Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - При возврате товара не возвращают комиссию за оплату карточкой

При возврате товара не возвращают комиссию за оплату карточкой

При возврате товара не возвращают комиссию за оплату карточкой

Может ли продавец удержать комиссию за возврат денег на карту при отказе от услуг клиентом?


Андреев27 марта 2021 · 2,3 KИнтересно2,1 KОбожаю разбираться в технике, праве и бизнесе. Люблю географию и историю.ПодписатьсяСогласно закону РФ «О защите прав потребителей» ст. 32, Вы (как потребитель) в любое время можете отказаться от исполнения услуг, но Вы должны оплатить исполнителю понесенные им расходы, которые были связаны с выполнением услуги.

Также следует обратить внимание на договор, который Вы должны были заключить с исполнителем.

Там должен быть прописан пункт о выплате исполнителю расходов, которые понес исполнитель. То есть расходы (комиссию) с Вас действительно могут требовать, но они должны письменно доказать, что понесли какие-либо расходы. Однако, если расходов не было, а продавец требует комиссию за что либо ещё, то платить Вы совершенно не обязаны.

3 · Хороший ответ · 893Комментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также190Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ОтвечаетСогласно Федеральному Закону от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине.Срок также распространяется и на обмен, снижение стоимости и компенсации убытков вследствие проведения ремонтных работ третьими лицами (при договоренности с магазином).В случае задержки перечисления средств магазин обязан выплатить пени.Перерасчет и выплата средств не осуществляется при замене товара на идентичный. Однако при обмене на другую марку продавец расчитывает разницу в цене и выплачивает покупателю.16 · Хороший ответ4 · 19,7 K2Добрый вечер!Всё данные удалились с приложения юла,и номера заказа нету, пришла на телефон смс(3DS sms-code:278640)!?запрашивает смс код и куда его отправлять не знаем?! Заказ был отменен 27.09.18 и деньги не пришли на карту.2 · Хороший ответ · 4,2 K34в магазине Disoni заказал лодочный мотор HDX T 9.9 BMS R-Series 9.9л.с.

двухтактный оплатил на карту 52150 руб.

теперь сайт не отвечает прошу посоветовать как быть?34 · Хороший ответ · 94,4 K241Если Вы ищете квалифицированных юристов для решения вопросов, наша компания — лучший. · ОтвечаетЗдравствуйте. Всё зависит от категории товара.

Если в соответствии с законом о правах потребителя товар который Вы преобрели подлежит возврату, то Вы можете потребовать возврат товара. Если Вам отказали, то потребуйте письменный отказ.1 · Хороший ответ · 3,9 K21Зависит от банка выпустившего вашу карту.

Если возврат произведен, то обычно деньги должны поступать в течение 2-5 дней, но не больше 30 дней.20 · Хороший ответ · 28,3 K

Удержание с Покупателя (Заказчика) комиссии банка (платы за эквайринг) при возврате денег за товар (неоказанную услугу)

В настоящий момент большинство платежей совершаются по платежным картам.

Организации устанавливают эквайринговые аппараты и получают оплату денежных средств по банковской карте от физических лиц-покупателей. В связи с тем, что банк удерживает свою комиссию при перечислении денежных средств, то организация получает оплату не полностью, а за вычетом банковского вознаграждения.

В связи с тем, что банк удерживает свою комиссию при перечислении денежных средств, то организация получает оплату не полностью, а за вычетом банковского вознаграждения. Может произойти ситуация, когда физическое лицо, купившее товар или услугу, отказывается от этого товара или услуги. В этом случае организация должна вернуть средства обратно физическому лицу на банковскую карту покупателя (пункт 2 Указания Банка России от 07.10.2013 N 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов»).

Получается, что при таком возврате денежных средств за товар или услугу продавец теряет сумму комиссии, уплаченную банку за операцию эквайринга. Например, покупатель перечисляет 2000 рублей, продавец получает на расчетный счет 1800 рублей и 200 рублей – это комиссия банка за операцию эквайринга.

Вопрос в том, можно ли вернуть физическому лицу-покупателю сумму за вычетом комиссии банка, т.е. в нашем случае это сделать возврат не на 2000 рублей, а на 1800 рублей? Основные документы, которыми защищены права потребителей – это Гражданский Кодекс и Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Продавец обязан передать товар, оказать услуги надлежащего качества, поэтому в данном случае мы рассматриваем получение покупателем – физическим лицом качественного товара или услуги.

Согласно статье 25 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. потребитель имеет право на обмен качественного непродовольственного товара (есть исключения по товарам, которые обмену не подлежат), а в случае отсутствия аналогичного товара потребовать вернуть всю сумму уплаченных денежных средств.

Таким образом, при возврате денежных средств за возвращаемый товар, комиссию банка удержать с потребителя нельзя, и вся сумма денежных средств должна быть возвращена за товар полностью. Что касается отказа от оказания услуги, то здесь действует статья 782 ГК РФ, а также статья 32 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Если читать данную статью дословно, то

«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору»

. Возникает вопрос, относится ли комиссия банка, при зачислении платежа на счет исполнителя, к фактически понесенным расходом, связанным с исполнением обязательств по данному договору?

Точного определения фактически понесенных расходов нигде нет.

Однако проценты за эквайринг относятся к комиссии банка, которую в свою очередь продавец имеет право включать в прочие расходы.

Таким образом, проценты за экварийнг могут являться фактическими расходами, связанными с исполнением обязательств по договору. По нашему мнению, для того, чтобы эти расходы за эквайринг можно было бы отнести к фактическим расходам, в договоре эквайринга должно быть прописано, что при возврате услуги банк не возвращает комиссию за первоначальную операцию.
По нашему мнению, для того, чтобы эти расходы за эквайринг можно было бы отнести к фактическим расходам, в договоре эквайринга должно быть прописано, что при возврате услуги банк не возвращает комиссию за первоначальную операцию.

Банк не возвращает комиссию, значит Исполнитель несет фактические расходы, связанные с договором оказания услуг.

Удержание платы за эквайринг в составе других фактических расходов при возврате денег за неоказанную услугу рекомендуем прописать в договоре оказания услуг, чтобы Продавец при подписании договора согласился на условия возврата. Опять же, в связи с тем, что определения фактически понесенных расходов в законодательстве нет, Заказчик вправе оспорить удержание платы за эквайринг в суде. Важным фактором принятия решения, удерживать или не удерживать плату за эквайринг при возврате услуги, является деловая репутация Исполнителя, поскольку возврат неполной суммы Заказчику однозначно не повышает уровень его лояльности Исполнителю, что может отрицательно сказаться на его выручке в будущем.

В связи с этим, Исполнитель может придерживаться политики возврата полной суммы за неоказанную услугу, включив плату за эквайринг в свои расходы.

В этом случае Исполнитель несет определенные затраты, но не вредит собственной репутации и избегает возможных разбирательств и судов. Оказываем качественные для ООО и индивидуальных предпринимателей.

Снижайте затраты на ведение бухгалтерского учета с нами! на сайте, или узнайте стоимость по тел.: !

Автор: Ширяева Наталья

Как при возврате товара вернуть наличные, если он оплачивался картой?

Все вопросы, касающиеся расчетов при помощи банковских карт, разъяснены в Федеральном законе №54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт». Кроме того, желающему получить возврат также нужно ознакомиться с положением об эмиссии и об операциях, осуществляемых с использованием платежных карт (было учреждено Центральным Банком в 2004 году и имеет номер 266).

Во втором пункте упомянутого положения сказано о том, что владелец расчетной или кредитной банковской карточки имеет полное право использовать ее в целях всех типов товаров и услуг, а также получения денежных средств. Какие-либо нормы, определяющие порядок возврата денег, отсутствуют.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право аннулировать договор розничной купли-продажи и востребовать с продавца потраченные средства в том случае, если купленная продукция имела или недостатки, которые не были оговорены предварительно.

Кроме того, в соответствии с 453 статьей Гражданского Кодекса Российской Федерации, стороны торговых отношений лишены права требования возврата того, что было совершено ими в рамках обязательства до того, как договор был расторгнут (исключением являются случаи, когда в самом соглашении прописано обратное). При возврате закон обязывает продавца вернуть покупателю средства, которые были уплачены им за покупку в полном объеме. Тот же нормативный акт никак не ограничивает стороны в выборе способа возврата уплаченных средств – он должен быть выбран по взаимному соглашению участников.

В соответствии с законами Российской Федерации, потребитель имеет право потребовать у продавца вернуть практически любой товар вне зависимости от того, как именно были уплачены за него средства, был ли он взят в , куплен в рамках , акции и так далее. Основанием для возврата продукции может стать любая из приведенных ниже ситуаций:

  1. или продовольственный товар имеет ненадлежащее качество.
  2. непродовольственный товар не удовлетворил потребителя своими габаритами, цветом, формой или любыми другими своими характеристиками за исключением товаров, включенных в перечень товаров , не подлежащих обмену и возврату, утвержденному Постановлением правительства от 19.01.1998 за номером 55;

При этом сама продукция при возврате должна соответствовать определенным требованиям. В частности:

  1. был сохранен товарный вид вещи, а также все его характеристики и потребительские свойства;
  2. была сохранена фирменная , а также все документы, которые прилагались к продукции при покупке;
  3. клиент обратился в точку реализации в сроки, установленные законами Российской Федерации.
  4. пломбы и не были повреждены или нарушены клиентом;

Отметим, что если покупатель пытается в день покупки, продавец, скорее всего, будет настаивать на том, чтобы не отдавать деньги на руки клиенту (если товар оплачивался картой).

Это может быть невыгодно с точки зрения ведения учетной политики торговой точки.

Клиенту может быть предложен вариант банковской операции, при котором деньги вернутся к нему на карту в течение недели. Если последнего это не устраивает, он имеет право настаивать на своем и подкрепить свои требования соответствующим заявлением. Составление заявления Чтобы получить назад свои деньги и вернуть товар в магазин, клиент должен написать соответствующее .

Этот документ составляется в свободной форме.

Автор должен руководствоваться базовыми нормами официально-делового стиля и упомянуть следующее:

  1. упоминание нормативных актов, в соответствии с которыми клиент торговой точки имеет право совершить возврат;
  2. просьба о возврате средств, уплаченных за товар, указанным способом;
  3. основная информация о себе (ФИО, контактные данные);
  4. информация о получателе (полное название торговой точки и адрес);
  5. причины, по которым клиент вынужден обратиться в магазин для возврата продукции;
  6. описание самого товара (марка, модель, характеристики, данные о производителе);
  7. все обстоятельства покупки товара (время, место, какой именно товар был куплен, какой продавец принимал непосредственное участие и так далее);
  8. список прилагающихся документов;
  9. дата и подпись.

Подавать заявление необходимо лично или по почте.

В первом случае необходимо убедиться в том, что бумаги были получены уполномоченным сотрудником. Лучше составить два экземпляра претензии, один из которых после проставления реквизитов магазина останется у клиента.

Во втором случае лучше использовать заказное письмо с – только так у потребителя будет прямое подтверждение того, что документы действительно попали в нужные руки. При обращении в магазин у клиента могут потребовать торговый и кассовый чеки, а также и банковскую карточку (для того, чтобы сверить номер).

При обращении в магазин у клиента могут потребовать торговый и кассовый чеки, а также и банковскую карточку (для того, чтобы сверить номер).

Все это нужно иметь с собой. Определенные вопросы могут вызывать . Их два: один выдается на по факту покупки, а второй – там же, но по факту снятия средств с карточки.

Перед подписанием накладной о возврате товара уполномоченный представитель торговой точки должен проверить наличие обоих чеков – они перейдут в распоряжение магазина сразу после вступления документа в силу. Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

Возврат средств должен быть оформлен продавцом в течение 10 дней после того, как было подано соответствующее заявление. Однако фактически перечисление средств обычно осуществляется не так быстро.

Дело в том, что когда при покупке была использована карта, возврат осуществляется по такому алгоритму:

  1. бухгалтерия торговой точки передает в банк, с которым ведется сотрудничество, все документы на возврат. Точных сроков для этой процедуры нет – все зависит от того, насколько быстро бухгалтер работает;
  2. банк осуществляет проверку бумаг и отправляет соответствующее распоряжение в исполнение;
  3. ответственный сотрудник банка перечисляет нужное количество средств на счет магазина. С этого счета осуществляется возврат средств клиенту – наличными или на банковскую карту.

Очень многое в этой процедуре зависит от политики банка. Если частные финансовые организации обычно не тратят на подобные операции много времени, то государственные учреждения могут затягивать процесс на 3-4 недели. В соответствии с государственными требованиями, банк должен произвести соответствующее перечисление в течение 30 дней, однако, как показывает практика, срок получения клиентом своих средств может варьироваться в диапазоне от 3 до 40 суток.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Возврат денег при оплате банковской картой

7 маяПравила возврата денежных средств на карту1.

Потребитель, оплативший товар банковской картой, имеет полный спектр прав наравне с другими покупателями. 2. Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате. 3. К такому возврату применяются общие условия: товар не был в употреблении, сохранил товарный вид и потребительские свойства, не входит в перечень «невозвратных» товаров.Порядок возврата товара, оплаченного картой1.

Потребитель возвращает товар и составляет заявление.

2. К заявлению стоит приложить копию паспорта, чек и гарантийный талон (при наличии).3.

Продавец передает заявление обслуживающему банку.4. Банк переводит денежные средства на счет банка, в котором выпущена карта клиента.5. Денежные средства поступают на индивидуальный счет потребителя.

Можно ли вернуть деньги наличнымиНалоговое законодательство запрещает продавцу осуществлять возврат денежных средств, поступивших безналичным путем, иным способом. Поэтому отказ продавца в моментальном возврате стоимости товара наличными является правомерным. В противном случае в отношении магазина в рамках налоговой проверки будут наложены штрафные санкции за нецелевое использование средств.Как вернуть деньги на другую картуПри необходимости возврата товара могут возникнуть трудности в связи с утратой карты, например, потерей или прекращением срока действия.

В таком случае допустимо оформить возврат на другую карту или банковский счет потребителя, который будет указан в письменном заявлении на возврат. В какой срок вернут деньгиЗакон о защите прав потребителей устанавливает 10 –дневный срок для передачи денежных средств при возврате товара.

Данный срок предусмотрен для любого способа оплаты за товар и отсчитывается с момента подачи заявления на возврат. На практике данный срок может не соблюдаться не только по вине продавца, но и в связи с проведением банковских операций обслуживающим банком.

Однако ответственным лицом перед потребителем является продавец, поэтому обращаться с претензией при пропуске срока следует к нему. Задавайте ваши вопросы, пишите звоните +7 962 684 96 78Консультация бесплатноhttps://dogovor78.ru/

Возврат комиссии банка за эквайринг при возврате товара покупателем

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, должен ли банк возвращать комиссию за обслуживание по эквайрингу торгующей организации при возврате товара покупателем и, соответственно, возврате покупателю денежных средств на банковскую карту в полном объеме ?

( Я возвращаю деньги в полном объеме покупателю, а банк все равно удерживает комиссионные. Правомерно ли это ? ) Спасибо. 14 Февраля 2014, 13:56, вопрос №370162 Александр, г.

Санкт-Петербург

    , , , ,

400 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) получен гонорар 33% 5917 ответов 2290 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Александр, добрый день.

А вы не смотрели условия работы с вашим банком?

Насколько мне известно, все это прописывается в договоре.

Есть условия, в которых предусматривается, что если возврат денег производится в течение 5 дней, то банк не удерживает данные комиссии.

Исходя из ваших правоотношений, то банк оказал вам услугу, за которую вы должны заплатить, следовательно то, что Ваш покупатель потребовал возврата денег, не значит, что банк не оказал вам услугу по переводу денег, после которой Вы уже производите их возврат. 14 Февраля 2014, 14:08 0 0 2167 ответов 977 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
14 Февраля 2014, 14:08 0 0 2167 ответов 977 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Александр, как правило, по договорам с банками они берут комиссионные за все операции перевода денег ( не важно от одного другому или обратно).

Банк не берет комиссию, только в случаях, если сбой/ возврат или иная ошибка произошла по их вине. 14 Февраля 2014, 14:37 0 0 получен гонорар 33% 7289 ответов 3399 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

здравствуйте, Александр, Банк-эквайер обычно перечисляет денежные средства уже за минусом своей комиссии . Однако организация выступает продавцом и должна отражать выручку в полном объеме, включая вознаграждение банку . Комиссия банка учитывается как прочие расходы и в бухгалтерском учете (п.

11 ПБУ 10/99 ) и в налоговом учете (пп.25 п.1 ст.264 НК ). Организации, применяющие УСНО 15%, так же могут учесть в расходах услуги банка (п/п 9 п.

1 ст. 346.16 НК ). Услуги банка по договору эквайринга НДС не облагаются.

(более подробно здесь: audit-it.ru/articles/account/assets/a14/636784.html). Процесс и условия возврата необходимо отдельно уточнить в Банке и свериться с текстом договора (существуют 2 разные процедуры – «возврат товара» и «возврат денег за товар» и для каждой из них определяется свой порядок.

Порядок действий кассира, производящего возврат, также будет зависеть от условий конкретного договора эквайринга). Есть банки, которые ранее уплаченную комиссию Магазину возвращают За операцию «Возврат товара» комиссию не берут, либо не взимают комиссию в случае возврата товара , произведенного не в день покупки.
Есть банки, которые ранее уплаченную комиссию Магазину возвращают За операцию «Возврат товара» комиссию не берут, либо не взимают комиссию в случае возврата товара , произведенного не в день покупки. lexandbusiness.ru/view-article.php?id=417 e-lux.ru/about/services/kkm_bankovskye_karty/60?PAGEN_1=24 zanimaem.ru/spravochnik-zaemshika/kreditopedia/ekvayring-bankovskikh-kart.php с уважением, Елена 15 Февраля 2014, 02:10 0 0 получен гонорар 33% 3210 ответов 1744 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

В сути, договор эквайринга — это договор поручения, потому как банк от имени продавца и за его счет осуществляет «юридически действия» (ст. 971 ГК РФ) — принимает деньги. Точнее, это услуга, оказываемая по договору поручения.

Вместе с тем, такая услуга не регулируется правилами договора возмездного оказания услуг в силу п. 2 ст. 779 ГК РФ, поэтому не применяется правило п.

1 ст. 782 ГК РФ об одностороннем отказе заказчиком от услуги, даже после того, как она оказана, при условии оплаты фактических расходов (которых, в вашем случае, почти ноль). И применяется общая норма:

«Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом»

— ст.

310 ГК РФ. Поручение — услуга платная, потому как плата предусмотрена договором (банк ее называет «комиссией», но на квалификацию этого договора это не влияет). Отказаться от отдельно взятого обязательства (оплатить услугу банка) в рамках договора поручения, после того, как услуга оказана — нельзя. Это не предусмотрено нормами об этом договоре.

Можно отказать от договора в целом, но это я даже не рассматриваю.

Возврат «комиссии» (оплаты) возможен только по соглашению сторон, то есть по условиям договора эквайринга, если таковые имеются. Или при согласии банка на это вне рамок договора.

Требовать от банка возврата оплаты за его услуги, после того как они оказаны нельзя, если договором это не предусмотрено. 15 Февраля 2014, 07:15 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 18 Июня 2015, 12:17, вопрос №875535 19 Июля 2014, 19:29, вопрос №506190 09 Июля 2012, 16:44, вопрос №11429 26 Января 2016, 12:39, вопрос №1115434 15 Февраля 2015, 23:53, вопрос №727194 Смотрите также

Имеет ли право магазин удержать с покупателя проценты по эквайрингу в случае оплаты товара банковской картой и последующего возврата товара надлежащего качества?

Здравствуйте! Покупатель купил товар на достаточно крупную сумму, оплатил банковской картой.

Магазин заплатил банку процент с покупки по договору эквайринга.

Через несколько дней покупатель вернул все вещи по причине того, что ему они не подошли.

В случае возврата товара банки не возвращают магазинам ранее уплаченные проценты.

Имеет ли право магазин удержать понесенные расходы с покупателя.

Заранее спасибо. 26 Февраля 2016, 20:04, вопрос №1159834 Юлия, г.

Волгоград

    , , , , ,

300 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) получен гонорар 83% 2054 ответа 1250 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Покупатель купил товар на достаточно крупную сумму, оплатил банковской картой. Магазин заплатил банку процент с покупки по договору эквайринга. Через несколько дней покупатель вернул все вещи по причине того, что ему они не подошли.

В случае возврата товара банки не возвращают магазинам ранее уплаченные проценты.Имеет ли право магазин удержать понесенные расходы с покупателя.ЮлияЭто правоотношений банка и магазина. Удерживать с покупателя какую-либо сумму в счет компенсации своих затрат по операции с банком -эквайером, магазин в данном случае не вправе. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред.

от 13.07.2015)«О защите прав потребителей»Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.То есть Вам обязаны вернуть ту сумму, которую Вы заплатили при покупке товара. 26 Февраля 2016, 20:27 1 0 получен гонорар 17% 3592 ответа 801 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Акъяр Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Имеет ли право магазин удержать понесенные расходы с покупателя.Юлияполагаю, что нет. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»п.

1 Статья 16. 26 Февраля 2016, 20:31 0 0

Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

Бесплатная консультация юриста по телефону: Если покупателя по определенным параметрам не устроила приобретенная продукция, закон защищающий потребителей позволяет вернуть покупку. Если покупка находится на гарантии и возникли проблемы с качеством, в большинстве случаев организация осуществляет сервисный ремонт. Если качество – надлежащее, в первую очередь предлагается обмен.

И только если товара с нужными покупателю параметрами нет в наличии, выполняется возврат денег.

Если покупка была оплачена банковской картой, чаще всего именно безналичным путем осуществляется и обратное перечисление денежных средств на ту же карточку.

Способ для перевода денежных средств указывается при написании претензии. Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам.

В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения. Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными. Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека.

Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате. В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя. В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком.

Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения. В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу.

Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином.

Процедура выглядит следующим образом:

  1. Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя. К слову о том, можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника — узнать ;
  2. Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;
  3. Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
  4. Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.

Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца. В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней.

Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму. И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии.

Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес. Далее стоит указать, что именно не устроило заявителя. В конце заявитель просит вернуть денежные средства, которые он уплатил.

В данном случае можно уточнить, что заявитель ожидает поступление на свою карточку и указать ее номер. В некоторых ситуациях клиент может попросить вернуть наличными уплаченные карточкой денежные средства. Такое случается в случае потери карточки.

Если же транзакция банком была проведена до поступления денег на счет магазина, данное решение является возможным. Главное чтобы данное перечисление было согласовано обеими сторонами.

На практике клиент заполняет заявление с просьбой выполнить расчет наличными в связи с отсутствием карточки. Чек считается главным подтверждением осуществления покупки.

Преимущество безналичного расчета заключается в том, что банк может стать дополнительным подтверждением приобретения товара в конкретном магазине, если потребитель потеряет чек. Для наличия такого доказательства следует заказать выписку в банковской организации и прикрепить ее к заявлению с просьбой вернуть денежные средства за совершенную покупку.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(14 оценок, среднее: 3,64 из 5)

Загрузка.

Возврат товара при оплате картой

18 Январь 2018 11165 просмотров

Оплата товаров банковскими картами — рядовое явление среди покупателей.

Это во всех отношениях удобно. Вопросы возникают только тогда, когда вещь не подошла и ее приходится сдавать. Как оформляется возврат товара, если за него платили картой?

Насколько быстро поступают деньги? Возможно ли получить средства наличными?

Граждане, оплачивающие товары банковской картой, имеют равные с другими покупателями права. Деловые отношения между двумя сторонами, разделенными магазинным прилавком, регулируются законом «О защите прав потребителей».

Вторая глава этого закона полностью посвящена «товарному» вопросу: в ней разъясняется, какими правами обладают люди, совершающие покупки. Если товар не подошел по каким-то параметрам, его можно обменять на другую вещь или оформить возврат.

На принятие решения покупателю отводятся две недели со дня приобретения. Право на обмен или возврат вещи с дефектом закрепляется за покупателем минимум на два года. На протяжении этого времени товар с изъяном можно обменять или вернуть, даже если неисправность проявилась по истечении гарантийного срока.

Потеря платежной квитанции или гарантийного талона — не препятствие для возврата.

Подтверждением тому, что вещь была приобретена в этом магазине, могут послужить показания свидетелей или штрих-код на упаковке. При оплате товара картой рассчитывать на возврат наличными не приходится.

И это не прихоть продавцов. Возвращение денег из кассы за вещи, купленные по безналичному расчету, не приветствуется налоговыми органами. Инспекторы, которые могут нагрянуть с проверкой, расценят этот факт, как нецелевое использование средств. За подобное нарушение магазину грозит немалый штраф.

Поэтому настаивать на возврате наличными с целью ускорить поступление средств не имеет смысла. Если уже в первые часы после покупки стало понятно, что товар не подходит или неисправен, поторопитесь с обращением в магазин.

Оформление возврата в этот же день позволит быстро получить снятые с карты деньги. Кассиру надо будет всего лишь провести операцию по отмене платежа, и средства вернутся. Чем позже вы обратитесь по поводу возврата, тем дольше придется ожидать поступления денег.

Вам следует прийти в магазин с покупкой, чеками, паспортом и банковской картой.

Продавец составит акт о принятии товара, вы отдадите ему купленную вещь и чеки, после чего напишете заявление о возврате денег на карту. К документу прикрепят копию вашего паспорта, и на этом вы с продавцом расстанетесь. По закону продавец обязан выплатить средства за возвращенный товар не позднее, чем через 10 дней после обращения покупателя.

Но это в случае оплаты наличными.

При расчете картой срок возврата по объективным причинам может растянуться более чем на месяц. Процедура осуществляется в несколько этапов:

  • Банковские служащие проверяют и регистрируют полученный документ, после чего направляют его на исполнение.
  • Банк, получивший средства, перечисляет их на индивидуальный счет клиента.
  • Бухгалтер магазина передает заявление о возврате в банк, обслуживающий карты клиентов.
  • Исполнитель переводит указанную в заявлении сумму на счет банка, выдавшего покупателю карту.

Скорость каждой из операций зависит от многих факторов, поэтому точно рассчитать дату поступления денег проблематично. Магазинные работники не любят, когда к ним обращаются с требованием принять купленный товар обратно.

Будьте готовы к тому, что они найдут множество убедительных причин отказать вам. Стойте на своем: вы вправе сдать покупку и получить уплаченные деньги.

Продемонстрируйте знание законов, упомяните о Роспотребнадзоре — иногда это волшебным образом действует на несознательных продавцов. При категорическом отказе принять товар и вернуть деньги составляйте письменную претензию и вручайте администратору магазина. Если реакции в установленный законом 10-дневный срок не последует, к решению проблемы придется привлечь ответственные за защиту потребительских прав органы.

Посчитаете, что необходима профессиональная поддержка, обращайтесь. Наши юристы окажут квалифицированную помощь на любом этапе разбирательства.

Похожие материалы Законодательство оставляет за покупателем право отказаться от приобретенного. Как известно, большинство товаров можно вернуть в магазин в установленный срок,.

Хотя в федеральном законе «О защите прав потребителя» (№2300-1 от. В соответствии с изменениями в Федеральный закон N 40-ФЗ «Об обязательном. 14 дней — «волшебный» период, устанавливаемый законом.

Как известно, по закону в срок до 14-ти дней в магазин можно вернуть. Приобретение недвижимости — это серьезное капиталовложение, и невозможно. Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999.

Покупка бракованного товара — это всегда неприятность, но брак у товара. Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки и тому подобные технически сложные и.

Может ли продавец удерживать с покупателя % за эквайринг в случае возврата товара надлежащего качества?

Здравствуйте! В промышленном магазине розничной торговли установлен терминал оплаты банковскими картами. Оплата банку по эквайрингу 1,8% с каждой операции.

При возврате покупки в течение 14 дней по ст.

25 Закона «О защите прав потребителя», банк возвращает средства на банковскую карту покупателя в полном объеме, снимая их с расчетного счета продавца, не оставляя удержанный ранее %, хотя поступали они за минусом оплаты по эквайрингу. Вопрос: Может ли продавец удерживать с покупателя % за эквайринг в случае возврата товара надлежащего качества на основании ст.25 ЗОЗПП?

Я считаю, что не должна нести убытки за то, что покупатель не смог определиться по цвету, размеру и т.д. при совершении покупки. Терминал ставим же не по собственной воле, мы бы с удовольствием работали только с наличными… В банке говорят, скажите спасибо, что за операцию по возврату комиссии не берем. Как я понимаю, ст. 25 дает право на обмен товара и только в случае, если нет нужного, тогда возврат, вот в этом случае и предлагать покупателю: либо, выбирай что-нибудь другое на эту сумму, либо удержим убытки?!

Спасибо! 28 Марта 2017, 23:35, вопрос №1588751 Елена, г. Москва

    , , ,

389 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) получен гонорар 39% 9322 ответа 4657 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Раменское Бесплатная оценка вашей ситуации Как я понимаю, ст. 25 дает право на обмен товара и только в случае, если нет нужного, тогда возврат, вот в этом случае и предлагать покупателю: либо, выбирай что-нибудь другое на эту сумму, либо удержим убытки?! Спасибо!ЕленаДобрый вечер. Вы обязаны вернуть сумму в полном объеме.

То, что с вас банк снимает %, увы, но покупателя волновать не должно, он Вам перечисляет сумму в полном объеме при покупке и вернуть вы ему должны такую же сумму, либо произвести замену товара на аналогичный. В противном случае, покупатель может обратиться в суд и сумма получится в разы больше, т.к. сможет взыскать компенсацию морального вреда (ст.

15 ЗоЗПП) штраф в размере 50 % от суммы иска (ст 13 ЗоЗПП) и неустойку. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. 28 Марта 2017, 23:43 0 0 получен гонорар 39% 15372 ответа 8430 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Рыбинск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! В ст. 25 Закона о защите прав потребителей сказано буквально следующее.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.То есть, сколько потребитель уплатил, столько он и вправе потребовать.

Проценты, комиссии это уже проблемы продавца. Как я понимаю, ст. 25 дает право на обмен товара и только в случае, если нет нужного, тогда возврат, вот в этом случае и предлагать покупателю: либо, выбирай что-нибудь другое на эту сумму, либо удержим убытки?!ЕленаПравильно понимаете, но что нибудь другое потребитель выбирать не обязан.

Ему нужен определенный товар, который он вправе вернуть продавцу, если он не подошел и нет аналогичного товара, который бы подошел.

28 Марта 2017, 23:43 0 0 получен гонорар 23% 877 ответов 267 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Калмантаева Анна Юрист, г. Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 877ответов
  2. 267отзывов

Здравствуйте. Это правоотношения только между магазином и банком.

В связи с чем удерживать с покупателя затраты он не может. Покупатель при возврате товара имеет право и магазин обязан ему вернуть уплаченную им сумму за товар.

Да Вы вправе, если не хотите терять свои затраты на эквайринг предложить покупателю обменять товар на аналогичный, но который подошел бы ему по цвету и размеру.

Арбитражная практика Орловской области по Вашему вопросу в прикрепленном файле.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+