Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Жалоба на аптеку куда

Жалоба на аптеку куда

Жалоба на аптеку куда

Как и куда жаловаться на аптеку в России


» Дата:25.01.2019Рейтинг автора4.8

Автор статьиГлавный редактор проектаНаписано статей740Содержание Нередко случаются происшествия в аптеках, когда продают простроченный препарат, неуважительно относятся к посетителям или отказываются обслужить через терминал, не дают чек. Сегодня такие случаи сплошь и рядом, поэтому необходимо принимать какие-то меры и жаловаться на аптеки.

Жалоба на аптеку пишется в зависимости от степени и вида нарушения, так, например, если Вам нагрубил продавец, то можно не отходя от кассы пожаловаться заведующему аптекой, и конфликт будет исчерпан, но что делать, если нарушение гораздо серьезнее, например Вам продали простроченное лекарство. Итак, если у Вас возникла необходимость, но Вы не знаете, куда пожаловаться на аптеку, то придерживайтесь определенной иерархии, ведь если Вы из-за хамского отношения фармацевта пойдете в прокуратуру, то какая-либо ответная реакция маловероятна. Скорее, Вас примут за слишком эмоционального недовольного покупателя.

Таким образом, первый человек, к которому необходимо идти с жалобой – это заведующий аптекой. Это может быть как директор, так и владелец (все зависит от размеров организации). Вы должны хотя бы попытаться решить проблему на этом уровне, можно сделать это в устной форме, а можно написать жалобу в произвольной форме, на имя заведующего.Если Ваша проблема не была решена, то смело требуйте книгу жалоб – это весьма действенный способ коммуникации с потребителем, которым не нужно пренебрегать.

Для начала нужно убедится, что книга составлена согласно этим требованиям оформления:

  1. В середине жалобной книги должно быть отведено место для отзывов.
  2. Есть инструкция на первых страницах книги: как заполнять, рекомендации и правила оформления.
  3. Все страницы пронумерованы, прошиты. Книга подписана руководителем.

Если Вы заметили явные недочеты в ведении книги жалоб, то имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор. Эта инстанция вправе обвинить аптеку в обмане потребителя, и заставит уплатить штраф.

Если же все составлено согласно требованиям, то можно смело приступать к написанию своего отзыва.

Сначала поставьте дату и номер отзыва, а с обратной стороны – укажите фамилию и инициалы.

Можете также указать свой фактический адрес проживания, это станет свидетельством того, что Вы серьезно отнеслись к своему заявлению и желаете получить ответ на жалобу в письменной форме. Далее, излагайте суть: будьте лаконичны, точны в своих утверждениях и максимально правдивы в замечаниях.

Полезно знать:

  1. Если проблема с препаратом, то нужно прописать серию, номер, срок годности.
  2. Если проблема касается продажи, то указывайте номер чека.

Бывают случаи, когда фармацевты отказываются давать книгу жалоб, аргументируя такими фразами:

  1. Просто нет книги.
  2. Книга у руководителя в кабинете, его сейчас нет.
  3. Книга на регистрации.
  4. Просьба предъявить документ.

Ни один из этих аргументов не является причиной отказа. Вы опять же можете обратиться к заведующему.

Если и он не дает книгу, обращайтесь в Роспотребнадзор.Если Вы знаете, что Ваша проблема не решится путем написания отзыва в жалобную книгу или же просто не желаете этого делать, то можете сразу пойти в Роспотребнадзор. В таком случае проблема должна касаться простроченного, некачественного или поддельного препарата.

Отделения Роспотребнадзора есть даже в самых маленьких городах. Кроме того, Вы можете не только прийти лично, но и написать письмо.

В таком случае четко опишите свою проблему, прикрепите копию рецепта, чека и др.

документы. Далее, Вы можете обратиться в Росздравнадзор. Они принимают письменные заявления с жалобами на аптечные пункты.Казалось бы, мы – простые потребители – не можем повлиять на цену препарата, но это вовсе не так.

Иногда аптеки настолько завышают цену, что даже Министерство здравоохранения готово обратить внимание на нарушение.

Особенно такие случаи распространены в периоды эпидемии и карантина.

Аптеки начинают стремительно поднимать цены на противовирусные препараты и лекарства от гриппа.

Тогда Минздравсоцразвития рекомендует сразу обращаться в Роспотребнадзор. Оттуда, приедет проверка, а действия аптеки могут быть аргументированы, как противозаконные.Напоминаем, что с 2010 г.

абсолютно все препараты, которые применяются профилактике и лечении гриппа были внесены в список необходимых для жизни человека. А цены на них регулируются государством.Не бойтесь отстаивать свои права. Пишите жалобы, обращайтесь в Роспотребнадзор, защищайте свои права.
—>

(30 оценок, в среднем: 4,90 из 5)

Загрузка.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Бесплатная юридическая консультация:Москва и область: Федеральный номер: © 2021 Юридическая консультация онлайн

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Анонимный вопрос10 февраля 2018 · 146,5 KИнтересно64427ПодписатьсяЖалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт.

Подробная информация по этой ссылке:113 · Хороший ответ26 · 101,5 KСпасибо большое за информацию.Ответить388Показать ещё 37 комментариевКомментировать ответ…Ещё 24 ответа197Защита прав граждан и организаций — мое направление в адвокатской деятельности: профессион. · ПодписатьсяНесмотря на то, что претензии могут быть самыми разнообразными, существуют общие правила, которым необходимо следовать при их составлении.

· ПодписатьсяНесмотря на то, что претензии могут быть самыми разнообразными, существуют общие правила, которым необходимо следовать при их составлении. Стоит подготовить два идентичных экземпляра: один передают руководителю организации, на которую подаётся жалоба, а другой оставляют при себе. Оба экземпляра необходимо заверить печатью организации, а еще подписью.

Читать далее41 · Хороший ответ6 · 35,5 KСпасибо большое за информациюОтветить82Показать ещё 6 комментариевКомментировать ответ…2,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Виктор!

В целом жалоба в жилинспекцию составляется в свободной форме.

Главное, что вам необходимо хорошенько расписать — это, собственно, то, почему вы недовольны УК/ТСЖ/ТСН или поставщиком коммунальных услуг. Например, ваша УК не убирает снег, хотя должна.

Так и напишите: Я проживаю в доме по такому-то адресу. Обслуживанием указанного. Читать далее24 · Хороший ответ · 17,3 KКомментировать ответ…26ПодписатьсяЗнаю.роспотребнадзор работает с адвокатами.в отношении которых то же можно писать жалобы .Берут огромные гонорары и не выполняют свою работу.Пользуясь неграмотностью .потребителя.Осторожно21 · Хороший ответ3 · 19,2 KСетлана Д.

Уточните кто берёт гонорары и не выполняет работу, адвокаты или роспотребнадзор?Ответить34Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ…26ПодписатьсяЖалобу надо писать в сам потребнадзор и на их адвокатов которые только стариков обманывают,используют только юридические термины ,а незнания а те им деньги несут,как дань платят,жаль коронавирус.а так вообще всё это стадо надо трясти на правительствованом уровне9 · Хороший ответ · 8,7 KКомментировать ответ…10ПодписатьсяЗайдя на официальный сайт по левой стороне внизу находишь вопрос-ответ заполняешь данные и пишешь текст обращения Далее идет обработка данных и вам перезванивают на телефон6 · Хороший ответ · 10,8 KКомментировать ответ…3ПодписатьсяЖалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов.

Вводная часть (шапка) обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний. Читать далее3 · Хороший ответ · 3,7 KКомментировать ответ…9ПодписатьсяЖалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов.

Читать далее3 · Хороший ответ · 3,7 KКомментировать ответ…9ПодписатьсяЖалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов.

Вводная часть (шапка) Обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний. Читать далее3 · Хороший ответ · 3,5 KКомментировать ответ…8Мы занимаемся розничной продажей сантехники и комплектующих · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте.

Лучший вариант написания жалобы через интернет приемную на сайте Роспотребнадзора. Я сам подавал так жалобу, мне ответили через две недели .

Так что Вашу жалобу без внимания не оставят это точно.1 · Хороший ответ · 483Комментировать ответ…389Бесплатная консультация юриста · ПодписатьсяОтвечаетЖалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт. Подробнее 5 · Хороший ответ9 · 9,0 Krospotrebnadzor.ru — вот сайт Роспотребнадзора, там надо выбрать свой регион. А то, что написал **Николай Резник**.

Читать дальшеОтветить122Комментировать ответ…Читайте такжеЭксперт354Юридическая помощь 44-ФЗ и 223-ФЗ.

Сопровождение участника, жалобы в ФАС.Все зависит от того, на что планируете жаловаться.От содержания жалобы также прямо зависит и то, куда жалоба должна быть направлена.В общем случаем можно воспользоваться положениями 59-ФЗ об обращениях.В случае если Вам необходима профессиональная юридическая помощь по данному вопросу, обратитесь ко мне в чат, я постараюсь Вам помочь.8 · Хороший ответ · 10,3 K41Посмотрите статью . Там много ньюянсов, а главное посмотрите на основания, совпадают ли они с вашими. Если нет, ваша жалоба не будет удовлетворена.

14 · Хороший ответ1 · 16,7 Kа пчему это непонятное образование этим занимается, а не минздрав?46 · Хороший ответ · 1,7 K3,6 KВысшее образование, много работаю, занимаюсь спортом.Если работодатель не дает отпуск или не пускает на больничный, можно пожаловаться в Российский коммерческий надзор. А если задерживает зарплату или не выплатил расчет, нужно жаловаться в трудовую инспекцию.25 · Хороший ответ3 · 21,6 K1,8 KЮридические услуги. Специализация: недвижимость, наследство, жилищные споры.ОтвечаетДобрый день!

Жалобу можно подать анонимно, но она не будет рассмотрена, и все, что в ней будет указано, не будет воспринято контролирующим органом. Анонимные жалобы не принимаются, и не рассматриваются. Если считаете, что имеются нарушения в Правилах торговли, то подавайте жалобу в письменной форме, в том числе на сайте Роспотребнадзора.

В жалобе указывается ф.и.о. заявителя, а также адрес. Хороший ответ · 728

Особенности и порядок подачи жалобы на аптечный пункт

Аптека является местом, куда россияне ходят с максимальной интенсивностью. Покупку лекарств и средств личной гигиены сегодня можно назвать жизненной необходимостью.

Довольно часто люди идут в аптеку без рецепта врача, зная, какое средство им нужно или надеясь на помощь фармацевта. На практике ж, продавцы лекарств в Москве и других российских городах не торопятся помогать гражданам, нередко люди сталкиваются с открытой грубостью, хамством и даже противоправными действиями.

Вообще процедуру обжалования нельзя назвать простой, поэтому гражданам необходимо хорошо изучить действующие законы и порядки или своевременно заручиться профессиональной юридической поддержкой.

Второй вариант является наиболее целесообразным и продуманным. Юристы знают существующие нормы и законы, поэтому легко ответят на вопросы соискателей, дадут им эффективные рекомендации в отношении того, куда написать жалобу или претензию на аптеку в Москве.

Тратиться на услуги коммерческих юристов сегодня нет необходимости, достаточно располагать выходом в интернет. На нашем сайте круглосуточно работают квалифицированные специалисты, которые всегда ответственно и продуманно относятся к проблемам соискателей.

Правовые эксперты изучат обстоятельства дела, и на основе полученной информации разработать индивидуальный алгоритм действий. Советы и рекомендации профессионалов помогут грамотно пожаловаться на аптеку или отдельного фармацевта, добиться снижения цены при покупке лекарств и т.

д., сэкономив при этом личные ресурсы и время. Если от фармацевта нет помощи, цены на медикаменты завешены или продавец хамит и ведет себя необоснованно, необходимо жаловаться, но прежде, следует определиться, куда направить свое обращение.

Важно действовать последовательно и соблюдать принцип подчиненности.

На грубость или некомпетентность фармацевта нужно жаловаться руководству аптеки.

Если управляющего или заведующего нет на месте, следует воспользоваться книгой жалоб. Такая книга должна быть в каждой аптеке, кроме того, она должна соответствовать требованием и законодательным критериям.

В ней необходимо написать свои реквизиты и описать суть проблемы. На рассмотрение вопроса отводится одна неделя.

Если в течение этого срока с заявителем не свяжутся для решения конфликта, можно предпринимать более радикальные меры воздействия. Существуют категории граждан, которые могут рассчитывать на получение бесплатных лекарств или препаратов с 50% скидкой. Если им отказывают в данном праве, нужно обращаться в правоохранительные органы и уполномоченные структуры с жалобой.

Если им отказывают в данном праве, нужно обращаться в правоохранительные органы и уполномоченные структуры с жалобой. Если претензия к начальству аптеки не помогла привлечь правонарушителей к ответственности, нужно готовить бумаги для обращения в Роспотребнадзор или Росздравнадзор.

Эти инстанции располагают широким спектром полномочий и обязанностей.

По факту обращения они проведут проверку, о результатах которой заявитель будет письменно уведомлен в течение месяца.

Иногда о проблеме с аптекой граждане могут сообщить даже в Министерство здравоохранения. Чаще всего здесь реагируют на жалобы, связанные с тем, что в Москве или другом российском городе нет фиксированной цены на медикаменты, а при покупке лекарств их стоимость существенно завышают.

Особенно остро это чувствуется в период карантина или сезон ОРЗ. Ели вы столкнулись с тем, что в аптеке нет компетентного обслуживания или цены на покупку лекарств чрезмерно завышены, нужно жаловаться в уполномоченные государственные органы.

Однако важно не только знать, куда направить претензию, но и правильно ее оформить.

Документ не имеет четкой структуры или единого регламентированного бланка, но должен отвечать ряду требований и критериев.

Основными реквизитами заявления на аптеку можно назвать:

  1. требования по устранению проблемы;
  2. информация о произошедшем конфликте или завышении цены в определенной аптеке;
  3. дата и личная подпись заявителя.
  4. описание попыток мирно урегулировать конфликт;
  5. контактные данные заявителя;
  6. наименование инстанции, куда направляется документ;
  7. ссылки на законодательство и отдельные нормативные акты;

При необходимости к заявлению нужно приложить чек о покупке лекарств, в котором отражена цена препарата или другие документальные доказательства правонарушения со стороны сотрудника аптеки. В тексте документа не должно быть грамматических ошибок или правовых неточностей, исправлений, сокращений, чрезмерно эмоциональных фраз и некорректных выражений.

Если в жалобе присутствуют такие моменты, ее, скорее всего, откажутся принять к рассмотрению. Сегодня большинство государственных инстанций располагают информационными порталами, с помощью которых граждане могут делиться своими мыслями и идеями. Располагая выходом в сеть, нет необходимости писать обычную жалобу и отправлять ее почтой.

На сайте Роспотребнадзора или Росздравнадзора можно оставить электронную версию претензии. В оформлении онлайн жалобы нет ничего сложного, а порядок рассмотрения обращения аналогичен обычной процедуре удовлетворения письменного заявления. Оценка статьи:

(65 оценок, среднее: 4,90 из 5)

Загрузка.

Сохранить себе в:

Покупая, проверяй. Кому жаловаться на высокие цены в аптеке?

25.09.2015 00:01 6924 Если аптека работает честно, покупателей в ней всегда много. © / Фото: Эдуард Кудрявицкий /

Статья по теме По закону в каждой аптеке обязан быть перечень ЖНВЛП (жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов).

В теории любой посетитель может его по­смотреть, чтобы понять, относится ли его покупка к товарам, на которые нельзя ставить ценники с потолка.

Но в жизни этот список далеко не всегда висит на видном месте. В одних аптеках москвичам предлагают подождать, пока подойдёт провизор и вынесет перечень из служебного помещения.

В других фармацевты начинают говорить, что у них есть только один экземпляр и расстаться с ним они не могут ни на минуту. Но работники аптек не единственные обладатели этой ценной информации.

Она выложена в публичном доступе в Интернете (см. инфографику), просто не все об этом знают.

Если вы подозреваете, что вам хотят продать товар по завышенной цене (или уже это сделали), обратитесь с жалобой на портал «Наш город».

Там ещё летом заработал сервис для контроля за аптечными прейскурантами.

Если информация подтвердится, заведение оштрафуют и занесут в карту нарушителей на портале. Если в течение месяца на провинившуюся организацию не поступает новых жалоб, она исчезает с карты. А если повторные обращения есть? Она остаётся, и, соответ­ственно, надо разбираться и с самим руководством аптеки, и с её лицензией, почему у неё такие нарушения.
Она остаётся, и, соответ­ственно, надо разбираться и с самим руководством аптеки, и с её лицензией, почему у неё такие нарушения.

«Лучшими контролёрами в этой работе являются сами потребители, потому что в Москве около трёх тысяч аптек, — считает Алексей Хрипун, руководитель Департамента здравоохранения Москвы.

— Но имейте в виду, что нужно не в общих чертах пожаловаться на высокие цены, а точно указать наименование аптеки, название лекарственного препарата и его форму (плюс дозировку и фасовку), производителя, дату посещения аптеки и цену препарата в данной аптеке». Кстати, предельная розничная надбавка устанавливается правительством Москвы.

Она должна составлять: при закупочной стоимости до 50 рублей — не более 32%; от 50 рублей и до 500 рублей включительно — не более 28%; а если закупочная цена свыше 500 рублей — не более 15%».

Куда пожаловаться на аптеку

19 марта 2014 Автор КакПросто!

Очередное посещение аптеки может закончиться покупкой низкого качества, ошибкой провизора при выдаче товара или откровенным хамством со стороны продавца фармацевтического пункта. На такой аптечный пункт стоит пожаловаться в соответствующие органы. Статьи по теме:

Вопрос «Кто поет?

» — 3 ответа Вам понадобится

  1. — чек и копия чека.
  2. — книга жалоб;
  3. — заявление в Роспотребнадзор;
  4. — заявление в Росздравнадзор;

Инструкция 1 Обратитесь к заведующему фармацевтическим пунктом, если у вас возник конфликт у кассы. Попытайтесь выявить проблему сначала на данном уровне.

Спор может разрешиться в вашу пользу, и из аптечного пункта вы уйдете уже вполне удовлетворенные обслуживанием. 2 В случае, если на ваши претензии не отреагировали должным образом ни провизор, ни ее заведующий, попросите книгу жалоб, которая имеется в каждой аптеке.

Возникший конфликт подробно опишите в данной книге. Оставьте в ней данные о себе (фамилию, имя, отчество, телефон, по желанию можно и домашний адрес).

Попросите рассмотреть ваш вопрос и решить его в ближайшее время. В конце своей записи обязательно укажите дату вашего обращения в аптечный пункт. В своем письменном сообщении стоит также указать, что в случае игнорирования вашей жалобой, вы обратитесь в вышестоящие компетентные органы.

3 Обратитесь в Роспотребнадзор, если хотите пожаловаться на поддельный товар, лекарство ненадлежащего качества или просроченный препарат. Отделения Роспотребнадзора есть почти во всех городах нашей страны.

Обратиться со своей жалобой в это государственное учреждение можно еще по электронной почте. В своем заявлении в этот контролирующий орган подробно опишите ситуацию, возникшую в фармацевтическом пункте (не забудьте написать адрес и наименование аптеки), приложите копию чека от купленного товара, другие имеющиеся документальные подтверждения вашей правоты.

4 Обратитесь в Росздравнадзор. В компетенцию данной организации входит разрешение конфликтов, возникших в аптечных пунктах, и рассмотрение претензий, связанных с вопросом здравоохранения в нашей стране. Направьте письменную жалобу на конкретный аптечный пункт в отделение Росздравнадзора в вашем городе для его рассмотрения и принятия, соответствующих мер.

Совет полезен? Да Нет Статьи по теме:

Похожие советы

Показать еще

Жалоба на фармацевтa

» – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  1. Москва
  2. Горячая линия по РФ (бесплатно)
  3. Санкт-Петербург

Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху! Оглавление: Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы.

Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения. Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему.

Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту.

Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности: Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

  • в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘
  • в форме .
  • в комментариях;
  1. надзорный (контрольный) орган или служба;
  2. руководитель организации (директор);
  3. непосредственный руководитель (менеджер);
  4. прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей. Перед написанием и подачей жалобы на фармацевтa рекомендуем Вам:

  1. ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: и как .
  2. получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес) Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес) В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания (например: Иванов Иван Иванович, г.

Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35) Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  1. Горячая линия по РФ (бесплатно)
  2. Москва
  3. Санкт-Петербург

Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху! Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) фармацевтa.

Вместе с тем, фармацевт Карпов И.В.

(укажите ФИО фармацевтa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства): Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

  • в форме .
  • в комментариях;
  • в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘
  1. фармацевт не стал рассматривать мой вопрос;
  2. пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  3. помощь была оказана несвоевременно;
  4. фармацевт грубо относился ко мне.
  5. мне предоставили недостоверную информацию;
  6. мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
  7. мне была оказана некачественная услуга;

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  1. привлечь к дисциплинарной ответственности;
  2. исправить возникшую ситуацию.
  3. принять меры в отношении фармацевтa (укажите фамилию, имя и отчество фармацевтa),
  4. возместить мне понесенные расходы,

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на фармацевтa Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

  1. недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
  2. максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
  3. все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);
  4. не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
  5. грамотно и без ошибок составляйте свои требования;

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации.

Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки. Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

  1. после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  2. ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
  3. опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
  4. укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
  5. в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.
  6. укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
  7. определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

  • в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением. Подача личноЕсли Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию. Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной.

Подача через представителяВ данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов.

Таким образом придется еще сходить к нотариусу.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства). Подача через нотариусаСуществует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам.

В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы.

Подача почтовым отправлениемПри подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения.

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции. Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям.

Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки. Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней.

При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено. Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  1. Горячая линия по РФ (бесплатно)
  2. Москва
  3. Санкт-Петербург

Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

( Пока оценок нет ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями:

Как пожаловаться на аптеку в 2021 году

Обращаясь в аптеку, человек планирует получить помощь высококвалифицированного специалиста. Но часто покупатели сталкиваются с хамством или просроченной продукцией. В этом случае нужно жаловаться в вышестоящие инстанции, которые могут воздействовать на аптеку, нарушающую законодательные нормы.

Рассмотрим, как правильно и, самое главное, куда направить претензию, если не устроило качество обслуживания в аптеке. Если покупателя не устроило качество облуживания в аптеке, то жалоба в вышестоящие инстанции должна подаваться, как можно раньше. Но изначально стоит попробовать решить вопрос самостоятельно.

Например, если товар был продан по цене выше, чем указана на прилавке, то следует обратиться к фармацевту и объяснить ситуацию.

В большинстве случаев продавцы возвращают переплаченную сумму. Если же решить вопрос мирным путем не получается, то можно писать жалобу. Любая торговая организация, в том числе, аптека, должна соблюдать закон о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 г.

В частности, стоит обратить внимание на следующие статьи: Номер статьи Содержание № 4 регламентирует требования к качеству реализуемого товара № 7 указывает на права покупателя на приобретение безопасных товаров № 12 описывает обязанности продавца в предоставлении достоверной информации о товаре № 13 регламентирует ответственность за несоблюдение прав потребителей № 18 указывает на возможные действия покупателя при обнаружении некачественной продукции Опираясь на указанные нормативные акты, можно добиваться справедливости через различные инстанции, имеющие право воздействовать на торговые организации. Жаловаться на аптеку можно по нескольким причинам: Грубое отношение персонала к покупателям невыполнение должностных обязательств Несоблюдение графика работы аптеки и обсчет на кассе Несоответствие цен, указанных на прилавке с фактической стоимостью товара в соответствии с суммами на чеке Предоставление ложной информации о товаре или проводимых акциях Отказ в выдаче кассового или товарного чека и продажа товара с истекшим сроком годности Отказ в обслуживании покупателя по каким-либо причинам Высказывание личной неприязни в адрес покупателя Жаловаться можно, как при единичной претензии в адрес аптеки, так и при систематических нарушениях работы торговой точки. Если принято решение о подаче претензии в адрес аптеки, то следовать нужно основным правилам составления жалоб: Указывается наименование органа куда подается заявление Данные заявителя ФИО, адрес проживания, контактный телефон Суть претензии с указанием наименований купленных лекарств Требование заявителя произвести возврат, обмен, наказать нарушителя Прикладываемые документы дата и подпись Стоит учитывать важный момент – не во всех случаях можно вернуть или обменять медикаменты.

Согласно законодательству, если куплены лекарства хорошего качества, с нормальным сроком годности, то вернуть их в аптеку не получится.

Направить жалобу можно несколькими способами.

Каждый из них доступен при обращении в вышестоящие инстанции.

Личное обращение подходит тем, кто имеет возможность обратиться в надзорный орган и передать написанное заявление. Также можно обратиться к инспектору за консультацией и рассказать о существующей проблеме. Преимуществом личного обращения является высокая скорость рассмотрения заявления.

Жалобы сразу поступают в компетентный отдел, где рассматриваются инспекторами.

В этом случае есть вероятность быстрого проведения проверки и устранения нарушения.

Иногда заявители обращаются не в тот орган, где уполномочены вести проверки в аптеках. В этом случае при личном обращении заявителю сразу укажут на ошибку, чтобы в этот же день обратиться в нужную инстанцию. Этот способ подходит при условии, что лично обратиться в надзорную инстанцию нет возможности, как и подать жалобу через интернет.

Потребуется составить письменную претензию и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Отправляя жалобу по почте, нужно быть готовым к тому, что заявление будет рассматриваться долго. До адресата претензия дойдет только через 2-3 дня (или позже), плюс доставка курьера, сортировка почты, рассмотрение.

Все это занимает достаточно много времени.

И если нужно срочно решить проблему с аптекой, то лучше выбрать другой способ обращения.

Самый простой и доступный способ подать жалобу на аптеку — отправить претензию в электронном виде.

Данная возможность предусмотрена каждым надзорным органом, на официальном сайте.

Заявители имеют право обратиться с жалобой на портале инстанции, направив не только заявление, но и документы, подтверждающие факт нарушения. Видео: в прокуратуре заработала «горячая линия» по жалобам на работников аптек Жалобы на аптеки рассматривает несколько надзорных органов. Куда направить претензию конкретно зависит от типа обращения и нарушения.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней.

За это время проводится проверка и устранение нарушений.

Далее заявителю направляется ответ на жалобу в аптеке. Если проведенные меры устраивают заявителя, то на этом все и заканчивается. При неудовлетворенном требовании необходимо жаловаться дальше, искать поддержку со стороны вышестоящих инстанций.

В первую очередь, нужно обратиться к заведующему или директору аптеки.

Образец жалобы можно скачать . Руководство поможет решить несколько проблем: Обсчет на кассе переплаченная сумма будет возвращена, а нарушитель — наказан Несоответствие ценников покупателю вернут переплаченные деньги Продажа просроченного препарата медикамент заменят или вернут потраченные средства Пожаловаться руководству можно личным визитом, или написав претензию в книге жалоб. Директор или заведующий обязан отреагировать на жалобу и устранить нарушение.

Если руководство аптеки оставило жалобу без внимания, либо отказало в устранении нарушения, можно жаловаться в . Благодаря специальной форме на сайте инстанции открывается возможности подачи претензии без особых трудностей.

Потребуется только ввести свои данные и суть жалобы (анонимные претензии не рассматриваются).

В компетентность Роспотребнадзора входит осуществление проверок и устранение нарушений, связанных с несоблюдением законодательных норм. По результатам заявителю направляется ответ, который содержит информацию о проведенных мероприятиях и выявленных нарушениях.

Росздравнадзор регулирует соблюдение законодательных норм в сфере здравоохранения.

Они принимают жалобы на аптеки, которые продают некачественную или просроченную продукцию. Если покупателю нагрубили фармацевты, то обращаться в не имеет смысла. Данная инстанция компетентна, по большей части, в области предоставления потребителям качественных услуг.

Но также можно обратиться при завышенных ценах, дезинформации об акциях и самих медикаментах.

Также можно пожаловаться на аптеку в Москве в Минздрав, обратившись лично. Это стоит сделать, если руководство торговой точки не реагирует на претензию покупателя в течение двух дней.

Рассмотрено будет заявление и в случае необоснованного повышения цен на медикаменты.

Если перечисленные выше инстанции не реагируют на жалобу, либо отказывают в проверке, то пора обращаться в прокуратуру. Это компетентный в вопросах соблюдения законодательных норм и правил орган, который проводит проверки, реагируя на все жалобы, без исключения.

Но, перед обращением в прокуратуру, стоит учитывать, что писать в жалобе нужно только правдивую информацию. Если сведения будут искажены, самого покупателя могут привлечь к административной ответственности. Поэтому не стоит обращаться в прокуратуру по мелочам, например, если не понравился ответ фармацевта в аптеке.

К наиболее распространенным ситуациям, которые подведомственны прокуратуре, относится:

  1. обсчет покупателей;
  2. продажа товаров без рецепта врача, если данный вид препарата отпускается только с предъявлением письменной рекомендации медицинского работника.
  3. продажа испорченного товара;

Если действия аптеки привели к материальным убыткам или ухудшению здоровья, то прокуратура порекомендует обратиться в суд. Здесь можно будет не только добиться справедливого наказания обидчика, но и взыскать с торговой точки материальный и моральный ущерб. Если покупателя в аптеке обсчитали, нагрубили или обманули в стоимости медикамента, то нужно жаловаться.

Претензии принимает несколько уполномоченных органов — от заведующего учреждением и до суда.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+