Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Скачать бесплатно пример претензии по возврату сотового телефона

Скачать бесплатно пример претензии по возврату сотового телефона

Скачать бесплатно пример претензии по возврату сотового телефона

Возврат денег за телефон: основания и правила подачи претензии


Ответ на вопрос о том, можно ли вернуть деньги за купленный ранее телефон, полностью отображается в Законе «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). В частности, в нём сказано, что сдать товар назад в магазин можно либо в первые 14 дней от даты его покупки, либо в течение действия гарантийного срока, если в этот период был обнаружен недостаток, свидетельствующий о ненадлежащем качестве вещи.

Содержание

  1. бесплатно

Каждый гражданин сегодня должен знать о своих правах и о том, как защитить свои интересы. Для ознакомления следует обратить внимание на некоторые отдельные статьи ЗоЗПП:

  1. ст. 23 – ответственность магазина за просрочку в рассмотрении заявления и выполнении требований.
  2. ст. 19 – сроки для предъявления требований;
  3. ст. 18 – перечислены требования, которые может выдвинуть потребитель, если в купленном им товаре обнаружен брак, дефект;

  4. ст. 20 – максимальные сроки проведения гарантийного ремонта продавцом;

Но прежде чем подавать претензию на возврат денег за телефон, учитывайте и статью 14.08 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях».

Согласно ей, покупателя могут оштрафовать, если окажется, что он подал ложные сведения о товаре. Кроме того, продавец вправе взыскать с потребителя сумму на доставку в сервис и экспертизу телефона, если окажется, что вина за неисправность устройства лежит не на производителе и не на магазине.

Ставя перед собой цель

«отдать телефон, который сломанный, и хочу вернуть деньги назад»

, необходимо знать о нюансах, раскрытых далее в статье.

Претензия на возврат смартфона может быть предъявлена продавцу в течение 14 дней от даты совершения покупки, если недостаток товара несущественный.

Это может быть, например, потёртость или царапина. При этом четырнадцать дней отсчитываются без учёта самого дня приобретения вещи. Основанием подать претензию по возврату телефона по истечении двухнедельного срока является:

  1. Нахождение устройства в ремонте больше 30 дней в году.
  2. Выявление существенного недостатка или производственного брака (не работают какие-либо функции, самопроизвольное включение и выключение устройства, прочее);
  3. Не соблюдены сроки бесплатного гарантийного ремонта (больше 45 дней);

Вы можете потребовать вернуть ваши деньги лишь в том случае, если причина поломки не в ваших действиях и не в неправильной эксплуатации телефона.

У вас также должен быть на руках гарантийный талон, заполненный должным образом, или иные документы, свидетельствующие о факте, месте, дате и стоимости покупки.

Претензионное заявление нужно написать безотлагательно, так как срок предъявления требований ограничен. При этом продавец, ссылаясь на 5 пункт 18 статьи ЗоЗПП, имеет право до вынесения решения направить устройство на экспертизу, чтобы подтвердить наличие дефекта и установить причину его появления.

Перечень требований, которые покупатель может выдвинуть продавцу:

  1. Бесплатный гарантийный ремонт;
  2. Снижение цены товара соразмерно выявленному эффекту;
  3. Обмен неисправного устройства на аналогичный исправный или другую модель с перерасчётом стоимости;
  4. Возврат телефона и получение уплаченных за него денег назад в полном размере.

В соответствии с Законом о ЗПП, продавец может предложить один из вышеперечисленных вариантов на вашу претензию (образец документа можно посмотреть ниже в статье) по поводу сдачи телефона обратно в магазин. Но в любом случае срабатывает защита прав потребителя и без вашего согласия продавец не может принимать решения об изменении требований.

Претензия о возврате денег за купленный телефон – это официальный документ, к составлению которого применяются те же требования, которые актуальны для любого делового письма.

Но перед тем как составить свою претензию на возврат уплаченных за телефон денег, нужно подготовить документы, которые будут приложены к заявлению в подтверждение ваших слов. В первую очередь – это копия чека на товар и копия гарантийного талона. Если вы отдавали телефон в сервисный центр для ремонта или экспертизы, у вас должны быть все квитанции и бумаги, подтверждающие данный факт.

Они же понадобятся, если вы хотите потребовать от продавца компенсации за понесённые дополнительные расходы, связанные с товаром ненадлежащего качества. Подать претензионное заявление можно исключительно в тот же магазин и по тому же адресу, где была совершена покупка. Даже если вы отдавали устройство на независимую проверку качества, продавец вправе сделать дополнительную независимую экспертизу телефона.

Вы в свою очередь вправе на ней присутствовать, но о таком намерении обязаны сообщить заранее, прямо в тексте претензии. Для того как написать претензию на возврат денег за приобретённый телефон, необходимо учитывать несколько требований:

  1. Наименование адресата должно быть полное и юридическое – вывеска на магазине далеко не всегда является таким наименованием. Узнать правильное название вы можете, посмотрев информацию на чеке, гарантийном талоне, в уголке покупателя – это общедоступная информация;

  2. В конце текста должен быть перечень прилагаемых документов;
  3. Требования должны быть выделены отдельным абзацем;
  4. Данные о заявителе должны быть полные – Ф.И.О., адрес, номер телефона для связи;
  5. В самом конце ставится дата подачи обращения и подпись заявителя.
  6. В заявлении должны быть ссылки на соответствующие законодательные акты, согласно которым вы предъявляете свои требования;
  7. В тексте должны быть отображены чёткие сведения – какой именно телефон вы приобрели (модель, серийный номер, цвет, комплектация), когда, по какой цене, когда и при каких обстоятельствах возникла неисправность, какая именно, какие меры были предприняты;

Вы можете скачать образец претензии на возврат денег за телефон по . Используя данный пример претензии, вы можете корректировать текст в соответствии с обстоятельствами вашей индивидуальной ситуации.

Претензию на возврат смартфона можно подать лично администрации магазина, или отправив её заказным письмом. В первом случае при себе нужно иметь два идентичных экземпляра заявления: один вы подаёте, а на втором ответственный сотрудник должен поставить отметку о принятии документа (дата, должность, Ф.И.О., подпись ответственного за приём сотрудника, печать юридического лица или ИП обязательна). Если отправка претензионного заявления заказным письмом, оно должно быть с описью (берётся бланк в почтовом отделении) и с обратным уведомлением о вручении.

Имея на руках свой экземпляр жалобы, уведомление и опись, можно не беспокоиться о том, что продавец отвертится от своих обязательств, сославшись на то, что ничего не получал. Срок рассмотрения претензионного заявления – 10 дней после получения его от покупателя. В эти десять дней входит рассмотрение обращения, вынесение решения, оповещение потребителя о принятом решении, проведение экспертизы и непосредственно удовлетворение требований.

Данный срок действителен только для требований о возврате денег за некачественный телефон.

В случае обмена или ремонта временные рамки несколько иные. Например, сроки ремонта – не более 45 дней, а обмен – 7 дней или 20 дней, если товар нужно заказывать. За каждый просроченный день потребителю полагается выплата неустойки в размере 1% от стоимости купленного телефона.

В том случае, если ваша претензия проигнорирована, когда продавец настаивает на обмене телефона вместо возврата денег, при частичном удовлетворении ваших требований или если вам вовсе отказали, ссылаясь на неправомерные причины или утверждая, что экспертиза не подтвердила его вину, вы можете подать исковое заявление в суд или в Роспотребнадзор.

Сразу стоит заметить, что имущественные споры Роспотребнадзор не решает – лишь проводит проверки, подтверждает факт нарушения, привлекает нарушителя к административной ответственности. Вынудить продавца отдать вам деньги и возместить прочий пронесённый ущерб – это компетенция суда. Каждый покупатель вправе через иск требовать выплаты штрафов за просрочку, компенсации затрат на юридические услуги, судебные издержки, ремонт телефона, причинение ущерба, но все требования должны быть грамотно обоснованны.

Каждый покупатель вправе через иск требовать выплаты штрафов за просрочку, компенсации затрат на юридические услуги, судебные издержки, ремонт телефона, причинение ущерба, но все требования должны быть грамотно обоснованны. Именно поэтому имеет смысл заранее обратиться за помощью и консультацией к опытному специалисту.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Претензия на возврат денег за телефон

В ООО «__________________»Адрес: _____________________________ ___________________________________Адрес: _____________________________ ПРЕТЕНЗИЯ Я – _________________, Заявитель по данной претензии – _________ года приобрел у вас мобильный телефон марки (модели) «_________», заплатив за указанный товар денежную сумму в размере ________ рублей __ копеек. В соответствии с п. 1 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно абз. 1 п. 1 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При покупке мною данного телефона ваш сотрудник (продавец-консультант) информировал меня, что в режиме ожидания телефон работает до 288 часов (что подтверждается также инструкцией по эксплуатации товара), и что заряда аккумулятора хватит как минимум на 5 суток. Придя домой, аккумулятор телефона был мною полностью разряжен, после чего я поставил его на зарядку. Однако, после полного заряда аккумулятора, телефон продержался в режиме ожидания не более семи часов, что значительно меньше заявленных технических характеристик товара и не дает возможности использовать купленный у вас товар в тех условиях, в которых он предназначается (использование телефона в течение нескольких суток без подзарядки).

Более того, при таких условиях в режиме разговора телефон будет работать значительно меньше, что создает определенные неудобства в его использовании. ____________ года я обратился к вам с требованием расторгнуть заключенный между нами договор розничной купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму, однако в удовлетворении моих требований мне было отказано и ваши сотрудники взяли телефон на экспертизу. Считаю, что вашими действиями, выразившимися в непредставлении мне полной и достоверной информации, продажей товара с недостатками, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной по договору денежной суммы.

В соответствии с ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. В связи с нарушением с вашей стороны моих прав и законных интересов как потребителя, незаконным отказом в расторжении заключенного между нами устного договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы, мне пришлось обратиться за юридической помощью в ООО «__________», заплатив за оказанную мне услугу денежную сумму в размере __________ рублей __ копеек. Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Пункт 2 ст. 15 ГК РФ устанавливает, что под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Так как я не имею юридического образования, и составление данной претензии для меня является затруднительным, обращение за юридической помощью мне было необходимо, и в этой связи считаю, что я имею право на возмещение понесенных мною расходов на юридические услуги в полном объеме. Также, вашими незаконными действиями, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в размере __________ рублей ___ копеек.

Статья 15 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

На основании изложенного, и руководствуясь п.

1 ст. 10, абз. 1 п. 1 ст.12, ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», ст.

15, ст. 451 ГК РФ, ПРЕДЛАГАЮ: 1. Расторгнуть заключенный между нами устный договор розничной купли-продажи от __________ года. 2. Вернуть уплаченную по указанному договору денежную сумму в размере ___________ рублей ___ копеек.

3. Выплатить мне компенсацию расходов по оплате юридических услуг в размере _________ рублей ___ копеек.

4. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере _______ рублей ___ копеек. 5. Информировать меня о принятом решении в письменной форме по адресу: ___________________________.

Приложение: 1. Копия кассового чека от ______________ года. 2. Копия Квитанции № _______________ от __________ года.

3. Копии документов об оплате юридических услуг.
« » _______________ г. ______________ /______________/

Претензия о возврате денежных средств за телефон

Многие магазины отказываются принять телефон обратно и вернуть покупателю уплаченные за него деньги.

Даже при очевидных дефектах гаджета, в большинстве случаев продавцы пробуют обвинить покупателя в их возникновении, ссылаются на включение телефонов в список невозвратных товаров, отсутствие необходимой суммы в кассе или приводят другие доводы.

Претензия о возврате денежных средств – первый шаг потребителя, если договориться с продавцом мирным способом не удалось. Часто именно претензия на возврат денег за телефон становится тем средством решения конфликта, после которого магазин соглашается удовлетворить требования юридически подкованного покупателя в досудебном порядке.

Часто именно претензия на возврат денег за телефон становится тем средством решения конфликта, после которого магазин соглашается удовлетворить требования юридически подкованного покупателя в досудебном порядке. Поэтому покупателям следует знать, как написать претензию на возврат денег за телефон.

Соблюдение правил при составлении такого документа и знание определенных нюансов позволит потребителю без особых сложностей отстоять свои права. Нередко при отказе забрать некачественный товар, продавцы заявляют, что телефон относится к технически сложным вещам.

В подтверждение своих слов, в магазине ссылаются на . Действительно, такой список есть, и телефон в него включен. Однако, следует знать, что ограничение установлено на возврат исправных товаров надлежащего качества.

Если же у гаджета обнаружились недостатки, не препятствует его возврату. Таким образом, отдать телефон обратно в магазин и вернуть за него денежные средства можно при следующих условиях:

  1. Купленный телефон в онлайн-магазине можно вернуть в течение недели, даже при отсутствии неисправностей.
  2. В телефоне найдены дефекты;
  3. Если покупателем заявлено требование о возврате денег, магазин обязан удовлетворить его в течение 10 дней;
  4. Срок гарантии не истек.
  5. При покупке гаджета в кредит, покупатель должен вернуть как денежные средства, так и проценты;

Вышеперечисленные пункты можно проговорить в беседе с администрацией магазина, однако если устные переговоры не привели к положительному результату, потребуется направить продавцу письменную претензию. Чтобы соблюсти досудебный порядок урегулирования конфликтной ситуации и заявить свое требование, покупателю нужно подготовить претензию.

Документ необходимо оформить в письменном виде. должна содержать следующие данные:

  1. Обстоятельства покупки гаджета;
  2. Информацию о получателе;
  3. Требования.
  4. Основания для направления документа;
  5. Сведения об отправителе;
  6. Характеристики приобретенного телефона;

Если телефон находится на гарантии, магазин должен провести экспертизу гаджета с целью установления причин появления дефектов. В тексте претензии покупателю следует указать на свое желание присутствовать при процедуре проверки качества телефона.

При несогласии с выводами специалиста, потребитель имеет право обратиться к независимому эксперту. Однако оплачивать его придется из собственных средств, а в дальнейшем – заявить требование о компенсации своих расходов.

Важно! Чтобы избежать неприятных ситуаций при передаче телефона продавцу для проверки необходимо составить акт сдачи-приемки с детальным указанием состояния гаджета (отсутствие механических повреждений, следов вскрытия и др.). Документ не должен содержать лишнюю информацию или эмоциональные переживания.

Следует описать все факты и обстоятельства дела своими словами.

В конце нужно подробно изложить требования. Ниже представлен пример, как можно составить претензию на возврат телефона.

Руководителю ООО «Сантайм», юридический адрес: г. Калуга, ул. Лаврова, д. 43/2 от Гнездилова Дмитрия Евгеньевича, адрес регистрации: г. Калуга, ул. Ленина, д. 12, кв.

7 сот.тел.: 89506740578 ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за телефон 20 марта 2018 года я купил в салоне связи ООО «Сантайм» мобильный телефон Samsung Galaxy S7 32GB за 23 547 (Двадцать три тысячи пятьсот сорок семь) рублей 00 копеек.

При покупке на телефон был выдан гарантийный талон срок на 1 год. Пользовался телефоном два месяца, правила эксплуатации не нарушал.

С 10 июня телефон перестал включаться и заряжаться. Я обратился в сервис с целью устранения недостатков, однако через неделю обозначенные дефекты снова проявились. Я считаю недостатки существенными, поскольку они не позволяют мне полноценно пользоваться телефоном по назначению.

Основываясь на законе «О защите потребителей» (ст. 18), требую расторгнуть договор купли-продажи, заключенный между мной и ООО «Сантайм», и вернуть мне уплаченные за телефон деньги в размере 23 547 (Двадцать три тысячи пятьсот сорок семь) рублей 00 копеек в течение 10 дней. Приложение: 1. Копия кассового чека от 20.03.18 г.

2. Копия гарантийного талона.

Дата составления: 27 июня 2018 г.

Подпись: _______________ (Гнездилов Д.В.) Документ следует составить в 2-х экземплярах. Один необходимо направить продавцу, а на втором проставить отметку о вручении (дату и подпись сотрудника магазина).

К документу нужно прикладывать только копии чеков, оригиналы могут потребоваться в случае обращения в судебный орган. Если продавец не отреагировал на обращение, покупатель имеет право подать заявление в суд на возврат денежных средств. Правильно и грамотно составленная претензия является подтверждением соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

Правильно и грамотно составленная претензия является подтверждением соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

Для нас важно ваше мнение! Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Внимание: жалобы и обращения в комментариях не рассматриваются юристом и администрацией сайта!

Если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру 8 800 350-81-94.

Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

Юридическая консультация по телефону: Москва: +7 (495) 332-37-92 Санкт-Петербург: +7 (812) 449-42-27 Все регионы РФ: 8 (800) 700-87-76 » Некачественный товар покупатель может вернуть в любое время. В отношении брака не действует правило двух недель и ограничения на возврат мобильного телефона и некоторых покупок.

В частности, смартфоны, КПК и прочие разновидности телефонов в случае обнаружения недостатков могут быть возвращены продавцу. Осуществляется процедура через претензию на возврат денег за телефон. Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно.

Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

  1. ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).
  2. ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);
  3. ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
  4. ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);

Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст.

14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре. После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и , делает с них копии и отправляется в магазин.

В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу. На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица. Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать.

Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде. После получения претензии магазин назначит . Передача телефона на исследование оформляется актом.

В нем описывается внешнее состояние аппарата, наличие царапин, вмятин, трещин, следов вскрытия, залития.

Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона. Образец акта можно скачать ниже.

Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии.

Допускается самостоятельная организация экспертизы. Тогда к претензии прилагается ее копия. Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной?

Требований несколько:

  1. после размещения информации о лицах, посередине ставится наименование документа, к примеру, претензия о возврате денег за сотовый телефон»;
  2. ниже указывается информация о заявителе: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон. Сведения необходимы для того, чтобы должностное лицо могло связаться с покупателем;
  3. подробное описание факта покупки и выявленных недостатков.
  4. выяснить наименование магазина. Часто случается так, что магазин имеет одно название, а юридическое лицо, стоящее за ним – другое. В чеке указывается именно та организация, которая осуществила продажу мобильного телефона. Имя руководителя, или должностное лицо допускается не указывать: претензия на возврат денежных средств будет направлена в правовой отдел на рассмотрение, но по сложившейся деловой практике в шапке указывается ФИО и наименование должности руководителя, к примеру, генеральному директору ООО «Продавец» И.И. Иванову;

В образце претензии на возврат денег за телефон указывается примерно следующее: 30 августа 2017 года я приобрел в магазине «Продавец» (ООО «Торгаш» – как указано в чеке) смартфон марки Самсунг, серийный номер 55656. При проверке товара в магазине телефон работал.

Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть. Думая, что эти проблемы, связаны с работой мобильного оператора, я менял сим-карты и ожидал дня.

Однако телефон корректно работать не начал. На смартфон установлен гарантийный срок 2 года.

Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал.

  1. в конце документа ставится дата и подпись;
  2. заключительная часть – просительная. Она называется так, но, по сути, в ней содержится требование – вернуть стоимость телефона. Если он был оплачен по карте, то следует указать реквизиты счета для перечисления денег. При оплате наличными покупатель сможет получить возврат из кассы;
  3. в претензии следует описать последующие действия, в случае отказа магазина от возврата денег: обращение в суд с отнесением на счет продавца понесенных расходов, взыскание морального вреда, оплаты юридических услуг, и штрафа за нарушение Закона о ЗПП и отказ добровольно удовлетворить требования покупателя;
  4. Следующим пунктом правильно приводить нормы закона, которые регулируют сложившуюся ситуацию. В данном случае – это ст. 18 и 22 Закона о ЗПП, если покупатель требует вернуть деньги;
  5. приложения: копия чека и гарантийного талона.

Образец претензии на возврат мобильного телефона: В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

  1. возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
  2. несоблюдение сроков ремонта;
  3. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
  4. за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.
  5. если недостаток существенный;
  6. если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней.

    При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:

    При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:

    1. описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;
    2. сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;
    3. наличие или отсутствие следов влаги.
    4. повреждения на аккумуляторе;

    Покупателю выдается копия заключения эксперта.

    Если продавец ее не предоставил, нужно требовать. В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя.

    Вместо денег покупатель может потребовать .

    Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.

    На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить.

    В случае отказа начисляется неустойка. После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата). По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.

    Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке.

    Госпошлина за обращение не взимается, ее заплатит продавец в случае принятия положительного решения.

    Досудебное урегулирование обязательно.

    Зная, как правильно написать требование на возврат денежных средств за телефон, покупатель облегчает свое общение с магазином.

    Поделиться: © Copyright 2021, .

    Все права защищены.

    Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества

    Автор (юрист): 25.10.2021 Дата актуальности 351 Просмотров 8 мин Время чтения Мобильный телефон – самый популярный вид техники, который есть практически у каждого. Поэтому довольно часто встречается проблема возврата данного вида товара.

    Однако продавец не стремится отдавать деньги покупателю за сломанное устройство, используя для этого самые разные уловки.

    Если покупателю пришлось обратиться в магазин из-за вышедшего из строя телефона, важно знать свои потребительские права и защитить их при общении с продавцом, а в случае необходимости – уметь составить претензию на возврат неисправного телефона.

    Содержание Телефон является технически сложным товаром, для которых установлены особые правила возврата.

    Объем прав, имеющихся у владельца некачественного телефона, зависит от момента обращения к продавцу:

    1. Если телефон сломался по истечении 15 дней с момента покупки, но до завершения гарантийного срока, удовлетворение перечисленных требований возможно, если выполняется хотя бы одно их условий:
      • в телефоне имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
      • покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
      • если телефон неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.
    2. возврата денег за некачественный товар;
    3. замены на телефон другой марки и модели.
    4. если телефон неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.
    5. замены на телефон такой же марки и модели;
    6. Если недостаток устройства обнаружился в первые 15 дней после покупки, потребитель при возврате товара имеет право требовать:
      • возврата денег за некачественный товар;
      • замены на телефон такой же марки и модели;
      • замены на телефон другой марки и модели.
    7. покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
    8. в телефоне имеется существенный недостаток, т.е.

      если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;

    В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт. Какой бы ни была причина возврата, лучше обращаться в магазин сразу с письменной претензией на замену телефона, чтобы иметь документальное подтверждение своего обращения.

    Кроме того, закон обязывает продавца рассмотреть претензию на некачественный телефон в течение 10 дней. Если же продавец отказывается выполнять требования покупателя или вовсе их игнорирует, свои права придется защищать в суде. Помимо возврата денежной суммы, уплаченной за товар, суд присуждает потребителю неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований ().

    Также, в случае удовлетворения требований суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной ему суммы за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (3). Пример. В магазине был куплен мобильный телефон за 20000 рублей, и через месяц он сломался.

    Продавец ответил на претензию на возврат телефона ненадлежащего качества отказом, поскольку не счел поломку существенной. С момента окончания срока выполнения требований покупателя прошло 100 дней, и он обратился в суд.

    Неустойка за данный период составила: 20 000 руб. х 1 % х 100 дней = 20 000 руб.

    В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость устройства 20000 руб., неустойка 20000 руб. и штраф (20000 + 20000) руб. х 50 % = 20000 руб.

    Итого 60000 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 20 000 руб. Возвратить товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Как правило, в комплекте с телефоном идет гарантийный талон, в котором указан срок гарантии производителя.

    Продавец не вправе уменьшать данный срок. Гарантия начинает действовать с момента покупки телефона, т.е. даты, указанной в товарном чеке.

    Помимо гарантии производителя некоторые магазины предоставляют свою дополнительную гарантию бесплатно или в качестве дополнительной платной услуги. В этом случае срок гарантии продавца прибавляется к сроку гарантии производителя. К составлению претензии, будь то заявление на возврат телефона ненадлежащего качества или претензия по ремонту телефона, нужно подойти обстоятельно, поскольку от полноты указанных в ней сведений зависит удовлетворение требований покупателя.

    Перед составлением претензии на обмен телефона необходимо найти:

    1. Чек. В нем указаны сведения о продавце, дате и стоимости покупки. Важно знать, что в случае отсутствия чека продавец на вправе отказать в приеме некачественного товара, но могут понадобиться другие доказательства покупки, к примеру – свидетельские показания.
    2. Продавец не вправе требовать при возврате некачественного товара полной комплектности товара. Поэтому наличие коробки, зарядного устройства и других предметов, которые были в комплекте с телефоном, не обязательно.
    3. Гарантийный талон. В нем можно найти гарантийный срок, предоставляемый производителем. Если гарантийного талона нет, можно посмотреть срок гарантии на официальном сайте производителя.

    Заполнение претензии на некачественный товар начинается с шапки документа. В ней указываются сведения о продавце и заявителе:

    1. юридический адрес продавца и адрес магазина;
    2. полное наименование юридического лица – продавца. Его можно найти в товарном чеке, на сайте продавца или в уголке потребителя в магазине, где телефон был приобретен;
    3. ФИО заявителя и контрактные данные, лучше указать номер телефона и электронную почту. Если претензия направляется по почте, указывается обратный адрес для ответа.

    Далее начинается основная часть претензии, в которой указываются следующие факты:

    1. в случае, если требуется возврат денег – реквизиты для перевода (наименование банка, БИК, номер расчетного счета, ФИО получателя;
    2. можно включить требование об уведомлении о дате и месте проведения экспертизы телефона, поскольку потребитель имеет право присутствовать на ней;
    3. обстоятельства покупки телефона: дата и место покупки, стоимость, наименование модели устройства, гарантийный срок;
    4. выбранное требование покупателя (вернуть деньги или обменять телефон на другой);
    5. в конце основной части покупатель уведомляет продавца о том, что в случае невыполнения требований, изложенных в претензии, он будет вынужден обратиться в суд.
    6. когда и какие недостатки были обнаружены;
    7. нормы закона, в соответствии с которыми потребитель требует возврат. Право на возврат некачественного товара закреплено в статье ;

    В конце заявления обязательно должны стоять дата и подпись.

    Если имеются чек и гарантийный талон, следует приложить их копии. Образец претензии После того, как претензия на возврат некачественного товара (телефона) составлена, можно идти в магазин с телефоном, чеком, гарантийным талоном и двумя экземплярами претензии. Один экземпляр отдается продавцу, на втором он должен поставить отметку о вручении с датой получения.

    Именно с этой даты и будет отсчитываться срок выполнения требований покупателя. Обычно магазины техники после получения сломанного товара сразу отправляют его на экспертизу, чтобы установить характер поломки, а также ее причину. Обычно они имеют свой сервисный центр, занимающийся экспертизой товара.

    Срок проведения экспертизы не может превышать 10 дней. Экспертиза проводится за счет продавца. В случае, если будет установлено, что телефон сломался по вине покупателя (попала вода, имел место сильный удар и т.д.), продавец откажет покупателю в его требованиях и даже может истребовать с покупателя стоимость проведения экспертизы.

    Если потребитель окажется не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться в независимую организацию для проведения экспертизы за свой счет. В случае выявления в устройстве производственного брака можно попробовать обратиться к продавцу повторно или сразу подать заявление в суд.

    Если суд встанет на сторону заявителя, покупатель будет обязан возместить ему стоимость экспертизы. Если телефон ремонту не подлежит, его уже чинили или ремонт занял более 45 дней, продавец обязан перечислить покупателю полную стоимость товара.

    В случае, если телефон был взят в кредит, продавец также обязан возместить проценты по нему.

    Если экспертиза определила поломку телефона как гарантийный случай, сервисный центр проводит ремонт в течение 45 дней. Перед подписанием акта о выполнении ремонта следует проверить, действительно ли устранена поломка.

    Если дефект телефона остался, акт подписывать нельзя! Лучше дополнительно составить претензию на некачественный ремонт телефона с требованием устранить недостатки. Важно! Сервисные центры часто нарушают 45-дневный срок ремонта, ссылаясь на то, что на ремонт телефон отправлялся в другой город, и его просто не успели вовремя доставить.

    Тем не менее для потребителя срок выполнения ремонта оканчивается в момент получения товара.

    Поэтому крайне важно, чтобы акт о проведенном ремонте подписывался текущим, а не «задним» числом. Если продавец не выполняет свои обязательства по ремонту или возврату товара, остается только обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

    Исковое заявление, как и претензия, должно содержать описание обстоятельств покупки, обнаруженные в телефоне недостатки, расчеты неустойки, требование к продавцу и ссылки на нормативные акты.

    Помимо этого, в иск необходимо включить следующую информацию:

    1. требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью, а также расходов на проведение экспертизы;
    2. можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.
    3. требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет, но не более цены товара ();
    4. наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения (юридическому адресу) магазина. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;

    К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, имеющих отношение к делу:

    1. актов сдачи и приема в ремонт;
    2. чека;
    3. экспертизы и т.д.
    4. претензии;
    5. гарантийного талона;
    6. ответа на претензию;

    Все документы направляются в двух экземплярах: для суда и для ответчика. Суд сам направит документы в адрес магазина. Образец искового заявления Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

    Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

    Составление претензии на возврат телефона ненадлежащего качества является действенным инструментом защиты прав потребителя.

    Если при написании претензии возникли сложности или самостоятельно общаться с продавцом нет желания, можно поручить составление документов и представление интересов опытному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

    Не нашли ответа на свой вопрос?

    Задать вопрос юристу Ксения Батракова 26 августа 2021 в 11:54А у вас был опыт возврата телефона в магазин? Поделитесь опытом и задавайте вопросы Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

    Образец претензии на возврат денежных средств за телефон

    Многие магазины неохотно принимают обратно технику. В ее очевидных дефектах они пытаются обвинить покупателя, ссылаются на отсутствие денег в кассе, неведомые законодательные акты, и прибегают к другим уловкам.

    Если договориться не удается, претензия на возврат денег за сотовый телефон станет первым шагом к отстаиванию своих прав потребителя. Продавцы часто заявляют, что они не примут обратно в магазин телефон, так как он является технически сложной вещью.

    И, в подтверждение своих слов, ссылаются на правительственный Перечень товаров, которые вернуть в магазин нельзя (Постановление Правительства № 55 от 19 января 1998 г.). Такой перечень действительно существует, и мобильный телефон в нем присутствует.

    Однако ограничение на его возврат касается ситуации, когда покупатель хочет отказать от покупки исправного гаджета. Например, решил, что ему не нравится его цвет, набор функций, размер или иные характеристики.

    Или он просто нашел такую же модель за более низкую цену и под разными предлогами желает избавиться от дорогой покупки. То есть, указанный Перечень содержит список товаров, которые нельзя вернуть при надлежащем качестве.

    Иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на возврат мобильного телефона, даже если с ним все в порядке.

    Но обычно максимум, на что может рассчитывать покупатель – это обмен аппарата на другую модель (желательно более дорогую). Однако если гражданин желает вернуть телефон ненадлежащего качества, закон ему в этом не препятствует. Общаясь с продавцом, покупателю следует проявить хорошее знание закона о правах потребителей (№ 2300-1).

    Нужно ссылаться на следующие пункты документа:

    1. статья 22 – возвращение уплаченных денег по требованию потребителя должно осуществляться в 10-дневный срок;
    2. статья 18 – от технически сложной покупки можно отказаться, если в ней были обнаружены недостатки;
    3. статья 26.1 – если мобильный аппарат покупался через интернет-магазин, покупатель вправе вернуть его в течение 7-дневного срока, даже если он исправен.
    4. статья 19 – закрепляет право гражданина на возврат товара по гарантии в течение всего гарантийного срока;
    5. статья 24 – если бракованный телефон брался в кредит, магазин обязан вернуть деньги вместе с процентами;

    Все вышеперечисленные статьи надо указать и в претензии, если переговоры с продавцом будут безрезультатны, и понадобится ее составление. Перед тем, как написать претензию на возврат денег за телефон, покупателю нужно выяснить:

    1. ФИО ее руководителя;
    2. ФИО работника торговой точки, отказавшегося возвращать деньги.
    3. юридический, то есть официальный адрес организации (обычно он не совпадает с местонахождением магазина);

    Адрес компании и сведения о руководстве можно почерпнуть на информационном стенде или на сайте магазина.

    Информация о продавце указывается на его бейдже. Для человека, не имеющего опыта в составлении подобных бумаг, будет нелишним найти в Интернете образец претензии на возврат денег, уплаченных за телефон. Несмотря на уникальность каждой ситуации, шаблон поможет сориентироваться, о чем нужно писать.

    Юридический адрес потребуется даже в том случае, если владелец некачественного телефона постарается вручить претензию лично, а не отправить ее по почте – он указывается в «шапке» заявления. И тем более его нужно знать, если претензия магазином не принимается, и ее приходится посылать заказным письмом. Кроме юридического адреса продавца, в правом верхнем углу указывается:

    1. указание его адреса и контактных данных (телефон, электронный ящик, факс).
    2. ФИО руководителя организации (с точным указанием должности);
    3. ФИО недовольного покупкой покупателя;

    Заявление именуется «ПРЕТЕНЗИЯ», после чего следует изложение сути проблемы.

    Оно не должно быть чрезмерно подробным или слишком эмоциональным. Вместо пересказа, что покупатель подумал о продавцах, когда обнаружил телефонный брак, и что с ними хотел сделать, лучше сухо изложить факты:

    1. какой марки и модели был куплен мобильник;
    2. чем был обоснован отказ продавца вернуть деньги, и т.д.
    3. когда была обнаружена неисправность;
    4. когда это было;
    5. что подтверждает факт покупки в данном магазине (реквизиты чека, договора или иного документа);
    6. продолжительность действия гарантии, установленной на данный товар;
    7. какова стоимость покупки (если телефон приобретался в кредит, указать это отдельно);
    8. отдавался ли аппарат в ремонт;
    9. в чем она состоит;

    До продавца важно донести мысль, что возвращается товар ненадлежащего качества, и делается это в пределах действующей гарантии. Также покупатель должен обозначить, что он не соглашается ни на ремонт, ни на замену телефона, а хочет в определенный законом срок (10 дней) вернуть свои деньги (прописывается полная сумма).

    Это требование он указывает в конце заявления, ссылаясь на соответствующую статью нормативного акта.

    В претензии следует перечислить некоторые нормы закона о потребительских правах, защищающие интересы покупателей. Кроме уже упомянутых выше положений, полезно сослаться на статью 13. В ней говорится, что в случае удовлетворения требований покупателя в судебном порядке, с продавца взыщут штраф в размере 50% от стоимости возвращаемого телефона.

    В конце претензионного заявления продавец предупреждается, что если конфликт не будет урегулирован добровольно, в , покупатель оставляет за собой право обратиться в судебные органы. В этом случае он предъявит магазину дополнительные требования: о компенсации морального вреда и расходов на юридическую помощь и госпошлину. Ниже перечисляются прикладываемые копии документов.

    Обычно это:

    1. гарантийный талон на телефон.
    2. кассовый или товарный чек на покупку;

    После этого ставится дата составления бумаги и подпись владельца неисправного гаджета. Оригиналы всех документов должны оставаться у покупателя.

    Они понадобятся ему, если дело дойдет до суда. Образец составленной претензии на возврат денег за некачественный телефон можно скачать здесь.

    Если покупатель телефона организовал проведение независимой экспертизы, он прикладывает копию заключения специалиста.

    В этом случае он вправе добавить к требованиям компенсацию расходов на услуги эксперта.

    Но если экспертиза качества аппарата еще не проводилась, и потребитель ожидает ее от продавца, в текст претензии следует включить пункт о желании покупателя лично присутствовать в момент проверки. Такое право ему гарантировано законом о правах потребителя (ст.18, п.5) Часто претензии достаточно, чтобы не доводить дело до суда.

    И чем грамотнее и обстоятельнее она будет составлена, тем больше шансов, что продавец захочет поскорее уладить конфликт с юридически подкованным покупателем.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +