ремонт, если причиной дефектов стали:

  1. применения некачественных (не фирменных) расходных материалов;
  2. неосторожное использование;
  3. модернизации встроенного ПО.
  4. нарушение теплового режима процессоров;
  5. внесение изменений в конструкцию;
  6. несоответствия между напряжением питания товара и поданным на него напряжением;
  7. эксплуатации не по инструкции;

На товар, проданный с уценкой, скидкой по причине дефектов, действует ограниченный гарантийный период. Если вы приобретаете такую технику, заранее уточните у продавца, какая гарантия на нее действует.

Если вы не уверены в качестве из-за слишком большой уценки, лучше выберите другой товар.

В магазинах DNS есть возможность возврата и обмена товара.

Обратите внимание, что если техника входит в перечень технически сложной продукции, обменять и вернуть ее при отсутствии недостатков нельзя.

Возврат в DNS в этом случае возможен, только если покупатель нашел дефекты.

О незначительных недостатках можно заявить в течение 15 дней, о серьезных — в течение гарантийного срока. Если у вас есть вопросы по обмену и возврату товара, обращайтесь к нашим юристам. Специалист оценит ситуацию, объяснит ваши права как потребителя, поможет составить грамотную претензию, а при необходимости подскажет, как составить иск в суд, какие бумаги собрать и т.д.

Консультация доступна в режиме онлайн. 244 юриста сейчас на сайте DNS Здравствуйте, купил кулер на процессор в магазине dns, пришел домой открыл и заметил что на подошве радиатора нет заводской пленки и сама подошва испачкана термопастой (то есть кулером пользовались и он не новый) вернут ли мне за него деньги?

09 Октября 2021, 22:50, вопрос №2882291 Илья, г. Череповец Категория: Здравствуйте, возник такой вопрос, неделю назад я купил iPhone 2021 в магазине DNS за 40000 рублей. В течении недели был непонятный хрип и шум при разговоре по телефону.

Мне сказали что дело в сим-карте, я её заменил но проблема не решилась, а когда. 07 Октября 2021, 09:41, вопрос №2879650 Сергей, г.

Астрахань Категория: Здравствуйте. На сайте интернет-магазина DNS мною был приобретен товар (внесена полная предоплата) на сумму 74999р. Пришло уведомление смс с подтверждением и датой поступления в местное отделение магазина.

Имеется электронный чек (так же видео и. 06 Октября 2021, 03:11, вопрос №2878572 Александр, г. Уссурийск Категория:

  1. Общаемся по Telegram и WhatsApp
  2. Объясняем, что делать,без сложных терминов
  3. Оценим вашу ситуацию бесплатно

Или напишите нам в Я купил в магазине DNS комплектующие, чтобы собрать ребенку системный блок.

На сборке системников собаку съел.

В результате при включении он заработал, но на дисплее не было ни какой информации, он был черный и писал нет сигнала.

Я отнес системный. 04 Октября 2021, 21:14, вопрос №2877520 Александр, г. Москва Категория: Здравствуйте, купил я корпус для персонального компьютера, прошло только 4 дня, у меня сломалась кнопка подсветки и потом собственно сама подсветка. Ну проблема в том что в корпусе есть заглушки, которые отрываются что бы вставить видеокарту, если.

25 Сентября 2021, 22:27, вопрос №2870471 Алексей, г.

Красноярск Категория: Здравствуйте.

Покупал в DNS видеокарту за 26.699 в декабре 2021.

В сентябре 2021 обнаружил неисправность и сдал товар в сервисный центр DNS. Там брак признали и разрешили замену или возврат денег.

Но сейчас эту видеокарту (rx 5700) уже не производят.

13 Сентября 2021, 03:02, вопрос №2860567 Владимир, г.

Грязи Приватный вопрос. 10 Сентября 2021, 19:32, вопрос №2859328 Дмитрий, г. Белгород Категория: 589 стоимость вопроса вопрос решен Хотел вернуть беспроводную приставку в DNS.

Надлежащего качество. Срок возврата не прошёл. В возврате отказали. Что делать? 09 Сентября 2021, 09:34, вопрос №2858204 салават, г.

Казань Категория: Купил для себа кабель аux через месяц он начал плохо передвать сигнал, решил вернуть , его отправили на проверку в другой город, по итогу сказали что одобрен только обмен на другой товар, чеки все есть, гарантия на сам кабель пол года, правильно ли.

08 Сентября 2021, 15:17, вопрос №2857809 Константин, г.

Кумертау Категория: Здравствуйте! Купили телевизор в магазине DNS, принесли домой, а у него оказался расколотый экран.

Мы понесли его обратно в магазин, а нам сказали, что будут они разбираться и попросили прийти через 3 дня. Прошло 3 дня и мы пришли в магазин, где нам.

27 Августа 2021, 13:28, вопрос №2850215 Наталья, г. Жуковский Категория: Добрый день, моя семья приобрела в DNS вытяжку.

В магазине, к сожалению, осмотр был не полный данной покупки.

И когда пришло время её эксплуатации, мы обнаружили существенный дефект.

Она была помята (т.е. Было сильное мятое железо). Мы полностью. 04 Августа 2021, 16:35, вопрос №2835545 Вадим, г.

Нижний Новгород Категория: Здравствуйте!

Хотел бы узнать у вас, можно ли вернуть деньги за системный блок в магазине DNS.

В январе 2021 года купил ПК Dexp за 40,999 рублей.

В июле 2021 года перегорел блок питания, отдавал на ремонт по гарантии.

Я говорил сотрудникам магазина.

25 Июля 2021, 23:05, вопрос №2829185 Ринат, г. Набережные Челны Вобщем купил я процессор для компьютера в DNS и когда прошел домой случайно его повредил (я его поцарапал, и случайно погнул ножки) могу ли я вернуть товар 19 Июля 2021, 02:46, вопрос №2824239 Салават, г. Казань Категория: Доброго дня, у меня такая проблема.

Вобщем купил я процессор для компьютера в DNS и когда прошел домой случайно его повредил (я его поцарапал , и случайно погнул ножки) могу ли я вернуть товар? Или хотя бы обменять. 19 Июля 2021, 02:43, вопрос №2824238 Салават, г.

Казань Категория: В марте месяце приобрел ноутбук марки «asus», в магазине dns. В течение двух недель полноценно не использовал данный ноутбук, после чего обнаружил, что на ноутбуке частично не работает клавиатура. В майе месяце отдал ноутбук по гарантии и через 15.

30 Июня 2021, 19:24, вопрос №2811221 Максим, г. Новороссийск Категория:

  1. 1

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram! В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Вопросы по темам Гарантия 100% качества

  1. Мы поможем вам — или вернём деньги!
  2. Лучшие юристы со всей России
  3. Более 2 423 395 довольных клиентов

В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!

Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Главный офис: Санкт-Петербург,ул.

Цветочная, д. 16, литера П, оф. 21 Филиал: Москва,ул. Иловайская, д.

10, строение 1 © 2011–2021 «Правовед.ru» Все права защищены.

The website is owned by Pravoved.RU group of companies.

The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd.

which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No. HE 349968, Stasinou 8, Photos Photiades Business Ctr, Office 402, 1060, Nicosia, Cyprus) Все еще ищете ответ?

Спросить юриста проще! ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ 244 юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут

Обмен и возврат товара

Процедура возврата товара Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в сервисный центр, а при его отсутствии, в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность, а также предоставьте товар в полной комплектации. Возврат/обмен товара надлежащего качества

  1. в случае приобретения товара в магазине

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.).

Указанные товары, согласно , возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

  1. в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного , вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в . Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв.

, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки. По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

  1. обнаружен существенный недостаток;
  2. товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
  3. нарушены сроки устранения недостатков;

Проверка качества товара При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара.

В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин. По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара.

Экспертиза проводится за счет продавца.

Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+