Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Жалоба мобильной сотовой связи билайн

Жалоба мобильной сотовой связи билайн

Жалоба мобильной сотовой связи билайн

Куда пожаловаться на Билайн?


5 мая 2018Beeline — популярный провайдер и сотовый оператор. В целом, компания имеет хорошую репутацию, однако возникает ряд ситуаций, когда она выполняет свои услуги ненадлежащим образом. И тогда возникает необходимость написать жалобу на билайн, например, касательно качества услуг или по иным вопросам. Подача обращения выполняется несколькими способами: электронная почта, личный кабинет абонента, звонки и прочие формы связи.Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия.

К таким случаям относят:

  1. Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
  2. Беспричинная блокировка счета клиента.
  3. Нарушение прав потребителя.
  4. Регулярные спам и оповещения.
  5. Плохая связь и медленный интернет.
  6. Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
  7. Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
  8. Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.

В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам.Жалоба на Билайн подается несколькими способами:

  1. На сайт компании.

Написать жалобу на Билайн можно на официальном интернет-ресурсе.

Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Обратная связь» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее открыть подпункт «жалоба».

В выпадающем списке указать причину обращения, далее в соответствующем поле («ваш вопрос») необходимо описать проблему, выбрать способ получения ответа и указать контактные данные. Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

  1. Отправка претензии по e-mail.

Отправить обращение к Beeline можно по электронной почте.

Для этого используют адрес: .

  1. Личное обращение в головной региональный офис компании.

Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы на Билайн.

Претензию отправляют почтой или передают лично в офис. Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

  1. Обращение по телефону горячей линии.

Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме. Специалист в ходе беседы самостоятельно уточнит все нюансы.

Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

  1. 8 800 700 8000 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).
  2. 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).
  3. 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).

В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов. Предъявление претензии к оператору сотовой связи осуществляется следующими способами:

  1. На сайте организации: можно указать причину предъявления претензии. Для этого, зайдя на портал, нужно воспользоваться формой обратной связи.
  2. Почта России: письмо с жалобой отправляют по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  3. Электронная почта. Отправляя сообщение на адрес , в теме письма необходимо указать суть проблемы.

Обращение с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор возможно при неудовлетворительном обслуживании, навязывании оператором дополнительных услуг или незаконном списании денежных средств.Чтобы пожаловаться в эту инстанцию, нужно:

  1. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.
  2. Позвонить по номеру горячей линии: 8-800-100-00-04.
  3. Записаться на прием к сотруднику Общественной Приемной. Для этого абоненту понадобится посетить учреждение, расположенное по адресу: Вадковский пер.

    д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Стоит учесть, что прием по вопросам защиты прав потребителей проводится по средам с 13:00 до 16:00.

  4. На сайте Роспотребнадзора заполнить форму обращения. По ссылке: заполнить все поля, помеченные в соответствующем поле, указать суть претензии (максимально допустимое количество символов 2000 знаков). В завершение нужно приложить копии договора, распечатку расходов и других соответствующих документов.
  5. По адресу: 127994, г.

    Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, отправить письмо с уведомлением.

ВАЖНО!

Посредством обращения в Роспотребнадзор абонент может оставить заявку на возврат денег, списанных в результате незаконных действий оператора.Ответ будет направлен по адресу проживания (регистрации) или на e-mail абонента.В отдел защиты прав потребителей следует прийти при неудовлетворительных результатах рассмотрения жалобы оператором.

Чтобы пожаловаться на Билайн в этом случае, необходимо:

  1. Лично обратиться в организацию: посетить головной офис ОЗПП в Москве (Смоленский бульвар, д. 7 или 7/9) или прийти в региональное представительство организации.
  2. Отправить претензию на электронный адрес: .
  3. Позвонить по телефону горячей линии: +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Процесс рассмотрения жалобы занимает 30 дней со дня регистрации, это указано в ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется почтой или на электронный адрес. Пользователь имеет право подать судебный иск при частичном или полном отклонении жалобы.Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучают договор.

Действительна как жалоба на Билайн, написанная от руки, так и отпечатанная в произвольной форме. Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.
  2. Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
  3. В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.
  4. Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.

При предъявлении претензии в органы надзора необходимо указать полный достоверный адрес, контактный телефон и e-mail. В противном случае жалоба не будет рассмотрена.Источник: Подписывайтесь на нас:

Пишем жалобу на Билайн

01.05.2018

К сожалению, в процессе предоставления телекоммуникационных услуг все чаще возникают спорные ситуации, в результате которых потребителям, то есть нам, приходится обращаться к операторам с жалобой на качество предоставляемых ими услуг.

Одним из таких операторов является «Билайн».

Согласно закону РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003 г. Оператор должен: Предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на «Билайн» жалобу.

В каких случаях правомерно подать жалобу на оператора:

  1. Отказ в расторжении договора;
  2. Подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.
  3. Некачественная связь;
  4. Блокировка счета без объяснения причин;
  5. Нарушения в работе фирменных салонов «Билайн», авторизованных точек продаж;
  6. Плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
  7. Неправомерное списание средств с лицевого счета;
  8. Низкая скорость интернета;
  9. Рассылка спам-сообщений (как от «Билайн», так и со сторонних номеров);

Как же можно пожаловаться на «Билайн». Необходимо составить жалобу в двух экземплярах и принести ее в ближайший офис оператора.

Внимание!!! Обязательно проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали вашу претензию. Регистрация должна выглядеть так: на втором экземпляре Вам обязаны поставить входящий номер или другую отметку о получении (Например «Получено», должность, ФИО, дата.). Так же пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений.

Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому Вашему требованию. Набираем в браузере: http//kirov.beeline.ru (либо адрес официального сайта «Билайн» в вашем городе). С помощью кнопки «Задать вопрос» (расположена в правом верхнем углу между кнопками «Помощь и поддержка» и «»), можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные.

На вопросы будет отвечать «Электронный помощник» Так же на сайте с помощью сервиса «Личный кабинет» (верхний правый угол) абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету и отправить жалобу. Для подачи жалобы необходимо заполнить форму обратной связи.

В открывшейся форме заполните требуемые поля, выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме, электронной почтой).

Далее жмем «Отправить запрос».

  1. Горячая линия 8 (800) 700 06 11, 0611-для звонков с мобильного;
  2. +74959748888-для звонков в международном роуминге (с номера Билайн звонки бесплатные, с любых других телефонов звонки оплачиваются в соответствии с тарифами вашего оператора связи).

Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту Жалобы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевой счет относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст.11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, не соответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц.

Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

  1. Жалобу можно написать на электронный адрес c указанием причины обращения в теме письма;
  2. Записаться на личный прием по телефону.
  3. Через форму обратной связи на официальном сайте (к обращению приложите копии подтверждающих документов, если таковые имеются);

Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств. Как пожаловаться:

  1. Заполнить форму обращения на официальном сайте.
  2. Отправить письмо с уведомлением на почтовый адрес;
  3. По телефону;
  4. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной приемной;
  5. Написать на электронный адрес;

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на электронную почту, указанную в жалобе.

Если вы не довольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Обращения принимаются:

  1. На официальном сайте: www.ozppko.ru (кнопка «Книга жалоб» в верхнем левом углу);
  2. На личном приеме.
  3. По телефону;
  4. По электронной почте;

Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором!

Жалоба на «Билайн» может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана. Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил;
  2. В тексте жалобы укажите, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент, ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
  3. Размер электронного письма — максимум 2000 знаков;

К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Файлы, превышающие 5 Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.

Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров). Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

Сроки рассмотрения жалобы определены ст.12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Согласно ст.55ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Официальный ответ должен быть направлен почтой РФ, или на электронный адрес в форме электронного письма с цифровой подписью.

При полном, либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд. Интересное по теме: Рейтинг:

(2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Как без проблем и грамотно оставить жалобу в Beeline

Несанкционированное списание или иные неправомерные действия требуют разбирательств.

В этом вопросе поможет жалоба на Билайн в службу технической поддержки провайдера или сторонние инстанции, контролирующие законность сделок в сфере коммерции и защищающие права потребителей. Если у оператора регулярно происходят сбои в сети и абонентам подключают платные подписки без их ведома, то такие действия могут расцениваться, как мошеннические.
Если у оператора регулярно происходят сбои в сети и абонентам подключают платные подписки без их ведома, то такие действия могут расцениваться, как мошеннические. Чтобы пожаловаться на Билайн, потребуется составить бумагу с четкими претензиями и доказательной базой.

Подобное письмо пишется в произвольной форме, но должно содержать несколько основных пунктов, без которых жалоба не будет принята. Основные аспекты:

  • Доказательство того, что права клиента были нарушены.
  • Четкое описание проблемы (претензии).
  • Полная информация о клиенте: паспортные данные, контактные сведения.
  • Ссылки на законодательство.
  • Предоставление документов, которые подтверждают наличие официальной договоренности.

В случае регулярных сбоев доказательства предъявить сложно.

В таком случае поможет коллективная жалоба сразу нескольких пострадавших.

Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента. В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:

  1. оператор отказывается расторгать клиентский договор;
  2. товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;
  3. постоянная рассылка предложений о платных подписках;
  4. незаконная блокировка лицевого счета;
  5. качество связи;
  6. плохое обслуживание в отделении;
  7. грубость и хамство телефонных консультантов;
  8. нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
  9. списание денежных средств без законных на то причин;
  10. абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.

Если со счета пользователя постоянно списывают средства за услуги, которые не оформлялись клиентом, то это расценивается как мошенничество. Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение.

Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены. Можно написать претензию онлайн в кабинете Билайн. Жалоба отправляется в специальный отдел по работе с клиентами.

Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение. Инструкция:

  • Выбрать позицию «Обратная связь».
  • Зайти в личный кабинет, пройдя регистрацию.
  • На главной странице найти вкладку «Задать вопрос».
  • Кликнуть на графу «Качество связи» или другую позицию, которая отражает суть проблемы. Появится бланк для заявления, который нужно заполнить и отправить.

Свободная форма написания все же подразумевает конкретику. Жалоба должна состоять из трех частей.

В первой указываются персональные сведения отправителя, во второй – суть проблемы, в конце прописываются основания претензии. Написать жалобу можно самостоятельно и отправить письмом на почту клиентского отдела по адресу: Отправку разрешено проводить только через личный электронный адрес заявителя.

Составить претензию можно непосредственно в офисе, если прийти в отделение со своим паспортом.

Сотрудники офиса обязаны зарегистрировать жалобу и отправить ее в службу клиентской поддержки. Следует записать номер обращения, чтобы потом имелось доказательство того, что претензия была направлена.

Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме.

Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел.

Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства.

Контакты техподдержки:

  1. 8-800-700-0611.
  2. 8-800-700-8000;
  3. 0611;

Если человек находится за пределами страны, набирается номер +7-495-797-27-27. Жалоба подается в сотовую компанию любым удобным способом. После бездействия оператора следует писать письма в другие инстанции.

Предварительно поданная жалоба в Билайн доказывает, что гражданин пытался решить проблему напрямую, но руководство компании не отреагировало.

Обратиться с жалобой можно в Роспотребнадзор, там рассматривают претензии на организации от физических лиц. После того как рукописная жалоба составлена, она отправляется через любое почтовое отделение. Для этого необходимо посетить почту по месту жительства, приобрести конверт и уведомление.

Отправляется пакет документов заказным письмом.

Отрывной уведомительный бланк потом возвращается отправителю. Он будет свидетельствовать о том, что организацией письмо получено.

Адрес для жителей столицы: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Жители регионов могут также направить претензию через почтовое отделение или написать на Уточнить информацию можно по телефону ведомства: 8-800-100-00-04 или 8-499-973-26-90.

Целесообразно подать претензионное письмо в орган, который защищает права потребителей. Если действия против гражданина были неправомерны, например, исчезли деньги со счета телефона, то проблема описывается в заявлении.

Оно направляется по почте, дистанционно на официальном сайте госоргана, лично в отделе приема претензий организации или устно по телефону. Контакты: в Москве: Смоленский бульвар, дом 7.

На можно найти бланк для жалобы и образец правильного заполнения. Во время написания претензии важна емкость, полнота и прозрачность сведений. Примерный план:

  • В теле обращения озвучивается проблема: «Я (Ф.И.О. заявителя), пострадал от неправомерных действий компании ПАО «ВымпелКом». С моего баланса регулярно списываются деньги за услуги, которые я не оформлял…»
  • Ссылки на законодательство согласно нарушению.
  • Посередине листа пишется слово «Жалоба» (без точки в конце).
  • В шапке письма прописывается информация об инстанции, куда направляется жалоба и сведения о заявителе. Название органа прписывается полностью, без сокращений.
  • Указываются документы списком, которые подтверждают правдивость обвинений. Например, детализация счета, переписка с оператором или бумага о том, что клиент оформлял запрет платного контента, но опции продолжают добавляться.

В конце ставится дата, подпись и расшифровка фамилии человека.

В ФЗ № 126-ФЗ «О связи» указан порядок подачи, приема и рассмотрения претензионных посланий от граждан.

Каждое зарегистрированное предприятие, частное или государственное, обязано отвечать на запросы и претензии граждан в установленном порядке, соблюдая сроки. Срок ограничен 30 днями с момента передачи письма. Регистрировать заявление обязаны в течение суток, после чего начинается отсчет времени.

Если гражданин принес бумаги лично в госорган, он вправе потребовать поставить номерное значение о регистрации обращения, которое внесено в специальный реестр.

Если провайдер никак не отреагировал на жалобу, а госорганы также не смогли помочь, остаются крайние меры: обращение в прокуратуру по месту жительства.

Заявление составляется аналогичным образом.

Дополнительно можно оформить иск на возмещение морального и финансового ущерба.

Оценка статьи:

(2 оценок, среднее: 1,00 из 5)

Загрузка. Понравилась статья? Поддержи проект и поделись ею с друзьями! Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть

Куда написать жалобу абонентам на «Билайн»?

» Сотовая связь — важная часть жизни.

За последние 20 лет телефоны стали обязательными для каждого человека.

Обеспечение стабильного коннекта — задача сотовых компаний.

«Билайн» относится к торговой марке «ВымпелКом» и работает с 1993 года, оставаясь одной из самых надежных организаций. К сожалению, в любой системе возникают неполадки, перебои, а у пользователей возникает необходимость отправить жалобу. Существует несколько основных способов, каждый из которых зависит от первичного основания для обращения.

Когда теряется связь, не ловит, не работает интернет, абоненты часто воспринимают это как оказание услуг низкого качества. Проблемы часто возникают из-за банальных поломок, аварий разного рода (компьютерный сбой, поломка деталей). Общие причины:

  • Качество сопутствующих услуг.
  • Работа сотрудников компании (онлайн-консультанты, операторы, работники офисов и отделов продаж).
  • Уровень сигнала (низкий или отсутствует).

Отправить обращение можно разными методами.

Например, в форме письма на электронную почту, через оператора по телефону. Необходимо знать, куда жаловаться на Билайн, каким образом составлять заявление.
Неоспоримыми причинами для претензии являются:

  1. незаконное распределение денег клиента;
  2. неправомерное «замораживание» счета абонента;
  3. другие нарушения установленных законом норм.
  4. некорректная работа службы техподдержки;
  5. грубость, хамство операторов, других сотрудников компании;
  6. плохой сигнал мобильной связи и интернета, чем заявленный по тарифному плану;
  7. назойливые или неизвестные рассылки — спам;
  8. низкий сервис и обслуживание в точках продаж;
  9. неисполнение просьбы о расторжении договора по оказанию услуг связи;

Внимание!

«Билайн» предоставляет услуги сотовой, интерактивной связи.

Требования соответствующие — работают принципы гражданского права, законы по защите прав потребителей. Если возникла одна из указанных выше ситуаций, необходимо определить, куда следует обращаться и, в зависимости от инстанции, составлять заявление. Например, в офис компании «Билайн» необходимо правильно написать обращение в двух копиях, указав детали: договор, номер, время, суть претензии.

Например, в офис компании «Билайн» необходимо правильно написать обращение в двух копиях, указав детали: договор, номер, время, суть претензии.

Внимание!Претензия должна составляться в двух одинаковых экземплярах, на одном из которых сотрудник поставит отметку — кто и какого числа принял (Ф.И.О., должность, дата, печать, подпись).

Впоследствии документ станет неоспоримым подтверждением действий абонента (например, если жалоба «потеряется»).

Клиенты сотовой компании могут обратиться:

  • Через сайт.
  • В любой офис или пункт продаж. Способ подходит, если жалоба связана с конкретной точкой — сотрудникам будет проще, быстрее отреагировать.
  • На электронную почту горячий номер — 0611 или +7 800 700 06 11, если работает международный роуминг — +7 495 797 27 27.

Способы подходят, если проблема только возникла. Можно решить ее непосредственно через «Билайн». Иногда ситуация выходит за рамки компании или «Билайн» (по разным причинам) не отвечает на заявление, не осуществляет необходимых действий.

Тогда обращаются с письмом в Роспотребнадзор, в Службу защиты прав потребителей. Заявление пишется в свободной форме с соблюдением некоторых общепринятых правил.

Справа вверху следует написать, кому направляется жалоба и от кого. Допустимо не указывать конкретную фамилию и должность адресата, достаточно названия организации: ОАО «ВымпелКом». Внимание! Необходимо оставить контакты абонента: номер телефона, адрес электронной почты, дополнительный стационарный или сотовый номер.

Оперативное решение часто затягивается из-за невозможности связаться с клиентом. После «шапки» по центру пишется слово «Жалоба». Затем описывается ситуация. Указывают время, место, другие важные обстоятельства. Письмо должно получиться лаконичным. Писать нужно «по сути», без лишних красок и эмоциональности.
Писать нужно «по сути», без лишних красок и эмоциональности. Если есть документы, подтверждающие обстоятельства, их необходимо приложить (только копии, оригиналы документов следует оставлять себе).

После текста ставится дата, подпись, расшифровка (фамилия и инициалы), опись прилагаемых копий, если таковые есть. На втором, идентичном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии. Если жалоба отправлена почтой, прикрепляют уведомление (вернется с датой).

Абонент может направить жалобу на электронную почту.

Лучше направлять претензию на адрес основного офиса компании — Этот адрес предназначен для разных обращений: жалоб, претензий, недовольств, предложений.

Важно сохранить и не удалять отправленные письма до окончательного устранения проблемы.

Отправлять претензии на другие адреса следует только в исключительных случаях: если абонент уверен, что это нужный адрес. Для общения с клиентами у компании «Билайн» есть несколько телефонных номеров.

В России абонент может позвонить по номеру 0611 и +78007000611. Если абонент находится за границей и работает международный роуминг, нужно звонить по номеру +74957972727.

Разговоры с оператором записываются. Нужно четко описывать ситуацию и оставаться вежливым в любой ситуации.

Чтобы клиента «услышали» необходимо детально описать проблему и озвучить, что разговор является официальной жалобой. Если есть возможность, записать телефонный разговор на свой аппарат. Написать претензию в «Билайн» можно на сайте компании.

При этом используется только официальная форма. Для отправки нужно:

  • Описать ситуацию детально.
  • Откроется диалоговое окно, где нужно ввести номер телефона, имя и капчу.
  • Зайти на сайт «Билайна» — beeline.ru.
  • Затем откроется окно с электронным помощником. Следует выбрать стиль письма: «Жалоба»;
  • Вверху справа найти значок сообщения и кликнуть.

Внимание!Внизу слева есть значок «Сохранить диалог».

Лучше сохранять отправленные обращения, чтобы подтвердить в будущем свои действия и помнить точные данные (дата, время, текст сообщения).

Написать жлобу в «Билайн» через личный кабинет можно так же, как и через сайт.

Это служба федерального уровня, которая занимается контролем качества различных продуктов, услуг, в том числе и качеством предоставления сотовой и интерактивной связи. Обращение может подать физическое или юридическое лицо. Роспотребнадзор занимается проверкой жалоб, выявлением фактов нарушения норм законодательства и решением возникших ситуаций.

Важно правильно составить жалобу на «Билайн» в Роспотребнадзор: указать собственные реквизиты, точно описать ситуацию. Отправить можно следующими способами:

  • На электронную почту.
  • На горячую линию.
  • На почтовый адрес организации. На копии жалобы нужно попросить сотрудника почты поставить отметку.
  • Через официальный сайт.

При любом способе обращения необходимо оставлять копии документов, записи разговоров, уведомления — то, что может в будущем подтвердить факт заявки.

Если проблема не была решена, обратиться в ОЗПП – еще один возможный способ. Абоненты «Билайна» являются потребителями услуг сотовой компании и на них распространяются соответствующие нормы законодательства. Юристы и консультанты организации обладают опытом и квалификацией в подобных вопросах, выслушают и помогут с дальнейшими действиями.

Обратиться можно следующим образом:

  1. попасть на прием в отделение ОЗПП своего города.
  2. телефонное обращение;
  3. электронная почта;
  4. обратиться с письменным заявлением в основной офис;

Консультация в отделение бесплатная. Составлять жалобу необходимо по тем же правилам, что и в «Билайн». Для рассмотрения обращений законодательно установлен срок в 30 дней.

Рекомендуется зафиксировать дату получения жалобы представителем компании «Билайн». Период указан в Федеральном законе «О связи».

Один рабочий день дается на регистрацию жалобы. Кроме этого абоненты, проблема которых не была устранена, могут обратиться в прокуратуру или суд.

Но претензионное обращение к компании «Билайн» — это первый и обязательный шаг, пропускать который нельзя. ( Пока оценок нет ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Наступающий Новогодний праздник – время чудес и подарков.

Вот и абонентов Билайн ждут замечательные Любой, кто хоть раз покупал Sim-карту, замечал, что на самой симке и на пластиковой Использование мобильной связи — звонки, SMS, всегда осуществляется за плату.

Услуги доступны каждому, кто Недавно у бренда «Билайн» появились новые тарифы, которые позволяют оптимизировать траты, обеспечить комфортные условия

Телефоны технической поддержки Билайн

Вы в Москве?☓✓

Вы в Москве►Техподдержка БилайнОфис : Пн- Сб: 08:00-21:00, Вс: 09:00-20:30 Техническая поддержка: VK: FB: Содержание Телефон горячей линии Beeline — Единый бесплатный короткий прямой номер автоматического справочника Билайн. Звонок на него возможен только с телефона с симкой компании. — Единый многоканальный телефон горячей линии Билайн, для пользователей мобильной связи и интернета.

Звонок на этот номер бесплатный и возможен с любого телефона по России даже находясь в национальном роуминге. —Проверка в реальном времени возможности подключения проводного интернета и телевидения.

— Информационный канал сообщающий пользователю о всех изменениях и новинках в подключенном пакете проводного интернета и телевидения.

—Служба поддержки пользователей, которые находятся за пределами страны. Стоит отметить, что номер нужно набирать в международном формате, используя код +7. —Здесь можно получить консультацию по вопросам, связанным с работой USB-модема.

—Линия, где можно получить ответ по настройке беспроводного доступа в интернет через раздачу Wi-Fi соединения. —Обращение по этому номеру позволит получить системные настройки интернета для мобильного устройства.

—Служба поддержки по настройке и работе оборудования для беспроводного соединения.Бесплатный номер телефона службы техподдержки Билайн позволяет дозвониться до диспетчерской службы без участия электронного меню.

Вызов будет бесплатным для абонентов оператора при вызове с мобильного. В большинстве случаев помощь живого оператора абоненту Билайн не нужна – используя короткие сервисные номера и USSD команды, можно самостоятельно разрешить все основные вопросы:

  1. – сведения о мобильном интернете;
  2. *110*09# – получить сведения о подключенных услугах;
  3. *110*05# – посмотреть параметры тарифного плана;
  4. *111# – USSD-меню для самостоятельного подключения и отключения услуг;
  5. – регистрация банковской карты для оплаты товаров и услуг в системе «Мобильный платеж»;
  6. *110*10# – узнать свой номер на Билайне;
  7. – информация о возможностях при нулевом балансе для тарифов с предоплатной системой расчетов;
  8. – справочная информация о междугородних и международных кодах;
  9. – возможности для выгодных звонков и СМС.
  10. – черный список;
  11. – выгодные предложения в роуминге;
  12. – полезная информация для защиты от мошенничества;
  13. *110*00# – узнать внутренний курс Билайн;

Звонки возможны только с мобильных оператора, вызовы осуществляются бесплатно. Если номер информационной службы недоступен, воспользуйтесь услугой «Мы вам перезвоним».

Для этого необходимо:

  • Набрать ;
  • Дождаться окончания срока ожидания;
  • Кликнуть цифру «1»;
  • Вскоре вам перезвонит специалист.

Кроме того, по этому номеру вы можете написать в службу поддержки.

  • В текстовое поле введите свой вопрос;
  • Отправьте. Через некоторое время вы получите ответное сообщение.
  • Откройте меню создания СМС;
  • В качестве получателя укажите ;

Чтобы пообщаться с консультантом онлайн, вы можете воспользоваться сервисом текстовых сообщений, доступным в двух вариантах.

На сайте:

  • Приступайте к общению.
  • Введите имя, номер мобильного и проверочный код;
  • В верхней части сайта найдите значок сообщения;
  • Откройте официальный ресурс;
  • Кликните по нему;

В приложении:

  • Укажите категорию вопросов и приступайте к общению.
  • Откройте программу для смартфонов;
  • На главном экране кликните на кнопку «Чат»;

Еще один доступный способ, позволяющий связаться с консультантом через интернет – использование мессенджера Вотсап:

  • Добавьте контакт/номер телефона ;
  • Откройте программу;
  • Напишите сообщение и отправьте.

Кроме того, оператор представлен во всех крупных социальных сетях – выберите подходящий вариант, напишите сообщения в группу и дожидайтесь реакции представителя. Чтобы направить предложения, жалобы и вопросы, вы можете:

  1. . По вопросам мобильного интернета и работе модемов;
  2. . По вопросам мобильного интернета и работе модемов;
  3. Введите текст и отправьте.
  4. Открыть создание нового электронного письма;
  5. . По вопросам мобильного интернета и работе модемов;
  6. . По вопросам мобильного интернета и работе модемов;

Важно! Поступающие заявки рассматриваются в течение 24 часов, ответ приходит на адрес, указанный в обращении.

Не стоит забывать, что отечественный бизнес часто использует услуги сотовой связи. В частности, многие организации подключают корпоративные тарифы для своих сотрудников. Соответственно бизнес-клиенты тоже могут столкнуться с непредвиденными проблемами, требующими консультации со специалистом техподдержки.

Для корпоративных клиентов работают следующие каналы связи:

  • Набрать . Для решения вопросов, связанных с проводным интернетом и телефонией.
  • Набрать . Линия связи для решения проблем, связанных с работой мобильных сетей;

Важно!

Корпоративные клиенты могут отправить провайдеру электронное обращение по адресам электронной почты и . илиПроверьте техническую возможность по своему адресу:Билайн — твой проводник в мир Интернета и ТВ ! Отдел подключенийОфис обслуживания :Сайт официального партнёра ПАО Вымпелком.

Подключение Интернета, ТВ, Телефонии Билайн г.Вы уже клиент «Домашнего интернета «Билайн»? Вы можете управлять услугами в Личном кабинете: Заявка на подключениеКакое подключение вас интересует? в квартируОформить заявкуВаша заявка успешно отправлена!

Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста. Мы позвоним Вам в течении нескольких минут и уточним условия подключения.

Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, с верным номером.Проверка подключения по адресуКакое подключение вас интересует? в квартируПроверитьВаш запрос на проверку технической возможности успешно отправлен! Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста.

Мы позвоним Вам в течении нескольких минут с ответом о возможности подключения.

Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, с верным номером.КонсультацияКакое подключение вас интересует? в квартируОператор может сразу проверить техническую возможность по вашему адресу. Просто заполните поля ниже:ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮЗаказ обратного звонка успешно отправлен!

Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста. Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, с верным номером.Для получения консультации, пожалуйста, позвоните по: или закажите обратный звонокДля получения поддержки, пожалуйста, позвоните по: Проверьте возможность подключения по вашему адресу ПРОВЕРИТЬ

Как пожаловаться на Билайн?

Образец жалобы и куда ее подавать

Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению. Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны.

Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний. Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату. Содержание

  1. бесплатно

Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок.

Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи». В них зафиксированы следующие нормы:

  1. Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
  2. Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
  3. Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
  4. Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
  5. Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).

Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это. Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов.

Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки.

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

  1. Препятствие расторжению договора;
  2. Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.
  3. Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
  4. Претензия на качество связи оператора Билайн;
  5. Описание денег без известной абоненту причины;
  6. Приостановление или изменение договора без уведомления;
  7. Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
  8. Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены. Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн.

На в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами. Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

  1. +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.
  2. 0611;
  3. 8 800 700 0611;

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось. Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с компании, войдя в личный кабинет.

Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами.

В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и . Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового. Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: . Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию.

Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности. Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

  1. Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.
  2. Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно.

У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём. В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или .

Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04. Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора.

Подобные требования может удовлетворить суд. Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

  1. Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).
  2. Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
  3. Отправка электронного письма на адрес .

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит. Рассмотрим более подробно, как составить претензию Билайну правильно.

Требования как оформить такой документ, остаются одинаковыми независимо от способа его подачи. Согласно им претензия компании Билайн, как официальное письмо, должна включать в себе следующую информацию:

  1. Юридическое название адресата и адрес отправки (даже если он электронный);
  2. Дата, место события, Ф. И. О. сотрудника компании, который был вовлечён, чёткое и последовательное изложение ситуации, какие меры были уже предприняты;
  3. Чёткие требования в соответствии с законом;
  4. Что вы намерены предпринять в случае отказа в удовлетворении требований (например, обратитесь в суд и потребуете денежной компенсации за что-либо);
  5. Какие документы подтверждают ваши слова (они прилагаются к заявлению);
  6. Дата составления документа и ваша личная подпись (для письма на бумаге).
  7. Данные о заявителе – фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
  8. Какие статьи закона и нормативные акты были нарушены;

Использование нецензурных выражений, угроз в письме является законным основанием отклонить его сразу же без рассмотрения.

Перед тем, как написать претензию в свою Билайн в электронном виде, обратите внимание на то, что размер электронного письма только 2000 знаков.

Поэтому имеет смысл предварительно набрать её в текстовом редакторе и подкорректировать таким образом, чтобы она стала максимально лаконичной и по существу. Документы, которые вы можете приложить к электронной жалобе, могут быть практически в любом формате, но на сайте Росреестра, например, установлен лимит на размер – не больше 2 Мб. Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию: ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба) От (фамилия, имя, отчество заявителя), проживающего по адресу: _____________________________ Ном. Телефона _________________ Претензия на _________________________ Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»).

В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия. С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей. По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный».

Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал. Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009. В связи с изложенным выше, требую: 1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

К претензии прилагаю: 1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия. 2 … «___»_______20___года (личная подпись) На данном примере вы можете посмотреть и образец того, как написать Билайну свою претензию. Бланк претензии к Билайну для подачи в Роспотребнадзор можно .

Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+