Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат интерактивных игрушек

Возврат интерактивных игрушек

Возврат интерактивных игрушек

Можно ли вернуть игрушку в магазин? Подробная инструкцию по возврату качественных и бракованных товаров


Детские игрушки, как и любой другой товар, можно вернуть или обменять. Это гарантирует Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). И все же права покупателей не безграничны.

Разберемся, как можно вернуть игрушку в магазин. И бывают ли случаи, когда продавец на законных основаниях вправе отказаться идти навстречу покупателю? Можно назубок знать свои права, от корки до корки проштудировав ЗоЗПП, но пользу от доброжелательного общения никто не отменял.

Даже если покупка до слез разочаровала вас и ребенка, а тут еще и продавец почему-то отказывается вернуть деньги за игрушку, настраиваемся на мирный диалог. Решение, которое бы устроило обе стороны, всегда есть.

Итак, вы купили игрушку на радость своему ребенку. А дома вдруг выяснилось, что товар не самого лучшего качества. Это касается любого заводского брака — например, «дырявая» прострочка на мягком мишке, из-за чего из него вываливается набивка, недоукомплектованный игровой набор или неисправный механизм машинки на пульте управления.

В целом, все те «огрехи», которые допустил производитель. Но само понятие «некачественный товар» гораздо шире, чем заводской брак.

Игрушку можно сдать обратно в магазин и в том случае, если ее характеристики отличаются от тех, что завялены производителем или не удовлетворяют требованиям стандартов по изготовлению детских товаров. Примеров масса. Например, пластмассовая машинка источает неприятный запах или одежда куклы оставляет на пальцах следы краски. Такого не должно быть в принципе.

Когда на руках покупателя оказалась бракованная игрушка, ЗоЗПП полностью на его стороне, — об этом написано в 1 пункте 18 статьи.

В магазин можно сдать обратно любое некачественное изделие, даже если оно в перечне тех, что возврату не подлежат!

Поэтому успокаиваем малыша и отправляемся к продавцу.

На что может рассчитывать покупатель по нормам ЗоЗПП РФ:

  • Вернуть себе часть денег с учетом брака.
  • Обменять игрушку на другую (с возмещением разницы в цене или доплатой).
  • Обменять бракованную игрушку на новую той же самой модели.
  • Сдать игрушку и получить отданные за нее деньги.

Обычно при возврате некачественной детской игрушки в крупный сетевой магазин проблем не возникает. Продавец, если претензии потребителя обоснованы, действует по законодательству — удовлетворяет требования покупателя.

Для возврата денег или обмена товара потребуется:

  1. заявление (чаще бланк предоставляет сам магазин).
  2. чек,
  3. сама игрушка,
  4. паспорт,

Торговая точка вернет деньги или обменяет товар сразу или в течение 10 дней. Перечисление денег на банковскую карту может затянуться до 30 дней из-за сложностей в операционных расчетах между физическими и юридическими лицами. При покупке игрушки в интернет-магазине, сроки возврата денег и обмена изделий могут растянуться вплоть до 90 дней.

Но обычно временные рамки четко прописываются на сайте. А что если чек куда-то делся?

Без паники, не все потеряно. Если оплата проходила безналичным расчетом, подойдет подтверждение покупки в электронном виде — выписка из онлайн-банка. А когда и этого нет, придется заручиться поддержкой «свидетеля» — вдруг вы приходили в магазин не одни.

В крайнем случае придется настоять на том, чтобы администрация подняла отчетность по продажам или просмотрела записи с камер наблюдения за тот день, когда вы были там на кассе. А теперь рассмотрим другую ситуацию, более сложную.

Вы приобрели игрушку — она без брака, качественная, добротная. Вот только ребенку совсем не понравилась или, например, оказалась «не по возрасту». Можно ли вернуть игрушку в магазин, если она надлежащего качества?

На этой случай в ЗоЗПП есть 25 статья.

Покупатель может рассчитывать на обмен изделия, если оно не подошло по размеру, цвету, дизайну и пр.

Но обратите внимание — потребитель именно обменивает товар, а не возвращает свои деньги!

Покупатель получит ту же игрушку, только с другими характеристиками. Например — вернет куклу с розовым платьем, а взамен заберет куклу с синим платьем. Или сдаст в магазин набор из 5 машинок, потому что малышу их оказалось мало, и выберет игрушки из той же серии, но только с 10 машинками (конечно, с доплатой).

Крупные сети в большинстве своем идут навстречу покупателям. И скорее всего, согласятся не только на обмен качественного товара, который ребенок не «одобрил», но и на возврат потраченной суммы. Но если получите отказ, скандалить бессмысленно, — по закону продавец вправе не согласиться на возвращение денег.

Впрочем, есть небольшая «лазейка» в законе — если на момент обращения покупателя в наличии нет игрушки с нужными характеристиками, вы сдадите ту, что не подошла, а магазин вернет деньги. Как и в случае с бракованными изделиями, при возврате качественного товара при себе нужно иметь паспорт, чек и заполненное заявление.

Важное требование — игрушка, которую хотите вернуть или обменять, должна иметь товарный вид! История, когда

«ребенок сначала как следует поигрался, а потом ему вдруг не понравилось»

, не пройдет.

Продавец согласится обменять товар, если на нем сохранились бирки, наклейки, ярлыки и т. д. В целом, игрушка должна быть такой, какой вы забрали ее из магазина.

Если это не так, продавец ни за что не примет изделие обратно и не вернет за него деньги. Имеет полное на это право, даже громкий скандал на весь торговый центр не решит дело.

С определенными категориями игрушек хорошего качества при возврате могут возникнуть проблемы.

Возврату и обмену не подлежат:

  1. Резиновые игрушки. Это, в основном, товары для купания — нарукавники, круги, водные матрасы.
  2. Мягкие игрушки. В эту категорию можно отнести и другую текстильную продукцию — например, подушки-игрушки, плюшевые брелоки и т. п.

Поэтому будьте готовы к тому, что в торговой точке не захотят вернуть деньги за плюшевого мишку без брака, если он просто не понравился ребенку. Впрочем, и тут администрация крупного магазина может пойти на уступки, если вы возвращаете товар в идеальном виде, — непотрепанный, с ярлыками и бирками.

Торговая точка вернет деньги или обменяет продукцию в те же сроки, что предусмотрены для бракованных изделий. Продукцию надлежащего качества — как раз те случаи, когда ребенок не оценил игрушку, — можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И отсчет начинается со следующего дня покупки.

Как показывает практика, с этим лучше не затягивать. Иначе продавец может придраться к внешнему виду товара.

Что касается бракованных изделий, тут сроки больше. Согласно ЗоЗПП, некачественную игрушку можно вернуть в любое время, пока на нее действует гарантийный срок, указанный производителем. Для отдельных категорий товаров магазин сам устанавливает возможные сроки — обычно в тех случаях, когда на игрушке нет гарантийного срока от производителя.

Еще закон предусматривает возврат некачественного изделия в течение двух лет, даже если гарантийный срок уже истек. Но это относится к категории технически сложных игрушек — например, летающих самолетов, железных дорог, механических кукол, роботов.

Тут стоит приготовиться к долгим «разбирательствам» — скорее всего, не обойтись без экспертизы, поскольку нужно доказать, что игрушка сломалась не из-за неправильной эксплуатации.

Кстати, продавец при возврате потребителем некачественного товара в любом случае, даже если гарантийный срок на изделие не истек, имеет право настоять на экспертизе. Но обычно, когда ценник товара невысокий, магазин без лишних вопросов идет покупателю навстречу. А вот со «сложными» дорогими изделиями, возможно, придется подождать, пока деньги вернутся в кошелек.

А вот со «сложными» дорогими изделиями, возможно, придется подождать, пока деньги вернутся в кошелек. Если экспертиза покажет, что игрушка сломалась по вине брака от производителя, стоимость процедуры берет на себя магазин, а потом в полной мере выполняет требования покупателя на основании 1 пункта 18 статьи ЗоЗПП. Это занимает много времени. Выяснилось, что игрушка сломалась из-за неправильной эксплуатации?

Потребитель уже не вернет потраченной суммы, да и расходы по экспертизе возьмет на себя. Понимаете, что закон на вашей стороне, а магазин все же не хочет отдавать деньги за некачественную игрушку? Действуем по плану:

  • Составляем претензию в адрес администрации магазина, где была совершена покупка. В двух экземплярах — одно заявление себе, другое продавцу. На вашей копии претензии должны поставить пометку о принятии документа.
  • Никакой реакции не последовало? Обращаемся в службу по защите прав потребителей — возможно, специалисты, связавшись с администрацией магазина, убедят их выполнить требования.
  • Если из-за спорной ситуации в службе по защите прав потребителей советуют провести экспертизу, обращаемся в частною компанию, которая оказывает такие услуги. Ждем заключения и оставляем в магазине повторную претензию, на этот раз с экспертным заключением. Если заявление вновь проигнорировали, смело идем в суд.
  • Ждем 10 рабочих дней. За это время магазин должен отреагировать на претензию.

До судебных тяжб доходит редко.

И в основном, это относится к случаям, когда сдается продукция с высоким ценником. Если торговая точка проиграет дело, она вернет деньги за игрушку, выплатит штраф в размере 50% от стоимости изделия, оплатит проведенную экспертизу.

— поделитесь с друзьями!

Вернуть игрушку в магазин

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Могу ли я вернуть игрушку в магазин без упаковки?
  2. Как можно вернуть игрушку в магазин без дефектов.
  3. Могу ли я вернуть игрушку в магазин, если она не понравилась ребёнку.
  4. Спросить

Советы юристов:г.

Санкт-Петербург • Вопросов: 102.01.2013, 00:52Могу ли я вернуть игрушку в магазин без упаковки?вопрос №2102823 прочитан 295 раз Фирма отзывов: 1 372•ответов: 2 544•г. Москва 02.01.2013, 01:02 Упаковка для возврата некачественного товара не требуется.

Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 251•ответов: 668•г. Москва 02.01.2013, 01:21 Если товар ненадлежащего качества, то можете, но продавец может назначить экспертизу для технически сложного товара. Желаем Вам удачи. Вам помог ответ: ДаНетг.

Архангельск • Вопросов: 209.04.2019, 18:33Могу ли я вернуть игрушку в магазин, если сорваны пластиковые держатели в коробке, которые держали игрушку в коробке?вопрос №15597588 прочитан 4 разa Студент отзывов: 11•ответов: 22•г. Тольятти 09.04.2019, 22:34 Товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы.

Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 130.03.2019, 07:525 дней назад куплена интерактивная игрушка.

Гарантия 2 недели. Коробка в наличии, не повреждена, но упаковочный пенопласт выброшен. На коробке нет информации что игрушка только на английском языке, ребенок играть отказывается.

Могу я вернуть игрушку в магазин с указанием причины — не русифицирована и на какой пункт закона могу сослаться.

Спасибо.вопрос №15540713 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 5 101•ответов: 11 342•г.

Ижевск 30.03.2019, 08:24 При отсутствии инструкции на русском языке нарушены ст. 8, 10 ЗоЗПП. В соответствии со ст.

12 ЗоЗПП такой товар приравнивается к товару с недостатком, на основании ст. 18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар с недостатком, а на основании ст.

503 ГК РФ не вправе удержать с потребителя сумму на которую понизилась стоимость товара с недостатком в результате эксплуатации. Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 2130.03.2018, 11:58Ребенок (8 лет) украл из дома деньги и на все купил игрушки.

Все игрушки открыл. У продавцов даже не возник вопрос откуда у него деньги. Могу ли я вернуть игрушки в магазин?вопрос №14049107 прочитан 2 разa Студент отзывов: 973•ответов: 1 876•г. Самара 30.03.2018, 12:10 Уважаемый Александр оснований для возврата нет.

ПРОДАМ не волнуют от куда деньги если все игрушки хорошего качества то нарушений нет. Всего доброго. Вам помог ответ: ДаНетг.

Томск • Вопросов: 307.01.2018, 21:36Могу ли я вернуть игрушку в магазин, если она не понравилась ребёнку.вопрос №13692904 прочитан 18 раз Юрист отзывов: 54•ответов: 76•г. Краснодар 07.01.2018, 21:40 Здравствуйте, в том случае, если она имеет дефект. Список товаров не подлежащих возврату укажу ниже.

Список товаров не подлежащих возврату укажу ниже. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144df9b88335c640/ Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 102.05.2016, 12:02Купили детскую игрушку — Машинка деревянная — так заявлено на коробке и накладной.

Малыш уронил ее с дивана, отломилось окно, по срезу слома стало видно что машина сделана из прессованного материала (бумага?

Если деревянная стружка, то консистенция бумаги). При тщательном рассмотрении стало ясно, что деревянные только оси у машинки.

Скажите пожалуйста могу ли я вернуть игрушку в магазин, накладная от 02.04.16вопрос №10456106 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 123 372•ответов: 328 992•г. Новосибирск 02.05.2016, 12:03 Добрый день! Можете вернуть товар на основании ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вам помог ответ: ДаНетг.
Можете вернуть товар на основании ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вам помог ответ: ДаНетг. Нижнекамск • Вопросов: 128.12.2015, 23:21Можно ли вернуть игрушку в магазин если есть коробка, чек.но все пакетики порваны от мелких элементов.вопрос №9273850 прочитан 50 раз Адвокат отзывов: 65•ответов: 225•г.

Оленегорск 28.12.2015, 23:38 Будьте выше всяких мелочей. Вам помог ответ: ДаНетг. Нерюнгри • Вопросов: 204.12.2015, 03:55Как можно вернуть игрушку в магазин без дефектов.вопрос №8965121 прочитан 34 разa Юрист отзывов: 21 417•ответов: 59 632•г. Абакан 04.12.2015, 03:57 Только обменять, согласно ст.

25 ЗОЗПП. Вам помог ответ: ДаНетг.

Рязань • Вопросов: 127.11.2015, 23:32Могу ли я вернуть игрушку в магазин Детский мир, а именно кран строительный со стрелой, который управляется с пульта на батарейках? Упаковка не нарушена, состояние рабочее, не вскрывали. Купили в подарок, оказалось, что у ребёнка такой уже есть.вопрос №8881881 прочитан 55 раз Юрист на сайтеотзывов: 28 740•ответов: 69 568•г.

Краснодар 27.11.2015, 23:35 Нет, не можете.

Вернуть можете либо если товар ненадлежащего качества (ст.18 Закона о защите прав потребителей) либо если он не подошел по размерам, габаритам, расцветке (ст.

25 данного Закона). Только если разве что договоритесь. Вам помог ответ: ДаНетг. Южно-Сахалинск • Вопросов: 110.03.2015, 19:13Два дня назад в магазине игрушек приобрели небольшую пластиковую машинку, ребенок довез ее в руках до дома и отказался ей играть.

Т.е. прикрепленная заводская бирка с ценником так и осталась на игрушке и нет никаких следов эксплуатации.

Чек правда так и остался на кассе, забыли взять. Можем ли мы вернуть игрушку в магазин и и попросить вернуть за нее средства?

Что для этого нужно сделать?вопрос №6272721 прочитан 51 раз Юрист отзывов: 155•ответов: 597•г. Барнаул 10.03.2015, 19:18 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации не содержит данный товар.

Значит можете обменять. Обращайтесь вместе с письменным требованием в двух экземплярах.

Вам помог ответ: ДаНетг. Киров • Вопросов: 120.10.2014, 21:55Можно ли вернуть игрушку в магазин если это радиоуправляемый вертолет купленный за 900 рублей.вопрос №5166955 прочитан 296 раз Адвокат отзывов: 23 688•ответов: 72 527•г. Москва 20.10.2014, 21:56 Данная группа товаров надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Вам помог ответ: ДаНетг. Брянск • Вопросов: 729.09.2014, 13:07Купили игрушку на день рождение ребенку — кот-робот интерактивный шустрик, в магазине осматривали, демонстрировали как работает. Дома ее проверили спустя 2 дня, но игрушка не понравилась тем, что при включении во время движений издается треск, да и звук у игрушки очень громкий что очень давит на уши. Подскажите, могу ли я вернуть игрушку обратно магазин если она не понравилась, да и треск о чем то говорит.

Рекомендуем прочесть:  Альфа парфюм возврат товара

Стоимость 1300 руб. Упаковка сохранена.вопрос №4989721 прочитан 90 раз Юрист отзывов: 2 777•ответов: 8 173•г. Санкт-Петербург 29.09.2014, 14:24 По основанию «не понравилось» — нет, не можете. Что касается «треска» и шума — возможно, если причины производственного характера и нарушают требования СанПинов и ГОСТов.

Вам помог ответ: ДаНетг. Одинцово • Вопросов: 123.04.2014, 15:01Ребёнку 10 лет украл деньги дома и себе и другу самостоятельно купили 2 игр. автомата на сумму 4000 руб. чеки они естественно не взяли.

Выяснилось всё вечером после работы.

Можно ли вернуть игрушки в магазин.вопрос №3832411 прочитан 30 раз Фирма отзывов: 80•ответов: 215•г.

Москва 23.04.2014, 15:43 Согласно норме п.

2 ст. 28 ГК малолетние дети в возрасте от шести до четырнадцати лет могут совершать: а) мелкие бытовые сделки; б) сделки, направленные на безвозмездное получение выгоды, не требующие нотариального удостоверения либо государственной регистрации; в) сделки по распоряжению средствами, предоставленными законным представителем или с согласия последнего третьим лицом для определенной цели или для свободного распоряжения. Мелкие бытовые сделки — сделки, которые направлены на удовлетворение обычных, каждодневных потребностей малолетнего или членов его семьи и незначительные по сумме. Из названных двух критериев, вероятно, меньше вопросов вызывает потребительский характер мелкой бытовой сделки.

Так, покупка хлеба, молока, других продуктов питания, которые приобретаются практически постоянно, тетрадей, других предметов, необходимых малолетнему каждый день, совершение некоторых других сделок имеют обычный для любого ребенка потребительский характер.

Таким образом, с этими основаниями Вы можете идти в магазин.

Магазин не имели право продавать детям такой товар. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Можно ли сдать игрушку обратно в магазин?

Анонимный вопрос1 июля 2018 · 13,0 KИнтересно25,4 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяСмотря какую и смотря почему.

Любую бракованную игрушку с производственным недостатком можно сдать в магазин и потребовать возврат денег или обмен.

Если игрушка качественная, тогда уже будут нюансы.

По идее многие товары можно обменять в первые 14 дней, если они не подошли по размеру, комплектации и т.п.

Но есть перечень товаров (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98), на которые это правило не распространяется. В этот перечень включены игрушки электронные. В обмене и возврате такой качественной игрушки магазин может отказать.20 · Хороший ответ2 · 7,1 KКомментировать ответ…Ещё 1 ответ1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!
В обмене и возврате такой качественной игрушки магазин может отказать.20 · Хороший ответ2 · 7,1 KКомментировать ответ…Ещё 1 ответ1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день! Для ответа на Ваш вопрос было бы неплохо узнать, речь идет о качественной игрушке или нет.

Возврат качественной игрушки Возможен, если она не подошла по какой-то причине: размер, цвет, комплектация. Строго говоря, закон говорит об обмене в таком случае.

Но если у продавца нет подходящей для Вас игрушки, тогда Вы можете требовать.

Читать далее3 · Хороший ответ · 3,1 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также157культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней. От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию).

В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.16 · Хороший ответ9 · 66,2 K5На канале пишу небольшие заметки о своих путешествиях и житейских историяхЕсли продавец добросовестный, то примет товар и так. Но , нужно учитывать : товар должен быть надлежащего качества, без следов повреждения и не входящий в список «не возвратных» (например нижнее бельё).

Если отказывается принимать (хотя это очень вряд ли , никто сейчас не связывается с этим), то обращайтесь Роспотребнадзор.1 · Хороший ответ · 20,2 K365Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)35 · Хороший ответ22 · 103,2 K5,4 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Можно, если вы возвращаете вещь по причине дефекта. В таком случае вещь даже может быть в употреблении и без оригинальной упаковки. Если же вы хотите вернуть вещь в первые 14 дней потому, что она не подошла, тогда магазин может отказать в возврате или обмене вещи, у которой нет фабричных ярлыков и не сохранен товарный вид.20 · Хороший ответ7 · 23,9 KЭксперт5,0 K Юрист.

Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.Важно: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Кроме того существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен.

Пишите свои вопросы в комментариях.39 · Хороший ответ10 · 19,1 K

Возврат детской игрушки

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить

Советы юристов:г. Москва • Вопросов: 128.12.2019, 14:08Зашли в эконом магазин продукция без тестеров парфюмерия, игрушки детские купили оплатили сертификат отказались показать возврат отказались делать куда обращаться по законности магазина.вопрос №16729507 Юрист отзывов: 1 340•ответов: 2 673•г.

Санкт-Петербург 28.12.2019, 15:35 Согласно технического регламента Таможенного Союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» ТР. ТС 009/2011. В отношении косметической продукции предусмотрена процедура обязательного декларирования, а не сертификации, А детские игрушки подлежат обязательной сертификации. Может обратиться в Роспотребнадзор.

Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 130.11.2018, 15:17Я ип, занимаюсь продажей детских игрушек, сегодня получил уведомление о проверке отдела Роспотребнадзора, согласно поступившей жалобе, никаких прецедентов, отказов в возврате или обмене не было, какие виды жалоб от покупателей могут быть поданы через этот орган?вопрос №14915314 прочитан 4 разa Юрист Холодилова И.В. отзывов: 13 003•ответов: 21 866•г. Вологда 30.11.2018, 15:20 Здравствуйте!

Так Вы вправе ознакомиться с жалобой, которая на Вас поступила, Пишите соответствующее заявление. Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 1303.11.2017, 17:46Продавец отказывается принимать назад возврат бракованной, детской игрушки «Футбол». Скажите пжл. Какие дет. игрушки не подлежат возврату?

Спасибо!вопрос №13406280 прочитан 18 раз Юрист отзывов: 47 989•ответов: 106 519•г. Рязань 03.11.2017, 17:48 Добрый вечер, уважаемый посетитель! Бракованные — ВСЕ подлежат возврату.

Статья 18 закона оЗПП. Подавайте претензию Всего доброго, желаю удачи. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 52 926•ответов: 124 948•г. Унеча 03.11.2017, 17:51 Доброго Времени суток!

Продавец говорит вам — ЧУШЬ. Если игрушка — бракованная — ЛЮБАЯ подлежит возврату. В Роспотребнадзор с жалобой обратитесь Удачи ВАМ! Всегда рады помочь. Вам помог ответ: ДаНетг.

Краснодар • Вопросов: 201.02.2017, 14:21Я послала дочери во Францию посылку к Рождеству с шоколадом и несколькими детскими игрушками. Сегодня пришло извещение, что посылка вернулась обратно через 58 дней с момента отправления. Вес, указанный на извещении не совпадает с весом при отправлении.

Посылка прошла таможню, но была возвращена аэропортом Внуково. Плата которую я должна оплатить при возврате посылки составляет 171,97 Каковы мои действия?вопрос №12088347 прочитан 13 раз Адвокат отзывов: 306•ответов: 627•г. Сочи 01.02.2017, 15:22 Наталья Сергеевна, здравствуйте!

У Вас должна быть квитанция на отправление посылки, в которой указывается точный вес при отправлении. Вес который указан при возврате составляет больший или меньший?

Вам помог ответ: ДаНетг. Ставрополь • Вопросов: 202.09.2016, 15:54У нас магазин детских игрушек, вчера продали мобиль на кроватку (муз.

няня) с механическим заводом, продемонстрировав.

Сегодня его принесли по причине

«первый раз завелась хорошо, на второй раз уже не стала работать»

.

Механизм был прокруручен. Кроме того, в упаковке все детали были сложены по пакетикам, при возврате пакетиков не было.

Обязаны ли вернуть за него средства или поменять? Спасибо.вопрос №11310033 прочитан 13 раз Юрист на сайтеотзывов: 37 602•ответов: 152 776•г.

Москва 02.09.2016, 15:55 Здравствуйте.

Да, Вы можете и отказать. Та как покупатель обязан и комплектацию вернуть и в первоначальном виде.

Претензия была? Вам помог ответ: ДаНетг. Богатое • Вопросов: 112.03.2016, 23:15Купила детскую игрушку в интернет-магазине, а они прислали случайно 2.

хотела им вернуть товар, но они предлагают возврат только за мой счёт с моим последующим заявлением с просьбой вернуть деньги за пересылку их товара. 4 месяц переговоров, результат всё тот же. квартира не склад (коробка большая), сколько мне ещё её хранить?вопрос №9966318 прочитан 9 раз Фирма отзывов: 1 973•ответов: 5 982•г.

Чехов 12.03.2016, 23:26 Вы по документам сколько товара получили?

За второй расписывались? Письменно им что то писали?, если нет то просто продайте ненужную вещь тому кому она нужна. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 24 288•ответов: 61 232•г.

Москва 12.03.2016, 23:27 Верните им излишне полученный товар с претензией о возврат денег за пересылку. Вам помог ответ: ДаНетг. Харьков • Вопросов: 118.12.2015, 13:42Заказала игрушки на группу в детский сад, внесла предоплату, родители передумали и пришлось отказаться от товара, продавец недоволен, речи об возврате предоплаты даже не идет.вопрос №9166033 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 25 922•ответов: 76 607•г. Кандалакша 18.12.2015, 13:57 Пишите претензию, в случае отказа возвращать средств, обращайтесь в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 103.11.2015, 14:10Я представляю интернет магазин детских товаров, ко мне обратился клиент с требованием о возврате игрушки (просто не понравилась), принес письменное заявление ссылаясь на ч.

4 ст. 26.1 вопрос: обязаны ли мы принять игрушку и вернуть деньги?вопрос №8562061 прочитан 217 раз Юрист Мышьяков С.В.

отзывов: 38 678•ответов: 118 780•г. Великий Устюг 03.11.2015, 14:20 Скрои смотрите: ст.

26.1 4. Потребитель [b]вправе отказаться от товара [/b]в любое время до его передачи, а после передачи товара — [b]в течение семи дней.[/b] В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Вам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 307.10.2015, 11:27Купили в магазине детскую электронную игрушку-ночник с музыкой. После установки на кроватку выяснили, что некоторые функции не работают.

Срок возврата товара не истек, но в магазине отказались вернуть деньги, не приняли заявление и предложили дождаться директора, который будет проверять, а потом обменяет товар, но я не хочу обмена, хочу назад деньги.вопрос №8271069 прочитан 9 раз Фирма отзывов: 18•ответов: 57•г. Нижний Новгород 07.10.2015, 11:59 Добрый день!

Обратитесь с письменной претензией в магазин, обязательно получите отметку о получении вашей претензии магазином. Если магазин вам откажет в удовлетворении претензии или не ответит обращайтесь в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Симферополь • Вопросов: 111.09.2015, 21:14Вчера был продан товар (детская игрушка-оружие) ребенку, примерно ребенку 10 лет. Сегодня пришла бабушка требует возврата денежных средств.

Упаковка нарушена и товарного чека нет. Какие наши действия.вопрос №7997486 прочитан 42 разa Юрист Мышьяков С.В.

отзывов: 38 678•ответов: 118 780•г. Великий Устюг 11.09.2015, 21:22 Можете только обменять товар, если он надлежащего качества ст 25 ЗозПП: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Вам помог ответ: ДаНетг. Ухта • Вопросов: 214.07.2015, 12:11В декабре 2014 мной был куплен вертолёт на радиоуправлении в магазине детский мир. вертолёт в магазине проверен не был.

Опробовали его дома, после новогодних праздников. Вертолёт так и не взлетел. Гарантии в инструкции к игрушке нет. На коробке написан срок эксплуатации 5 лет.

Скажите возможен ли возврат товара с моей стороны, по истечении 6.5 месяцев? На что я имею право? Замена товара? Возврат денежных средств? Или уже поздно что либо делать.

(чек, коробка, в надлежащем виде).вопрос №7383533 прочитан 260 раз Юрист отзывов: 4•ответов: 18•г. Красноярск 15.07.2015, 11:52 Закон о защите прав потребителя позволяет вам вернуть товар ненадлежащего качества в период гарантии установленный продавцом или производителем. Поэтому обязательно обратитесь к продавцу с письменной претензией и продавец обязан провести за свой счет экспертизу.

При экспертизе вы вправе тоже присутствовать. Если брак производителя продавец обязан заменить вам товар на аналогичный.

Рекомендуем прочесть:  Возврат платежа в пей пал

Если выяснится, что брак допущен по вашей вине (например в следствие того, что его роняли) стоимость экспертизу будете возмещать вы. Ответ продавца максимально должен быть предоставлен в срок 15 дней. Если это не произойдет обращайтесь в суд (гос.

пошлиной такие иски не облагаются) Вам помог ответ: ДаНетг. Брянск • Вопросов: 407.06.2015, 23:29Вы меня не поняли! У меня магазин детских игрушек и мне несут поломанные игрушки через неделю со дня покупки на обмен.

На каком основании я могу не принимать поломанный товар, что мне для этого надо сделать (может написать объявление, что игрушки обмену и возврату не подлежат?

Или ещё что-нибудь?) Спасибо за ответ!вопрос №7054031 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 2 777•ответов: 8 173•г. Санкт-Петербург 08.06.2015, 13:03 На каком основании я могу не принимать поломанный товар, что мне для этого надо сделать ( на основании экспертизы, которая подтвердит, что неисправность возникла после неправильной эксплуатации потребителем, либо в результате его преднамеренных действию.

Вам помог ответ: ДаНетг. Брянск • Вопросов: 407.06.2015, 23:07У меня магазин детских игрушек. Очень надоели вредные покупатели менять игрушки туда-обратно.

Можно ли написать объявление что игрушки обмену и возврату не подлежат и на этом основании не принимать непонравившуюся игрушку обратно?

Или на основании чего мы можем отказать в обмене игрушки? Заранее благодарю!вопрос №7053747 прочитан 110 раз Юрист Фалалеева Е.В.

отзывов: 346•ответов: 1 007•г. Москва 08.06.2015, 00:32 Электронные игрушки относятся к технически сложному товару и в случае их надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Вам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 103.06.2015, 14:22Мы вчера с мужем купили каталку (детскую игрушку), но она нам не нравится, сегодня пошла возврат оформить но они отказываются. говорят на каком основании вам вернуть деньги, товар не бракован.вопрос №7017574 прочитан 410 раз Юрист отзывов: 31•ответов: 108•г.

Ефремов 04.06.2015, 11:06 Здравствуйте, Марина! Конечно, Вы можете вернуть игрушку в магазин.

В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 320.04.2015, 13:12Я предприниматель.

У меня магазин детских товаров. Покупателю была продана и проверена при продаже радиоуправляемая машинка. Покупатель через неделю хочет вернуть машинку с претензией что её просто испугался ребенок (машинка от 8 лет, а ребенку год, при покупке покупатель не говорил возраст ребенка).

Мои действия и права как продавца этого товара. В праве ли я отказать ему в возврате денег?

Р/у игрушки считаются технически сложным товаром?вопрос №6632018 прочитан 41 раз Юрист отзывов: 331•ответов: 841•г.

Москва 20.04.2015, 14:37 Если игрушка — электронная — имеете право не принимать обратно (ст. Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998).

вместе с тем, согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей, Вы, как продавец, обязаны были предоставить Покупателю информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора. Технически-сложным товаром не является (см. постановление правительства № 924 от 10.11.2011).

Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 207.04.2015, 13:15Приобрели зарядное устройство для аккумулятора в детском электромобиле. Оказалось, что неисправна машина, т.е.

зарядное устройство не понадобилось. При попытке вернуть его в магазин, продавец сообщил, что в соответствии с законом электронные игрушки возвращать нельзя. Зарядное устройство считается электронной игрушкой?

Возможно ли осуществить возврат товара? 14 дней еще не прошло. Спасибо!вопрос №6517731 прочитан 187 раз Юрист Мышьяков С.В.

отзывов: 38 678•ответов: 118 780•г. Великий Устюг 07.04.2015, 13:17 Здравствуйте.

Да, сможете вернуть в течении 14 дней согласно ст 25 ЗоЗПП. Вам помог ответ: ДаНетг. Снежинск • Вопросов: 502.03.2015, 18:37Работаю продавцом в своем магазине детской одежды.

У меня купили 2 игрушки на батарейках (собаки — которые поют песни и шевелят ушами и руками). Их работоспособность я им показала, а на следующий день принесли обратно, потому что одна из них не допевает песню а другая работает нормально, и попросили вернуть деньги. Я предложил им обмен на что нибудь другое, но они категорически просят деньги.

Могу ли я им отказать в возврате денег?

В магазине нет кассового аппарата.вопрос №6216133 прочитан 22 разa Юрист отзывов: 6•ответов: 17•г. Магнитогорск 03.03.2015, 10:02 Евгений добрый день.

К сожалению в возврате денег вы отказать не можете, ведь даже 14 дней не прошло.

А если на игрушки нет гарантийного срока то временной отрезок для предъявления претензии за некачественную игрушку возрастает до 2 х лет.

Я вам рекомендую вернуть деньги клиентам, но только за некачественную игрушку!

Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 227.02.2015, 20:26Магазин разглашает ваши данные.

Куда жаловаться и как доказать.

Делали возврат игрушки в магазине детский мир.

я оставил свой телефон а данные жены. И сегодня звонят мне с какого то косметического центра и спрашивают жену.

Спросил откуда телефон сказали от партнеров. когда начал спрашивать больше положили трубку и больше не звонили. Как мне наказать этот магазин.вопрос №6196114 прочитан 192 разa Юрист Мышьяков С.В.

отзывов: 38 678•ответов: 118 780•г. Великий Устюг 27.02.2015, 20:27 Здравствуйте.

Подавайте жалобу в прокуратуру. Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 216.02.2015, 16:13Я ИП.

Занимаюсь детскими игрушками.

Сегодня мне клиент принес обратно игрушку абсолютно работающую, но ужасно повреждена упаковка, вся разорвана, игрушка не закреплена. Товар брендовый, стоимость 1500 руб.

Причина возврата: не понравилась игрушка ребенку и уверяют, что продавец-консультант рассказывала и множестве функций данной игрушки, а она не выполняет их. На коробке все очень доступно описано об игрушке. Подскажите, обязана ли я в данном случае принять товар на возврат?

Спасибо.вопрос №6111094 прочитан 145 раз Юрист отзывов: 70 617•ответов: 160 149•г. Липецк 16.02.2015, 16:16 В ваших интересах принять.

Если докажут, что продавец довел до покупателя ложную информацию, то вам будет хуже.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 515•ответов: 2 121•г. Набережные Челны 16.02.2015, 16:42 Вы вправе отказать. Из вашего вопроса не усматривается ни каких оснований для предъявления покупателем требований о возврате товара.

Вам помог ответ: ДаНетг. Петрозаводск • Вопросов: 2301.11.2014, 17:21Скажите, пожалуйста, сломавшийся после 6 ти дней использования детский планшет (интерактивная игрушка), не по вине покупателя, может быть возвращена, как НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР? И есть ли какие-либо сроки для возврата в таком случае?вопрос №5247639 прочитан 34 разa Адвокат на сайтеотзывов: 57 457•ответов: 156 561•г. Санкт-Петербург 01.11.2014, 17:22 Планшет это сложно техн.

Устройство и продавец имеет право на проведение экспертизы. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 390•ответов: 1 723•г. Москва 01.11.2014, 17:22 Да, можете вернуть по ст.

18 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 77 732•ответов: 177 969•г.

Пермь 01.11.2014, 17:23 Продавец назначит экспертизу Если покажет брак, то вам вернут деньги. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как вернуть в магазин интерактивную игрушку, если часть функций перестала работать?

Купили обезьяну она пела и двигалась проверили работает.Пришли домой раз 5 она подвигалась и перестала только поёт теперь.Мы подумали батарейки сели на следующий день купили новые батарейки ничего не изменилось.Пришла в магазин с чеком и получила отказ. 26 Декабря 2015, 21:38, вопрос №1084941 Юлия, г. Борисоглебск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3556 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 3556отзывов
  2. 10661ответ

Купили обезьяну она пела и двигалась проверили работает.Пришли домой раз 5 она подвигалась и перестала только поёт теперь.Мы подумали батарейки сели на следующий день купили новые батарейки ничего не изменилось.Пришла в магазин с чеком и получила отказ.ЮлияСогласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат.

Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.Далее нужно подать претензию продавцу с требованием. Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии.

Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.! В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь! 27 Декабря 2015, 10:53 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 08 Сентября 2018, 15:54, вопрос №2100477 18 Октября 2018, 15:23, вопрос №2138599 08 Февраля 2016, 07:41, вопрос №1133729 25 Ноября 2018, 17:17, вопрос №2178246 26 Сентября 2015, 14:29, вопрос №987724 Смотрите также

Обмен и возврат товара

У Вас есть возможность вернуть любую покупку в течение 14 дней в любой розничный магазин, если:

  1. Товар не имеет следов эксплуатации, упаковка и этикетки сохранены.
  2. Товар не входит в Акцию, где частичный возврат не возможен. В этом случае необходимо будет вернуть все товары, приобретенные комплектом по этой Акции.
  3. Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, например, подгузники, соски, пустышки, средства личной гигиены, нижнее белье и питание (согл. постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

Вернуть товар надлежащего качества вы можете в любой розничный магазин нашей сети.

В день покупки вернуть товар можно только в тот магазин в котором осуществлялась покупка.

Если вы приобрели товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться.

В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.

Особенности возврата товара в день покупки:

  1. Если оплата заказа была банковской картой на сайте, подарочной картой/электронным подарочный сертификатом или картой возврата, то возврат возможен только на следующий день после покупки.
  2. Возврат обуви возможен только на следующий день после покупки и позже. В день покупки обувь вернуть нельзя.

Особенности возврата бракованного товара в день покупки:

  1. Возврат обуви возможен только на следующий день после покупки и позже. В день покупки обувь вернуть нельзя.
  2. Если оплата заказа была банковской картой на сайте, подарочной картой/электронным подарочный сертификатом или картой возврата, то возврат возможен только на следующий день после покупки.

Если товар приобретался в розничном магазине:

  1. Если оплата производилась по банковской карте, то наличие паспорта не обязательно.

    Для оформления возврата необходимо обратиться владельцу банковской карты с картой, с которой производилась оплата.

  2. При себе необходимо иметь паспорт, чек и сам товар.
  3. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течении гарантийного срока или срока годности.
  4. Вы можете обратиться в розничный магазин, написать заявление на возврат товара и предоставить чек.

    Магазин рассмотрит ваше заявление и даст ответ на него.

Если товар приобретался в интернет — магазине:

  1. Вам необходимо написать официальный запрос в разделе на нашем сайте, описать ситуацию и указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться.
  2. Магазин рассмотрит ваше заявление* и даст ответ на него. На период рассмотрения заявления Вы можете оставить бракованный товар в магазине на ответственное хранение.
  3. Через 1 день вам необходимо обратиться в розничный магазин, написать заявление на возврат товара и предоставить чек.

*Магазин рассмотрит заявление в течение 10 дней и даст ответ на него.

Вам необходимо зайти на сайт «LEGO» www.lego.com и самостоятельно оформить заявку.

Срок доставки 3 недели. *Например: товары, которые используются дома или на улице (коляски, велосипеды, самокаты, стульчики, качели и др.) **Например: радионяни, видеоняни и др. Мы рекомендуем вам обратиться в официальный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне.

Если вы не можете обратиться в официальный сервисный центр производителя, то можно обратиться в любой розничный магазин* (условия возврата стандартные). *Если вы приобрели крупногабаритный товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.

Все товары закупаются только через официальных поставщиков и производителей.

Мы рекомендуем вам обратиться на горячую линию производителя по телефону, который указан на упаковке. Если вы не можете обратиться на горячую линию производителя, то можно обратиться в любой розничный магазин* (условия возврата стандартные).

*Если вы приобрели крупногабаритный товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+